Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


Обман в сфере обслуживания



 

 

БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.

Наиболее распространенным приемом обмана клиентов в этой сфере услуг являются:

а) Подмена услуг. В этом случае вместо ожидаемой и оплаченной проводится менее качественная (порой ненужная) услуга. При этом цена за услугу остается той же.

б) Прием выдуманных услуг. Этот прием основан на незнании клиентом устройства ремонтируемой (или обслуживаемой) техники. Ремонтирующий может сообщить клиенту, что заменена очень дорогая деталь или запчасть, хотя этого произведено не было. За " такую услугу", которая сделана только " из уважения " к клиенту, ремонтник может взять более дорогую плату. Этот прием протекает в несколько этапов:

1. Ремонтник отвлекает или «изолирует» клиента, чтобы тот не видел истинного облика элементов (машины, холодильника) или радиодетали (телевизора) и отвинчивает (отпаивает) ее.

2. Вытаскивает свою запасную часть.

3. Подзывает клиента и указывает на то, какая запчасть сломанная, а какая целая. Клиент в силу того, что не видел запчасти, не может определить, произошла замена или нет.

4. Привинчивается или припаивается ранее снятая деталь (элемент).

в) Приемы, основанные на эмоциональном состоянии клиентов. (Например, на кладбищах, в моргах, в загсах при регистрации брака и т. д.)

Когда у людей горе или большая радость, критика их занижена. Поэтому цены за услуги становятся очень высокими. Так, например, сфотографироваться во дворце бракосочетания иногда намного дороже, чем где-либо. Оплата за вырытую могилы в десятки раз дороже, чем оплата услуг землекопов-строителей.

В сфере похоронных услуг есть некоторые лица, которые зарабатывают на горе людей, обманывая их.

 

 

Обман в спорте

 

 

ПРИЕМЫ

Выигрыш и победа в спорте связаны не только с выносливостью и талантом спортсмена. Во многом это зависит от искусства и умения вводить в заблуждение противника. Особенно это проявляется в таких видах спорта, где многое зависит не от выносливости, а от мышления.

Приемы искусственного заблуждения противника можно свести к следующим пунктам:

1. Приемы психологического подавления и заблуждения противника перед началом спортивного состязания:

а) Прямое.

б) Косвенное.

в) Непосредственно перед стартом.

г) В течение нескольких месяцев, недель, дней перед соревнованиями.

2. Приемы заблуждения во время спортивной борьбы:

а) Основанные на технике спортивной игры.

б) Основанные на знании физической, физиологической и

психической неустойчивости и выносливости противника.

в) Основанные на умении не выдавать своего психологическо го состояния, искусстве блефовать на своих реакциях, выражении лица, поведении, настроении и т. д.

г) Основанные на знании поведения и реакций противника.

д) Манипуляционные приемы (нечестные приемы).

Проанализируем методы заблуждения в таком виде спорта, как шахматы. Именно в них, как нигде более, имеют место приемы заблуждения противника.

 

ШАХМАТЫ. ПРИЕМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ПОДАВЛЕНИЯ ПРОТИВНИКА ПЕРЕД НАЧАЛОМ СПОРТИВНОГО СОСТЯЗАНИЯ.

а) Прямое. На этот прием идут не все спортсмены, и все же некоторые из них умудряются перед встречей со своим противником " на ковре" пересечься с ним и дать отрицательные психологические установки с целью изменения его настроения. Этот прием чаще всего используется тогда, когда знают, что противник психологически неустойчив. Обычно преувеличивается сила и возможность спортсмена, который вводит в заблуждение противника.

б) Косвенное. Наиболее излюбленным приемом известных спортсменов является умелая работа со средствами массовой информации. В этом случае спортсмены дают интервью и снимаются в передачах, где идет психологическое давление на своего противника (порой унижение и оскорбление). Чаще всего такие статьи и интервью имеют заказной характер и звучат из уст не самих спортсменов, а от лиц, далеких от спорта.

в) Непосредственно перед стартом. Успех этого приема зависит от умения своим поведением, жестами, мимикой в считанные секунды понизить спортивную самооценку противника. Во многом зависит от поведения болельщиков, которое искусственно организуется.

 

ПРИЕМЫ ЗАБЛУЖДЕНИЯ ВО ВРЕМЯ СПОРТИВНОЙ БОРЬБЫ

ТЕХНИКА. В начале шахматной игры внедряются различные дебюты-ловушки. Существует набор ловушек во всех дебютах. Применяются приемы ЗАВЛЕЧЕНИЯ, ОТВЛЕЧЕНИЯ, прием ПЕРЕКРЫТОГО ДВОЙНОГО УДАРА, вилки, удар под удар, отвлечение пешки и др. Пожалуй, даже дилетанты знают, что такое «отравленная» фигура.

ПРИЕМЫ ЗАБЛУЖДЕНИЯ, ОСНОВАННЫЕ НА ЗНАНИИ ПСИХОЛОГИИ ПРОТИВНИКА

Пример 1. Известный экс-чемпион мира выдавал себя тем, что после удачного хода обычно резко вставал и начинал ходить по залу. Таким образом, противник мог отличать удачные ходы от неудачных.

Это знали все. Но на каком-то этапе своей спортивной карьеры он начал резко вставать, искусственно вводя в заблуждение противника якобы сделанным удачным ходом. Иными словами, этот шахматист блефовал благодаря своим реакциям на ходы.

Пример 2. Другой не менее известный экс-чемпион мира во время игры дотронулся до пешки, но ходить ею раздумал. Согласно правилам шахматной игры (тронуто — хожено) ему обязательно следовало сделать ход, который был проигрышным. Спортсмен не растерялся, а взял и помешал этой пешкой чашечку чая, стоящую рядом с шахматной доской, объяснив впоследствии это тем, что перепутал чайную ложку с пешкой.

Пример 3. Есть шахматисты, которые психологически подавляют противника буквально первыми ходами партии. Эти ходы бывают настолько смелыми, что шокируют зрительный зал. Успех игры в этом случае основан на блефе, который психологически подавляет противника и лишает его физических и духовных сил для того, чтобы бороться. Приемы блефа могут себе позволить только сильные спортсмены, так как нужен определенный страховочный запас прочности.

Пример 4. Есть шахматисты талантливые, но очень эмоциональ ные. Именно в этом случае противник может выиграть у них благода ря приемам заблуждения и психологического подавления.

 

НЕЧЕСТНЫЕ ПРИЕМЫ

Пример 1. Подсказка во время шахматной игры запрещена. Тем не менее она всегда присутствует. Информацию можно передавать через пространство с помощью особых знаков, жестов и т. п.(см.2.14.) Для этого обычно в зрительном зале есть особое место, на котором сидит подсказчик. К сожалению, с этим бороться бесполезно, так как полностью изолировать шахматистов от болельщиков невозможно. Проблема изоляции тренеров, коллег, зрителей и болельщиков от играющих с целью уменьшения подсказок — это особая проблема шахмат.

Пример 2. Некоторые шахматисты устраивают косвенное психологическое давление на своих противников с помощью особого вида воздействия —" экстрасенсорного". Так, например, во время борьбы противник может узнать, что среди болельщиков сидит сильный экстрасенс, который отрицательно воздействует на него. Психологи чески неустойчивый шахматист пострадает не от воздействия экстрасенса, а от информации о воздействии. Во многом успех подобного рода приемов зависит от способности шахматиста и его команды воздействовать на подсознание противника.

 

МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

1. Изоляция от заблуждающей информации.

2. Эффективная работа шахматного психолога, направленная на усиление психологической устойчивости спортсмена.

 

ЭЛЕМЕНТЫ ЗАБЛУЖДЕНИЯ В ДРУГИХ ВИДАХ СПОРТА

В других видах спорта приемы аналогичны приведенным выше. Поэтому приведем лишь некоторые приемы, имеющие место непосредственно в спортивной технике.

 

БОКС.

Обманные движения:

а) Головой.

б) Корпусом.

в) Руками.

г) Ногами.

д) Комбинация обманных движений.

е) Другие.

 

ФУТБОЛ И БАСКЕТБОЛ.:

а) Обманные пассы.

б) Обманные пробежки и перебежки.

в) Обманные движения при ведении мяча и обвода противника: корпусом, головой, ногами и др. (Например, флирт).

г) Обманные движения при нанесении удара по воротам противника.

д) Обманные движения при угловом ударе, броске мяча руками.

е) Обманные игровые комбинации: завлечения, отвлечения, привлечения и пр.

 

НЕЧЕСТНЫЕ И ГРУБЫЕ ПРИЕМЫ

1. Применение фармпрепаратов (например, анаболиков), способст вующих повышению выносливости. (Проверяются допинг-контролем.)

2. Использование более усовершенствованных предметов спортинвентаря: лыжи из особого пластика и особые мази для них, облегченные коньки, клюшки, спортивные комбинезоны из особого материала и т. п.

3. Отравление соперников. Это делается различными изощренны ми способами, которые при расследовании трудно определить.

4. Грубые психологические и психические удары.

5. Физические травмы.

6. Наилучшее время старта, связанное с метеоусловиями и перепадами давления и т. п.

7. Подсудейство. Например, в боксе можно подсудить, т. е. незаслуженно присвоить победу.

8. Вредительство, направленное против здоровья спортсмена, а также его спортивные реквизиты.

9. Другие приемы, ставящие спортсменов в неравные условия.

10. ГРУБЫЕ ПРИЕМЫ, направленные на выведение противника из спортивного состязания.

11. Подкуп. (Например, вратаря, чтобы он пропускал голы.)

 

 

Выдающиеся обманщики (мировые имена)

 

Калиостро

 

Калиостро (Джузеппе Бальзамо) — родился в 1743 году в Палермо, на острове Сицилия. Его уже с юности привлекали легкие способы добывания денег. Именно за это он и был выгнан из монастыря, в котором получал образование. Далее он занимался подделкой и торговлей фальшивыми театральными билетами, подделкой завещания и, наконец, ограблением золотых дел мастера Мурано, которому Калиостро обещал вырыть богатейший клад. Калиостро скрывался под различными именами, добывая средства к существованию шулерством, и таким образом научился манипуляции. Он подделывал векселя, торговал фальшивыми лечебными снадобьями. Порой с помощью различных трюков Бальзамо выманивал у зрителей довольно крупные суммы.

Известность его росла быстро. О Калиостро писали все газеты мира. Великий Гете написал о нем роман " Великий Кофта".

Граф Калиостро устраивал многотысячные «магические» сеансы, «лечил» больных и торговал элексиром. Он за несколько месяцев одурачил высшее общество Италии и Франции своими " магическими сеансами", убедив их стать членами " Египетской ложи", забрал у них вступительные взносы и уехал в Лондон. Его поддерживали многие власти Европы, поэтому Калиостро трудно было привлечь к уголовной ответственности.

Благодаря своим обманным действиям великий авантюрист прошлого сколотил гигантское состояние.

 

Григорий Распутин

 

Григорий Распутин (Новых) — родился в 1872 году в Тобольской губернии. До некоторого времени был обыкновенным крестьянином. Благодаря своим способностям обманывать людей и хитрости дорос до фаворита царя Николая II и его жены Александры Федоровны. В качестве «провидца» и «исцелителя» приобрел неограниченное влияние на царя, царицу и их окружение. Вмешивался в государственные дела. В 1916 году был убит монархистами. (Подробно о жизни Г.Распутина читайте в книге В.Пикуля " У последней черты".)

 

Ури Геллер

 

Ури Геллер — родился в 1946 году в Тель-Авиве. Ури Геллера можно, пожалуй, назвать самым великим обманщиком (трюкачом) современности. Умудрился за счет обмана зрителей, ученых и мировой общественности создать имидж человека, который может взглядом сгибать металлические предметы (например, ложки). На Западе о разоблачении его трюков написано несколько книг (Дж. Рэнди " Шарлатанство Ури Геллера" и др.)

Для того, чтобы создать иллюзию сгибания металлической ложки, Геллер как фокусник-манипулятор, применял специальные маленькие щипцы, которые пальмировал в ладони (см. Пальмировка). Благодаря ловкости рук он умело применял щипцы для сгибания ложки, и она постепенно на глазах у зрителей гнулась (Это же талант!! ).

Ури Геллер так же, как и Калиостро, оказывал большое влияние на власти, ведущих политиков, банкиров и бизнесменов. Благодаря организации показательных выступлений и умелому взаимодействию с состоятельными людьми сколотил многомиллионное состояние на Западе, имеет собственный гигантский дом-дворец в Беркшире.

Ури Геллер — человек, обладающий хорошей интуицией, благодаря которой ему удавалось угадывать невидимое.

Геллер в прошлом, удовлетворяя свое тщеславие и мечтая стать телевизионной звездой, снимался в рекламных роликах о парфюмерных изделиях. Стал настоящей звездой благодаря авантюре со сгибанием металлических предметов.

 

* * *

 

Читатель знаком с современными авантюристами, строящими гигантские финансовые пирамиды, исцеляющие по телевидению и т. п. История покажет, достойны ли они стать в один ряд с великим Калиостро. n

 

 


Поделиться:



Последнее изменение этой страницы: 2019-06-08; Просмотров: 196; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2024 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.034 с.)
Главная | Случайная страница | Обратная связь