Тема 1. Понятие конфликта в социальной психологии

Тема 2. Разрешение конфликтов

Основателями учения о конфликтных отношениях в обществе считаются Гераклит, Сократ, Платон. Впоследствии к ним стали относить и Гегеля с его теорией о противоречиях и борьбе противоположностях.

Современная конфликтология стала более интенсивно развиваться в начале ХХ века в недрах социологии (Г.Зиммель, Л.Гумилович, Л.Смелли). В дальнейшем - Р.Дарендорф, К.Хорни и др.

В течение определенного времени западными специалистами были созданы как крупные теории (в рамках социологии, психоанализа, собственно конфликтологии), разъясняющие природу, сущность и содержание этого феномена, так и менее значительные (преимущественно инструментального характера), уделяющие внимание исследованию особенностей поведения людей в конфликте и специфике его протекания.

Отечественные психологи и социологи, изучающие конфликт в настоящее время, - А.Я.Анцупов, Н.В.Гришина, Н.Н.Обозов, А.И.Шипилов и др.

Конфликт – такое соотношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.п.).

Признаки конфликта:

1. конфликт всегда существует на основе противоположно направленных мотивов или суждений.

2. конфликт – всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т.д.).

 

Причины конфликтов:

Общие: социально-политические и экономические, социально-демографические, социально-психологические, индивидуально-психологические, например:

неадекватная самооценка и неадекватные представления людей, несоответствие социальных ролей,

групповая дискриминация.

 

Частные (непосредственно связаны с конкретным видом конфликта), например:

нарушение служебной этики,

неудовлетворительные коммуникации,

ограниченность ресурсов, подлежащих распределению.

 

К позитивным функциям конфликта относятся:

- разрядка напряженности между конфликтующими сторонами,

- информационная и связующая функция (люди могут проверить и лучше узнать друг друга),

- сплочение и структурирования организаций,

- стимулирование к изменению и развитию,

- снятие синдрома покорности (при развитии конфликта люди начинают высказывать идем, которые раньше скрывали),

- диагностическая функция.

 

К негативным функциям конфликта относятся:

- большие эмоциональные и материальные затраты на разрешение конфликта,

- исключение из коллектива, группы, увольнение сотрудников, снижение производительности труда или обучения, ухудшение социально-психологического климата в коллективе или группе,

- уменьшение степени сотрудничества между сторонами в будущем или полное прекращение такового,

- неадекватное (завышенное) восприятие своей группы, коллектива по отношению к другим группам, представление о других группах как о враге,

- утверждение духа конфронтации организации, группе или обществе в целом.

 

Классификации конфликтов в зависимости от:

- способа разрешения: антагонистические и компромиссные;

- природы возникновения: социальные, организационные и эмоциональные,

- направления воздействия: вертикальные и горизонтальные;

- преобладания последствий для участников: конструктивные, деструктивные,

- степени выраженности: открытые, скрытые и потенциальные;

- количества участников: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые.

 

Важной характеристикой конфликта является его динамика. Динамика как явление отражается в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта.

Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Знание основного содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки, выбора технология управления этим конфликтом.

Основные этапы конфликта:

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия.

4. Развитие открытого конфликта.

5. Разрешение конфликта.

 

Фазы конфликта связаны с его этапами и отражают динамику конфликта с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основные фазы конфликта:

1. начальная фаза,

2. фаза подъема,

3. пик конфликта,

4. фаза спада.

Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем.

Первый из них заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Этот ас­пект носит психологический характер и относится к саморегуляции эмоциональных состояний.

Внешний аспект управления конфликтами отра­жает организационно-технологические стороны этого сложного про­цесса, в котором субъектом управления может выступать руководи­тель (менеджер), лидер или посредник (медиатор).

 

Понятие управления конфликтом

Понятие «управление» имеет очень широкую сферу применения: «управление самоорганизующихся систем», «управление техниче­скими системами», «управление обществом» и т. д.

Применительно к социальным системам управление представля­ет собой целенаправленный процесс оптимизации этих систем в со­ответствии с объективными законами.

Управление конфликтом – целенаправленное, обусловленное объективными законами, воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

В конструктивном ключе основная цель управления конфликтами будет заклю­чаться в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и спо­собствовать адекватному разрешению конструктивных. Управление конфликтами как сложный процесс включает следу­ющие виды деятельности:

· прогнозирование конфликтов, оценка их функциональной направленности;

· предупреждение или стимулирование конфликта;

· регулирование конфликта;

· разрешение конфликта.

 

Таблица. Содержание управления конфликтом и его динамика.

№ п/п	Этап конфликта	Содержание управления
	Возникновение и развитие Конфликтной ситуации	Прогнозирование Предупреждение Стимулирование
	Осознание конфликтной ситуации Хотя бы одним из участников	Предупреждение Стимулирование
	Начало открытого конфликтного Взаимодействия	Регулирования
	Развитие открытого конфликта	Регулирование
	Разрешение конфликта	Разрешение

Прогнозирование конфликта — это один из важнейших видов дея­тельности субъекта управления, оно направлено на выявление при­чин данного конфликта в потенциальном развитии. Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимо­действия между людьми, а также их индивидуально-психологических особенностей. В коллективе, например, такими условиями и факто­рами могут быть: стиль управления; уровень социальной напряжен­ности; социально-психологический климат; лидерство и микрогруп­пы и другие социально-психологические явления.Особое место в прогнозировании конфликтов занимает постоян­ный анализ как общих, так и частных причин конфликтов.

Предупреждение конфликта — это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конф­ликта. Предупреждение конфликтов основывается на их прогнози­ровании. В этом случае на основе полученной информации о причи­нах зреющего нежелательного конфликта предпринимается активная деятельность по нейтрализации действия всего комплекса детерми­нирующих его факторов. Это так называемая вынужденная форма предупреждения конфликта.

Но конфликты можно предупреждать, осуществляя в целом эф­фективное управление социальной системой. В данном случае управ­ление конфликтом (в том числе и предупреждение конфликта) явля­ется составной частью общего процесса управления в этой системе. Основными путями такого предупреждения конфликтов в организа­циях могут быть:

· постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов сотруд­ников;

· подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуально- психологических особенностей;

· соблюдение принципа социальной справедливости в любых ре­шениях, затрагивающих интересы коллектива и личности;

· воспитание сотрудников, формирование у них высокой психо­лого-педагогической культуры общения и др.

Подобную форму предупреждения конфликтов в отличие от пре­дыдущей можно назвать превентивной.

Стимулирование конфликта — это вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта. Сти­мулирование оправдано по отношению к конструктивным конфлик­там. Средства стимулирования конфликтов могут быть самыми раз­ными: вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собрании, совещании, семинаре и т. п.; критика сложившейся ситуации на сове­щании; выступление с критическим материалом в средствах массовой информации и т. д. Но при стимулировании того или иного конфликта руководитель должен быть готов к конструктивному управлению им. Это необходимое условие в управлении конфликтами, нарушение его, как правило, приводит к печальным последствиям.

Регулирование конфликта — это вид деятельности субъекта управ­ления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обес­печения его развития в сторону разрешения. Регулирование как слож­ный процесс предполагает ряд этапов, которые важно учитывать в уп­равленческой деятельности.

I этап. Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами.

II этап. Легитимизация конфликта, то есть достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтно­го взаимодействия.

III этап. Институциализация конфликта, то есть создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию кон­фликтного взаимодействия.

Разрешение конфликта — это вид деятельности субъекта управле­ния, связанный с завершением конфликта. Разрешение — это заклю­чительный этап управления конфликтом.

Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предме­та конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конф­ликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или кон­фликтные ситуации.

В таком случае неполное разрешение конфлик­та может быть этапом на пути к его полному разрешению

 

Таблица. Технология урегулирования конфликта

Название	Основное содержание
Информационные	Ликвидация дефицита информации в конфликте, исключение из информационного поля ложной искаженной информации, устранение слухов и пр.
Коммуникативные	Организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками, обеспечение эффективного общения
Социально- Психологические	Работа с неформальными лидерами и микрогруппами, снижение социальной напряженности им укрепление социально-психологического климата в коллективе
Организационные	Решение кадровых вопросов, использование метода поощрения и наказания, изменение условий взаимодействия сотрудников.

Предпосылки разрешения конфликта:

1. достаточная зрелость конфликта;

2. потребность субъектов конфликта в его разрешении;

3. наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения кон­фликта.

Формы разрешения конфликтов:

• уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступ­ка);

• согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус);

• взаимное примирение конфликтующих сторон (уход);

• перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодо­лению противоречий (сотрудничество)

 

Способы разрешения конфликтов:

• административный (увольнение, перевод на другую работу, ре­шение суда;

• педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.).

 

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: