Вы не можете починить разбитый бампер

 

Не только автомобильные, но и словесные аварии могут иметь весьма серьезные последствия. К примеру, не так давно клиент одной очень солидной компании рассказал мне историю об их предприимчивом исполнительном директоре. Дело было во время коктейльной вечеринки, где эта сотрудница болтала с президентом фирмы. Естественно, она нервничала, а потому говорила быстрее обычного и случайно ляпнула нецензурное слово. Эта единственная ошибка изменила ее имидж с «предприимчивой» до «развязной».

К сожалению, не существует ремонтных мастерских, где можно было бы починить репутацию или профессиональный имидж. Хотя, конечно, технический прогресс периодически наводит на мысль о том, что было бы неплохо иметь у себя кнопку «Отменить» или «Удалить». Но пока такая роскошь есть только у компьютеров. В нете, к примеру, в Facebook, можно разместить какую‑ нибудь информацию и ограничить к ней доступ с помощью специальных настроек, но в реальной жизни таких функций не существует. Если когда‑ либо вам приходилось сожалеть о своих словах, вы поймете, что я имею в виду. Для любого публичного человека самые ужасные слова – это «На самом деле я хотел сказать, что…» или «Я никоим образом не хотел никого обидеть…»

Особенно важно снизить темп или сделать паузу, когда вы находитесь на незнакомой территории. Отсебятина или экспромт – то же самое, что езда по горной дороге в условиях сильного тумана, когда не видно ничего, кроме капота собственного авто, и неизвестно, какая опасность скрывается за следующим поворотом. Что еще хуже, неясно, когда этот поворот будет! Вот почему я рекомендую вам не заниматься отсебятиной, особенно во время важных коммуникационных ситуаций. (Более подробно об этом читайте в главе 10.)

Тони Хэйворд, бывший гендиректор нефтяной компании BP, знает это слишком хорошо. Во время гигантского разлива нефти, случившегося в 2010 году в Мексиканском заливе, он согласился ответить на вопросы журналистов и тем самым продемонстрировать свою искреннюю озабоченность растущим нефтяным пятном. Он произносил подготовленные заранее фразы, и все казалось бы шло по плану. Но потом Хэйворд решил добавить что‑ нибудь этакое, что, как он считал, хоть как‑ то реабилитировало бы его в глазах рыбаков, чей бизнес катился под откос. Он сказал: «Никто так сильно не желает, чтобы все это поскорее закончилось, как я. Вы знаете, я бы хотел отмотать свою жизнь обратно».

Вот это да! Данный комментарий передали все новостные телеканалы, и спустя несколько месяцев директору ВР показали на дверь.

Хэйворд совершил эту роковую ошибку по двум причинам:

1. Он самонадеянно решил, что находится в ударе. Возможно, мужчина подумал: «Дай‑ ка я добавлю что‑ нибудь от себя ».

2. Его комментарий был экспромтом. Это наверняка так, потому что если бы хоть кто‑ то из его окружения услышал такие слова раньше, его бы предупредили: «Вы знаете, журналистам ничего подобного говорить не стоит, хорошо? »

 

Если бы у Хэйворда была возможность нажать на клавишу «Отменить», вот что ему следовало бы сказать: «Я отложил все свои дела до тех пор, пока не буду удовлетворен результатами наших усилий по преодолению этого кризиса. То, что происходит в заливе, заслуживает моего самого пристального внимания, и я уделяю данной ситуации самое пристальное внимание, так же как и вся команда талантливых профессионалов, которые день и ночь трудятся над поиском решений этой ужасной ситуации».

Легко насмехаться над словесными авариями Хэйворда и других людей. Между тем, большинство из нас могут запросто оказаться в той же незавидной ситуации, если будут мчаться на полному ходу, не задумываясь о последствиях.

 

Почему вы нарушаете дистанцию

 

Несоблюдению безопасной вербальной дистанции способствуют определенные ситуации.

 

⇐ Предыдущая13141516171819202122Следующая ⇒

Поделиться: