Тема 2.3. Факсимильные службы.

1.Основы факсимильной связи.

2.Организация факсимильной связи.

1.Основы факсимильной связи.

Область электросвязи , которая занимается передачей неподвижных сообщений по каналам электрической связи, называется факсимильной связью.

Первый телефакс был запатентован в 1843 г. шотландским изобретателем А.Бейном. Его «записывающий телеграф» работал на телеграфных линиях и был способен передавать только чёрные и белые изображения, без полутонов.

Спустя несколько лет некоторые идеи А.Бейна нашли своё применение в различных сферах. В 1865 г. возможности факсимильной техники впервые были использованы в коммерческих целях Д.Кассели. Его пантелеграф (Pantelegraph) обеспечивал передачу документов по линии, соединяющей Париж с Лондоном. Позднее к ним присоединились и многие другие города. К 30-м годам XX в. системы, использующие основные принципы , разработанные А. Бейном и Дж. Кассели, уже широко применялись в офисах издательств (для передачи свежих выпусков газет), служб защиты правопорядка (для передачи фотографий и других графических материалов).

Используемые в те годы факсимильные аппараты не были стандартизованы и отличались большим разнообразием как используемых для изготовления технологий, так и основных принципов, что затрудняло или даже делало невозможным их совместное применение.

Требовалось разрабатывать единые стандарты, которые позволяли бы любым пользователям обмениваться информацией независимо от того, кто является производителем используемого у них оборудования.

Принципы факсимильной передачи сообщений.

Передаваемое изображение - -оригинал – разбивается на элементарные площадки. Яркость этих площадок при отражении (или пропускании) падающего на них светового потока преобразуется в электрические импульсы, которые в определённой последовательности передаются по каналу связи. На приёме эти электрические сигналы в той же последовательности преобразуются в соответствующие элементы изображения на каком-либо носителе записи. В результате получается копия изображения (факсимиле).

Любое изображение можно рассматривать как совокупность большого числа элементов, способных в различной степени отражать падающей на них свет. Образование элементарных площадок (растр-элементов) происходит за счёт перемещения по поверхности изображения светового луча, создаваемого светооптической системой. Процесс перемещения луча называется развёрткой, в результате действия которой изображение разбивается на строки.                                      Отражённый световой поток попадает на фотоэлектрический преобразователь, выходной электрический сигнал которого повторяет форму входного светового сигнала. Узлы передающей аппаратуры, обеспечивающие развёртку изображения фотоэлектрическое преобразование, объединяются в группу анализирующих устройств.

В приёмной аппаратуре осуществляется обратное преобразование переданных электрических сигналов в той же последовательности , что и на передаче. Соответствующие электрические (или преобразованные световые) сигналы вызывают окрашивание элементарных площадок на поверхности носителя записи. В результате записанное построчное изображение – копия переданного. Совокупность устройств, осуществляющих эти преобразования, объединяется в группу синтезирующих устройств.

Какое бы изображение ни передавалось по каналу связи, сигнал на выходе фотоэлектрического преобразователя является аналоговым, т.е. непрерывным по уровню и времени видеосигналом. В аналоговых аппаратах факсимильной связи (аппараты группы 1 и 2) этот сигнал после усиления переносится в область высоких частот и непосредственно передаётся в линию связи.

 

 

               Анализирующее                      канал                Синтезирующее

           устройство                     связи                устройство

 

Рис.1. Структурная схема факсимильной связи.

В цифровых факсимильных системах аналоговый сигнал подвергается квантованию, дискретизации по времени и кодированию. После этих преобразований цифровой сигнал по своей структуре ничем не отличается от аналогичных сигналов систем передачи данных. Современные факсимильные аппараты – как правило, цифровые.

2.Организация факсимильной связи.

По принципам предоставления услуг организация служб факсимильной связи осуществляется по двум, традиционной для телеграфной подотрасли, направлениям – клиентские и абонентские. К клиентской относится Бюрофакс, к наиболее ярким представителям абонентской службы – Телефакс.

Традиционные абонентские установки (телефаксы) характеризуются следующими недостатками:

- подверженность значительному механическому износу. При частом использовании сканер телефакса забивается пылью и грязью, падающими со считывающих документов. Пластиковые шестерни изнашиваются. Всё это приводит к перекосам и неравномерной подаче как считываемых документов в сканер, так и термобумаги в записывающее устройство;

- сложность отправления документов большому числу адресатов;

- неэффективное использование термобумаги. Большинство факсимильных аппаратов распечатывает все получаемые сообщения (в том числе и не несущие никакой полезной информации ) на специальной дорогой термобумаге. Кроме высокой цены, у этой бумаге есть ещё один существенный недостаток – изображение на ней неизбежно выцветает со временем. Таким образом, все важные сообщения необходимо для хранения копировать.

Рост объёма информации, передаваемой пользователями, вызвал у многих из них заинтересованность в использовании не только простых автономных телефаксов, выполняющих ограниченное строго определённое число функций, но и более совершенных систем, которые позволяют автоматизировать процесс приёма, обработки и рассылки факсимильных сообщений и исключить отмеченные выше недостатки. Реализация таких систем возможно только на основе персональных компьютеров . Первая компьютерная факсимильная плата была создана в 1985 г. фирмой GammaLink . Это позволило подключить телефонную линию непосредственно к компьютеру и превратить его в мощный и многофункциональный телефакс . Сегодня компьютерные факсимильные платы выпускают огромное количество производителей. Их продукция, различающаяся по некоторым функциональным возможностям, служит одной цели – автоматизации процесса передачи, приёма и распределения факсимильных сообщений, обмен которыми происходит по обычным телефонным линиям. Стоимость таких плат варьирует от 50дол. ( за обычные низкоскоростные факсмодемные платы) до 5000-7000 дол.(за специальные факсимильные платы, способные передавать различную информацию со скоростью 14 400 бит/с одновременно по 12 телефонным линиям). Системы на базе ПК с применением таких плат обладают рядом преимуществ перед обычными факсимильными аппаратами:

- удобство использования. Интеграция ПК с телефонной сетью и наделение его возможностями телефакса позволяет пользователям получать, обрабатывать и отправлять факсимильные сообщения, не отрываясь от своих компьютеров;

- эффективное применение телефонных линий. Факсимильная система, строящаяся на базе ПК, обеспечивает эффективный обмен информацией по малому числу телефонных линий, заменяя собой множество автономных телефаксов, для каждого из которых требуется отдельная линия;

- высокое качество передаваемого изображения. Любой документ текстового или графического редакторов может быть передан в виде факсимильного сообщения высокого качества . Для этого с помощью специального программного обеспечения он преобразуется в формат, используемый факсимильной платой для передачи сообщений . Таким образом, гарантируется высокое качество изображения, поскольку документ не может быть «испорчен» ни низким качеством печати печатающего устройства, ни загрязнением сканера телефакса, ни неполадками в механизме подачи бумаги;

- сохранение конфиденциальности принимаемых сообщений. В отличие от обычных телефаксов, распечатывающих все поступающие сообщения на едином рулоне бумаги, рассматриваемые системы принимают и сохраняют их в персональных директориях пользователей, доступ к которым ограничивается паролем. Таким образом, полностью исключается просмотр важных документов посторонними людьми.

Кроме того, применение ПК для управления работой факсимильных карт позволяет реализовать множество полезных и удобных приложений. Наиболее распространены такие приложения (службы), как факс-сервер, факс по запросу факс-рассылка. Применение факс-сервера сводит к минимуму временные и материальные затраты при приёме и передаче факсимильных сообщений. Факс по запросу позволяет автоматизировать процесс предоставления абонентам часто запрашиваемых документов. Факс-рассылка значительно упрощает работу персонала при рассылке большого количества разных документов большому числу адресатов.

 

Факс-сервер.

Представляет собой компьютер, оборудованный несколькими специальными платами (или многоканальной платой) и интегрированный с локальной вычислительной сетью (ЛВС). Он обладает многими преимуществами по сравнению с группой из нескольких автономных телефаксов, позволяя обмениваться факсимильными сообщениями с лучшим качеством, большими удобствами и меньшими издержками. Факс-сервер наделяет каждого пользователя ЛВС возможностью передавать и принимать факсимильные сообщения с помощью своего рабочего ПК. При его использовании отпадает необходимость в дорогой термобумаге, так как все принятые сообщения сохраняются в виде файлов, которые в случае необходимости можно распечатать с помощью обычного сетевого или локального принтера; облегчает контроль затрат на пересылку сообщений (факс-сервер регистрирует все процессы в файле-отчёте); факс-сервер является более дешёвым вариантом, чем подключение каждой рабочей станции к телефонной сети с помощью модема.

 

Рис.2. Факс-сервер в ЛВС.

Передача . На каждой ПК локальной сети устанавливается специальная программа. Она даёт возможность пользователю отправлять документы со своего компьютера. Достаточно указать документ, подлежащий отправке и телефонный номер адресата. Все остальное факс-сервер сделает сам, оповестив пользователя об успешной передаче документа адресату. При чём все несрочные сообщения могут быть сохранены на диске факс-сервера и отправлены в ночное время по более низким тарифам. Некоторые факсимильные серверы также позволяют рассылать документы большому числу адресатов.

Приём. Факс-сервер принимает каждое поступающее факсимильное сообщение и сохраняет его в общей директории либо в персональной директории пользователя, извещая об этом в первом случае секретаря, а во втором – конкретного пользователя. Права доступа к обеим директориям для каждого пользователя могут быть ограничены. Этим обеспечивается сохранение конфиденциальности принимаемой информации.

Понятно, что сохранение поступающих сообщений в персональных директориях пользователей является наиболее удобным, однако для реализации такой возможности требуется применение специальных способов маршрутизации сообщений. На сегодняшний день актуальны следующие два способа: ручная маршрутизация и распознавание тональных сигналов.

При применении ручной маршрутизации все поступающие сообщения сохраняются в общей директории. На компьютер секретаря каждый раз выводятся извещение и «шапка» поступившего сообщения. Если её достаточно для определения конечного адресата , то секретарь нажатием одной клавиши отправляет сообщение в персональную директорию сотрудника. В противном случае секретарь просматривает всё сообщение и только после этого переадресует документ.

Распознавание тональных сигналов – наиболее практичный способ маршрутизации. Его суть проста . Каждый сотрудник имеет персональный добавочный номер, который указывает после номера телефакса организации. Для того чтобы передать документ конкретному сотруднику, достаточно позвонить по номеру организации и после ответа факс-сервера ввести добавочный номер сотрудника с помощью тональных сигналов. Таким образом, документ сразу попадает в его персональную директорию.

Факс по запросу.

Система факс по запросу (ФПЗ) позволяет автоматизировать обработку запросов абонентов с предоставлением им факсимильных сообщений. Как показывает практика, при обработке запросов вручную обычно выполняется следующая последовательность действий. Абонент звонит по номеру, на котором не установлен телефакс, и запрашивает какой-либо документ. Сотруднику нужно найти необходимый документ, дойдя до телефакса, установить с абонентом новое соединение (известно, что 75% вызовов не достигают цели с первой попытки – занято, не отвечает и т.д.) и отправить документ. Данный процесс обычно отнимает не менее пяти минут рабочего времени, а при передаче многостраничных документов временные затраты увеличиваются ещё больше. Если допустить , что в день приходится обрабатывать десять запросов , на каждый из которых уходит 5 мин, то получается , что примерно одна восьмая рабочего времени тратится на выполнение рутинной работы. Если даже запрос поступает по линии, на которой установлен телефакс, то не каждый абонент, тем более иногородний, может позволить себе ждать, пока секретарь найдёт необходимый документ.

На сегодняшний день применение систем ФПЗ – лучший подход к решению подобного рода проблем . Системы ФПЗ позволяют в цепочке абонент – сотрудник – документ полностью исключить звено «сотрудник».

Рис.3. Обработка запросов абонентов.

Это достигается за счёт высоких возможностей взаимодействия с абонентами. Именно по этому признаку системы ФПЗ можно разделить на три вида – простого ответа , вещательные и интерактивные.

Работа систем простого ответа выглядит следующим образом. Организация, имеющая в своём распоряжении систему ФПЗ , указывает в рекламе рядом с каждым коммерческим предложением его индекс. Клиент, позвонивший с телефакса по номеру системы ФПЗ, вводит один из этих индексов, используя функции тонального набора, доступную на любом современном телефаксе. В ответ система автоматически высылает соответствующий индексу документ, в котором содержится подробная информация о коммерческом предложении. Все документы хранятся в виде файлов специального формата. Их можно создать двумя путями: позвонить на номер системы с обычного телефакса и передать документ, после чего он будет автоматически преобразован в используемый формат; преобразовать текстового или графического редактора в используемый с помощью специального программного обеспечения.

Возможности систем простого ответа не выходят за рамки приведённого примера. Они просты в установке , их техническое обслуживание заключается лишь в пополнении библиотеки документов. Всё это обуславливает их минимальную по сравнению с другими видами систем ФПЗ стоимость, которая определяется используемой факсимильной платой и программным обеспечением. Она варьирует от 450 дол. (за систему, обслуживающую одну линию) до десятков тысяч долларов (за системы, обрабатывающие одновременно десятки запросов).

Вещательные системы ФПЗ.В отличие от систем простого ответа позволяют абоненту выбирать документ, следуя кратким речевым инструкциям. Система «поднимает трубку», приветствует абонента и проигрывает речевое меню. Разные пункты меню содержат информацию, соответствующие разным видам продукции или услуг, предлагаемых организацией. В ответ абонент может сделать следующее: как в предыдущем случае, ввести известный индекс предложения и сразу получить необходимый документ; нажать клавишу, соответствующую одному из пунктов меню; переключиться на оператора. При выборе абонентом пункта меню система проигрывает речевое сообщение, которое содержит информацию о конкретных товарах или услугах и соответствующих им индексах. Абонент вводит заинтересовавший его индекс (или несколько индексов) и получает соответственно один или несколько документов.

Вещательные системы позволяют организовать древовидные речевые меню с разным числом ветвей и уровней, информация в которых может быть представлена как в факсимильном, так речевом виде. Техническое обслуживание вещательных систем заключается не только в пополнении библиотеки документов, но и в строгом контроле за структурой меню. Организация таких меню требует аккуратного и продуманного подхода. Стоимость вещательных систем по сравнению с системами простого ответа выше минимум в 1,5 раза. Это объясняется применением дополнительного аппаратного обеспечения, для управления работой которого также необходимы более сложные программы.

Интерактивные системы ФПЗ. Так же как и вещательные , позволяют абонентам получать доступ к информации с помощью индексов и древовидного меню. Разница между этими системами состоит в том, что интерактивные системы ФПЗ могут предоставлять каждому абонента не только однотипные документы, но и индивидуальные. Они создаются системой в процессе общения, в зависимости от набираемой абонентом на телефонном аппарате последовательности команд. Выглядит это следующим образом. Абонент звонит на номер системы ФПЗ, вводит свой персональный номер, код и , следуя речевым инструкциям, получает доступ к персональной информации. Другой вариант – абонент отвечает на вопросы системы, которая формирует сообщение в зависимости от ответов, включая/не включая те или иные данные в документ. Таким образом, все сообщения, высылаемые интерактивной системой ФПЗ, индивидуальны для каждого абонента.

Интерактивные системы ФПЗ предоставляют абонентов самый высокий уровень сервиса. Они сложнее в установке и эксплуатации, так как для создания высылаемых документов требуется оперативное обращение к различным базам данных, а следовательно, интеграция с ЛВС. Соответственно цена таких систем самая высокая среди систем ФПЗ и определяется как стоимость аппаратного и программного обеспечения, так и стоимость услуг специалистов по её наладке и запуску.

Факс-рассылка.

Системы факс-рассылки целесообразно использовать в организациях, которым по роду своей деятельности приходится рассылать большие объёмы факсимильных сообщений большому числу адресатов. Системы факс-рассылки обычно строятся на базе ПК с помощью многоканальной факсимильной карты, что позволяет одновременно рассылать по разным линиям различные по содержанию документы разным группам адресатов. Для рассылки документов, например, 1000 абонентам достаточно объединить их телефонные номера во временную группу и соотнести её с рассылаемыми документами. Системы факс-рассылки обычно без проблем взаимодействуют с любой широко распространённой базой данных, используя хранящуюся в ней информацию о номерах абонентов. После этого, если необходимо, указывается интервал времени, в течении которого следует производить рассылку. Всё остальное система делает автоматически.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: