Шаг 5. Анализ результатов.

Если проблема решена, значит примененный инструментарий для ее решения был верен. Процесс завершен. Если разработанный алгоритм не принес успеха, необходимо вернуться на Шаг 3 и пересмотреть ход действий, осуществив процесс устранения заново.

Рис 1. Алгоритм поиска и устранения неисправностей

Рассмотрим подробнее основные блоки схемы, представляющие собой более разветвленные структуры.

Анализ проблемы.

Заключает в себе несколько первичных действий, необходимых для грубого установления местоположения неисправности. Как правило, сначала определяется проблемный узел (или навскидку, если нет в распоряжении точной топологии и логического устройства сети, из которых можно быстро и четко понять, какой узел за что отвечает, является ли он простым связующим звеном или это пограничный маршрутизатор, являющий точкой соединения с интернет-провайдером или выходом на резервную линию). После того, как возможно неисправный узел сети детектирован, необходимо проверить его доступность и доступность его интерфейсов. Удаленно произведя такого рода действия, можно определенно выяснить, вышел из строя сам узел или проблема только в соединении между узлами.

2. Сбор статистики.

Подразумевает собой опрос проблемного маршрутизатора (если он доступен) или соседних узлов сети на предмет получения статистики, а именно файлов журнала, фиксирующего разного рода ошибки на интерфейсах, протоколах и т.д. Оперируя такими данными, можно с большой точностью узнать время, причины и предпосылки возникновения неисправности узла сети либо напрямую из его системных журналов, либо косвенно, запрашивая информацию о состоянии соседних устройств на время нарушения функционирования сети.

Локализация причины

Оперируя собранными данными, без труда можно отбросить некоторые варианты возникновения поломки, а вместе с ними и неверные действия на пути решения проблемы. То есть, конкретно определив, что неисправность узла аппаратная (отсутствие питания, физический выход из строя оборудования), не придется удаленно пытаться анализировать составляющие протоколы или найти проблему маршрутизации. И наоборот, заведомо установив, что устройство функционирует нормально в штатном режиме, нужно искать проблему только в настройках и программном обеспечении.

Таким образом, заведомо корректная локализация причины неисправности, сокращает количество лишних манипуляций и затрачиваемое на устранение проблемы время.

Устранение проблемы.

Установив с большой долей вероятности неисправный сетевой узел, зная характер проблемы (аппаратный или программный), а так же, располагая сведениями статистики на время нарушения функционирования сети от проблемного узла или от соседних устройств, можно разработать последовательность действий, необходимых для устранения неисправности. Далее, необходимо выбрать некую конечную задачу, на решение которой будут направлены все последующие действия. Каждый шаг предпринимаемых действий должен сопровождаться мониторингом изменений в работе налаживаемого устройства. Если преследуемые цели и фактические показатели функционирования сети не совпадают, а очередной шаг процедуры устранения неисправности ухудшил ситуацию (например, появились сбои в работе уже соседних устройств или целой ветви сети), следует пересмотреть выбор инструментария для разрешения неполадки.

5. Анализ результатов.

Выполнив процедуру наладки неисправного узла, необходимо убедиться, решена ли проблема. Если функционирование сети восстановлено, значит постановка задачи и предпринятые действия были верны. Если неисправность по-прежнему не устранена, необходимо вернуться к пункту 3 и пересмотреть в корне корректность локализации причины неисправности.

Процесс поиска и устранения неисправности всегда проще облегчить, имея в своем распоряжении:

- наличие полной актуальной топологии сети;

- логическую карту адресов устройств, подсетей и соединений;

- список протоколов, запущенных внутри сети;

- правильно сконфигурированные маршрутизаторы;

- информация о внешних точках соединения сети с ISP;

- своевременное профилактика и диагностика;

Располагая таким инструментарием, неполадки будет устранить гораздо легче. А так же, документируя каждый процесс устранения неисправностей, можно облегчить последующие экстренные работы и профилактические мероприятия, зная слабые места сети.

 

⇐ Предыдущая14151617181920212223Следующая ⇒

Поделиться: