Цель маркетинговой деятельности фирмы «Золотое сечение»

Введение

Для написания своей контрольной работы я выбрала услугу «Энергоаудит – проектирование и обеспечение», так как вопросы эффективного использования энергетических ресурсов, выработки экономически обоснованных мер по снижению затрат на энергосбережение для предприятий или группы потребителей, а также снижения финансовых затрат становятся все более актуальными во всем мире, и в Украине – в особенности. Я бы хотела разбираться в данной проблеме и иметь представление о том, что происходит на украинском рынке энергосберегающих технологий.

Цели, которые я ставила перед собой при написании контрольной работы:

1. Научиться анализировать маркетинговую среду и проанализировать ее в отношении фирмы «Золотое сечение»;

2. Научиться выявлять возможности и угрозы на рынке и выделить их именно для нашей фирмы;

3. Составить образ потенциальных клиентов для данной услуги и выделить наиболее «опасных» конкурентов;

4. Определить сильные и слабые стороны самого «Золотого сечения»;

5. Выбрать определенную стратегию развития сектора энергоаудита в «Золотом сечении» и обосновать ее.

Цель маркетинговой деятельности фирмы «Золотое сечение»

Частная фирма «Золотое сечение» была основана в 1997 году. Эти уже более чем 10 лет она не только выполняет работы по обеспечению жизнедеятельности (теплоснабжение, водоснабжение и канализация, водоподготовка и водоочистка) на свыше 1000 объектах различного назначения – промышленных предприятиях, коммунально-бытовых организациях и приватных домовладениях на территории Харьковской области и восточной Украины, но и помогает нам решать проблемы, связанные с энергообеспечением, предлагая соответствующее оборудование ( комплектующие для обустройства котельных и топочных; отопительное оборудование различной мощности, работающее на любых видах топлива; солнечные коллекторы; воздушно-отопительная техника).

Таким образом, маркетинговая деятельность организации «Золотое сечение» заключается в гарантировании клиентам, что поставляемое ею оборудование, оказываемые ею услуги и консультации, выполняемые ею работы отличаются качеством, актуальностью, комплексным подходом и приемлемыми ценами [8].

Что же касается конкретно отдела энергоаудита, то здесь, мне кажется, основной акцент сделан на популяризацию современных методов энергосбережения вообще, объяснение их сущности, на обоснование целей и необходимости их проведения.

Компания рассчитывает на определенный класс людей с высоким уровнем дохода, но в то же время на людей, которые хотят рационализировать свои расходы и не любят платить «ни за что». Это могут быть и частные лица, и руководители крупных предприятий. Но для них наша организация не является уникальной, поэтому руководству необходимо больше внимания уделять маркетинговому направлению работы в «Золотом сечении».

Анализ угроз и возможностей для фирмы

Таблица: Анализ макросреды фирмы

Группа факторов	Факторы	Возможности			Угрозы
Группа факторов	Факторы	1	2	3	1	2	3
Демографические	1. В г. Харькове высокий процент людей молодого и среднего возраста;			+
Политико-хозяйственно-правовые	1. Постоянное манипулирование городской властью тарифами ЖКС; неисполнение ЖКС взятых на себя обязательств;			+
	2. Ратификация Украиной Европейской Энергетической Хартии;			+
	3. Практически не создана нормативно-правовая база; имеем распыленность и несоответствие законов друг другу, не говоря уже том, что финансирование внедрения энергосберегающих технологий в Украине со стороны государства существует только на бумаге [1, 2];						+
	4. Ошибочно трактуемый экономический интерес отдельных представителей ТЭК, воспринимающих политику энергосбережения как угрозу прибылям отрасли;						+
	5. Внешняя энергетическая зависимость;	+
Природные	1. Недостаточное количество собственных традиционных энергоресурсов на данный момент и неизбежное окончание их выработки во всем мире;		+
	2. Наличие на территории Украины практически всех нетрадиционных источников энергии;		+
	3. Загрязнение окружающей среды;		+
Научно-технические	1. Существование слишком узкого круга специалистов по этому вопросу в Украине, которым невыгодно проводить исследования за свой счет; при этом потом результаты этих исследований «никому не нужны»;						+
Научно-технические	2. Развитие все более эффективных и доступных энергосберегающих технологий в мире;		+
Культурные	1. Классический образец энергосберегающих технологий – українська хата [9];		+
	2. СССР «научил» население Украины считать, что энергоресурсы неисчерпаемы и ничего не стоят, поэтому у нас многие вообще не понимают данной проблемы;						+
	3. Большая часть населения до сих пор «в СССР», поэтому существует определенное недоверие к технологиям такого рода;					+
	4. Существует определенный класс населения с высоким уровнем дохода, который стремится идти в ногу со временем, может даже в некоторой степени – гонится за престижем;			+
Экономические	1. Достаточно низкий уровень реальных доходов населения [7];						+
	2. Постоянная нестабильная экономическая ситуация в стране;						+
	3. Значение энергоемкости ВВП в Украине превышает значения этого показателя в странах Европы в 3–5 раз [6, c. 45];			+
	4. Совершенно непонятны принципы распределения всех льгот, субсидий для населения и отдельных предприятий;					+

Определение потенциальных потребителей

С моей точки зрения, потенциальными клиентами отдела энергоаудита в компании «Золотое сечение» могут быть:

1. Частные лица с высоким уровнем дохода:

§ это могут быть люди, которые действительно отличаются высоким уровнем образования, которые имели возможность видеть своими глазами, как работают энергосберегающие технологии за границей, понимают их необходимость, поэтому и хотят идти в ногу со временем. Следовательно, строя или ремонтируя квартиру (дачу, особняк), они желали бы внедрить аналогичные технологии и у себя.

§ это могут быть очень разумные и рациональные люди, которые не хотят платить «ни за что» и хотели бы рационализировать свои расходы.

§ также это могут быть люди, которые в некоторой степени просто гонятся за модой и престижем и имеют средства, чтобы оплачивать свои «капризы».

2. Крупные предприятия, организации промышленного (металлургические, химические) и другого назначения.

3. Компания могла бы выступать в качестве субподрядчика при строительстве в Украине новых домов, комплексов и реконструкции старых, чтобы все обследования на них проводились заранее, а все необходимые коррективы вводились действительно профессионалами, а не так, как бывает очень часто (по знакомству, по более дешевой цене, как попроще и т.д.)

Сетка сегментации

Таблица: Исследование потребителей фирмы

Функция рынка	1. Выявление основных и второстепенных источников неоправданного расхода и потерь электро- и теплоэнергии. 2. Разработка комплекса полномасштабных мероприятий, направленных на устранение всех обнаруженных недостатков. 3. Разработка высокоэффективной программы работы в кратко- и долгосрочной перспективе, которая позволит существенно снизить энергозатраты производства за счет экономии и более рационального использования электрической и тепловой энергии. 4. Выработка количественных оценок сбережения энергоресурсов и финансовых затрат.
Технологии	1. Упрощенный энергоаудит (на данных счетчиков)	2. Тепловизионное обследование; визуальный контроль; капиллярная дефектоскопия; ультразвуковой контроль;	3. Метод Пинч-анализа	4. Регрессионный анализ; энергетический баланс;
Потребители 1. Частные лица	+/-	+	_	+/-
2. Крупные предприятия, организации	_	+	+	+
3. Строительные компании	_	+/-	_	+

Описание организации сбыта

С функциональной точки зрения система сбыта – это деятельность всех подразделений предприятия с целью поиска покупателя и оказания ему услуги нужного качества и в оговоренные сроки [3, c. 278] Принимаемые в области сбыта решения имеют долгосрочный стратегический характер и не могут быть быстро изменены.

С учетом единства систем сбыта и логистики на предприятии «Золотое сечение» в системе распределения можно выделить их общие функции:

1. функция преодоления пространства

2. товарные функции предоставления сервисных услуг

3. торговые функции освоения рынка, стимулирования спроса потребителей, консультирования покупателей, заключения договоров

4. финансовые функции получения прибыли.

Маркетинговая политика в области сбыта услуги энергоаудита на фирме «Золотое сечение» отличается следующими признаками:

§ умеренная торговая наценка

§ консервативная торговая политика, т. к. товарная инновация требует инвестиций

§ Крупные заказы, крупные постоянные посредники или потребители

§ Формирование имиджа

Содержание обращения

Из того, что можно прочитать на официальном сайте фирмы, можно сказать, что фирма хочет убедить потенциальных клиентов, что, если они обратятся к услугам именно данной фирмы, то они получат качественно выполненную работу коллектива по договорной цене. Также можно сказать, что руководство фирмы готово к продуктивному диалогу по вопросам исследований, а также к оказанию дополнительных услуг. Но нет акцента на том, что энергоаудиторы именно этой фирмы являются специалистами высшей категории, не приведены дипломы, награды и т.п.

В самом обращении отсутствуют ключевое слово, рекламная формула, отзывы заказчиков. Возможно, фирме помогла бы следующая концепция маркетингового менеджмента:

ü совершенствование предоставляемой услуги

ü ориентация на потребителя

ü инновационность

ü акцент на социальной значимости и необходимости предоставляемых услуг.

Формы распространения

Общим знаменателем всех проблем коммуникационных процессов являются люди, поэтому сближение их точек зрения и мнений требует постоянного общения с ними. На это и должны быть, мне кажется, нацелены планируемые пресс-релизы, рекламные объявления, встречи и другие контакты организации. Именно поэтому коммуникационные усилия должны быть непрерывными. Также хотела бы отметить, что особое значение для усвоения и запоминания информации имеет постоянное повторение в простой и доходчивой форме сообщений организации.