Конфликты в организации. Конструктивные и деструктивные функции конфликта. Этапы и методы разрешения конфликта

Конфликт- отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.

Конструктивные (позитивные) функции конфликта. К ним относятся:

▪ функция разрядки напряженности между антагонистами, “выхлопного клапана”;

▪ «коммуникативно-информационная» и «связующая» функции, в ходе осуществления которых, люди могут проверить друг друга и сблизиться;

▪ функция стимулятора и движущей силы социальных изменений;

▪ функция содействия формированию социально необходимого равновесия;

▪ гарантии развития общества путем вскрытия противоположных интересов, возможностей их научного анализа и определения необходимых изменений;

▪ оказания содействия в переоценке прежних ценностей и норм;

▪ оказания содействия по усилению лояльности членов данной структурной единицы.

Деструктивные (негативные) функции конфликта, т.е. условия, мешающие достижению целей. Это:

▪ неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение производительности труда;

▪ уменьшение степени сотрудничества в будущем, нарушение системы коммуникаций;

▪ абсолютная преданность своей группе и непродуктивная конкуренция с другими группами организации;

▪ представление о другой стороне как о враге, о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;

▪ сворачивание взаимодействия между конфликтующими сторонами;

▪ увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения общения, рост взаимной неприязни и ненависти;

▪ смещение акцентов: придание большего значения победе в конфликте, чем решению проблемы;

▪ возможность подготовки к новому витку конфликта; закрепление в социальном опыте личности или группы насильственных способов решения проблем.

Однако, оценивая конструктивность и деструктивность функций конфликта, необходимо иметь в виду следующее:

▪ отсутствие четких критериев различий конструктивных и деструктивных конфликтов. Грань между конструктивными и деструктивными функциями иногда теряет свою однозначность, когда дело доходит до оценки последствий конкретного конфликта;

▪ подавляющее большинство конфликтов имеет одновременно и конструктивные, и деструктивные функции;

▪ степень конструктивности и деструктивности конкретного конфликта может меняться на различных стадиях его развития;

▪ следует учитывать, для кого из участников конфликта он конструктивен, а для кого — деструктивен. В конфликте могут быть заинтересованы не сами противоборствующие стороны, а иные участники (подстрекатели, пособники, организаторы). Поэтому функции конфликта с позиций разных участников могут оцениваться по-разному.

 

Стадии конфликта:

▪ Предконфликтная стадия характеризуется появлением условий, в результате которых может возникнуть конфликт.

▪ Конфликтная стадия, на которой существование конфликта признается сторонами.

▪ Стадия разрешения конфликта характеризуется объективным изменением ситуации и психологической перестройкой сторон.

▪ Продуктивная стадия характеризуется тем, что намерения участников конфликта обретают конкретные формы поведения.

▪ Заключительная стадия конфликта характеризуется тем, какие последствия наступают после разрешения конфликта.

 

Выделяют пять основных стратегий:

Соперничество заключается в навязывании другой стороне выгодного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы или организации, а не для отдельного лица или микрогруппы; важность результата борьбы для того, кто поддерживает эту стратегию; отсутствие времени на договоренность с оппонентом. Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, в случае дефицита времени и высокой вероятности опасных последствий.

  Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части требований, которые ранее выдвигались, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник имеют равные возможности; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все.

       Приспособление или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают различные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; несерьезность проблемы. Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, который нанесен в процессе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на иной результат, давление третьей стороны.

Уход от решения проблемы или избегание, является попыткой выйти из конфликта при минимальных потерях. Отличается от аналогичной стратегии поведения во время конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно, речь идет не о решении, а о угасании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на длительный конфликт. Избежание, применяется при отсутствии сил и времени для устранения противоречий, стремление выиграть время, наличия трудностей в определении линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще.

Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает стремление оппонентов к конструктивному обсуждению проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективным является в ситуациях сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различия во власти; важности решения для обеих сторон; беспристрастности участников.

 

⇐ Предыдущая12131415161718192021Следующая ⇒

Поделиться: