Уровень качества: понятие, определение. Методы оценки уровня качества: дифференциальный, комплексный, смешанный

Под уровнем качества понимается относительная оценка качества, основанная на сравнении совокупности характеристик рассматриваемого товара с базовыми, т. е. товарами конкурентов, перс­пек­тивных образцов, стандартов и т. п.

Выделяют следующие метода оценки уровня качества:

Дифференциальный метод - метод оценки качества продук­ции, основанный на использовании единичных показателей ее качества. Оценка уровня качества дифференциальным мето­дом заключается в сопоставлении единичных показателей ка­чества оцениваемого изделия с соответствующими показателя­ми базового образца или базовыми показателями, выбранными из других источников. При таком сопоставлении можно уста­новить: достигнут ли уровень качества базового образца в це­лом, по каким показателям он достигнут, по каким показате­лям он ниже базового уровня, какие показатели имеют наи­большие отклонения от соответствующих базовых.

Дифференциальный метод может быть применен в тех слу­чаях, когда все оцениваемые показатели качества товара будут больше (меньше) или равны базовым показателям.

Оценка уровня качества этим методом сводится к определе­нию относительных показателей.

Рассчитывают относительные показатели по формулам:

; ;

Где:

qi - относительный показатель i-го свойства;

Рi - фактиче­ский показатель i-го свойства;

Piб - базовый показатель i-го свойства;

Рiпр и Рiпрб - предельные значения фактического и базового показателей.

Из приведенных формул выбирают ту, при которой увеличе­ние относительного показателя соответствует повышению ка­чества оцениваемого изделия.

Если окажется, что все относительные показатели будут больше или равны единице, то уровень качества оцениваемого изделия будет выше или равен базовому уровню. Если все относительные показатели будут меньше единицы, то уровень качества оцениваемого изделия будет ниже базового уровня. Если часть относительных показателей будет больше единицы, а часть - меньше единицы, то следует применить другие методы оценки, так как в этом случае дифференциальным методом установить уровень качества в целом нельзя.

Комплексный метод оценки уровня качества продукции за­ключается в том, что уровень качества продукции выражается одним обобщенным показателем. Для оценки качества техни­чески сложной продукции необходимо учитывать большое ко­личество единичных показателей. В таких случаях целесообраз­но уровень качества продукции оценивать одним числом, которое можно получить разными способами в форме обобщенно­го показателя. Этот показатель служит измерителем уровня качества изделия при сопоставлении его с соответствующим базовым показателем. Обобщенный показатель может быть вы­ражен главным показателем, отражающим основное назначе­ние товара, интегральным показателем и средним взвешенным показателем.

Во всех случаях, когда это возможно, в первую очередь сле­дует использовать главный показатель, наиболее полно отража­ющий возможности товара выполнять свои основные функции в соответствии с назначением. Для этого устанавливают функ­циональную зависимость главного показателя от исходных единичных показателей, которая должна отражать сущность потребления товара.

Комплексный метод с использованием главного показателя применяют преимущественно на этапах планирования и про­гнозирования уровня качества изделий.

Интегральные показатели качества для комплексной оцен­ки применяют и тех случаях, когда известен полезный суммар­ный эффект от использования продукции и суммарные затра­ты на ее создание, обращение и потребление. При расчетах по­лезного эффекта могут быть использованы такие показатели, как срок службы изделий, производительность изделия за опре­деленный период и т. п.

Средние взвешенные показатели при комплексной оценке применяют в тех случаях, когда затруднено определение глав­ного показателя его функциональной зависимости от исход­ных показателей качества. Можно использовать различные средние взвешенные показатели, в т. ч. средние взвешен­ные относительные показатели, численные значения которых находят усреднением совокупности единичных относительных показателей с коэффициентами весомостей.

Специфической разновидностью комплексною метода яв­ляется экспресс - метод, который применяется экспертами для определения комплексного показателя без предварительного определения единичных показателей и коэффициентов их ве­сомости, под названием метода целостной оценки.

Комплексный метод, как правило, сопряжен с необходи­мостью определения коэффициентов весомости единичных показателей, правильность установления которых имеет важ­ное значение для результатов комплексной оценки качества, существенно влияя на ее корректность.

Для определения коэффициентов весомости показателей качества продукции при комплексной оценке ее качества при­меняются аналитические и экспертные методы.

Комплекс вопросов порядка и организации экспертной оценки качества продукции тесно связан с установлением ко­эффициентов весомости экспертами. В практике оценки каче­ства продукции часто встречаются случаи, когда одновременно необходимо знать комплексный показатель качества продук­ции, анализировать единичные показатели, выявлять возможности их улучшения.

В этих случаях применяется смешанный метод оценки, под которым понимается оценка качества про­дукции, основанная на одновременном использовании единич­ных и комплексных показателей ее качества. Данный метод объединяет дифференциальный и комплексный методы, сущ­ность и методические особенности которых рассмотрены вы­ше, и применяется в следующих случаях:

– когда совокупность единичных показателей является слишком большой и дифференциальным методом нельзя полу­чить обобщающие выводы;

– когда обобщенный комплексный показатель в комплекс­ном методе недостаточно полно учитывает все существенные свойства продукции и не позволяет получить обобщающие вы­воды о качестве продукции.

Оценка уровня качества смешанным методом производится следующим образом. Часть единичных показателей, которые являются второстепенными для оценки качества, выделяется в отдельную группу или несколько родственных групп и для каж­дой группы определяется комплексный показатель. Отдель­ные, наиболее существенные показатели в эти группы не вклю­чаются и применяются в дальнейшей оценке как единичные. На основе полученной совокупности групповых и единичных показателей уровень качества затем оценивают дифференциальным методом, т. е. рассчитывают соответствующие отно­сительные показатели единичных и групповых свойств. Дан­ный метод позволяет установить, по какой группе свойств и на­сколько качество оцениваемого изделия отличается от каче­ства базового образца.

 

 

⇐ Предыдущая10111213141516171819Следующая ⇒

Поделиться: