Развитие связей с общественностью в Интернет-пространстве.

В настоящее время Интернет не только активно развивается, но и превращается в новый коммуникационный канал. Интернет можно рассматривать с точек зрения среды PR-коммуникаций и средства массовой коммуникации, обладающих высоким потенциалом для проведения мероприятий по связям с общественностью. Интернет обладает следующими характеристиками:

1) отсутствие централизованной организационной структуры;

 2) отсутствие управления;

 3) высокая скорость распространения информации;

 4) низкие материальные затраты на передачу коммуникационных обращений;

 5) возможность воздействия на узкую целевую аудиторию;

 6) неограниченность коммуникационного пространства.

 Коммуникационный процесс в Интернете отличается интерактивностью, что предполагает активное взаимодействие между его субъектами. Интерактивность подразумевает возможность не только обратной связи между отправителем сообщения и его получателем, но и свидетельство того, что представители общественной группы могут вступать в прямой диалог между собой. Данный факт предоставляет

следующие конкурентные преимущества:

1) оценка реальной ситуации на рынке;

 2) своевременное реагирование на образовавшиеся проблемы.

 Далеко не все предприятия используют Интернет для проведения PR- мероприятий. Однако следует помнить, что коммерческий успех компании зависит от того, представлена ли фирма в данной сети. Базовой интернет- технологией, которую необходимо использовать в PR-деятельности, являются электронные средства массовой информации. Упоминание о предприятии и о его продукции в интернет-СМИ, а также участие компании в веб-конференциях и вебинарах положительно сказывается на имидже фирмы.Исходя из целевой аудитории, в PR можно выделить три вида интернет-технологий:

1) mass relation (массовая коммуникация);

 2) groop relation (взаимодействие с группами);

 3) media relation (отношения со СМИ).

Mass relation ставит перед собой долгосрочные задачи. Например, брендинг, продвижение товарных предложений или сайта. Массовая коммуникация рассчитана на привлечение внимания со стороны целевой аудитории и формирование благожелательного мнения общественности.

 Groop relation ориентируется на взаимодействие с целевой аудиторией компании, то есть только тем сегментом рынка, представители которого заинтересованы в  получении коммуникационных обращений предприятия. Обычно общественность ранжируется на группы, с каждой из которых проводятся определенные мероприятия. Например, постоянным клиентам рассылаются сообщения об изменении цен на продукцию, а потенциальным потребителям предоставляются сведения о новых товарах и услугах.

Media relation подразумевает достижение благоприятных отношений со средствами массовой информации. Интернет-технологии данной группы включают в себя любые формы взаимодействия с электронными средствами массовой информации, например, распространение пресс-релизов, статей и т.д.

Чаще всего в деятельности общественных связей используются следующие интернет-технологии:

1) разработка корпоративного сайта и поддержание его в актуальном состоянии;

2) сотрудничество с электронными средствами массовой информации;

3) мониторинг обсуждений и активное участие в них;

4) создание событий и интересных новостей и описание их.

Практически каждая компания имеет собственный корпоративный сайт. С точки зрения маркетинга сайт можно определить как совокупность информационных блоков и методов, целью которых выступает достижение доверительных отношений с целевой аудиторией.

Под целевой аудиторией в данном контексте понимаются потенциальные клиенты, лояльные потребители, представители средств массовой информации и другие общественные группы, которые могут быть заинтересованы в деятельности компании.

На сегодняшний день наличие корпоративного сайта является необходимым средством для каждого предприятия. Компании решают вопросы о том, как сделать данный интернет-ресурс наиболее посещаемым и эффективным, а разработка и поддержка сайта становится одной из ключевых составляющих PR-деятельности.

Наряду с корпоративным сайтом, иногда создаются сайты, посвященные конкретному продукту или услуге. Данные интернет-ресурсы предоставляют пользователям наиболее полную информацию о том или ином товарном предложении. Сайт можно рассматривать как инструмент распространения коммуникационных обращений среди целевой аудитории, а также изучения предпочтений общественности. С помощью сайта можно собрать исчерпывающую информацию о собственной целевой аудитории компании, а также выявить ее основные характеристики. Подобные статистические сведения помогают оптимизировать сообщения и информационные материалы в соответствии с требованиями общественности, сделать их более понятными и преодолеть коммуникационные барьеры.

Говоря об электронных средствах массовой информации, можно выделить несколько направлений работы, базовыми из которых выступают:

 1) взаимодействие с изданиями, существующими только в электронной версии; 2) взаимоотношения с интернет-ресурсами, дублирующими печатные издания; 3) сотрудничество со специальными интернет-версиями печатных изданий.

 Преимуществом взаимодействия с электронными средствами массовой информации выступает достаточно быстрая публикация информационных материалов.

Мониторинг обсуждений и активное участие в них является мощным PR-инструментом. Использование данного вида интернет- технологий предоставляет компании следующие конкурентные преимущества:

1) продвижение предприятия и его продукции; 2) возможность напрямую предложить участникам дискуссии решить проблему с помощью компании; 3) быстрое отслеживание проблем и оперативное их решение; 4) возможность получить общественное мнение на волнующую предприятие тему.

Для повышения интереса общественности к предприятию и его товарным предложениям в Интернете зачастую проводятся специальные PR-мероприятия, например, викторины, лотереи, конкурсы и т.д.

Пресс-конференции в Интернете также отличаются популярностью. Данные мероприятия позволяют вести прямой диалог с целевой аудиторией.

Электронная почта является необходимым средством, с помощью которого налаживается контакт с общественностью, распространяются информационные материалы и коммуникационные сообщения, организуется обратная связь. Вышеперечисленные интернет-технологии следует использовать, комбинируя их друг с другом. PR-инструменты в Интернете могут значительно повысить эффективность ведения бизнеса.  

35. Особенности проведения мероприятий по связям с общественностью в Интернет-пространстве (пресс-конференции, online-презентации, круглого стола).

Пресс-конференция представляет собой заранее спланированную акцию в сфере PR, основанную на тщательно выбранном информационном поводе.

Цель пресс-конференции - способствовать адресному распространению информации (новостей, документов, фотографий) среди редакций СМИ. Целенаправленная встреча с журналистами ускоряет процесс поступления информации в редакции, характеризуется авторитетностью источников новостей, достоверностью сведений; при этом всегда возможна многократная проверка и уточнение версий, получение дополнительного пакета новостей.

Самым сложным моментом в процессе подготовки любого новостного мероприятия является формирование информационного повода. Информационный повод - то своего рода зацепка, делающая событие интересным для зрителей, читателей, слушателей. Грамотный информационный повод – залог успешности любого мероприятия. Событие должно стать новостью для прессы. Существует несколько факторов, помогающие выделить данный информационный повод среди других:

1. Повод интересен для целевых групп, вовлеченных в проект;

2. Повод соответствует текущему социальному, политическому, культурному контексту;

3. Формулировка краткая и емкая;

4. Повод имеет необычную подачу или эмоциональный оттенок;

5. Чем более событие персонализировано, тем выше у него вероятность стать новостью.

Для эффективного формирования информационного повода необходимо:

1. Владеть текущей социально-политической, экономической ситуацией;

2. Иметь функциональную базу СМИ, которая позволит быстро составить медиа-карту;

3. Правильно определить целевую группу СМИ;

4. Определить цель мероприятия, его задачи, ожидаемый результат;

5. Выявить возможные риски;

6. Исходя из вышеперечисленного, определить тему мероприятия.

При подготовке пресс-конференции необходимо решить ряд организационных вопросов:

1. Определить дату проведения мероприятия, с учетом графика выхода в свет большинства газет;

2. Первое приглашение на пресс-конференцию рассылается по редакциям за неделю;

3. Второе приглашение вместе с пресс-релизом рассылается за два-три дня (чаще всего приглашения рассылаются по факсу, в случае необходимости срочного оповещения, возможны непосредственные звонки в редакцию);

4. При подготовке фуршета, следующего за официальной частью, необходимо учитывать количество приглашенных персон;

Помещения для пресс-конференции выбираются по тем же критериям, что и учебные аудитории, и в них обязательно должны быть в наличии: микрофоны на столе президиума и в зале, осветительные приборы, телевизионные камеры, система синхронного перевода, службы аккредитации, служба безопасности, медпункт. На столе президиума выставляют таблички с Ф. И. О. выступающих. Выступления на пресс-конференции готовятся заранее: они либо заучиваются наизусть, либо прочитываются.

Основные этапы пресс-конференции:

1. Встреча и регистрация представителей прессы;

2. Открытие, представление устроителей конференции;

3. Вступительное слово ведущего;

4. Выступления основных участников;

5. Вопросы журналистов и ответы на них;

6. Заключительное слово ведущего и закрытие.

После закрытия пресс-конференции, как правило, проводится неофициальная часть - фуршет или коктейль, причем беседы во время фуршетов оказываются иногда гораздо полезнее, так как в неформальной обстановке журналисты могут обратить внимание на волнующие их проблемы, связанные с темой пресс-конференции.

Проведение презентации через интернет имеет ряд преимуществ перед презентациями " вживую". Во-первых, конечно, это экономия времени и денег на поездки. Во-вторых, сервисы для web-презентаций предоставляют дополнительные возможности:
- практически неограниченное число зрителей, каждый из которых может посмотреть и поучаствовать в презентации со своего рабочего места
- возможность записать ход презентации для ее просмотра и анализа
- возможность опубликовать презентацию на сайте, чтобы все заинтересованные могли получить к ней доступ 24/7
- возможность создавать более эффектные и интерактивные презентации с использованием видео, звуковых эффектов и анимации
- возможность совместной работы при создании презентации через интернет
Инструменты для Web-презентаций могут быть доступны в качестве отдельного сервиса или в составе комплексного решения для web-конфенций.

Для демонстрации презентации интернет-сервисы могут предоставлять инструменты коммуникаций со зрителями: чат, видеосвязь, а также средства для сбора обратной связи (например, интерактивные опросы, оценки). Также, может присутствовать панель интструментов для аннотации экрана, которая позволяет делать пометки поверх презентации. Это очень полезно для правильного управления вниманием зрителей.

Идея круглого стола заключается в представленииширокого спектра мнений по выбранной теме с разных точек зрения, обсуждении непонятных и спорных моментов, связанных с поставленной проблемой, нахождении актуальногорешения, развитии у студентов способности самостоятельно решать насущные вопросы в различных сферах и видах деятельности на основе использования социального опыта.

Задачей круглого стола является организация и активизация участников на решение конкретных актуальных проблем, поэтому круглый стол имеет специфические особенности:

1. Персонифицированность информации. Участники во время дискуссии высказывают не общую, а личностную точку зрения на проблемные вопросы. Информацияобсуждается особенно вдумчиво, выбирается важное и реалистичное. Высказывания сопоставляются с мнениями других участников.

2. Полифоничность. В процессе круглого стола царит деловой шум, высказывается несколько мнений, что соответствует атмосфере эмоциональной заинтересованности и интеллектуального творчества. Именно этаситуация затрудняет работу ведущих и участников. Среди этого одновременного сочетания мнений ведущие уделяют внимание основным позициям проблемной ситуации, дают возможность высказаться всем желающим, продолжая поддерживать этот фон, так как именно он является краеугольным камнем круглого стола.

Круглый стол предоставляет возможность участникам обсудить проблему с целью определения возможных путей ее решения, обозначить наличие определенной позиции, теоретических знаний и практического опыта, полученного в процессе изучения дисциплины.

Круглый стол организуется с учетом обсуждения преднамеренно заложенных нескольких точек зрения на один и тот же вопрос, обсуждение которых подводит участников к приемлемым для всех позициям и решениям. Таким образом, неотъемлемым составляющим круглого стола становится: неразрешённый вопрос, равноправное участие представителей всех заинтересованных сторон, выработка приемлемых для всех участников решений по обсуждаемому вопросу.

При проведении круглого стола для достижения положительного результата и создания деловой атмосферы предусматривается:

· оптимальное количество участников и приглашенных;

· оснащение помещения мультимедийными средствами с целью поддержания деловой и творческой атмосферы;

· устанавливается регламент выступлений (3-5 мин);

· обеспечивается соответствующее оформление аудитории, коммуникации осуществляются «лицом к лицу», что способствует групповому общению и максимальной вовлеченности в дискуссию.

 

⇐ Предыдущая16171819202122232425Следующая ⇒

Поделиться: