Здійснення моніторингу за наданням адміністративних послуг

   10.1. Систематичний збір та обробка інформації, пов'язаної з видачею вихідних пакетів документів (далі - моніторинг), здійснюється працівниками ЦНАП.

Моніторинг спрямовано на вирішення питань щодо забезпечення розгляду звернень замовників, прийняття відповідних рішень та надання вихідних пакетів документів в установлений законодавством строк.

10.2. Основними заходами моніторингу є:

- контроль всіх дій працівників ЦНАП, які беруть участь в роботі ЦНАП, пов'язаних з прийомом, розглядом вхідних пакетів документів та видачею вихідних пакетів документів;

- документальна фіксація дати реєстрації вхідних пакетів документів і видачі вихідного пакету документів;

- заходи, пов'язані з підготовкою та видачею вихідного пакету документів;

- інформування міського голови, його заступників, начальників відділів, про будь-які порушення вимог законодавства з питань надання адміністративних послуг.

10.3. У разі встановлення факту порушення вимог законодавства з питань надання адміністративних послуг (термінів розгляду, процедури розгляду, розміру плати тощо) працівники ЦНАП інформують про це начальника загального відділу, на якого покладаються обов’язки керівника ЦНАП.

10.4. Інформування керуючої справами виконкому, яка координує роботу ЦНАП, про факти порушення вимог законодавства з питань надання адміністративних послуг здійснюється у письмовому вигляді за підписом керівника ЦНАП.

10.5. Працівники ЦНАП щомісячно, враховуючи дані, занесені в електронний реєстр формують у письмовій формі перелік адміністративних послуг в розрізі замовників, щодо яких порушено терміни підготовки та видачі вихідних пакетів документів. Такий перелік за підписом керівника ЦНАП в день формування доводиться до відома міського голови та керуючої справами виконкому.

 

Процедури оскарження

11.1. Порядок оскарження дій чи бездіяльності персоналу ЦНАП:

11.2. Будь-яка особа має право подати скаргу на дії чи бездіяльність персоналу ЦНАП, якщо вважає, що ними порушено її права, свободи чи законні інтереси.

11.3. Суб'єктом розгляду скарги на дії чи бездіяльність працівників ЦНАП є керівник ЦНАП.

Суб'єктом розгляду скарги на дії чи бездіяльність керівника ЦНАП є міський голова у порядку, визначеному Законом України "Про звернення громадян".

11.4. Скарга на дії чи бездіяльність працівників ЦНАП подається керівнику ЦНАП, який зобов'язаний невідкладно зареєструвати її у журналі реєстрації скарг.

11.5. Керівник ЦНАП розглядає скаргу не більше десяти робочих днів з моменту її реєстрації. У випадку, якщо скарга потребує додаткового дослідження матеріалів справи чи вчинення інших дій, необхідних для об'єктивного розгляду скарги, керівник ЦНАП має право подовжити термін розгляду скарги, але не більш ніж до двадцяти робочих днів з моменту реєстрації скарги, про що повідомляє особу письмово.

11.6. Результат розгляду скарги не пізніше наступного дня з моменту його прийняття передається працівнику ЦНАП, який здійснює його реєстрацію у журналі реєстрації скарг та не пізніше наступного дня надсилає особі.

11.7. Керівник ЦНАП, в межах своїх повноважень, порушує питання про відповідальність осіб, з вини яких було допущено порушення.

11.8. Адміністративні акти, отримані через ЦНАП, оскаржуються у порядку, встановленому чинним законодавством України.

11.9. Дії або бездіяльність працівників ЦНАП можуть бути оскаржені в суді у порядку, установленому законом.

 

Режим роботи Центру надання адміністративних послуг

12.1. Центр надання адміністративних послуг в місті Тростянець працює:

- з понеділка по четвер з 08.00 до 17.15, в п'ятницю до 16.00;

- перерва з 12.00 до 13.00 години;

- вихідні дні — субота, неділя.

12.2. Працівники ЦНАП ведуть прийом з 08.00 до 17.15 години (у п'ятницю до 16.00) у робочі дні тижня.

 

 

⇐ Предыдущая123

Поделиться: