Как применять принципы эмпатического слушания в деловой сфере

 

Кому-то может показаться, что принципы эмпатического слушания применимы лишь к сфере личных отношений. Но это не так, их можно и нужно применять в деловой сфере. Меняется только содержание вашего общения, но суть остается та же: не просто услышать другого, но понять его мысли и чувства, взглянуть на проблему его глазами, проявляя искреннюю заинтересованность.

Вот пример, как эмпатическое слушание могло бы улучшить отношения продавцов и покупателей, а значит, позитивно повлиять на торговлю.

Допустим, вам нужен для работы новый компьютер, но вы при этом мало что понимаете в компьютерной технике. Вы приходите в магазин и советуетесь с продавцом.

Если продавец не хочет вникать в ваши нужды и не знаком с навыками эмпатического слушания, он скорее всего будет заинтересован лишь в одном: как продать свой товар, и желательно тот, что подороже.

Вы купите компьютер, принесете его домой, и там выяснится, что он идеально подходит для игр, но не очень хорошо приспособлен к вашей деятельности модельера или дизайнера интерьеров.

Продавец получил сиюминутную выгоду, но проиграл в долгосрочной перспективе: вы больше не обратитесь в этот магазин и своим знакомым тоже посоветуете обходить его стороной. Возможно, вы не единственный покупатель, чьи нужды проигнорированы продавцом — значит, он неминуемо будет лишаться и других клиентов.

Тот, кто хочет просто продать товар, всегда останется продавцом-дилетантом. Ведь это все равно, что назначать больному лечение, не поставив предварительно диагноз.

Продавец-профессионал будет заботиться о другом: как помочь клиенту решить его проблемы при помощи своего товара. А для этого нужно сначала клиента понять, вникнуть в его проблемы и в то, что он на самом деле хочет.

Это безотказно действует во благо всем в любых ситуациях делового общения.

Начальник отказывается доверять вам какую-то работу — войдите в режим эмпатического слушания, изложите ситуацию с его точки зрения, назовите те чувства, которые он испытывает, скажите о тех сомнениях, которые, как вы понимаете, его тревожат, спросите, правильно ли вы его поняли, и ваша просьба, скорее всего, будет удовлетворена.

Подчиненные плохо работают — поговорите с каждым из них отдельно, вникая в их проблемы, чувства, переживания, и вы воодушевите их на настоящие трудовые подвиги.

Потенциальный партнер по бизнесу сомневается, заключать ли с вами сделку — опишите, как вы видите его позицию, и постарайтесь сделать это даже лучше, чем смог бы он сам, помогите ему выразить его потребности и интересы, сообщите о результатах, которые, как вы понимаете, ему хотелось бы получить — и сделка будет ваша.

Но только не забывайте, что эмпатическое слушание — не манипулятивный прием. Вы не можете заставить открыться другого, не открывшись сначала самому навстречу его чувствам и проблемам. Вам может показаться, что это небезопасно для вас, что вы таким образом становитесь слишком уязвимы. Но не надо этого бояться. Вы проиграете больше, если по привычке закроетесь, уйдете в самооборону или будете прикрываться пустыми отговорками. Только эмпатическое слушание открывает двусторонний канал связи между вами, в результате чего вы обретаете нечто гораздо более значительное, чем удачная сделка или хорошая работа — богатство истинных человеческих взаимоотношений и прикосновение к внутреннему миру другого человека, который по сути своей являет собой целый космос или вселенную.

 

Резюме

 

Шаг 5 соответствует пятому навыку высокоэффективных людей, который можно сформулировать так: «Сначала стремитесь понять, потом — быть понятым». Этот шаг конкретизирует и развивает способы и приемы взаимовыгодного сотрудничества, рассмотрение которых начато в Шаге 4.

 

Практика

 

⇐ Предыдущая12131415161718192021Следующая ⇒

Поделиться: