РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ. Б1.В.ДВ.5.1 «Управление качеством»

Стр 1 из 2Следующая ⇒

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Б1.В.ДВ.5.1 «Управление качеством»

направление подготовки

38.03.02 Менеджмент

Профиль: «Проектный менеджмент»

Квалификация: бакалавр

очная, заочная формы обучения

Год набора – 2017

Ростов-на-Дону, 2017 г.

Автор – составитель:

Старший преподаватель кафедры менеджмента А.В. Баранов

Заведующий кафедрой менеджмента, к.э.н., доцент В.В. Некрасова

СОДЕРЖАНИЕ

1. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения программы.. 4

2. Объем и место дисциплины в структуре образовательной программы.. 4

3. Содержание и структура дисциплины 5

4. Материалы текущего контроля успеваемости обучающихся и фонд оценочных средств промежуточной аттестации по дисциплине. 9

5.Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины 23

6. Учебная литература и ресурсы информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы обучающихся по дисциплине 27

6.1. Основная литература. 27

6.2. Дополнительная литература. 27

6.3. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы. 27

6.4. Нормативные правовые документы. 28

6.5. Интернет-ресурсы. 28

7. Материально-техническая база, информационные технологии, программное обеспечение и информационные справочные системы.. 28

1. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения программы

1.1. Дисциплина Б1.В.ДВ.5.1 «Управление качеством» обеспечивает овладение следующими компетенциями с учетом этапа:

Код компетенции	Наименование компетенции	Код этапа освоения компетенции	Наименование этапа освоения компетенции
ПК-11	владение навыками анализа информации о функционировании системы внутреннего документооборота организации, ведения баз данных по различным показателям и формирования информационного обеспечения участников организационных проектов	ПК-11.2	Способность к ведению баз данных по различным показателям

1.2. В результате освоения дисциплины у студента должны быть сформированы:

ОТФ/ТФ (при наличии профстандарта)	Код этапа освоения компетенции	Результаты обучения
Формирование завершающих документов по результатам проведения внутреннего контроля и их представление руководству самостоятельного специального подразделения внутреннего контроля C/04.6 C/04.6	ПК-11.2	на уровне знаний: основные виды контроля доступа к информации, программные средства доступа к документам
		на уровне умений: преобразовывать бумажные документы в электронную форму, вводить их в электронный архив
		на уровне навыков: навыки анализа информации о функционировании системы внутреннего документооборота организации

2. Объем и место дисциплины в структуре образовательной программы

Объем дисциплины

Общая трудоемкость дисциплины – 2 зачетные единицы (72/54 часа на очной форме обучения, 72/54 – на заочной форме обучения).

Для изучения дисциплины предусмотрено 72/54 часа на очной форме обучения, 72/54 – на заочной форме обучения. На контактную работу с преподавателем отведено для студентов:

- очной формы обучения –36,3/27,2 часов (18/13,5 часов – лекции, 18/13,5 часов – практические занятия, 0,3/0,2 - аттестация);

- заочной формы обучения – 10,3/7,8 часов (4/3 часа – лекции, 6/4,5 часов – практические занятия, 0,3/0,2 - аттестация).

На самостоятельную работу выделено для студентов:

- очной формы обучения – 35,7/26,8 часов;

- заочной формы обучения – 57,7/43,3 академических часов;

Промежуточная аттестация проводится в форме зачета.

Место дисциплины в структуре ОП ВО

Дисциплина Б1.В.ДВ.5.1 «Управление качеством» относится к обязательным дисциплинам вариативной части Блока 1 учебного плана подготовки прикладных бакалавров по направлению 38.03.02 «Менеджмент» профиль «Проектный менеджмент». Дисциплина изучается на 3 курсе 6 семестра для студентов очной формы обучения, на 4 курсе 8 семестра для студентов заочной форм обучения.

Освоение дисциплины опирается на минимально необходимый объем теоретических знаний в области теории организации, информационных технологий в менеджменте, а также на приобретенные ранее умения и навыки в области теории менеджмента.

Дисциплина реализуется совместно с изучением таких дисциплин как: Б1.Б.23 Стратегический менеджмент, Б1.В.ОД.10 Основы проектного менеджмента.

Содержание и структура дисциплины

Таблица 1

№ п / п

Наименование тем (разделов)

Всего

Атт

Очная форма обучения

Семестр

Тема 1

Теоретические основы дисциплины «Управление качеством». Уровни, принципы и функции управления качеством.

6/4,5

2/1,5

Тема 2

Научные подходы к управлению качеством. Системный подход к управлению качеством. Формирование и развитие научных школ по управлению качеством. Концепция всеобщего управления качеством (TQM).

8/6

2/1,5

4/3

Д, ПЗ, Т

Тема 3

МС ИСО серии 9000. Содержание процессного подхода к управлению качеством. Концепция постоянного улучшения.

8/6

2/1,5

4/3

Д, ПЗ

Тема 4

Статистические методы управления качеством. Семь инструментов качества. Экспертные методы управления качеством.

8/6

2/1,5

4/3

Р, ПЗ

Тема 5

Квалиметрия как наука и ее роль в управлении качеством. Методы квалиметрии и их использование в управлении качеством.

8/6

2/1,5

4/3

Д, Э

Тема 6

Разработка и внедрение систем качества на предприятиях. Документирование системы менеджмента качества. Оценка системы менеджмента качества.

10/7,5

2/1,5

6/4,5

ДИ, ПЗ

Тема 7

Развитие и выбор систем менеджмента качества. Система «Экономное производство» (Lean Production). Методология «Шесть сигм».

10/7,5

2/1,5

6/4,5

Д, ПЗ

Тема 8

Государственная политика в области качества. Государственная система стандартизации в РФ. Государственная система сертификации в Российской Федерации.

8/6

2/1,5

4/3

Тема 9

Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

6/4,5

2/1,5

Промежуточная аттестация

зачет

Всего:

72/54

18/13,5

18/13,5

0,3/0,2

35,7/26,8

Заочная форма обучения

Семестр

Тема 1

Теоретические основы дисциплины «Управление качеством». Уровни, принципы и функции управления качеством.

5/3,75

1/0,75

4/3

Тема 2

9/6,75

1/0,75

8/6

Д, ПЗ, Т

Тема 3

МС ИСО серии 9000. Содержание процессного подхода к управлению качеством. Концепция постоянного улучшения.

9/6,75

1/0,75

8/6

Д, ПЗ

Тема 4

7/5,25

1/0,75

6/4,5

Р, ПЗ

Тема 5

8/6

1/0,75

6/4,5

Д, Э

Тема 6

9/6,75

1/0,75

8/6

ДИ, ПЗ

Тема 7

9/6,75

1/0,75

8/6

Д, ПЗ

Тема 8

7/5,25

1/0,75

6/4,5

Тема 9

Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

5/3,75

1/0,75

4/3

Промежуточная аттестация

4/3

зачет

Всего:

72/54

4/3

6/4,5

0,3/0,2

57,7/43,3

*Формы текущего контроля: Реферат (Р); дискуссия (Д); эссе (Э) деловая игра (ДИ); тест (Т); практическое задание (ПЗ).

Содержание дисциплины

Тема 1. Теоретические основы дисциплины «Управление качеством». Уровни, принципы и функции управления качеством.

Современные подходы к определению содержания категории «качество». Качество как экономическая категория. Анализ категорий «потребительная стоимость», «качество», «полезный эффект». Уровни управления качеством. Технический уровень качества, уровень качества изготовления, нормативный и технико-экономический уровни. Роль качества в повышении конкурентоспособности продукции.

Тема 2. Научные подходы к управлению качеством. Системный подход к управлению качеством. Формирование и развитие научных школ по управлению качеством. Концепция всеобщего управления качеством (TQM).

Формирование и развитие научных школ управления качеством. Американская школа управления качеством. Основные положения японской школы управления качеством. Вклад российских ученых в развитие теории и практики управления качеством. Принципы управления качеством отечественных систем: БИП, СБТ, КАНАРПСИ, НОРМ и КСУКП. Необходимость и содержание системного подхода к управлению качеством. Функции системы управления качеством. Классификация моделей систем качества. Опыт отечественных предприятий по внедрению системного подхода к управлению качеством. Тенденции, характеризующие основные подходы к управлению качеством в отечественной и зарубежной практике. Основные положения концепции всеобщего управления качеством (TQM). Общие и общесистемные принципы TQM. Состав и взаимосвязи общих функций при разработке и внедрении системы TQM. Особенности внедрения TQM на российских предприятиях.

Тема 3. МС ИСО серии 9000. Содержание процессного подхода к управлению качеством. Концепция постоянного улучшения.

Роль, особенности и развитие МС ИСО серии 9000. Принципы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО серии 9000. Содержание и краткая характеристика стандарта ИСО 9000. Требования к системе менеджмента качества стандарта ИСО серии 9001. Порядок внедрения МС ИСО 9000 и проверки системы качества. Концепция постоянного улучшения. Сущность процессного подхода к управлению качеством. Содержание этапов внедрения процессного подхода.

Тема 4. Статистические методы управления качеством. Семь инструментов качества. Экспертные методы управления качеством.

Роль и место статистических методов при управлении качеством продукции, основные цели и задачи. Концепция статистического управления качеством. Основные понятия и определения статистических методов контроля качества. Семь инструментов контроля качества как системы методов. Контрольные карты регулирования. Диаграмма причинно-следственных связей (диаграмма Исикавы), диаграмма Парето. Сущность экспертных методов и организация работ по их использованию при управлении качеством. Метод рангов и непосредственного оценивания. Метод Дельфи. Метод сопоставления. Оценка согласованности экспертных данных.

Тема 5. Квалиметрия как наука и ее роль в управлении качеством. Методы квалиметрии и их использование в управлении качеством.

Основные понятия квалиметрии. Роль и основные задачи квалиметрии в управлении качеством. Формирование уровня качества продукции: стадии жизненного цикла продукции, конечные результаты и цели управления качеством. Применение методов квалиметрии для количественной оценки уровня качества продукции. Методы квалиметрии и их использование в управлении качеством. Дифференциальная и комплексная оценка качества. Методы оценки уровня качества и их характеристика. Оценка качества разнородной продукции. Оценка систем управления качеством. Определение коэффициентов весомости показателей качества. Основные положения определения оптимального уровня качества.

Тема 6. Разработка и внедрение систем качества на предприятиях. Документирование системы менеджмента качества. Оценка системы менеджмента качества.

Методика разработки и внедрения систем качества с учетом рекомендаций стандартов ИСО 9000. Функции управления качеством на предприятии. Определение специальных функций системы управления качеством. Порядок создания системы менеджмента качества. Место службы технического контроля (СТК) в системе управления качеством. Совершенствование системы менеджмента качества. Документирование системы менеджмента качества. Общие требования к документации. Принципы создания документации СМК и управления ею. Иерархия документов системы менеджмента качества. Разработка «Руководства по качеству» и программ качества. Оценка системы менеджмента качества. Задачи, объекты, методы и организация контроля качества. Оценка результативности СМК. Роль, задачи и методы оценки удовлетворенности потребителей. Типы дефектов продукции: явные, скрытые, устранимые и неустранимые.

Тема 7. Развитие и выбор систем менеджмента качества. Система «Экономное производство» (Lean Production). Методология «Шесть сигм».

Современные корпоративные системы менеджмента качества и их классификация. Возникновение системы «экономное производство», ее цели, развитие и эффективность. Инструменты и методики реализации «экономного производства». Последовательность развертывания «экономного производства». Методология «Шесть сигм». Возникновение и развитие методологии «Шесть сигм». Содержание методологии «Шесть сигм», особенности реализации, достоинства и недостатки. Инструменты реализации методологии «Шесть сигм». Пути и этапы развертывания методологии в организации. Эффективность методологии «Шесть сигм».

Тема 8. Государственная политика в области качества. Государственная система стандартизации в РФ. Государственная система сертификации в Российской Федерации.

Государственный контроль соблюдения требований по обеспечению качества продукции. Государственная политика в области качества. Сущность и цели стандартизации. Научно-методические основы стандартизации. Нормативные документы по техническому регулированию качества. Организация работ по стандартизации. Определение оптимального уровня унификации и стандартизации изделий. Государственная система сертификации в Российской Федерации. Определение и роль сертификации. Российская система сертификации (РОСС). Схемы сертификации. Сертификация систем качества и производств.

Тема 9. Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Электронное правительство в Российской Федерации: этапы развития, текущее состояние, тенденции, инфраструктура. Перевод государственных услуг в электронный вид. Особенности оказания услуг в электронном виде. Понятие многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг. Нормативно-правовое регулирование создания и деятельности многофункционального центра.

Дискуссия на темы

1. Современные подходы к определению содержания категории «качество».

2. Качество как экономическая категория.

3. Анализ категорий «потребительная стоимость», «качество», «полезный эффект».

4. Уровни управления качеством.

5. Технический уровень качества, уровень качества изготовления, нормативный и технико-экономический уровни.

6. Роль качества в повышении конкурентоспособности продукции.

Дискуссия на темы

1.Формирование и развитие научных школ управления качеством.

2. Формирование и развитие американской школы управления качеством.

3. Основные положения японской школы управления качеством.

4. Вклад российских ученых в развитие теории и практики управления качеством.

5. Принципы управления качеством отечественных систем: БИП, СБТ, КАНАРПСИ, НОРМ и КСУКП.

6. Необходимость и содержание системного подхода к управлению качеством

Практическое задание

Заполните таблицу, отражающую основные отличия российской, американской и японской школ управления качеством (табл. 1).

Таблица 1

Положение	Российская школа	Американская школа	Японская школа
1. Подход к качеству
2. Цель управления качеством
3. Роль службы качества
4. Роль высшего руководства
5. Роль работников
6. Влияние на организационную культуру

Тест

2.1. Закрытые тесты с одним правильным ответом - необходимо выбрать из предложенных вариантов только один правильный ответ.

Например: Системный подход – это:

1) направление методологии научного познания, в основе которого лежит рассмотрение объекта как системы: целостного комплекса взаимосвязанных элементов;

2) направление методологии научного познания, в основе которого лежит рассмотрение субъекта как системы: целостного комплекса взаимосвязанных элементов;

3) ничего из перечисленного.

Правильный ответ – 1.

2.2. Закрытые тесты с двумя и более правильными ответами - необходимо выбрать не менее двух правильных ответов из предложенных вариантов.

Например: К функциям системы менеджмента качества относят:

1) прогнозирование,

2) планирование,

3) интеграция,

4) стимулирование,

5) регулирование (операционную деятельность),

6) координацию,

7) контроль,

8) анализ и учет вероятности появления дефектов.

Правильный ответ – 1, 2,5,6,7,8.

2.3 Закрытые тесты на нахождение соответствия - в каждом варианте ответа необходимо проставить идентификатор соответствующего ему понятия или описания.

Например: Найдите соответствие между группировкой принципов оценки качества и их содержанием:

1	Эффект от повышения качества продукции
1	Для изготовителей продукции	Расширяются экспортные возможности и валютные потребления
2	Для потребителей продукции	Увеличиваются фонды экономического стимулирования за счет роста прибыли
3	Для государства	Сокращаются затраты в процессе эксплуатации продукции

Правильный ответ – 1 – 2

2 – 3

3 – 1

2.4 Закрытые тесты на нахождение последовательности – предложенные варианты понятий, категорий, действий требуется разместить в оговоренной в условии теста последовательности.

Например: В какой последовательности происходило развитие систем управления качеством:

1. концепция тотального (всеобщего) контроля качества

2.появление системы Тейлора

3. переход к тотальному менеджменту качества

4. основное внимание уделяется улучшению качества применительно прежде всего к процессам, системам и статистике.

5. появление стандартов серии ИСО.

Правильный ответ – 2,4, 1,3 ,5.

2.5.Открытые тесты, в которых отсутствуют варианты правильных ответов – необходимо самостоятельно дать правильный вариант ответа.

Например: Совокупность свойств и характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности - это__________________.

Правильный ответ – качество продукции.

Дискуссия на темы

1. Роль, особенности и развитие МС ИСО серии 9000.

2. Принципы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО серии 9000.

3. Содержание и краткая характеристика стандарта ИСО 9000:2005.

4. Требования к системе менеджмента качества стандарта ИСО серии 9001.

5. Порядок внедрения МС ИСО 9000 и проверки системы качества.

6. Концепция постоянного улучшения.

7. Сущность процессного подхода к управлению качеством. Содержание этапов внедрения процессного подхода.

Практическое задание

Определите основные различия в подходах к управлению качеством при TQM и системе управления качеством на основе МС ИСО серии 9000, записав основные характеристики этих подходов и сравнив их (табл. 2).

Таблица 2

Характеристики	TQM	МС ИСО серии 9000
1. Описание
2. Характеристики
3. Движущая сила
4. Цели
5. Культура

Дискуссия на темы

1. Основные понятия квалиметрии.

2. Роль и основные задачи квалиметрии в управлении качеством.

3. Формирование уровня качества продукции: стадии жизненного цикла продукции, конечные результаты и цели управления качеством.

4. Применение методов квалиметрии для количественной оценки уровня качества продукции.

Эссе

1. Дифференциальная и комплексная оценка качества.

2. Методы оценки уровня качества и их характеристика.

3. Оценка качества разнородной продукции.

4. Оценка систем управления качеством.

5. Определение коэффициентов весомости показателей качества.

6. Основные положения определения оптимального уровня качества.

Деловая игра

Комплексная деловая игра «Создание организации с включением отдела качества».

Цель задания – разработка идеи по созданию новой организации и описание ее основополагающих элементов менеджмента. Теоретические основы выполнения задания: основные положения теории управления, теории управления качеством и теории российского менеджмента; структура и содержание элементов организации и ее менеджмента.

Основные задания предлагаемой деловой игры:

1. Характеристика создаваемой организации. Определяются следующие элементы создаваемой организации: а) вид деятельности; б) организационно-правовая форма (обоснование выбранного вида); в) организационная структура управления; г) цели, ценности, миссия, стратегия; д) краткое описание предполагаемых к производству товаров (услуг); е) основные конкуренты и потребители; ж) необходимые производственные мощности и площади.

2. Характеристика персонала создаваемой организации. Определяются следующие характеристики создаваемой организации: 1) кадровая политика; 2) численность и структура персонала (профессиональная, специальная, квалификационная); 3) должности в организации (рабочие, младший обслуживающий персонал, инженерно-технические работники, служащие, управленцы-менеджеры); 4) должностной состав по отделам. Разрабатывается также перечень личностных и профессиональных качеств, которыми должны обладать менеджеры создаваемой организации (возможно с разбивкой по должностям). Особое внимание необходимо уделить описанию требований к менеджеру по качеству.

3. Создание корпоративной культуры организации. Студенты должны разработать основные принципы корпоративной культуры и мероприятия по созданию ее элементов, а также необходимые для этого средства и сформулировать ожидаемые результаты. В качестве ожидаемых результатов должны выступать основные элементы субъективной и объективной организационной культуры (например, нормы поведения, форма одежды, внешний вид зданий и т.д.). Задание оформляется в форме таблицы. Необходимо подобрать 10-15 мероприятий.

4. Создание системы управления качеством продукции организации. Студенты должны дать обоснование разрабатываемой системы управления в создаваемой организации и описание основных ее элементов. Часть материала представляется в виде таблицы, где указываются мероприятия по созданию элементов системы управление качеством, необходимые для этого средства реализации, а также ожидаемые результаты. Необходимо также подобрать 10-12 элементов системы управления и обосновать их необходимость в организации.

5. Презентация выполненной части задания. Преподаватель определяет задачи участников презентации (разработчики – подготовка и проведение презентации работы, оппоненты – выявляют в процессе дискуссии недостатки и преимущества презентуемого проекта, рецензенты – оценивают положительные и отрицательные стороны предлагаемого проекта). Для презентации выполнения задания на практическом занятии используются различные дополнительные материалы, облегчающие понимание содержательной части (плакаты, рисунки, схемы и т.д.); общегрупповое обсуждение (вопросы, ответы); выделение лучших работ и презентаций.

Продолжительность занятия – 2 часа. Объем письменных работ не ограничивается. Работу подгрупп оценивает преподаватель и другие подгруппы по 10-балльной системе. Оценка производится по двум критериям: уровень содержания выполнения задания и уровень проведения презентации.

Практическое задание

Разработайте трехуровневую структуру системы документации. Напишите какие процедуры будет включать в себя каждый уровень Вашей системы документации.

Дискуссия на темы

1. Современные корпоративные системы менеджмента качества и их классификация.

2. Возникновение системы «экономное производство», ее цели, развитие и эффективность.

3. Инструменты и методики реализации «экономного производства». Последовательность развертывания «экономного производства».

4. Возникновение и развитие методологии «Шесть сигм». Содержание методологии «Шесть сигм», особенности реализации, достоинства и недостатки. Инструменты реализации методологии «Шесть сигм».

5. Пути и этапы развертывания методологии в организации. Эффективность методологии «Шесть сигм».

Практическое задание

Разработка проекта системы управления качеством на предприятии.

Цель практического задания – ознакомление с процедурой разработки и внедрения системы управления качеством на предприятии. Теоретические основы выполнения задания: основные положения теории управления, теории управления качеством; структура и содержание элементов организации и ее менеджмента.

Технология работы: 1) представление задания, в том числе темы дисциплины; 2) разбивка учебной группы на несколько подгрупп по 1-3 человека; 3) выбор вида деятельности для предприятия; 4) установка потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон; 5) разработка политики и целей организации в области качества; 6) определение процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества; 7) установка и определение необходимых ресурсов и обеспеченности ими для достижения целей в области качества; 8) предложение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса; 9) предложение вариантов процесса для постоянного улучшения системы менеджмента качества; 10) подготовка и проведение презентации проекта разработки системы управления качеством; 11) определение преподавателем задач участников презентации (разработчики подготавливают и проводят презентацию работы, оппоненты выявляют в процессе дискуссии недостатки и преимущества презентуемого проекта, рецензенты оценивают положительные и отрицательные стороны предлагаемого проекта).

Продолжительность занятия – 2 часа, презентации – 2 час. Объем письменной работы – 2-4 стр.

Шкалы оценивания

Типовые оценочные средства

Вопросы для подготовки к зачету

1. Понятие о качестве продукции. Показатели качества продукции (единичные и комплексные), методы их расчета.

2. Роль статистических методов в системах управления качеством. Характеристика групп статистических методов управления качеством.

3. Контроль качества продукции. Виды контроля. Показатели дефектности продукции.

4. Государственная система стандартизации. Органы и службы стандартизации РФ. Характеристика стандартов различных уровней.

5. Стандартизация продукции, ее цель и задачи. Методические основы стандартизации.

6. Зарубежный опыт обеспечения качества продукции.

7. Сортность продукции. Показатели сортности, их анализ.

8. Комплексная система управления качеством продукции (УКП). Принципы и функции системы управления качеством продукции.

9. Основы технических измерений. Разновидности измерений и средств измерений.

10. Брак в производстве, его виды. Показатели брака в производстве (абсолютные и относительные)

11. Механизм управления качеством продукции. Этапы развития системного подхода в управлении качеством продукции.

12. Единая система классификации и кодирования технико-экономической информации (ЕСКК ТЭИ).

13. Комплексные системы обеспечения качества продукции. Характеристика стандартов ИСО серии 9000.

14. Роль международных стандартов ИСО серии 9000 в повышении качества продукции. Структура комплекса международных стандартов ИСО серии 9000.

15. Принципы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО серии 9000.

16. Содержание и краткая характеристика стандартов ИСО серии 9000.

17. Требования к системе менеджмента качества стандарта ИСО серии 9000. Порядок внедрения МС ИСО 9000 и проверки системы качества.

18. Концепция постоянного улучшения.

19. Сущность процессного подхода к управлению качеством. Содержание этапов внедрения процессного подхода.

20. Ответственность за нарушение правил законодательной метрологии.

21. Статистический приемочный контроль качества продукции. Организация контроля качества продукции.

22. Роль измерений и значение метрологии. Обеспечение единства измерений.

23. Направления повышения качества продукции. Влияние научно-технического прогресса на повышение эффективности производства и качество продукции.

24. Японский опыт управления качеством. Семь главных инструментов японского управления качеством.

25. Основные отличия японской системы управления качеством от предшествующих систем управления.

26. Система всеобщего управления качеством. Четыре направления совершенствования качества, «колесо Деминга».

27. Основные национальные отличия системы TQM. Восточный и западный подходы к качеству.

28. Возникновение и развитие методологии «Шесть сигм».

29. Содержание методологии «Шесть сигм», особенности реализации, достоинства и недостатки.

30. Пути и этапы развертывания методологии в организации. Эффективность методологии «Шесть сигм».

31. Советский опыт управления качеством. Этапы разработки систем управления качеством и их характеристика. Современные проблемы качества российских предприятий.

32. Порядок получения информации о качестве продукции. Типы контрольных листков.

33. Анализ Парето. Порядок построения диаграммы Парето.

34. Типы контрольных карт. Назначение контрольных карт.

35. Статистический приемочный контроль. Организация контроля, виды приемочного контроля.

36. Построение оперативных характеристик для одноступенчатого и многоступенчатого контроля.

37. Задачи, объекты, методы и организация контроля качества.

38. Оценка результативности СМК.

39. Роль, задачи и методы оценки удовлетворенности потребителей.

40. Место службы технического контроля качества в системе управления качеством предприятия. Важнейшие направления деятельности службы.

41. Основные направления деятельности по повышению эффективности управления качеством на предприятии. Краткая характеристика направлений.

42. Роль высшего руководства предприятия в управлении качеством.

43. Общие понятия о системе качества предприятия. «Петля качества». Требования к системе качества.

44. Сертификация продукции и услуг. Виды сертификации: обязательная и добровольная сертификация.

45. Сертификация услуг, ее участники и порядок осуществления. Схемы сертификации услуг.

46. Схемы и порядок проведения сертификации. Субъекты сертификации.

47. Сертификация системы качества. Принципы сертификации. Процедура сертификации. Ответственность за нарушение требований по безопасности и правил сертификации товаров и услуг.

48. Электронное правительство в Российской Федерации: этапы развития, текущее состояние, тенденции, инфраструктура.

49. Перевод государственных услуг в электронный вид. Особенности оказания услуг в электронном виде.

50. Понятие многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг. Нормативно-правовое регулирование создания и деятельности многофункционального центра.

Шкала оценивания

В качестве практических заданий на зачете используются средства аналогичные средствам, применяемым в ходе текущего контроля.

За ответ при сдаче зачета студенту начисляются баллы в соответствии с приведенной ниже шкалой.

№ п/п	Уровень ответа на зачете	Начисляемые баллы
1.	Отлично (полный ответ на вопрос из списка)	40 баллов
2.	Хорошо (ответ, достаточно раскрывающий сущность предмета вопроса)	30 баллов
3.	Удовлетворительно (ответ, недостаточно раскрывающий сущность предмета вопроса)	20 баллов
4.	Неудовлетворительно (неправильный ответ)	0 баллов

Оценка, получаемая студентом при сдаче зачете, является кумулятивной (для очной формы обучения) и учитывает не только уровень ответа студента на зачете, но и баллы, заработанные им в течение семестра: к баллам, полученным студентом за работу в семестре (до 60-ти баллов), прибавляются баллы за ответ на зачете, и полученные баллы переводятся в итоговые оценки в соответствии с нижеприведенной шкалой.

Шкала формирования итоговой оценки для студентов очной формы обучения

№ п/п	Общая сумма баллов	Итоговая оценка
Форма итогового контроля – экзамен
1.	От 85 до100 баллов	Отлично
2.	От 70 до 84 баллов	Хорошо
3.	От 55 до 69 баллов	Удовлетворительно
4.	От 0 до 54 баллов	Неудовлетворительно

Методические материалы

Зачет проводится в устной форме (направлен на оценку уровня освоения компетенции).

Билет состоит из теоретического вопроса, практического задания.

Устные зачеты могут проводиться в различных формах: в одном случае можно задать вопрос студенту и дать ему время на подготовку ответа, в другом – может быть проведена беседа без предоставления времени на обдумывание вопросов, т.е. собеседование по предложенному студенту вопросу производится без подготовки к ответу. Но в обоих случаях должна состояться непринужденная беседа по изученным разделам курса или его частям (в зависимости от того, как предусмотрено программой изучение курса – в целом или по частям). Студент также обязан знать, что в некоторых случаях может быть проведено собеседование с двумя и более студентами одновременно. При этом на поставленный преподавателем вопрос отвечает один студент, а другие его слушают, а потом, если в этом есть необходимость, дополняют и исправляют ошибки отвечающего. При такой форме зачета студенты должны продемонстрировать и знания, и умение вести полемику и отстаивать свою точку зрения, а также находить недостатки в ответах своих сокурсников и уметь их исправлять. Устный зачет должен проводиться без билетов, ответы студентов оцениваются по двухбалльной системе: «зачтено» – «не зачтено». Студент должен знать, что требования к ответу на зачете такие же высокие, как и на экзамене. Отличие может проявиться лишь в объеме изучаемого студентом материала и допустимыми рамками, в пределах которых преподаватель может положительно оценивать результат собеседования. Зачеты принимаются преподавателями, руководящими практическими занятиями группы или читающими лекции по данному курсу.

В ходе изучения дисциплины студентам предлагается:

1. В рамках лекционных занятий – принимать участие в лекциях;

2. В рамках практических занятий – принимать участие в дискуссии, опросе;

3. В рамках промежуточного тестирования – решить тестовые задания, позволяющие оценить остаточные знания;

4. В рамках самостоятельной работы – готовить доклады, рефераты, эссе на заданную тематику;

Результаты сдачи зачетов оцениваются отметкой «зачтено» или «не зачтено».

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

12 Следующая ⇒

Последнее изменение этой страницы: 2019-04-11; Просмотров: 189; Нарушение авторского права страницы