Формацию о текущем состоянии.

Центр справки и поддержки

В центр справки и поддержки обращаются при поиске све-

дений о, системе и службах поддержки. Для активизации

центра справки и поддержки достаточно в меню Start выб-

рать команду Help and Support (Справка и поддержка).

Центр справки и поддержки (рис. 1-6) сильно отличается от

справочных систем предыдущих версий Windows. На домаш-

ней странице центра справки и поддержки расположены

ссылки на онлайновую справочную документацию, службы

поддержки и горячие новости. Информация, имеющаяся на

компьютере, здесь органично соседствует с данными, полу-

ченными с удаленных Web-узлов. В сравнении с предыду-

щими версиями в документации гораздо больше внимания

уделяется решению конкретных задач.

Обратите внимание на ссылку Get support, or find information

in Windows XP newsgroups (Запрос о поддержке или поиск

информации в группах новостей Windows XP) в разделе Ask

Рис. 1-6. Центр справки и поддержки предоставляет подробнуютехническую информацию и оказывает помощь.

 

for assistance (Запрос о поддержке) домашней страницы цен-

тра справки и поддержки. Щелкнув ее, вы получите доступ

к встроенным компонентам поддержки.

• Ask a friend to help (Запрос к удаленному помощнику)

позволяет в случае экстренной необходимости обратить-

ся прямо к специалисту. Для этого нужно щелкнуть эту

ссылку и отправить по электронной почте запрос на уда-

ленное управление своим компьютером.

• Get help from Microsoft (Техническая поддержка Майк-

рософт) предоставляет перечень онлайновых ресурсов,

которые позволяю'] установить связь с техническим пер-

соналом Microsoft, обратиться к группам поддержки и

получить дополнительную информацию (например, о

судьбе отправленного запроса).

• Go to a Windows Web site forum (Форум пользовате-

лей Windows) может пригодиться тому, кто не смог по-

лучить ответ на свой вопрос при помощи других средств

поддержки.

В двух первых компонентах применяется удаленный помощ-

ник (Remote Assistance). Его работу поддерживает служба

Remote Desktop Help Session Manager (Диспетчер сеанса

справки для удаленного рабочего стола). Специалист, полу-

чивший запрос на удаленное управление компьютером, увидит

панель управления (рис. 1-7). Она позволяет видеть рабочий

стол удаленного пользователя и вести с ним переговоры.

Специалист может взять управление системой пользовате-

ля на себя, скопировать файл на компьютер пользователя или

завершить сеанс. Получив контроль над системой пользова-

теля, специалист работает так, будто сидит за клавиатурой

удаленного компьютера, а пользователь лишь наблюдает за

его действиями.

 

Рис. 1-7. Удаленный помощник — полезное средство

устранения проблем, возникших у пользователей.

Специалист не просто видит рабочий стол пользователя,

но и общается с ним в реальном времени.

 

Каркас приложений

Центр справки и поддержки и справочная система Windows

ХР построены на каркасе приложений (application framework),

предоставляемом службой Help and Support (Справ-

ка и поддержка). Администратору Windows XP Professional

не требуется вникать в тонкости работы каркаса приложе-

ний, однако нужно; шать, где хранятся некоторые важные

файлы, когда придет пора их проверить.

Службу Help and Support инициирует процесс SVCHOST.EXE,

запускаемый с ключами -К NETSVCS. В этом случае он

выступает в роли слушателя (listener), следящего за состо-

янием и благополучием системы, в которой запущен. Пери-

одически, но достижении контрольной точки, слушатель

записывает сведения о конфигурации системы в каталог%5i/stemKoot%\Pchealth\Helpctr\Canfig\Checkpoint, где дол-

жны находиться следующие рабочие файлы:

• EDB.CHK — контрольный файл, содержащий фрагмен-

ты восстанавливаемых файлов;

• EDB.LOG — файл журнала, содержащий полезную ин-

формацию для восстановления конфигурации системы на

определенный момент времени;

• RES1.LOG — резервный файл журнала для справочной

системы;

• RES2.LOG — резервный файл журнала для справочной

системы;

• TMP.EDB — временное рабочее пространство для выпол-

нения транзакций.

При наступлении контрольной точки соответствующая ин-

формация записывается в базу данных HCDATA.EDB, рас-

положенную в каталоге %SystemRoot%\Pchea\th\Helpctr\

Database. Б этой же БД хранятся и другие данные справоч-

ной системы.

 

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: