Типология собеседников и принятие решений по Д. Одзаве

 

Название, номер, девиз типа	Сфера интересов	Профессиональная ориентация, черты характера	Питание	При принятии решений руководствуется
5. Идеологиче­ский	Философия, религия	Философ, ученый	Руководствуется религиозными принципами	Суждением о справедливости или несправед­ливости
4. Интеллекту­альный	Наука, искусство	Связана с воспроизводством и распространением знаний	Руководствуется различными теориями	Логикой
3. Социальный «Быть как все»	Экономика, техника	Организатор, менеджер	Не выделяется	Пользой
2. Сентименталь­ный «Поиск эмоций»	Сюжетная литература	Профессии, связанные с эмоциональной сферой человека	Гурман	Желанием — нежеланием, эмоциями
1. Чувственный Поиск физических удовольствий	Танцы, спорт	Самые разнообразные, были бы денежными	Обжора	Суждением «Приятно — неприятно»

 

 

ТИПЫ СОТРУДНИКОВ В СЛУЖЕБНОМ ОБЩЕНИИ

 

Исполнительскую деятельность, отвлекаясь от ее предметных и профессиональных качеств, можно описать семью психологиче­скими характеристиками (шкалами):

1) целенаправленность — бесцельность;

2) мотивированность — незаинтересованность;

3) самостоятельность — зависимость;

4) организованность — стихийность;

5) ответственность — безответственность;

6) компетентность — некомпетентность;

7) творчество — рутинность.

По этим характеристикам можно составить психологические профили исполнителей и путем качественного анализа выделить наиболее типичные. Основными из них являются:

1) творческий тип исполнителя — самостоятельный, компетент­ный, ищущий;

2) сверхнормативный — целенаправленный, заинтересован­ный, организованный;

3) регламентированный (наиболее распространенный);

4) пассивный;

5) «преобразовывающий» указания руководителя;

6) низкомотивированный;

7) уклоняющийся;

8) трудноуправляемый исполнитель — подчиненный. Среди трудноуправляемых служащих выделяют разновидности:

■ ленивые — просто работают недостаточно;

■ злые — «загрязняют» свои отношения с людьми раздражи­тельностью и вызывающим поведением;

■ беспомощные — так стремятся не потерпеть неудачи, что обязательно терпят неудачу;

■ эмоциональные — слишком купаются в своих чувствах;

■ аморальные — ради собственного удовольствия использу­ют людей и наносят им ущерб;

■ занимающие оборонительную позицию — воздвигающие барьеры при малейшем намеке на перемены;

■ ожесточенные — носятся со старыми обидами;

■ уклоняющиеся — активно избегают света;

■ бесчувственные — их не трогают окружающие;

■ неумные — делают неверные или ограниченные умозак­лючения;

■ самоуверенные — близки к тому, чтобы счесть себя непог­решимыми;

■ запуганные — ограничивают свои потенциальные возмож­ности, опасаясь неизвестно чего.

В научно-исследовательских учреждениях, как установлено, работники делятся на три категории:

1) генераторы идей — 3%;

2) активные эрудиты — 10%;

3) ремесленники — 87%.

Генераторы идей — это люди, рождающие новые идеи. Их может осенить ночью, в праздники, во время обеда и т.п. Это благодаря им движется наука вперед. Провести водораздел между сво­бодным и рабочим временем генератора идей невозможно. Особенности, которые присущи творческой личности:

1) открытость ума;

2) отсутствие конформизма;

3) напористость, склонность к самоутверждению;

4) стремление работать «по своему расписанию»;

5) способность к напряженной работе в течение длительного времени;

6) желание и вкус к рассмотрению иррациональных идей, ко всему странному, необычному, «сверхъестественно­му»;

7) склонность к работе с неясно определенными, запутанны­ми и двусмысленными проблемами.

Активные эрудиты — это люди, подхватывающие чужие идеи и активно воплощающие их в жизнь. Это очень важная категория людей, полная инициативы и оптимизма. С их помощью осуществляются грандиозные проекты.

Ремесленники — это люди, которые ждут постоянных указа­ний от руководителей и делают только то, что им скажут, если, ко­нечно, они в состоянии это сделать. Выполняют они рутинную ра­боту — машинопись, калькирование, курьерские функции и т.п.

Можно выделить четыре типа поведения человека в органи­зации.

Первый тин поведения (преданный и дисциплинированный член организации) характеризуется тем, что человек полностью принимает ценности и нормы поведения, старается вести себя та­ким образом, чтобы своими действиями никак не входить в проти­воречие с интересами организации. Он искренне старается быть дисциплинированным, выполнять свою роль в соответствии с при­нятыми в организации нормами и формой поведения. Результат действий такого человека в основном зависят от его личныхвозможностей и способностей и от того, насколько верно определено содержание его роли. Для этих людей руководство и подчинение представляют собой осознанную необходимость, в том числевы­текающую из чувства долга.

Второй тип поведения (приспособленец) характеризуетсятем, что человек не приемлет ценностей организации, однако старается вести себя, следуя нормам и формам поведения, принятым в органи­зации. Он делает все по правилам, но его нельзя считать надёжным членом организации, так как он хотя и является хорошим и исполни­тельным работником, но может в любой момент покинуть организа­цию или совершить действия, противоречащие ее интересам, носо ­ ответствующие его собственным. Для этих людей руководствоилиподчинение внутренне желательны, приносят определенное удовлетворение (у руководителей это обусловлено возможностью проявить себя, продемонстрировать собственную власть, получить наслаждение от этого ощущения; подчиненные освобождаются от необходи­мости думать, принимать самостоятельные решения).

Третий тип поведения (оригинал) характеризуется тем, чточеловек приемлет ценности организации, но не приемлет существующие в ней нормы поведения. В данном случае у него может быть много трудностей во взаимоотношениях с коллегами и руководством. В том случае, когда организация может отказаться от устоявшихся норм поведения по отношению к таким ее членам и обеспечить им свободу выбора форм поведения, они могут найти свое место в организации, успешно приспособиться к организационному окружению.

Четвертый тип поведения (бунтарь) характеризуется тем, что человек не приемлет ни норм поведения, ни ценностей организа­ции, все время входит в противоречие с организационным окружением и создает конфликтные ситуации. Необходимость опреде­лённого типа поведения для таких людей является вынужденной, внешне навязанной, что обусловлено как непониманием важности, необходимости ценностей и норм поведения в организации, так и отсутствием соответствующих навыков и привычек.

Интересную классификацию сотрудников предложил российский ученый В.М. Шепель:

1) коллективисты — общительные работники, активно под­держивающие общественные начинания;

2) индивидуалисты — тяготеющие к персональной ответ­ственности, самостоятельности;

3) претензионисты — работники, которым присущи тщесла­вие, обидчивость, желание находиться в центре внимания;

4) подражатели — сотрудники, имитирующие чужие манеры и избегающие осложнений;

5) пассивные — слабовольные работники, не проявляющие инициативы;

6) изолированные — работники с несносным характером.

В книге «Общение с трудными людьми» Р. Брэмсон выделяет следующие типы трудных людей, с которыми ему пришлось работать в различных фирмах:

1) агрессист — говорящий грубые и бесцеремонные, задира­ющие других колкости и раздражающийся, если его не слу­шают. Как правило, за его агрессивностью скрывается бо­язнь раскрытия его некомпетентности;

2) жалобщик — человек, охваченный какой-то идеей и обви­няющий других (кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех грехах, но сам ничего не делающий для решения проблемы;

3) «разгневанный ребенок» — человек, относящийся к этому типу, по своей природе не зол, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под свой контроль. Например, начальник может вспылить, чувствуя, что его подчиненные потеряли к нему уважение;

4) максималист — человек, желающий чего-то без промедле­ния, даже если в этом нет необходимости;

5) молчун — держит все в себе, не говорит о своих обидах, а потом внезапно срывает зло на ком-то;

6) «тайный мститель» — человек, причиняющий неприятно­сти с помощью каких-то махинаций, считая, что кто-то по­ступил неправильно, а он восстанавливает справедливость;

7) «ложный альтруист» — якобы делающий вам добро, но в глубине души сожалеющий об этом, что может проявить­ся в виде саботажа, требования компенсации и т.п.

Подобные характеристики работников дают представление лишь об одной черте характера, но такой, которая в глазах окружа­ющих перевешивает все остальные и способна отравить любую благожелательную атмосферу.

 

 

ГЕНДЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

 

Стереотипы поведения женщин и мужчин складывались века­ми. Чисто мужской стиль поведения связан с активностью, целеу­стремленностью, решительностью и рациональной деятельностью. Женщинам же, напротив, всегда отказывали в интеллекте и разум­ном начале. Считалось, что их сфера — эмоции. В связи с этим сло­жилась определенная традиция воспитания детей. Мальчикам при­вивали настойчивость, рационализм, уверенность в собственных силах. Девочек учили быть чуткими, заботливыми, нежными и кроткими.

Хотя жизнь во многом поменялась, старые стереотипы, тем не менее, оказывают заметное влияние на наши взаимоотношения.

Действительно, женщины уделяют больше внимания чувствам. Но психологи сходятся в том, что это у них не врожденное, а при­обретенное свойство. Женщин не готовили подавлять и скрывать эмоции. Наоборот, проявление чувств всегда воспринималось как нечто женское, привлекательное. Поэтому их реакции гораздо бо­лее эмоциональны, чем у мужчин. Они легче теряются, краснеют, плачут, им труднее скрыть отвращение или ненависть. Но и улыб­ка появляется на лице женщины чаще. Возникшие симпатии и ан­типатии влияют на поведение мужчин и женщин, в принципе, оди­наково. Но считается, что для женщины они имеют решающее значение. Такое мнение бытует, видимо, потому, что женщины про­являют их более открыто.

Поскольку женщины учатся с детства ставить себя на место другого, они больше интересуются личностью собеседника. Жен­щина, как правило, лучше осведомлена о психологическом состо­янии людей, которые ее окружают. Она более восприимчива к их идеям и эффективнее поощряет их усилия. Если мужчины стре­мятся активно переделать свое окружение, то женщины придают особое внимание воспитательным отношениям.

Женщины в большей степени склонны к самораскрытию. С друзьями они образуют более тесные дружеские взаимоотношения и ведут более интимные разговоры, чем мужчины, которые пред­почитают беседы о работе, спорте, общественных проблемах. В се­мье жены тоже обеспечивают более прочную эмоциональную под­держку своему супругу в то время, как сами, чаще всего, вынуждены искать ее у подруг или родственников. В родственные связи жен­щины также включены сильнее, особенно с родственниками-женщинами, например, мать и дочь, сестры. Что касается общения с коллегами, то и здесь у женщин сильное стремление к человечес­ким контактам. Им важен сам процесс сотрудничества, тогда как мужчин больше интересует достижение цели.

В наши дни в области торговли, образования, медицины, куль­туры и других сферах жизни свыше 80% работников составляют женщины. Возрастание роли и влияния женщин, их преобладание в штатном расписании многих учреждений и предприятий неиз­бежно привело к осложнению психологической атмосферы в кол­лективах, так как чаще всего никто не учитывает особенностей женской психологии, то есть тендерный аспект.

Женщина «обсуждение аргументов» реализует иначе, чем муж­чина. Аргументация — это логика в действии. У женщин своя ло­гика. В таблице приводятся модели аргументации собственного мнения мужчинами и женщинами. Многие этапы при обсуждении проблемы женщины часто объединяют в один этап, либо опуска­ют совсем. Нарушение последовательности принятия решения за­висит от ситуаций, в которых находится женщина. Такие особенности поведения женщины нередко приводят к конфликту в кол­лективе, и факт этот нельзя игнорировать. По этой причине, если женщина находится в управленческом кресле, ей следует овладеть логикой мышления, ведущего к достоверным выводам. Не случай­но ведь еще Георг Гегель утверждал: «Государство находится в опас­ности, если женщина у власти, ибо мужчина во всем исходит из объективного, а женщина из субъективного».

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: