Позиции слушания во взаимодействии в процессе консультирования

 

Необходимо выделять и уметь пользоваться существующими позициями консультативного слушания клиента. Дж. Энрайт выделяет несколько позиций, которыми может пользоваться психолог – консультант:

- Нулевая позиция: чем меньше сигналов производит консультант, тем острее на них реагирует клиент. «Не научишься ничего делать хорошо, пока не научишься ничего не делать». Суть – максимально пассивное нейтральное слушание. Все внешние сигналы (слова, жесты, мимика, покашливание) на момент этой позиции должны отсутствовать. Задачей слушателя является максимальное сосредоточение на слушании, ничем не выдавая своей реакции. Способ организации: консультант сидит в свободной позе напротив клиента. Нельзя опускать голову, сплетать пальцы рук, выдавать звуковые эффекты и др.

- Позиция первая: вовлеченность или восприятие интенсивности. Девиз этой позиции: «Оставь разум и обратись к чувствам». Суть – психолог замечает в своем теле признаки вовлечения и делится ими с клиентом, рассчитывая на то, что человек будет говорить о себе гораздо продуктивнее, когда на его слова будут реагировать не только словами, но и телом. Способ организации: психолог принимает свободную отражающую позу, и следит в течение речи клиента за собственными внутренними переживаниями; обращает внимание на нарастание и ослабление телесного резонанса. О своих реакциях он сообщает клиенту: «Это не дошло до меня», «В том, что вы сказали, я почувствовал меньшую интенсивность», «Это очень сильно взволновало меня»… Особенность данной позиции в том, чтобы максимально отрешиться от содержания и работать с эмоциями, переживаниями и чувствами.

- Позиция вторая: оригинальность. Принцип: «Концепции неподвижны, а жизнь текуча». Суть – психолог снимает психологическую защиту, которая проявляется в том, что клиент за стереотипными формулировками скрывает чувства и эмоции от окружающих и от самого себя. Способы организации: а) выделение свежих, оригинальных моментов в речи клиента (фраза, которая запомнилась и привлекла внимание, должна поощряться вслух: «Вы удачно подобрали фразу для выражения…»); б) лингвистическая деструктурализация, то есть нейтрализация слишком банального высказывания («Не слишком ли это банально звучит? » или попросить передать суть сказанного другими словами). Эта позиция более жесткая, так как здесь присутствует элемент оценки, поэтому использовать ее можно тогда, когда с клиентом налажен хороший контакт или когда нет опасения, что будет отрицательная реакция.

- Позиция третья: отражающее слушание. Принцип: выражение не совсем ясных для клиента вещей через повторение «Осознание через повторение». Суть – психолог дословно повторяет или незначительно перефразирует те высказывания клиента, которые сам клиент не отражает, при этом психолог не меняет структуру высказывания и не вводит в него комментарии. Способ организации: из каждого фрагмента монолога консультант выбирает и повторяет то, что является центральным и основным началом.

- Позиция четвертая: сознательное слушание. Принцип: момент расширения сознания ощущается как отчетливость понимания. Суть – предполагается, что при увеличении степени осознания, автоматически гармонизируется сознание; клиент начинает действовать более эффективно. Способ организации: в момент, когда речь говорящего становится бессвязной или появляются противоречия, психолог задает вопрос: «Что с вами сейчас происходит? »; психолог расширяет круг задаваемых вопросов так, чтобы они прочнее уложились в области противоречия: «Чего вы хотите добиться? », «…вы это сказали? ». Психолог должен решить две взаимосвязанные задачи: что сказать и когда сказать.

- Позиция пятая: ответственность. Принцип: каждый человек может воспринимать себя как источник или причину своих действий; хотя внутренних причин может быть не много и они могут казаться незначительными, но это единственное, что мы можем изменить – «Если хочешь изменить мир, начни с себя». Суть – клиент должен познать активность своей собственной жизни и эффективно применять это понятие в отношениях с другими. Способ организации: психолог просит клиента рассказать о событии так, чтобы был ясен его личный вклад в произошедшее: «Пожалуйста, скажите еще раз то, что вы только что рассказали, но с большей ответственностью». Для применения этой позиции, психологу необходимо разобраться в категории ответственности, применительно к собственной жизни.

- Позиция шестая: раскрытие. Данная позиция имеет два варианта использования:

а) Раскрытие своего прошлого психологом. Принцип: люди нуждаются в таких примерах, на которых можно учиться. Суть – клиент испытывает облегчение, когда видит, что «безнадежная ситуация» в чьей то жизни нашла разумное решение; он должен самостоятельно сделать выводы на основе рассказа психолога. Способ организации: в момент, когда клиент отслеживает события своей жизни, у психолога возникают подобные воспоминания, и он рассказывает о них клиенту. Необходимо помнить, что должно быть сходство не внешних обстоятельств, а чувств, эмоций и переживаний. Модель жизненной роли должна предлагаться психологом так, чтобы она не была настолько подавляющей, чтобы ей невозможно было следовать. Психолог, пользуясь этой позицией, должен захотеть раскрыть свою жизнь без умалчивания, оправдания и морали.

б) Раскрытие актуальных «здесь и сейчас» чувств клиента. Принцип: клиент может выработать адекватный взгляд на то, какое влияние оказывает он на окружающий мир. Суть – если в речи, манере высказывания клиента есть что-то, вызывающее раздражение, то об этом лучше знать; психолог не пытается понять, на какие слова у него появляется раздражение, он лишь констатирует его появление. Способ организации: консультант сообщает клиенту о своих чувствах на данный момент. Важно, чтобы психолог не приписывал клиенту ответственность за возникновение таких чувств. Позиция применяется в отношении тех клиентов, самооценка которых не будет снижена негативной информацией.

- Позиция седьмая: экзистенциальная. Принцип: каждое высказывание отражает всю систему мировоззрения человека. Суть – мировоззрение не всегда осознается, отсюда задачей психолога является установление логических предпосылок высказываний и их показ клиенту с целью принятия обнаруженных противоречий в его собственных рассуждениях. Способ организации: психолог добивается от клиента того, чтобы его высказывания стали предметом его осознания, используя некоторые методы воздействия (уточняющие вопросы, логическая последовательность и др.).

- Позиция восьмая: совершенствование. Принцип: у клиента должна появиться возможность выбора, чтобы он убедился, что у него больше свободы, чем он предполагал. Суть – психолог должен обладать жизненной позицией: «все, что происходит на свете закономерно». Способ организации: психолог логически оправдывает беспокойство клиента относительно проблем, тем самым, у клиента исчезает беспокойство относительно беспокойства, и он остается наедине со своей фундаментальной проблемой, имея реальную возможность без помех заняться ее решением. Психологу лучше подходить к этой позиции не как к технике, а как к способу бытия.

Все позиции можно использовать как изолированно, так и в совокупности. Каждая позиция имеет и позитивные эффекты, и негативные результаты:

· Нулевая позиция: клиент может расценить визит к психологу как неудачный, так как психолог «не выдает» обратной связи.

· Позиция первая: психолог может так увлечься, что перестанет обращать внимание на содержание беседы.

· Позиция вторая: если психолог слишком часто будет просить клиента изменить высказывание, то можно утратить смысл рассказанного; необходимо учитывать адекватный для клиента язык.

· Позиция третья: перефразирование может быть столь дословно и назойливо, что утрачивает смысл.

· Позиция четвертая: относительно безопасна, но психолог может стать слишком активным, вовлекая клиента прочувствовать происходящее.

· Позиция пятая: может создаться впечатление излишней оценочности.

· Позиция шестая А: психолог рискует отнять слишком много времени своими рассказами и воспоминаниями.

· Позиция шестая Б: легко перейти к эксгибиционизму или к манипулированию клиентом.

· Позиция седьмая: чрезмерная аналитичность и внесение собственных ценностей в мировоззрение клиента.

· Позиция восьмая: может произойти фиксация клиента на его поведении; иногда, лишаясь беспокойства, люди становятся рациональными прагматиками.

 

* * *

Итак, в данном разделе мы рассмотрели еще одну научную категорию практикующего психолога - взаимодействие. Мы определили основные понятия: «запрос», «психологическая проблема», «заказчик», «клиент», «пользователь психологической информации», психологическое взаимодействие психолога и клиента. В разделе рассмотрена основная типология задач взаимодействия клиента с психологом; определены основные позиции взаимодействующих сторон в консультировании, стили и приемы профессионального слушания.

Задания для самостоятельной работы

Задание 1.

Ответьте на вопрос: Какие роли (заказчик, клиент и пользователь) может совмещать в себе один человек? Используйте ключевые слова в определении данных понятий.

Определите по запросу, кто перед вами – заказчик или клиент; кто будет пользователем психологической информации:

1. На прием к психологу обратилась бабушка, приведя с собой внука 4-х лет, с жалобой на его непослушание, гиперактивность. При этом она сообщила, что родителям мальчика совершенно некогда заниматься ребенком.

2. У психолога мать с дочерью – подростком с запросом помочь в выборе будущей профессии, причем мама девушки более склонна к дальнейшему продолжению образования (в 10 – 11 классе), а девушка желает поступить в техникум, как подруги.

3. Администратор школы (начальник отдела кадров) обращается к психологу с запросом осуществить профессиональный отбор на должность заведующей учебной деятельности в средне звене школы.

4. Мужчина 40 лет просит психолога повлиять на его супругу с целью налаживания их взаимоотношений, считает ее виновной в происхождении всех семейных конфликтов.

5. Обратился за помощью 7-ми летний ученик: «Помогите мне найти друга, а то у всех есть друзья, а меня никто не принимает в игры».

6. Молодая женщина: «Я не знаю, как мне быть? Муж утратил ко мне всякий интерес. То он на работе, то ходит по знакомым что-то " улаживает" ».

 

Задание 2.

Определите, какую задачу взаимодействия с практическим психологом поставил перед собой клиент:

«Я бы хотела, чтобы вы объяснили моей маме, что она уж слишком балует своего внука, это не правильно»

«Дайте мне, пожалуйста, какие-нибудь тесты, хочу проверить свои способности»

«По-моему, мой ребенок не совсем нормальный»

«Помогите мне, пожалуйста, вы – моя последняя надежда»

«Они не понимают, ведь я им добра желаю»

«Всю жизнь мы стремились к чему-то, сейчас уже все есть, но все равно чувствуем какую-то неудовлетворенность…»

«Скажите же им, что я все делаю правильно! »

«У меня ничего не получается, может я вообще не такая, как все нормальные люди? »

«Что такого плохого я им сделала, почему они меня игнорируют? »

«Я не знаю, что такое любовь, а, может, ее вообще нет? »

«Я не хотела к вам идти, так стыдно, но тянуть больше нельзя»

«Моя свекровь – злой, страшный человек, вы сейчас убедитесь в этом»

«Мой муж просто с ума сходит, помогите ему»

«Ничего хорошего я от него не видела, а он требует к себе достойного отношения»

«Со мной твориться что-то, я понять не могу – что»

«Надоело всегда быть хорошей, я тоже имею право на нормальную жизнь»

 

Задание 3.

Определите структурные компоненты жалобы клиента (локус объективный и субъективный, самодиагноз, проблему и запрос):

1. Я обращаюсь к вам, чтобы вы помогли мне разобраться во взаимоотношениях с родителями мужа. Они совсем меня не понимают, а может быть, не хотят видеть во мне жену для своего сына.

2. У меня вообще в последнее время ничего не получается: ни с женой нормально пообщаться, ни с детьми, ни с сослуживцами. Такое впечатление, что все сговорились и отвернулись от меня. Скажите мне, что я делаю не так?

3. Да я же не виновата, что у нас в роду все женщины непостоянны. И вообще, разве можно всю жизнь угробить, прожив с одним человеком. По-моему, это очень скучно и однообразно. Как мне все это объяснить ему, чтобы не обидеть?

4. Я настолько не уверена в себе, что боюсь даже попросить человека в автобусе передать кондуктору деньги за билет. А так хочется беспрепятственно общаться с людьми, ведь я такой же человек. Вы мне поможете?

5. Мой сын чрезвычайно вспыльчивый парень – он такой с рождения. Но я боюсь за него, ведь ему через два года в армию, как он там уживется? Подскажите, как мне его лучше убедить, что ему необходимо больше прислушиваться и терпимее относиться к окружающим?

6. Я вообще – то уже лечилась у психиатра, но, вы не поверите, моя семья вовсе не хотела этого. Мне так трудно. А вчера мы ходили к его друзьям. Наша Настя уже взрослая, а свекровь все время норовит обидеть меня. Сделайте, пожалуйста, меня более привлекательной для семьи.

7. У нас недавно распалась семья. Я стала такой нервной, сразу все навалилось: хозяйство, работа, дети. Как мне сохранить спокойствие дома? Как объяснить детям, что теперь мне придется больше времени проводить на работе, а им – заниматься хозяйством? Что вы мне посоветуете?

 

 

Задание 4.

Определите по высказываниям психолога, на каком этапе постановки психологической проблемы находятся консультант и клиент:

- Попробуйте заменить высказанное ваше желаемое состояние с частицей «не» на положительное желаемое состояние. Замените «Я не хочу быть такой слабой в общении с мужем» на «Я хочу…».

- Вы говорите, что вы трусливый человек. Расскажите, пожалуйста, когда в последний раз проявилась ваша трусость? Когда она проявляется более ярко? Вспомните первый случай, когда она проявилась?

- На кого вы бы могли положиться в трудный для вас момент?

- Мы с вами могли бы заняться отработкой некоторых навыков общения. Согласны ли вы, уделять нашим встречам время и силы?

- Что мешает вам быть уверенной в себе?

- Нам необходимо обсудить и эту сторону данной ситуации, вы поможете?

- Насколько я понимаю, вас беспокоят отношения с дочерью. В каких ситуациях проявляется непонимание между вами?

- Как вы думаете, с кем вы можете поделиться своими мыслями? Кто вам поможет вести себя так, а не иначе?

- Мы можем попытаться устранить эту трудность. Вы будете сотрудничать со мной?

- Если бы к моменту возникновения подобной ситуации вы уже решили свою проблему, как бы разворачивалась ситуация?

- Как измениться твоя жизнь, когда ты решишь эту проблему?

- Вы говорите, что хотите избавиться от стеснения. Значит ли это, что, общаясь с другим человеком, вы хотите говорить ему все, что приходит вам в голову?

- Взвесьте все «за» и «против» и скажите, что в вас сопротивляется работе со мной с вашим постоянным желанием выделиться из окружения, а что – поможет?

- Как бы вы хотели вести себя в подобной ситуации?

- Подумайте, все ли вас будет устраивать, когда вы избавитесь от мучившей вас проблемы?

 

Задание 5.

Сформулируйте прогноз при следующих психологических диагнозах, учитывая, что прогноз бывает двух направлений:

1. Невротическое поведение.

2. Гиперсензитивная личность.

3. Негативный импринтинг.

4. Потеря аутентичности.

5. Кризис трех лет.

6. Неадекватно заниженная самооценка.

7. Аутизм и тенденция к автономности.

8. Внутриличностный конфликт – стремление к достижению высоких социальных целей и высоких стандартов социальной жизни – ситуация хронического стресса.

9. Отсутствие мотивации достижения успеха.

10. Чувство вины.

11. Глобальная семейная неудовлетворенность.

 

Какие рекомендации вы можете дать пользователю психологической информации в соответствии с данными психологическими диагнозами. Помните, что любая психологическая информация сообщается клиенту адекватным для него языком.

 

Рекомендации к изучению материала

 

При изучении раздела 3 необходимо:

1) изучить учебный материал:

§ Сафонова, Л.В.Содержание и методика психосоциальной работы: учеб. пособие для вузов. - М.: Академия, 2006. - 224 с..

§ Сапогова, Е.Е.Консультативная психология [Текст]: учеб. пособие для вузов. - М.: Академия, 2008. - 349 с..

2) самостоятельно более подробно рассмотреть работы:

§ Панкратов В.Н. Психология успешного взаимодействия. – М., 1999.

§ Шостром Э. Анти-Карнеги или Человек-манипулятор. – Минск, 1992.

§ Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. – СПб., 2001.

§ Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование. – М., 2000.

Особое внимание обратить на:

– знание шкал оценок клиентами психологической информации, сообщаемой ими в рамках жалобы, и сопоставление этих шкал с типологией задач взаимодействия клиента с психологом;

– распределение ответственности между психологом и клиентом в различных позициях взаимодействия;

– адекватность использования позиций консультативного слушания;

– эффективную работу психолога при диагностике различных субъективных состояний клиента .

Для самоконтроля по разделу необходимо ответить на следующие вопросы:

– Задачи взаимодействия клиента с психологом. Работа психолога в каждом случае

– Позиции взаимодействующих сторон в консультировании. Виды клиентов – манипуляторов

– Позиции консультативного слушания по Дж. Энрайт

– Профессиональное слушание: стили, приемы. Рекомендации по овладению умением слушать

– Субъективные состояния клиента: тревога, уникальность, поиск участия. Работа психолога

– Субъективные состояния клиента: порочный круг конфликта, сомнение, уныние. Работа психолога

– Субъективные состояния клиента: психологическая интоксикация, мода (любопытство), манипуляция. Работа психолога

⇐ Предыдущая6789101112131415Следующая ⇒

Поделиться: