Прогнозирование и предупреждение конфликта.

Прогнозирование конфликта.

Прогнозирование (как и предупреждение) - это те виды руководящих воздействий, которые являются целесообразными на ранних этапах возникновения социальных противоречий. Чем раньше обнаружена проблемная ситуация социального взаимодействия, тем меньше усилий необходимо приложить для ее эффективного решения.

Функция своевременного обнаружения социальных противоречий, а также обоснованного предположения их возникновения и развития на почве конфликтных ситуаций, обеспечивается прогнозированием.

В прогнозировании производственных конфликтов выделяют два блока действий: аналитический и прогностический.

К аналитическому блоку относятся следующие операции:

1. выявление социально-психологических характеристик возможных субъектов конфликта;

2. анализ истории и нынешнего состояния отношений между ними,

3. выявление возможных или уже существующих компонентов противоречий между субъектами;

4. важности этих компонентов для всех членов коллектива;

5. определение условий, при каких дисгармония во взаимодействии способна привести к возникновению конфликтной ситуации;

6. уточнение социально-психологических характеристик всех сотрудников, которые могут принять участие в конфликте, и анализ их возможных отношений с вероятными участниками конфликта.

На основе проведенного анализа осуществляются операции прогностического блока.

К ним относятся:

1. определение возможных стратегий поведения непосредственных участников конфликта;

2. выявления возможной интенсивности конфликтного взаимодействия;

3. уточнение стратегии поведения других сторон, которые смогут принять участие в конфликте или уклониться от него;

4. определения возможных путей разрешения конфликта, его остроты, длительности и предполагаемых последствий.

 

 

Предупреждение конфликта

Предупреждение конфликтов - деятельность по созданию и укреплению таких условий жизнедеятельности, при которых исключается возможность возникновения конфликтов.

Предупреждением конфликтов могут заниматься:

· субъекты, желающие обезопасить себя от роли противоборствующей стороны или пособника конфликта;

· субъекты, желающие оказать помощь другим, предотвращая возникновение конфликта и заранее зная, что им не придется выполнять роль противоборствующей стороны.

Эффективность предупреждения конфликтов

Эффективность предупреждения конфликтов не столь значительна, как хотелось бы многим, что обусловлено рядом причин объективного и субъективного характера.

Субъективные препятствия предупреждения конфликтов кроются в особенностях личности человека и его способностях к прогнозированию возможных последствий своих поступков.

Например, есть люди, которые имеют привычку избавлять себя от скуки и унылого однообразия жизни за счет сознательного или несознательного провоцирования конфликтов с окружающими (конфликтные типы личности).

Существует также тип людей, которые испытывают дискомфорт в нормальной ситуации и тяготеют к стрессовым ситуациям, также провоцируя их возникновение. Такие качества, как стремление к проявлению превосходства, хамство, хвастовство, неуважение к людям и другие в обязательном порядке создадут массу проблем для личности и сведут к минимуму возможности предупреждения конфликтов.

Объективно-субъективные препятствия постороннего вмешательства в ситуацию, чреватую возникновением конфликта, характеризуются разнообразием.

1. Во-первых, эти препятствия имеют социально-психологический характер. Люди строят свои взаимоотношения самостоятельно, вмешательство посторонних зачастую рассматривается сторонами как нежелательное и воспринимается как навязчивое воздействие.

2. Во-вторых, существуют нравственные препятствия. Нередко, и не без основания, конфликт рассматривается как частное дело сторон. С позиций гуманизма принуждение сторон к согласию неэтично.

3. В-третьих, существуют препятствия правового характера. Так, ущемление права личности на самоопределение, принуждение к выбору определенной модели поведения (даже из лучших побуждений) могут противоречить законодательству, быть противоправными.

Вмешательство в конфликт возможно лишь в случае, если он перерастает рамки личных или групповых отношений и становится социально опасным (значимым).

ТЕХНОЛОГИЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Технология предупреждения конфликтов представляет собой совокупность приемов, методов и средств воздействия на предконфликтную ситуацию и участников взаимодействия с целью недопущения конфликта.

В целом, воздействие на ситуацию, чреватую возникновением конфликта, возможно в следующих направлениях:

1. изменить реальность под ожидания заинтересованных сторон и тем самым изначально убрать предмет возможного конфликта (создание/преобразование объективных условий);

2. изменить свое отношение к проблеме, лежащей в основе противоречия (то есть повлиять на изменение своего поведения)/блокирование личностных причин;

3. изменить отношение оппонента к проблеме (то есть воздействовать на его сознание и поведение)//устранение социально-психологических причин конфликта

Изменение реальности под ожидания заинтересованных сторон

(преобразование объективных причин конфликта)

Предполагает разработку мероприятий по созданию условий, максимально соответствующих комфортному пребыванию людей в конкретном месте (физические условия (освещение, воздух, температура и пр), эргономика); конструктивному и продуктивному взаимодействию людей между собой (наличие общих задач, общих целей, общих интересов, заинтересованность в других людях) и развитию инфраструктуры, способствующей развитию потенциала каждого ее участника. Данный подход – стратегический (постоянное совершенствование внешней среды под нужды людей).

Объективные причины можно рассматривать как в масштабах мира, государства, организации, группы. Остановимся на организации.

Основные объективные условия, способствующие профилактике конфликтов:

Создание благоприятных условий для жизнедеятельности (базовые потребности А.Маслоу).

Это основное объективное условие предупреждения конфликтов. Очевидно, что если у человека нет жилья, семья проживает в чужой квартире без удобств, он часто болеет и т.п., то у него больше проблем, больше противоречий, больше конфликтов. Опосредованное, но существенное влияние на психическое состояние, а следовательно, и конфликтность людей, оказывают условия их деятельности и жизни. К ним в первую очередь можно отнести:

o материальную обеспеченность семьи,

o условия работы жены/мужа и обучения детей,

o возможность самореализации человека в служебной деятельности,

o условия работы,

o взаимоотношения, складывающиеся с подчиненными, сослуживцами, начальниками;

o здоровье человека,

o отношения в семье,

o наличие времени для полноценного отдыха и т.п.

Неустроенный, несостоявшийся, неуважаемый в коллективе и обществе, вечно загнанный, больной человек более конфликтен при прочих равных условиях по сравнению с человеком, у которого этих проблем нет.

Справедливое и гласное распределение материальных благ в коллективе.

В нынешних условиях дефицит денег и других материальных благ создает объективную основу для конфликтов по поводу их распределения.

Разработка правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций.

К предконфликтным ситуациям в коллективе относятся:

o унижение начальником личного достоинства подчиненного;

o определение размеров заработной платы;

o назначение на вакантную должность при наличии нескольких претендентов;

o перевод сотрудника на новое место работы;

o увольнение сотрудника и др.

⇐ Предыдущая3456789101112Следующая ⇒

Поделиться: