Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)

Использование внешних ресурсов, знаний и опыта, налаженной инфраструктуры поставщика услуг (аутсорсера) для организации и обеспечения собственных специфических функций и достижения бизнес-задач компании. В большинстве случаев BPO предполагает передачу стандартизированных текущих процессов компании^[1].

Аутсорсинг управления знаниями (KPO)

KPO предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьёзной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в том числе и для поддержки принятия решений. Аутсорсинг управления знаниями сейчас только начинает получать распространение на территории США^[1].

Что передают на аутсорсинг

В соответствии с заявлениями многих поставщиков услуг аутсорсинга, внешнему исполнителю могут быть переданы практически любые функции предприятия. На практике, наиболее распространенными формами реализации аутсорсинга в России является передача следующих функций:

· централизованная обработка телефонных вызовов

· инвентаризация основных средств, товаров и материалов

· бухгалтерский учет и расчет налогов

· юридическое обеспечение деятельности

· расчет заработной платы сотрудников

· управление персоналом

· информационные системы и управление базами данных

· маркетинговые коммуникации и связи с общественностью

· управление проектами от разработки до реализации

· вопросы экономической и информационной безопасности

· управление логистикой и доставкой

· производство

· сборка и тестирование

· уборка и обслуживание

· управление транспортом, его техническое обслуживание и ремонт (воздушные и морские суда, автомобильный, железнодорожный транспорт)

· услуги офисной печати, управление офисной печатью

Легальный аутсорсинг

В ряде случаев организация обязана передать функции по осуществлению определённой деятельности сторонним организациям. Например, паевой инвестиционный фонд не может самостоятельно вести учёт, контроль и управление собственными активами. Для этого он обязан прибегать к услугам хранителя, аудитора и управляющей компании.

Выгоды от использования аутсорсинга

Аутсорсинг позволяет компании-заказчику сократить издержки и значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные.

Выгоды:

· снижение стоимости реализации бизнес-процесса, а именно:

o сокращение и контроль издержек (как правило дешевле, чем зарплата штатной единице)

o экономия на налогах на зарплату штатной единице (иногда)

o освобождение внутренних ресурсов компании для других целей (возможен синергетический эффект)

· увеличение качества получаемых продуктов или услуг:

o фокусирование компании на основной деятельности (как фирмы-заказчика, так и исполнителя — здесь также возможен синергетический эффект)

o использование специализированного оборудования, знаний, технологий

· снижение рисков, связанных с реализацией бизнес-процесса:

o использование конкуренции на рынке исполнителя

o сокращение влияния неуправляемых факторов (нехватка комплектующих)

o разделение и частичная передача другой компании рисков

· дополнительный доступ к финансам (на фондовом рынке) — повышение инвестиционной привлекательности фирмы

Недостатки

При использовании аутсорсинга в России проявлялись следующие его недостатки:

· уровень профессионализма сотрудников аутсорсинговой компании — аутсорсера (как исполнителя, так и его руководителя) может оказаться недостаточным для выполнения работ или оказания услуг на должном уровне,

· недостаточность рычагов управляющего воздействия, что может привести к снижению эффективности процессов и увеличению затрат на обслуживание,

· наличие рисков нарушения сохранности имущества, безопасности и утечки сведений конфиденциального характера, в результате предоставления нерегулируемого доступа к документам, данным и материальным ценностям предприятия

· увеличение времени решения проблем в аварийных ситуациях, связанное с лишним передаточным звеном и согласованиями (особенно проявляется в телекоммуникациях)^{[источник не указан 738 дней]}.

Также существуют общие проблемы

· Незнание национальной культуры (при переводе call-центров за границу)

· Неработоспособность в организациях с низким уровнем зрелости (из-за отсутствия прописанных и понятных бизнес-процессов)

· Недостаточный уровень подбора кадровыми агентствами, где HR менеджеры часто способны подбирать неквалифицированную рабочую силу, но часто не способны оценить квалификацию соискателя на место «синего воротничка»

· Большая текучесть персонала

· Штатный сотрудник (за счёт рабочего общения с коллегами) способен своевременно выявлять некоторые ошибки (как ошибка в получателе корреспонденции), а иногда проинформировать клиента о новинках, при том что внештатный обычно выявляет только «шаблонные» ошибки, которые являются менее критичными.

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться: