Предпосылки продуктивного общения

Учитель — это стекло, через

которое ребенок смотрит на жизнь.

Ш. А. Амонашвили

 

Этой проблеме Московская заочная школа практической пси­хологии отводит несколько занятий, что вполне объяснимо: куль­тура общения — это не только речь и ее содержание, это и костюм, и макияж, и движения, и мимика, и тембр речи, и жесты.

Самому красноречивому оратору будет очень трудно убедить и зажечь вас, если он будет говорить с туго связанными руками и ногами. Слова, не подтвержденные жестами, лишаются главного — своей страстности и искренности. Значит, им нелегко будет найти отклик в вашей душе. Напротив, нередко жест воздействует на че­ловека сильнее всяких слов — заставляет действовать или, наоборот, успокаивает. Жест сообщает то, что находится между строк и делает общение более полным и ярким.

Разные типы людей используют разные группы жестов. Чело­век может иметь свой индивидуальный стиль жестикулирования. Например, считается, что люди мысли больше жестикулируют го­ловой, люди сердца — плечами, а люди дела — руками.

Существуют также национальные различия в использовании жестов. Но тем не менее, не зная языка другой страны, мы можем объясниться там именно с помощью жестов. Значит, существуют какие-то общие правила их применения и расшифровки.

Каждому, например, понятно, что поднятая рука означает при­зыв к вниманию, хлопанье в ладоши — одобрение, кивок головой — согласие, угрожающее потрясание кулаком — гнев, пожимание плечами — отсутствие интереса, пассивность, зевок — скуку, ма­нить рукой — просьбу подойти и т. д.

Жесты вашего собеседника могут сообщить вам немало инте­ресного о нем, подсказать, как себя вести с ним. Нужно только уметь замечать посылаемые вам сигналы. Жесты еще труднее подделать, чем мимику. Когда человек пытается с их помощью показать не­свойственные ему состояния или качества, он выглядит неесте­ственным и напряженным. Настоящий его стиль, который он ста­рается подавить, прорывается при малейшем ослаблении контроля.

Первый уровень информации, сообщаемой посредством позы и жестов, — это сведения о характере собеседника. Частое примене­ние какой-то группы жестов делает эту группу привычной для пове­дения человека и отражает особенности его нрава. Самодовольный гордец, например, держится чересчур прямо, имеет важную, «на не­гнущихся ногах» походку и выпрямленную шею. Люди робкие как-то неопределенно озираются вокруг, у них такой вид, будто они все время прислушиваются к чему-то. Раздвинутые плечи и выпячен­ная грудь — поза человека, довольного жизнью, преуспевающего, с сильной волей. Если же, наоборот, плечи съежены, грудь втяну­та, а корпус наклонен вперед — можно говорить о подавленности воли, смирении, покорности судьбе. У такого человека могут быть мелкие движения, походка «головой вперед», шаркающий шаг. Тот, кто ходит быстро, энергично размахивая руками, — деловит, ре­шителен, упрям и работоспособен. Манера держать руки в карма­нах даже в теплую погоду говорит о скрытности и критичности. Привычка очень часто поправлять прическу, прихорашиваться сиг­нализирует о самовлюбленности, убежденности, что окружающие уделяют этой персоне недостаточно внимания. Агрессивный человек чаще сжимает кулаки, кокетка долго и уютно усаживается на стуле, в кресле, картинно скрещивает ноги.

Второй уровень информации, которую можно извлечь из жестов и позы — это эмоциональное состояние человека. Каждая эмоция по-особому влияет на движение частей тела, замедляя или ускоряя их. Например, радость, приподнятое настроение делают движения быстрыми, экспансивными, ритмичными, выразительными, спон­танными. При депрессии, наоборот, движения медленные, нереши­тельные, невыразительные, спина сутулая, неподвижная. Тревога ха­рактеризуется быстрыми сокращениями и расслаблениями различных групп мышц. Поэтому движения меняются через корот­кие промежутки времени: сцепление — расцепление рук, сжатие — расжатие кулаков, постукивание ногой, почесывание лица, подер­гивание волос, бровей, стремление спрятать лицо, бесцельная суе­та. Приступ гнева начинается с задержки дыхания и закрытия рта. Это первый признак приготовления к борьбе. Еще один признак — отклонение головы или всего туловища назад (стремление как бы отдалиться от ненавистного предмета, прежде чем броситься в ата­ку). Таким же способом могут выражаться недовольство, досада или отвращение. Этот жест часто можно увидеть, наблюдая за разгово­ром двух людей. Если один из них вдруг откинул голову назад, зна­чит, он услышал что-то неприятное. Человек нередко сдерживает себя, делает усилия, чтобы не выпустить эмоции наружу. Отчаян­ное сопротивление истинным чувствам можно заметить по общему беспокойству, стереотипным или ненужным движениям. Если лицо несет информацию о специфических эмоциях, то жесты и поза по­казывают степень этих чувств. Интенсивность эмоции легче всего определить по положению рук. Психологи установили — чем силь­нее эмоция, тем выше поднимаются руки. Например, кулак мож­но показать на уровне пояса, на уровне груди, на уровне головы — степень угрозы будет разная. Или, скажем, обхватывание руками лица выражает волнение, тревогу, а обхватывание головы — тоску, отчаяние. При испуге человек как бы отгораживается от опаснос­ти руками. Если испуг сильный, вы стараетесь обезопасить (при­крыть) лицо и голову. При сильной радости вы будете размахивать руками тоже выше головы.

Третий уровень информации , получаемой от позы и жестов, — это отношение к собеседнику. По ним вы можете узнать, готов ли человек подчиниться вам или, напротив, собирается подчинить вас себе, дружелюбен ли он по отношению к вам или замкнут, хочет он продолжить диалог с вами или желает поскорее от вас отделаться. Рассмотрим движения тела с этих позиций.

Устремленность корпуса к собеседнику — признак заинтере­сованности и расположения. Откинутость назад, наоборот, недо­вольство или равнодушие. По степени удаленности и приближе­ния можно узнать, в какую сторону меняется ваш контакт. Приближение к человеку означает желание углубить его — бли­зость позволяет лучше видеть лицо собеседника, взгляд, измене­ние выражения глаз. Однако чрезмерный наклон выражает уже не просто вежливость, а повышенное внимание, подобострастие, ус­лужливость, чрезмерное же приближение — интимность.

Отодвинутость от собеседника немного в сторону — признак боязни или смущения. Иногда это используют женщины для ко­кетства. Несобранность в движениях, расслабленность корпуса, асимметричная позиция рук и ног говорит об определенном без­различии к партнеру. Такой стиль характерен в общении с челове­ком, который ниже статусом (чаще это человек другого пола). По­добная поза при разговоре между двумя мужчинами — показатель того, что что-то не нравится.

Прямой корпус — обычно нейтральное отношение. Но слиш­ком натянутая прямая осанка — скрытая тревога. Сгорбленная спи­на, обвисшие плечи — беспомощность, просьба о помощи.

Плечи — существенный источник информации. Их называют термометром чувств. Плечи всегда выдают волнение и переживания человека. Опущенные вниз — человек страдает («его гнетет кручи­на»). Наступает облегчение — плечи приподнимаются и расправля­ются («гора с плеч свалилась»). Если плечи развернуты вперед — это выражает просьбу, если при этом они еще и приподняты — мольбу. Отведенные назад и опущенные вниз плечи и выпяченная грудь — самоуверенность, гордость, надменность.

Как определить, кто из двоих разговаривающих доминант, а кто подчиненный? Это несложно сделать по манере сидеть. Доми­нанты сидят обычно в расслабленных позах, высоко поднимают голову и отклоняют ее назад. Они стараются занять места, распо­ложенные выше, а также более удобные и престижные — во главе стола, в первом ряду. Садятся так, чтобы захватить как можно боль­ше территории — расставляют локти, вытягивают ноги. Подчинен­ная поза менее уверенная и прямая, голова склонена, ноги подо­браны.

Если ваш партнер садится на кончик стула, значит, он либо ро­беет, либо охвачен нетерпением. Если при этом он склоняется всем телом набок — к робости примешивается еще крайнее смущение, неловкость. На всем сидении, откинувшись на спинку, сидят люди, уверенные в себе, готовые на решительные действия. Но это также может быть поза отдыха, допустимая в дружеской обстановке. Ней­тральная вежливая поза — средняя глубина сидения, корпус не* много наклонен к собеседнику, руки легко лежат на коленях.

Рукам следует уделить особое внимание. С ними связано наи­большее количество жестов. Один из самых распространенных — это скрещивание рук. Значение его — самозащита, замкнутость, нежелание контактировать, особенно если пальцы скрещенных на груди рук еще и сжаты в кулаки. Если в группе из нескольких чело­век кто-то принял такую позу, это сигнал того, что человек «вы­пал» из разговора. Ему следует уделить внимание и снова вклю­чить в разговор. Если же этого не случится, то через некоторое время все, подчиняясь инстинкту подражания, последуют его примеру, и открытость общения нарушится.

Мы не случайно буквально цитируем здесь материалы 3-го уро­ка заочной психологической школы, потому что материалы по пси­хологии общения в фондах наших библиотек являются сверхдефи­цитными.

Противоположный жест, стимулирующий открытость и взаим­ное согласие, — разведенные руки и расстегнутый пиджак. Если вы будете сидеть в такой «открытой» позе, вы вызовете больше до­верия со стороны партнера, а ваши взаимные цели будут достигну­ты быстрее. В этом плане педагоги, придерживающиеся консерва­тивной манеры одеваться, должны позволить себе некоторую раскрепощенность, хотя бы не туго завязанный галстук.

Различное значение может иметь жест опоры головы на руку. Когда подбородок опирается на кулак — это интерес с некоторой долей недоверия. Когда рука в таком же положении, но подпирает висок (или указательный палец подпирает висок) — задумчивость, стремление вникнуть в суть дела. Если при опоре на руку указа­тельный палец вытянут вдоль щеки, а остальные расположены ниже рта — это критическая оценка, недоверие. Когда же щека лежит на ладони — это сигнал того, что вы собеседнику наскучили и он меч­тает поскорее закончить разговор.

Тесно сцепленные кисти рук также свидетельствуют о подозри­тельности и недоверии. Тот, кто пытается, сцепив руки, уверить ок­ружающих в своей искренности, обычно не имеет большого успе­ха. Другой жест с таким же значением — поворот в профиль к партнеру, потирание носа, взгляд сбоку или исподлобья. Соприкосновение рук только кончиками пальцев свидетельствует о же­лании вызвать доверие собеседника, демонстрирует уверенность в своей непогрешимости и в истинности своих слов. Интересны же­сты прикрытия рта руками. Они передают широкий спектр само­ощущений человека — от неуверенности в себе и замешательства до чувства вины и от удивления до стремления скрыть негодова­ние. Любопытен такой вариант этого жеста: локти стоят на столе, образуя пирамиду, вершина которой — кисти рук, положенные одна на другую. Они расположены прямо перед ртом и таким образом прикрывают его. Человек, сохраняющий такую позу как во время слушания, так и во время говорения, хитрит и манипулирует вами. Как только он добьется от вас того, что хотел, он тут же опустит руки на стол.

Среди жестов самоконтроля наиболее используемы следующие: руки за спиной и одна из них сжимает другую или держит ее за запястье; скрещенные лодыжки и руки, вцепившиеся в подлокот­ники; палец, засунутый за пояс.

Если руки положены на колени ладонями вниз — это проявле­ние послушания, готовности. Они могут также передаваться позой «руки на бедрах».

Локоть на спинке стула — поза легкого разговора.

Напряженные, сжатые в локтях руки передают душевное вол­нение, эмоциональность, а безвольно повисшие выражают равно­душие и подавленность. Чем ближе локти прижаты к телу, тем боль­ше смирения в позе. Чем дальше они отставлены, тем сильнее проявляются склонность к доминированию, упрямство, гордость. Разворот ладони при жестикуляции тоже может выражать отноше­ние к предмету разговора и к самому собеседнику. Если ладонь на­правлена к собеседнику — отчужденность, отстранение. Ладонь вверх — просьба понять и поддержать. Ладонь вниз — покрови­тельство, обещание защиты, благословение. Ладонь на себя — ис­кренность, откровенность. Попробуйте произнести фразу «Я все это видел», меняя разворот ладони, и вы почувствуете изменение смысла высказывания.

Многие жесты связаны с движениями пальцев. Например, по­глаживать лицо —задумчивость, тереть виски и лоб — желание вспомнить, щелкнуть пальцами, вскинуть палец — найденное ре­шение. Через пальцы идет также сигнал об эмоциях — барабанить по столу, ломать пальцы и т. п.

Ноги тоже являются выразителями определенных настроений. Подергивание коленом выдает тревогу и нервозность. Поза «нога

на ногу» и покачивание ногой — обычная для дружеской беседы, а в официальной обстановке выражает неуважение к собеседнику. Широко расставленные ноги демонстрируют пренебрежение, вы­зов, дерзость. Позы и жесты — это часть образа «Я», созданного для себя человеком. Это один из способов «преподнести себя», но есть еще каналы, через которые человек посылает информацию о себе. Один из таких каналов — взгляд. Люди смотрят друг на друга прежде всего для того, чтобы собрать сведения о партнере, а не рас­крыться самому. И тем не менее то, КАК они делают это, дает воз­можность судить об их собственном типе личности.

Взгляд играет важную роль в установлении отношений между людьми. Бесцеремонный — вынуждает защищаться, приветливый — придает уверенности в себе, беспокойный — настораживает, теп­лый — снимает напряжение.

Давая оценку взгляду, следует обращать внимание на его направ­ление и продолжительность. Во время разговора люди обычно смот­рят:

- друг на друга;

- на не относящийся к делу предмет;

- в пространство (например, в окно).

Установлено, что человек больше смотрит на того, кто ему нра­вится. Особенно явно это проявляется у мужчин — они меньше стремятся скрыть антипатию и даже во время слушания стараются отвести глаза от партнера, внушающего им неприязнь. Американ­ские психологи проводили наблюдения за направлением взгляда у членов супружеских пар. Оказалось, что в паре, где любовь более сильная, муж и жена смотрят друг на друга чаще.

Опущенные глаза, взгляд снизу вверх говорят о робости, скром­ности, покорности. Наоборот, взгляд сверху вниз обычно принадлежит волевым, активным, способным доминировать людям. По направлению взгляда можно узнать, какие у партнеров отношения. Если они смотрят в глаза друг другу — дружеские. Если слушаю­щий смотрит мимо собеседника — на ухо или на галстук — офици­альные. Лидера группы тоже можно определить по направлению взгляда: он мало смотрит на своих «подчиненных», в то время как сам является объектом общего внимания.

Эксперименты показали, что когда один человек обманывает другого, он обычно меньше смотрит ему в лицо. То же самое, если человек пытается скрыть тревогу или волнение — при этом почти невозможно смело встретить чужой взгляд.

Продолжительность взгляда также зависит от симпатий и не­приязни. Глаза задерживаются дольше на том, кто больше нравится.

Есть еще один показатель явных симпатий — это размер зрач­ка. Факт, что расширенный зрачок делает лицо более привлекатель­ным, известен давно. Недаром раньше женщины, чтобы придать глазам больше очарования, закапывали белладонну. Но речь здесь не об этом. Зрачок расширяется, когда мы видим что-то красивое, приятное, привлекательное. Арабские торговцы, например, всегда следили за зрачками своих покупателей, чтобы узнать, какие това­ры их больше всего заинтересовали. Для того, чтобы определить, действительно ли восхищен ваш собеседник или его возгласы — всего лишь слова, — посмотрите на его зрачки.

Вернемся к взгляду. Более долгий взгляд, когда он используется для проявления расположения, обычно сопровождается улыбкой. Он нравится людям, так как выражает поддержку, удовлетворение дей­ствиями партнера, побуждение продолжить контакт. Но (! ) существу­ет грань, за которой такой взгляд начинает вызывать обратные эмо­ции: раздражение, досаду. Объясняется это следующим образом, Продолжительный взгляд несет больше интимности, а это не все­гда удобно для собеседника. Наиболее оптимальный вариант про­должительности взгляда — 3—3, 5 секунды, а во время встречи гла­зами — 1, 5—2 секунды,

Продолжительный взгляд выполняет и другую функцию - функцию угрозы. Никакой улыбки на лице при этом, конечно, нет, Такой взгляд называют холодным, беспощадным, властным. Его, используют для того, чтобы установить доминирующее положение в отношениях. Как только цель достигнута, а это сразу видно по удлинившимся перерывам взгляда партнера, длительность взгляда доминанта и его направление на собеседника уменьшаются.

Расположение взглядов во время диалога тоже подает собесед­нику определенные сигналы. Например, взгляд в конце высказы­вания партнера означает ободрение к продолжению разговора на эту тему. Взгляды во время собственного высказывания — желание сде­лать акцент на конкретной мысли или слове. Пристальный взгляд — более 40% от времени говорения — желание быть более убедитель­ным. Если собеседник смотрит на вас в то время, когда задает воп­рос о вас же, — значит, вы слишком много говорите о себе.

ли волнение — при этом почти •вания ()ке ()ебностей ()ние пищи, мытье посуды, уход за квартирой, одеждой, бельем, обувью

По взгляду можно определить, как будет развиваться ваш кон­такт. Если партнер больше смотрит на вас в те моменты, когда он с вами согласен, — это сигнал к укреплению отношений и сотрудничеству. Если же в моменты противоречий, значит, силен дух со­перничества и добиться единства будет нелегко.

И еще один штрих — частота морганий. Она увеличивается во время тревоги или напряжения, но уменьшается во время концен­трации внимания или раздумья.

Несколько лет назад в Лондоне состоялся вполне серьезный меж­дународный симпозиум. Назывался он коротко и ясно: «Улыбка».

Один из докладчиков, психолог по специальности, уподобил улыбку всеобщей валюте, она принимается к «оплате» в любой стра­не мира. Однако, как и банкнота, улыбка может быть фальшивой. Пол Экман из Калифорнийского университета советует отличать «подлинную» улыбку от фальшивой следующим образом.

Искреннее чувство приводит в движение два набора лицевых мускулов — большой скуловый, который поднимает углы рта, и мускулы, вращающие глазное яблоко. Большинство людей произ­вольно двигать глазными мускулами не умеет, и поэтому при де­ланной улыбке углы рта приподнимаются, а глаза остаются холод­ными. Кроме того, поддельная улыбка откровенно асимметрична.

Сила улыбки столь велика, что даже если сообщить человеку об увольнении с работы, улыбаясь, то он зачастую ответит на не­приятную новость невольной улыбкой. Известный французский писатель Антуан де Сент-Экзюпери в очерке «Письмо к заложни­ку» описывает случай из собственной жизни, когда во время Граж­данской войны в Испании, где он находился в качестве военного корреспондента, улыбка спасла ему жизнь. Завершается это лите­ратурное произведение следующим образом:

«Забота о больном, убежище, предоставляемое изгнаннику, даже прощение виновного приобретают цену только благодаря улыбке, озаряющей это празднество. Мы объединяемся в улыбке, поднявшись над различиями языков, каст, партий...» Какие чудес­ные слова, как актуальны они в наши дни!

Совсем недавно П. Экман поставил эксперимент, показавший, что наши эмоциональные реакции хотя и не знают национальных границ, все же проявляются не везде одинаково. Один и тот же «вы­зывающий отвращение» кинофильм он порознь продемонстриро­вал двум молодым людям — японцу и американцу. Они не знали, что выражение их лиц в ходе сеанса фиксировалось скрытой ви­деокамерой. Реакция неудовольствия была у них одинаковой. За­тем повторили эксперимент, подсадив предварительно в каждую просмотровую кабину соотечественника-студента. Американец попрежнему проявлял отвращение, а японец, в соответствии с при­нятым у него на родине этикетом, старался улыбаться.

И хотя науки под названием «улыбковедение» пока еще не со­здано, все-таки хотя бы на интуитивном уровне учитель должен по­мнить, что одна из педагогических заповедей — «Почаще улыбай­тесь! » — вполне обоснована с научной точки зрения и в значительной степени обеспечивает успех педагогической деятельности.

Другой информационный канал — голос. Каждый может под­твердить, что слова не всегда применяются в прямом их значении. В некоторых случаях похвала может прозвучать как оскорбление, а слово «да» превратиться в «нет». Поэтому, слушая собеседника, мы обращаем внимание не только на сам текст его речи, но и на ее голосовое оформление. Перечень сигналов, подаваемых голосом, всем известен — смех, плач, всхлипывания, свист, хмыканье, раз­личные звуки, типа э... о..., а..., выполняющие в зависимости от контекста определенную роль.

Одна из характеристик голоса — его тембр. По тембру можно сделать некоторые выводы о характере собеседника. Например, альт у женщин и бас у мужчин указывают на холерический или холерико - флегматический темперамент. Люди с высоким голосом обыч­но более уравновешенны, они чаще сангвиники или флегматики. Меланхолики имеют, как правило, приглушенный, без резких мо­дуляций голос, поют и говорят медленнее.

Для определения состояния партнера следует оценивать сле­дующие аспекты голоса и речи: тон, темп, громкость, интонация, согласованность, напряжение, дыхание, произношение.

Тон голоса сообщает об эмоциях и об отношении к собеседни­ку. Обычно для человека не составляет большого труда придать го­лосу дружеский, враждебный, надменный, официальный или дру­гой оттенок. В свою очередь, каждый из нас чувствует, когда тон партнера идет вразрез с его словами. Но, как ни странно, это рас­хождение нередко игнорируется. Вообще, тон голоса действует меньше, чем выражение лица, но больше, чем содержание речи.

Темп речи также меняется в зависимости от эмоций. При силь­ной тревоге люди говорят быстрее. То же самое при удовольствии, радости, удивлении, когда человек полон сил и желания активно взяться за дело. Медленнее говорят при депрессии, печали, скуке, отвращении. Есть люди, у которых речь замедляется при легком волнении. При депрессии речь не только замедляется, но и стано­вится тихой, приглушенной. Иногда она превращается в полуше­пот.

Наоборот, громкая речь свидетельствует об энергии, решитель­ности или агрессивности. Люди говорят громче, когда хотят убе­дить партнера в чем-то или подавить его. Интонация более выра­зительна при положительных эмоциях — радости, признательнос­ти, уверенности. Более однообразна она при скуке, печали, страхе, злобе.

Интонация может сильно повлиять на смысл высказывания, одновременно она подсказывает, каким должен быть ответ.

Плавность (согласованность) речи говорит о стремлении чело­века быть убедительным, о его уверенности в себе. Наоборот, сбив­чивая речь, частые паузы выдают скрытую тревогу, растерянность или нетерпение. Психологи установили, что люди, которые строй­но и последовательно излагают свои мысли, выглядят более ком­петентными, хотя для большего доверия к ним нужны и другие сред­ства.

В целом же манера говорить уже создает у человека опреде­ленное представление о типе личности собеседника. Например, если человек говорит с придыханием, он воспринимается окружа­ющими как любознательная, артистичная натура.

Еще одна важная сторона речи — произношение. Интересный эксперимент провела М. Сиссонс в Оксфорде. Она исследовала осо­бенности произношения у различных слоев населения и утверж­дает, что произношение — один из лучших способов определить социальную группу и уровень культуры собеседника. «Многие люди пытаются подделать свою речь под «высший класс», но это очень трудно сделать, — утверждает М. Сиссонс, — определить истину можно в 65 случаях из 100».

Произношение человека зависит от его культурного уровня. Культурные люди имеют более четкую артикуляцию, отчетливо произносят звуки, шире используют интонацию, меньше «съеда­ют» слова и меньше в них запинаются.

Исследования проводились, естественно, на базе английского языка, однако не подлежит сомнению, что это явление хорошо про­является и в русскоязычной среде.

Человек обычно общается с разными социальными группами и невольно к ним адаптируется. Школьник, например, по-разно­му говорит дома и в классе, дома и на улице с друзьями. Но когда рядом находится человек, говорящий правильно, все окружающие начинают следить за своей речью и произносить звуки так, как это делает он. Кроме того, люди стараются говорить четче, когда читают вслух. Все это педагогу необходимо знать и учитывать в своей деятельности.

Среди каналов, по которым человек посылает информацию о себе, немалое значение имеют его внешний вид и одежда. Если спросить кого-либо, почему он выбирает именно такой фасон одеж­ды и цветовую гамму, то наверняка последует ответ: «Это модно, удобно, практично». Но человек чаще всего не осознает главную причину своего выбора — создание определенного образа. Чело­веку очень важно, чтобы окружающие его воспринимали так, как требует задуманный им образ. Например, к человеку в строгом ко­стюме редко кто обратится: «Эй, ты...».

Тот же человек в джинсах и джемпере выглядит более раско­ванным и открытым. Если вместо джемпера яркая или черная майка с крупными надписями, это уже претензия на непонятость, неко­торый вызов и агрессивность. Еще большая агрессивность — чер­ные кожаные куртки с заклепками, униформа «металлистов» и «ро­керов». Замечено, что к людям в такой одежде редко обращаются на улице, предпочтение отдается одежде легких, светлых тонов.

Яркие насыщенные цвета предпочитают общительные, направ­ленные «вне себя» люди. У людей сдержанных, замкнутых, направ­ленных «внутрь себя» и одежда более сдержанная.

Одежда — очень важное средство выражения себя для обоих полов. Но для женщин она имеет несравнимо большее значение: это способ подчеркнуть свое женское начало. Для женщины очень важно быть сексуально привлекательной как в глазах окружающих, так и в собственных глазах (хотя не каждая отважится в этом при­знаться даже себе). Противоречие между сексуальностью и скром­ностью всегда присутствует в одежде женщины. Соотношение меж­ду ними можно определить, например, по обилию и подбору украшений, особенно в области груди. Длина одежды и декольтированность также являются общеизвестными сигналами сексуаль­ности.

Предназначение одежды — не только защитить человека от хо­лода и дождя, но и вызвать к себе интерес. И здесь женщина, пред­почитающая модную одежду, прическу, обувь, действительно по­вышает свой престиж. Она заботится о производимом ею впечат­лении и выигрывает. Напротив, женщина, особенно молодая, которая невнимательна к своему внешнему виду, неряшлива и не­аккуратна, во многом теряет свою привлекательность. Возможно, в душе она очень страдает от невнимания окружающих, но ее одеж­да сигнализирует: «Мне плевать, какого вы мнения обо мне».

Ухоженность лица — это тоже часть того, как человек препод­носит себя, т. е. часть общения. Темная, грубая, жирная кожа со­здает впечатление враждебности. Окружающие считают человека с таким лицом грубым, вспыльчивым, хитрым. Чрезмерное оби­лие косметики расценивается как легкомыслие, искушенность, распутность и доступность. Но умело сделанный неброский маки­яж делает женщину, по мнению сильного пола, привлекательнее, теплее, утонченнее и даже умнее.

Одежда влияет и на того, кто ее носит, и на партнера по диало­гу. Вы, наверное, замечали, что красиво одетые люди чаще улыба­ются, выглядят более уверенными в себе и более беспечными. Они не делают резких движений, реже смотрят искоса, у них менее на­пряженный голос. Им меньше грубят, с ними более обходительны и учтивы.

Вообще, внешне привлекательные люди располагают, как ка­жется окружающим, целым рядом лучших личностных характери­стик — они более чуткие, чувствительные, добрые, интересные, сильные, уравновешенные, честные, общительные, открытые. Кра­сивое нравится всем, поэтому редко бывает, чтобы мы заподозри­ли в коварстве обладателя приятной внешности. Психологи утвер­ждают, что красивые дети в школе получают более высокую оценку, чем дети с посредственной внешностью, за одинаковый ответ. За внешне привлекательным человеком охотнее пойдут на красный свет светофора. Среди преступников красивая женщина получает менее суровое наказание, если судья мужчина.

Говоря о влиянии одежды на человека, стоит упомянуть об уни­форме и спецодежде. Всякого рода форма заставляет человека ме­нее ощущать себя как личность и создает такой же эффект деиндивидуализации со стороны партнера. В этом случае мы обращаемся к профессии (милиционер, продавец) или к представителю группи­ровки (панк, металлист) и не ждем от него проявления каких-то лич­ных качеств или эмоций. Например, придя на прием к врачу, мы рассчитываем на определенный ряд действий с его стороны, направ­ленных на укрепление нашего здоровья. И будем очень удивлены, если он вдруг решит спеть нам под гитару. Сигнал, посылаемый его одеждой, — «врач», и воспринимается он нами однозначно.

Значки и другая символика выполняют похожую функцию, Хотя в несколько меньшей мере. В заключение несколько слов о таком немаловажном факторе внешности, как прическа. Волосы редко растут «дико». Они подстригаются и причесываются. Причесок огромное множество, и они меняются в зависимости от моды и культуры.

Длина волос имеет большое значение для мужчин, особенно для молодежи. Во многих странах длинные волосы являются ши­роко распространенным символом, означающим «быть вне обще­ства», «вне социального контроля». Их могут носить и интеллекту­алы, и бунтари, и отшельники, и просто опустившиеся элементы. В любом случае это означает нежелание подчиниться определен­ному дисциплинарному режиму.

Есть еще причина пристрастия молодых людей к длинным во­лосам. Дело в том, что мужчина с длинными волосами выглядит более сексуально и имеет больше шансов на успех у слабого пола. Успех имеет также и борода. Многие женщины считают, что муж­чина с бородой сильнее и мужественнее, чем его безбородый со­брат, и с ним чувствуешь себя более женственной.

Кстати, борода создает впечатление силы не только у женщин. Установлено, что бородатый мужчина в разговоре с таким же боро­датым мужчиной ощущает большую тревогу и напряжение.

С другой стороны, очень короткая стрижка или бритье наголо, если оно не имеет каких-то особых причин, тоже означает протест против общества. Неприбранная голова, в свою очередь, выражает отсутствие контроля над собой.

Стиль общения

Важное достоинство соб­ственного

мнения - возмож­ность

держать его при себе.

Народная шутка

 

Школа — средоточие удивительного множества систем обще­ния. Сколько их — 25? 50? 100? В каждом случае это число будет индивидуальным (рис. 4).

 

 

Рис. 4. Системы общения в школе.

 

 

В каждой системе общения будет свой стиль. К тому же в раз­личных ситуациях в одной и той же системе общения стиль может и должен быть разным. Американский психотерапевт Э. Берн счи­тает, что в каждом из нас присутствуют «Ребенок», «Взрослый» и «Родитель». И в зависимости от ситуации один из них берет верх и контролирует наши действия. Меняются наш голос, поза, жесты, разговорный словарь, даже точка зрения.

«Родитель» всегда стремится подчинить партнера, утвердить свой авторитет. «Ребенок», наоборот, — зависимое, безответное су­щество. «Взрослый» — золотая середина, он способен регулиро­вать свое поведение, понимать интересы собеседника, считаться с обстоятельствами.

Развитие ситуации зависит от того, каким образом распреде­лены эти роли между вами и партнером. Далеко не всегда если один «Родитель», то другой «Ребенок». Часто в ответ на агрессивность и стремление подавить вы встречаете еще большую агрессивность. Или, наоборот, вы слабы и беззащитны, а ваш партнер еще слабее вас. Такие сочетания встречаются и в учительской, и в общении с родителями учащихся, даже в общении с самими учащимися, осо­бенно в старших классах.

Существует множество классификаций стилей общения. А. В. Добрович различает два типа:

- формальный (бездушный, как в кафе миллионного города);

- естественный (дружеский).

Стандартизованное, формальное общение (контакт «масок») — не обязательная примета злых и холодных людей. Можно выде­лить следующие разновидности формального общения:

- контакт «масок»;

- любое ограничение в позициях контакта, смена позиции не адекватна ситуации: контакт может быть содержатель­ным и эмоциональным, но ученик все равно чувствует при­вкус формальности;

- лицемерно-благостный контакт в случае скрытого конф­ликта, когда с обоюдного согласия собеседников наклады­вается запрет на «уколы»;

- контакт с «уколами»;

- контакт с запретом на скрытые «уколы»;

- контакт с манипулированием одного собеседника другим;

- запрет на манипуляции вообще;

- ограничение репертуара индивидуальных ролей;

- закрепление заданных межличностных ролей на фоне из­менившихся взаимоотношений (вы давно перестали быть почитателем таланта Н. Н., но при встрече вынуждены иг­рать прежнюю роль);

- закрепление внутригрупповой роли, например опостылев­шая вам роль весельчака в компании;

- ограничение, налагаемое вами на исполнение любых пси­хологических ролей, кроме формальной (в ателье вы кли­ент, в доме отдыха — отдыхающий);

- ограничение в тематике контакта;

- ограничение, налагаемое на один из уровней контакта (на определенном этапе общения влюбленные, боясь разоча­ровать друг друга, тщательно избегают примитивного уров­ня общения, то же мы наблюдаем и при выходе на работу нового начальника).

 

И в педагогическом коллективе, и в обычной жизни мы «кочу­ем» от одного партнера к другому в поисках свободы от ограниче­ний контакта. Но сняв одни ограничения, сталкиваемся с други­ми. Например, с новым собеседником интересно обсуждать философские проблемы, но за это придется «заплатить» ограниче­нием в позициях контакта: он «пристраивается» только «сверху».

Известный специалист по психологии общения В. А. Кан-Калик выделял 6 моделей общения:

- общение на основе совместной деятельности;

- общение на основе дружелюбного расположения;

- общение-диалог;

- общение-устрашение;

- общение-дистанция;

- общение-заигрывание.

При знакомстве с классом можно применить следующую игру: каждый ученик должен сказать о своем товарище одно слово, вы­разив субъективное отношение к нему и подчеркивая его ориги­нальность. Эта игра определяет эмпатию, способности, чувства человека. Учителю же эта игра позволяет многое узнать о коллек­тиве, о его лидерах, дает информацию для раздумий и воспитатель­ной работы с коллективом.

Л. М. Фридман и И. Ю. Кулагина по содержанию выделяют следующие виды общения:

- общественные (безличностные), когда взаимоотношения между людьми определяются лишь теми ролями, которые они занимают, без учета особенностей их исполнения;

- межличностные (обнаруживающие личностные черты в стиле исполнения социальной роли); важнейшая черта межличностного общения — эмоциональная основа; чув­ства могут быть сближающими (конъюнктивными) и раз­деляющими (дизъюнктивными);

 

 

Рис. 5. Зависимость стиля общения от уровня зрелости рабочей группы

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: