Эффективность туристкой деятельности и эффективность менеджмента. Классификация менеджмента в туристской сфере.

Рассматривая содержательную сущность понятия «эффективность менеджмента в туризме", прежде всего следует учитывать, что туризм - важное социально-экономическое явление. Последствия туристической деятельности все больше ощущают как каждый человек, так и общество в целом. Туризм - это вид деятельности, который непосредственно влияет на социальную, культурную, образовательную, экономическую сферы всех государств, на их международные отношения.

Учитывая рост влияния туризма на общество возникает необходимость исследования его эффективности. Правильная оценка менеджмента в туризме позволяет активно влиять на текущее состояние и тенденции развития туристических фирм, устанавливать их величину, отслеживать и корректировать явления и процессы, создавать прогнозы и планы развития фирм и их структурных подразделений.

В общем понимании эффект от туризма измеряется либо количеством туристов-посетителей, или объемами деятельности коммерческих туристических структур, производящих специфический туристский продукт.

Поскольку туризм охватывает широкий диапазон видов деятельности (на основе чего есть несколько классификаций туризма), то фактически выходит за пределы понимания его как обычного отдыха, эффект от него необходимо рассматривать с точки зрения спроса особого типа потребителя, а не с позиций предложения, что более характерно для промышленности.

Специфика производства в туризме состоит в том, что этот вид деятельности определяется не столько характером продукта (услуги), сколько количеством потребителей туристского продукта. Конечное потребление в этой сфере зависит от типа потребителя и значительно меньше - от типа продукта.

Потребитель считается важнейшим элементом эффективности: его деньги обмениваются на туристический товар или услугу, таким образом создаются " туристические расходы". Любые расходы прямо влияют на эффективность и их используют для наблюдения и оценки воздействия туризма на национальную экономику, отдельные секторы туристской индустрии, конкретные предприятия.

Эффективность менеджмента в туризме - такое качество управления, которая обеспечивает успешное функционирование и развитие каждого организационно-хозяйственного звена.

Успешность любой организации определяется несколькими составляющими. Хотя часто не фиксируется письменно, выживание, возможность существовать как можно дольше является главной задачей большинства организаций. Однако для того, чтобы оставаться сильными, выжить большинство организаций вынуждены периодически менять свои цели в соответствии с изменениями во внешней среде.

Наиболее четко сущность таких составляющих успеха организации, как результативность и эффективность определил известный специалист по менеджменту П. Друкер: результативность является следствием того, что " создаются правильные вещи" (doing the right things), а эффективность - того, что " правильно создаются именно эти вещи " (doing things right). Очевидно, что в туризме как первое, так и второе одинаково важны.

Опыт практической деятельности свидетельствует, что в индустрии туризма результативность труда зависит:

- От государственной поддержки туризма;

- Условий жизни и благосостояния населения;

- Обеспечение нормального экономического развития фирм-туроператоров, турагентств, гостиниц и ресторанов (в частности, потребность в персонале - экономистах, менеджерах, специалистах по маркетингу);

- Открытости государства международному сообществу;

- Управление отлаженной экономической структурой (административным персоналом, управляющими службами, турфирмами, отелями, ресторанами);

- Обеспечение работой сервисных служб в контактной зоне с туристами;

- Обеспечения и поддержания требуемого качества предоставления рекламных, туристических и гостиничных услуг, а также безопасности путешествий туристов и экскурсантов (работа управленческого и производственного персонала);

- Эффективности рекламной деятельности компаний.

Оценивать эффективность можно в двух основных направлениях: экономическом и социальном.

Экономическая эффективность - это показатель, который выражается выгодой, достигнутой при определенных затрат - денежных, материальных, информационных ресурсов и рабочей силы.

Экономическая эффективность туризма является частью общей эффективности общественного труда и выражается определенными критериями и показателями. Поскольку общественное производство функционирует в интересах всего общества, то его эффективность следует оценивать на основе достигнутых целей общества. Соответственно, общий критерий эффективности общественного производства заключается в достижении наибольших результатов при наименьших затратах средств и рабочей силы в интересах общества. Итак, определение хозяйственного критерия эффективности туризма следует рассматривать на уровне общества (народного хозяйства в целом), отрасли и отдельной фирмы.

Становление и развитие туризма как отрасли характеризуется системой экономических показателей, отражающих количественный объем реализации туристических услуг и их качественный аспект, а также экономические показатели производственно-обслуживающей деятельности туристических субъектов хозяйствования. Эта система включает: величину туристического потока (общее количество туристов, организованных и самодеятельных; количество туродней, средняя продолжительность пребывания туристов в стране, регионе), состояние и развитие материально-технической базы туризма (коечный фонд домов отдыха, пансионатов, турбаз, гостиниц, санаториев т.д., а также количество мест, которые предоставляют местные жители, количество мест для туристов в торговых залах предприятий питания, количество мест, отведенных для туристов в театрах, кинотеатрах и т.д., количество ванн, посещенных туристами в водных лечебных учреждениях и др..).

Состояние и развитие международного туризма характеризуют:

- Количество туристов, посетивших другие страны (определяется по числу пересечений государственной границы);

- Количество туродней иностранных туристов;

- Суммарные денежные затраты, осуществленные туристами во время зарубежных поездок.

Сущность управленческого влияния в экономическом аспекте управления туризмом состоит в том, чтобы минимизировать расходы на туристическую деятельность их оценка основывается на определении объемов потребления в туризме, оценивая стоимость товаров и услуг, необходимых для удовлетворения спроса туристов. Таким образом, туристические расходы определяются как общая сумма потребительских расходов туриста при подготовке, во время его путешествия и пребывания в месте назначения.

Формирование эффективной управленческой структуры рассматривается с двух позиций. С одной стороны, по определению параметров эффективности организационной структуры управления туризмом в целом, с другой - об эффективности управленческих решений, которые принимаются.

Еще один из аспектов социальной эффективности - эффективность управленческих решений, на которую влияют как объективные, так и субъективные факторы. В зависимости от степени учета различных факторов решения могут быть слабо и сильно структурированными. Методы количественного анализа будут полезными в оценке сильно структурированных решений, поскольку использоваться экономико-математические методы на основе критерия целевой функции. Ее, как правило, либо максимизируют или минимизируют. Максимизировать можно прибыль, доходы, производительность труда, а минимизировать - затраты, время перерывов, непроизводственные потери и т.д.. Оптимальное решение принимается в результате сравнения количественного значения целевой функции по всем вариантам. Итак, благодаря оптимизационном подхода, эффективным будет такое решение, которое обеспечивает наиболее желательное (максимум или минимум) значение целевого критерия.

Важной составляющей является и эффективное управление персоналом.

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: