Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Как быть с некорректными вопросами?
Некорректный вопрос – это а) вопрос, вторгающийся в коммерческие тайны; б) вопрос, задевающий интимную сферу вашей жизни; в) вопрос, оскорбляющий достоинство вашей личности; г) плохо сформулированный вопрос. Уловки для ухода от ответа на некорректный вопрос: - ответом вопрос на вопрос; - переадресовка, отправление к более компетентному лицу; - игнорирование; - перевод разговора на другую тему; - «срочное дело»; - демонстрация полного непонимания ситуации; - негативная оценка самого вопроса; - юмор, ирония, сарказм. Иногда вместо ответа используется прием «возвратного удара», или прием бумеранга. Суть его заключается в том, что тезис или аргумент, высказанный одним из партнеров, обращается против него же, только сила удара во много раз увеличивается. Такой прием характерен для спора, дискуссии, а вот его разновидность, прием «подхвата реплики», часто используется вместо ответа.
Занятие 4. Информационно-коммуникативная технология. Слушание в деловом общении Ошибки, мешающие услышать и понять собеседника Неумение слушать — один из самых серьезных недостатков в деловом общении. Неумение слушать проявляется в следующем: – Недостаток внимания, отвлечение внимания. – Преждевременная оценка услышанного, стремление раньше других высказать свое суждение или свое отношение к услышанному. – Преждевременные выводы из сказанного. Желание обобщить факты и сделать из них выводы до получения всей необходимой информации. – Приписывание словам собеседника скрытого смысла. – Стремление сразу возразить, если с чем-то не согласен. – Приписывание своих мыслей говорящему. – Желание доминировать, настоять на своем, подавить собеседника, навязать собственное мнение. – Стремление полностью захватить инициативу в разговоре, не давая собеседнику вставить слово, даже когда он явно показывает, что хочет сказать что-то. – Перебивание, стремление договорить за собеседника. – Отсутствие инициативы. Если вы избегаете высказывать собственное мнение и только слушаете, то тем самым вы даете возможность собеседнику занять более сильную позицию и управлять ходом беседы и вашим мнением. Услышать собеседника мешают чаще всего следующие установки: пренебрежение : собеседник рассматривается как человек, заведомо недостойный уважения и внимания; недоверие : твердая уверенность в том, что собеседник стремится или скрыть нежелательную для тебя информацию, или пойти на обман, предполагая, что таким образом он сможет добиться желаемых целей; раздражение : неприязненное отношение к собеседнику, к его словам, вопросам. В противоположность этому существует ряд установок, которые помогают не только слышать человека, но и услышать ту ключевую информацию, которая поступает от него в ходе беседы: одобрение : положительное отношение к другому человеку, готовность выслушать его и принимать его таким, какой он есть, со всеми недостатками и особенностями; установка на объективность : беспристрастное отношение к информации, получаемой от другого человека установка на сопереживание : чуткое отношение к собеседнику, понимание его переживаний и ответное выражение своего понимания этих чувств. Такое слушание позволяет уловить эмоциональную окраску сказанного, понять, какое значение данная информация имеет для собеседника, проникнуть в систему его внутренних ценностей и выяснить, какие чувства испытывает говорящий. ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ 1. Убедитесь: ваши поза и жесты говорят о том, что вы внимательно слушаете. 2. Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Не допускайте отвлечений 3. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. 4. Наблюдайте за невербальным поведением говорящего (интонации, громкость 5. Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику. Это создает благоприятную атмосферу общения; 6. Шире используйте приемы активного слушания. |
Последнее изменение этой страницы: 2017-05-11; Просмотров: 697; Нарушение авторского права страницы