Моменты «идеального слога»

 

Многие поворотные моменты в нашей жизни зависят не столько от того, что мы делаем, сколько от того, что говорим.

Умение правильно излагать свои мысли может сыграть решающую роль в том, выиграете вы сделку или потеряете крупного клиента, получите продвижение по службе или так и останетесь незамеченными, обретете важного союзника или сожжете за собой все мосты. Сделаете все правильно – и эффект ореола создаст вам репутацию умного, успешного, обаятельного и открытого человека. Ошибетесь – и рискуете навесить на себя ярлык зануды, неудачника или непрофессионала.

Моменты «идеального слога» являются поворотными пунктами в нашей личной и профессиональной жизни. В бизнесе они происходят каждый день, а иногда и по нескольку раз за день: во время собраний, выступлений, мероприятий, корпоративов, случайных встреч в коридоре, за чашкой кофе, по телефону и перед объективом телекамеры. В таких ситуациях важно быть мастером «идеального слога», то есть уметь правильно донести нужное сообщение до нужного человека в нужное время.

Один из самых запоминающихся моментов «идеального слога» произошел со мной в такси, ехавшем по 101‑ й трассе на юг от Сан‑ Франциско.

Накануне я завязал контакты с «Facebook». Это был самый крупный клиент моей компании по коучингу бизнес‑ коммуникаций за все время ее существования. Я прилетел прошлой ночью и остановился в отеле «Westin» по рекомендации Брэнди Баркер, директора «Facebook» по связям с общественностью. Брэнди порекомендовала мне этот отель потому, что «он буквально в двух шагах ходьбы от штаб‑ квартиры “Facebook” на 1601 Калифорния‑ авеню».

Тренинговая сессия была назначена на 9: 00, но я, следуя своей бизнес‑ мантре «если вы пришли вовремя – вы опоздали», уже в 7: 45 спустился в фойе гостиницы и подошел к администратору, чтобы на всякий случай перестраховаться.

– 1601 Калифорния‑ авеню – это же в пяти минутах ходьбы?

– Ну… – сказал он, и на его лице появилось выражение, которое недвумысленно говорило: «Если ты полный кретин, можешь, конечно, топать пешком ». – Возможно, будет лучше взять такси. Пешком у вас это займет минут сорок пять.

Я проигнорировал этот первый тревожный сигнал приближающегося кризиса. «Да, – подумал я. – Похоже, Брэнди очень быстро ходит ». И сел в такси.

Второй тревожный сигнал последовал ровно через десять минут, когда таксист никак не мог найти 1601 Калифорния‑ авеню.

И наконец, финальный аккорд прозвучал тогда, когда оказалось, что 1601 Калифорния‑ авеню – это не штаб‑ квартира «Facebook», а салон красоты. Удивительно, насколько неадекватно могут вести себя люди в моменты полного краха, пытаясь полностью отрицать происходящее. Пока такси разворачивалось, я изо всех сил вглядывался в окна второго этажа маленького неприметного здания в надежде, что штаб‑ квартира крупнейшей в мире социальной сети может каким‑ то образом ютиться над «Mani/Pedi‑ land».

Но ее там не было.

В 8: 20 пришло смс от моего ассистента в Нью‑ Йорке: «Звонят из «Facebook» и интересуются, где вы находитесь».

Волна отрицания опять нахлынула на меня. «Видимо, я просто перепутал номера домов», – подумал я.

Позвонил в «Facebook», трубку сняла помощница Брэнди.

– Доброе утро, это Билл МакГован. Я стою напротив здания 1601 по Калифорния‑ авеню, но не могу найти ваш офис.

– Хорошо, опишите, что находится перед вами.

(Это было еще до того, как «Facebook» запустила геолокационный сервис, что позволило бы сразу определить масштабы моей катастрофы.)

– Сейчас посмотрю. Справа от меня булочная, а слева – химчистка…

– А в каком вы городе?

– В Сан‑ Франциско.

– А мы находимся в Пало‑ Альто!

– О боже!

Я не хотел создавать неловкую паузу, но мне потребовалось не меньше двух секунд, чтобы проглотить огромный комок в горле.

– А за какое время можно до вас добраться?

– Утром, в час пик? Около часа.

Я сказал, что, возможно, возьму напрокат машину или буду добираться на такси, на что мне ответили:

– Делайте, что хотите, только поскорее, потому что Брэнди рвет и мечет!

К несчастью для меня, Брэнди договорилась о том, что в 9 утра нас будет ждать главный операционный директор «Facebook» Шерил Сандберг. А в 10: 30? Генеральный директор Марк Цукерберг. Это был явно неподходящий день для опозданий.

Пока такси петляло по улицам Сан‑ Франциско, я с завистью смотрел на спешащих мимо прохожих и разносчиков еды. Как же мне хотелось поменяться с ними местами и забыть о проблемах с Кремниевой долиной. Мой внутренний голос – этот конан‑ разрушитель уверенности – буквально вопил мне в уши: «Тебе никогда не оправиться от этого фиаско». Какое‑ то время я даже подумывал о том, чтобы завернуть таксиста в аэропорт. Все мои грандиозные планы ворваться в сектор высоких технологий, планы, которые я вынашивал почти три года, рушились из‑ за невозможности приехать на встречу.

Потом меня вдруг осенило. Я решил воспользоваться собственным советом, который обычно давал своим клиентам. Пришло время показать себя мастером «идеального слога».

«Просто признай тот факт, что ты потерпел неудачу, – сказал я себе. – Способность признавать свои ошибки – все б о льшая редкость в наши дни ».

Я достал свой iPhone и начал набирать Брэнди смс, тщательно продумывая каждое слово: «Абсолютно непростительно. Действительно ужасный способ для начала деловых отношений. Это только моя вина. Приношу свои извинения».

Я знал, что выражение искреннего сожаления является тем коньком, который в случае необходимости можно обернуть вспять и занять оборонительную позицию. Поэтому я продолжал: «Все, что могу сказать – раз уж я здесь, – мы можем замечательно провести день».

Она ответила через несколько секунд: «Вы правы. Это ужасно, причем не только для вас, но и для меня, потому что я отвечаю за организацию вашего приезда».

Я был рад, что Брэнди выпустит пар через смс. Чем больше сейчас выйдет этой токсичности, тем скорее мы сможем изменить динамику отношений к лучшему.

В то утро цифры 101 были не только номером трассы, по которой мы ехали, но и скоростью на спидометре такси. Однако даже на такой скорости темпы нашего прогресса казались немногим лучше, чем просмотр полнометражного фильма через коммутируемое соединение. Доедем мы уже когда‑ нибудь до этого 1601 Калифорния‑ авеню в Пало‑ Альто?

Когда я приехал на место, было 9: 20 утра. К моему облегчению и восхищению, я обнаружил, что Брэнди являет собой воплощение профессионализма. Она радушно меня поприветствовала и сказала: «Я распорядилась перенести встречу с Шерил на более поздний час. Сколько времени вам понадобится, чтобы установить необходимое оборудование? »

Мои обычные тридцатиминутные приготовления были сведены к десяти, и сессии прошли исключительно хорошо, настолько хорошо, что Шерил спросила, нельзя ли провести дополнительный тренинг в конце дня?

Конечно же, я согласился.

Это было четыре года назад. Все это время я тесно сотрудничал с «Facebook», где мне повезло работать с самыми умными, добрыми и креативными людьми, которых я когда‑ либо знал. Поведи я себя в тот день неправильно – и это стоило бы мне потери крупного клиента. Я должен был действовать наверняка, потому что другой попытки установить контакт у меня попросту не было.

Если мы оглянемся на свою жизнь, то я уверен, что каждый из нас найдет в ней такие моменты «идеального слога». Возможно, мы вляпались в какую‑ то историю, но нам удалось из нее как‑ то выпутаться. Или не удалось. И вместо бури восторга мы вызвали чье‑ то разочарование.

Мы не были мастерами «идеального слога». Более того, мы были не на высоте. И вспоминая об этом, всякий раз невольно морщимся от досады, поскольку знаем, что попытки номер два у нас уже не будет.

Многие люди оглядываются на моменты «идеального слога» со смешанным чувством сожаления (я хотел бы сказать это по‑ другому, но не могу ) и облегчения (слава богу, все это закончилось ). В том‑ то все и дело, что не закончилось. Да, одну возможность «идеального слога» вы упустили, но ведь впереди еще много подобных возможностей. Мы привыкли думать, что такие патовые ситуации случаются крайне редко – когда отчитываешься перед боссом или решаешь конфликт с близким человеком. В действительности, как показывают исследования, коммуникации в той или иной форме занимают около 70–80 процентов всего нашего времени бодрствования. То есть большую часть своего времени мы должны правильно излагать свои мысли. Моменты «идеального слога» происходят каждый день, а иногда и по нескольку раз за день, когда мы:

● Болтаем с боссом на корпоративной вечеринке.

● Разговариваем с потенциальным клиентом.

● Заключаем сделку.

● Выступаем на еженедельном производственном собрании.

● Общаемся с клиентами, коллегами по работе и руководством.

● Решаем конфликты.

● Сообщаем плохие новости.

● Извиняемся за ошибки.

● Поздравляем коллег с их успехами.

● Просим повышения зарплаты или продвижения по службе.

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: