Опишите свой самый масштабный проект.

В должности инженера пожарной безопасности в 2004 году с заместителем директора компании «НТЦ «Пожарная безопасность» работали над проектом «Эвакуация людей при пожаре из здания Государственного Академического Театра оперы и балета» г.о. Самара.

2016-2017 г., Проект монтажа вентиляции в помещении кухни и кондитерского цеха «Новокуйбышевский технический колледж». Что включал в себя: демонтаж старого вентиляционного оборудования, монтаж нового, монтаж новых веток по помещениям, работа на высоте.

Опишите свой самый известный проект.

В Компании «ИП Юдин М.В.» составляли проект системы вентиляции кондитерского цеха ЗАО «Самарский кондитер».

Опишите самый необычный проект

- Удаление сложного засора, кирпич, из вентиляционного канала между вторым и третьим этажами;

- Восстановление вентиляции между вторым и третьим этажами жилого дома: удаление цементной пробки в канале вентиляции с помощью перфоратора;

- Восстановление канала естественной вентиляции жилого помещения по адресу: ул. Чернышевского, 2а кв. 1, 4, 7, 5, 8.

Опишите самый сложный проект

Ремонт и прочистка вентиляции в 9 этажном одно подъездном здании. Прочистка вентиляции из квартиры, через вентиляционное отверстие вверх. Длина канала 18 метров.

Сотрудничали ли вы когда-либо с государственными структурами.

Да. Муниципальные предприятия- школы и детские сады, лечебные учреждения.

65. Какие вопросы задают вам клиенты чаще всего?

Стоимость работ, штрафы, скорость выполнения (сроки).

Какие самые частые клиентские сомнения, страхи, стереотипы, возражения?

*Можно ли восстановить систему вентиляции? Каким образом? Стоимость?

*Вы, слишком дорого берете за работу!

*В нашем доме никогда вентиляция не работала!!! Теперь работает в отдельных квартирах, так как мы её восстановили. Пишите заявку и сделаем вам тоже (вентиляция есть, была, но разрушена самими жильцами при выполнении ремонтных работ на ул. Чернышевского, 2а).

*Что будет, если у нас отключат газ?

*Вы, случайно, не мошенники? Почему работаете по выходным дням или в конце рабочего времени?

Какая основная боль и проблема есть у ваших клиентов?

Разрушенная система вентиляции, перепланировки незаконные с нарушением конструкций здания, неисправное пожарно- техническое оборудование, отсутствие денежных средств на устранение недостатков.

Что именно в вашем предложении цепляет клиентов больше всего?

Качество, честность и надёжность. Чаще всего, быстрота исполнения. Профессионализм. Приемлемая стоимость большинства работ.

69. Можете ли вы хотя бы примерно оценить сколько денег вы сэкономили для своих клиентов или помогли дополнительно заработать? Вопросы о сервисе и условиях

Штраф за квартиру по невыполнению работ 180000 рублей. В Марте сэкономили клиенту 360000 рублей, выполнив ремонт вентиляции на двух адресах.

Распишите основные этапы работы с клиентом от первого обращения до получения вами денег и выполнения работ

Выезд специалиста. Осмотр объекта и оценка стоимости работ. Составляем договор или сначала КП, потом договор. Выставляем счёт. Выполняем работу. Подписываем акт Закрываем работу, получаем остаток денежных средств.

Расскажите как вы сопровождаете клиента после покупки

Составляем Коммерческое предложение, Договор, выполняем работу, сдаём работу, подписываем акты и выставляем счёт на полную сумму. Предлагаем поработать на следующем этапе.

Опишите самые удачные акции, которые вы проводили.

Пока ещё не было акций.

Дарите ли вы своим клиентам подарки и в каком случае?

Постоянным клиентам скидка 10%. Постоянными считаются те, которые приходят не реже одного раза в год. Подарки- изредка дарим сувенирную продукцию, поздравляем с праздниками, изредка, ключевых сотрудников партнерских компаний или компаний- заказчиков работ и услуг, руководителей с Днем рождения.

Опишите свою доставку

В основном, по электронной почте.

Часто, развожу подарки лично или прошу сотрудников. В основном, личные встречи. Так клиенту более приятно.

Звонок клиенту и поздравление его с тем или иным событием. Поздравление в смс сообщении или в социальных сетях.

75. Внедрена ли в вашей компании программа лояльности (карты, накопительные скидки, бонусные баллы, подарки и т.д)?

Накопительные скидки постоянным клиентам. Подарки изредка внедряем.

76. Расскажите про финансовые условия работы (предоплата, рассрочка, отсрочка первых выплат, товарные кредиты, скидки, товар на реализацию, выкуп неликвида и т.д)

⇐ Предыдущая1234567Следующая ⇒

Поделиться: