Понятие туристского рынка и его элементы»

Содержание

Введение……………………………………………………………….………….3

Понятие туристского рынка и его элементы»

1.1 Сущность и специфика туристского рынка …………………………

1.2 Участники туристского рынка ……………..…

1.3 Основные компоненты туристского рынка ……………………….

1.4  Структура туристского рынка

Туристский рынок города Санкт - Петербурга»

2.1 Анализ туристского рынка г. Санкт-Петербурга

2.2 Анализ туристической фирмы «1001 тур»

2.2.1 Анализ внутренней среды

2.2.2 Анализ внешней среды

Заключение…………………………………………………………………

Список используемой литературы…………………………

 

Введение

Данная тема курсовой работы «Понятие туристского рынка и его элементы» в настоящее время актуальна, так как туристский рынок становится все больше популярным и как следствие этому развивается. Находятся все новые маршруты и места для любого вида туризма, от познавательного до оздоровительного. Растет конкуренция. И для того чтобы фирма занимала одно из лидирующих мест необходимо изучать и анализировать туристских рынок, т.е. проводить маркетинговые исследования. А для этого надо знать все или практически все о своих конкурентах и местах, благоприятных для дальнейшего развития туризма и туристского рынка.

Предметом изучения данной курсовой работы является туристский рынок города Санкт–Петербурга.

Объектом же являются туристические компании «1001 тур» города Санкт-Петербурга.

Цель данной курсовой работы:

- Раскрыть инфраструктуру рынка города Санкт-Петербурга.

- Проанализировать деятельность туристической компании «1001 тур»

 

 

 

Понятие туристского рынка и его элементы»

Участники туристского рынка

Основными субъектами туристского рынка являются:

- Турист (потребитель туристского продукта) - любое физическое лицо, использующее, приобретающее либо имеющее намерение приобрести туристские услуги для личного использования;

- Туроператор (турорганизатор, промоутер) – физическое или юридическое лицо, разработчик туристских услуг, осуществляющий формирование, продвижение и оптовую реализацию туристского продукта в виде генеральных соглашений, договоров, ваучеров, контрактов и прочего на основании лицензии;

-   Турагент – юридическое или физическое лицо, осуществляющее продвижение и розничною реализацию туристского продукта в виде договоров, путевок на основании лицензии, а также выполняющее отправку туриста с места постоянного пребывания и некоторые выездные формальности;

- контрагент – юридическое или физическое лицо, исполнитель туристских услуг в стране (месте) прибытия, действующий в соответствии с законодательством страны приема и международными соглашениями.

Субъекты рынка определенным образом связаны между собой. Вся система рыночных отношений в туризме является открытой. На нее оказывают воздействие внешние факторы: климатические, экономические, социальные, национальные и региональные конфликты, время действия и др.

Реализация турпродукта может быть оптовой и розничной.

Оптовая реализация ведется в виде заключения посреднических договоров-поручений, договоров комиссии или агентских соглашений между туроператором и турагентом. В момент оптовой реализации турпродукта туроператор имеет разработанный турпродукт в виде генерального соглашения, контракта, договора, ваучера о предоставлении услуг с контрагентом – исполнителем услуги.

 Розничная продажа турпродукта конечному потребителю (туристу) оформляется договорами розничной купли-продажи, устанавливающими взаимные обязательства сторон и включающими следующие положения:

- Номер, дату и место заключения договора;

- Наименование продавца, его организационно-правовую форму, номер лицензии на право осуществлении муждун6ародной туристской деятельности;

- ФИО туриста, его адрес, данные паспорта, прочие реквизиты;

- Предмет договора (перечень услуг);

- Права и обязанности сторон;

- Стоимость договора, порядок и форму платежей;

- Порядок вступления договора в силу и срок его действия;

- Условия оформления виз (для международного туризма);

- Порядок использования ваучера;

- Условия страхования;

- Условия и применение компенсационных санкций, а также рассмотрения и удовлетворения рекламаций;

- Форс-мажорные обстоятельства;

- Особые условия;

- Юридические и банковские реквизиты продавца;

- Подписи сторон и печать продавца.

Письменная информация о предлагаемом турпродукте и все существенные общие условия договора называются публичной офертой. Оферта может быть напечатана в каталоге турфирмы или находится на видном месте в офисе вместе с лицензиями и сертификатами. Клиенту по его требованию выдается ее копия. В этом случае частные условия договора по туру излагаются в туристской путевке.

Туристский ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт оказания услуг. ваучер обеспечивает четкость документооборота турфирмы и гарантирует учет оказанных услуг туристу.

 

Структура туристского рынка

При характеристике рынка туризма учитывается следующее:

· Основным предметом купли-продажи являются услуги;

· Кроме покупателя и продавца в механизм туристского рынка включается огромное количество посреднических звеньев;

· Спрос на туристские услуги отличается рядом особенностей: большим разнообразием участников поездок по материальным возможностям, возрасту, целям и мотивам, эластичностью, индивидуальностью и высокой степенью дифференциации, отдаленностью по времени и месту от туристского предложения.

· Туристское предложение характеризуется рядом особенностей: товары и услуги в туризме имеют тройственный характер (природные ресурсы, созданные ресурсы, туристские услуги), высокая фондоемкость туристской индустрии, низкая эластичность, комплектность.

Рынок туризма неоднороден. В его структуре выделяются более мелкие по своим масштабам рынки. В связи с этим существуют различные способы классификации туристского рынка.

По отношению к определенному району (региону, стране) выделяют следующие рынки:

· Рынок внутреннего туризма, включающий путешествия жителей района по этому району;

· Рынок въездного туризма, включающий путешествия по району лиц, не являющихся его жителями;

· Рынок выездного туризма, включающий путешествия жителей одного района в другой район.

В зависимости от цели путешествия выделяют рынки туризма:

· Рекреационный;

· Деловой;

· Научный;

· Культурно-познавательный;

· Религиозный;

· Этнический.

В зависимости от характера организации путешествия различают рынки организованного и неорганизованного туризма.

По числу участников путешествия выделяют рынки группового и индивидуального туризма.

В зависимости от способа передвижения различают рынки туризма:

· Пешеходный;

· Железнодорожный;

· Авиационный;

· Морской;

· Речной;

· Автомобильный.

В связи с особенностями и содержанием маркетинговой деятельности выделяют следующие рынки:

· Целевой, на котором предприятие реализует или собирается реализовать свои цели;

· Основной, где реализуется основная часть услуг предприятия;

· Дополнительный, на котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг;

· Растущий, имеющий реальные возможности роста объема продаж и другие.

По ассортименту туристских продуктов:

· замкнутый туристский рынок, где существуют туристские продукты только первого производителя (туроператора);

·  насыщенный туристский рынок, где имеется множество сходных туристских продуктов многих туроператоров;

·  туристский рынок широкого ассортимента, где имеется ряд видов туристских продуктов, связанных между собой и направленных на удовлетворение одной или нескольких связанных между собой потребностей туристов;

· смешанный туристский рынок, где имеются разнообразные туристские продукты, не связанные между собой.

 

Туристский рынок имеет различную качественную структуру (рис 1).

а)                                                           б)

100%	Численность Населения                     Потенциальный рынок	100%	Потенциальный рынок
		40%	Действительный рынок
		20%	Квалифицированный рынок
10%
		10	Обслуживаемый рынок
		5%	Освоенный рынок

Рис. 1 Качественная структура туристского рынка

а – весь рынок; б – потенциальный рынок

Потенциальный рынок составляет 10% жителей страны (региона, города и т.п.). В его состав входят клиенты, которые проявляют интерес к приобретению туристских услуг. Между тем, одного желания клиента явно недостаточно – необходимо располагать средствами для покупки туристских услуг. Платежеспособные потребители должны иметь доступ к туристским услугам, которые могут удовлетворить их потребности. Если все перечисленные условия соблюдаются, есть основания говорить о так называемом действительном рынке.

Его следует уменьшить на количество клиентов, которые по тем или иным причинам не реализуют свою заинтересованность в туристских услугах на квалифицированном рынке, который составляет 20% потенциального рынка или 50% действительного.

Предприятие активно обслуживает 10% потребителей потенциального рынка, который имеет возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых продуктов, в том числе конкурирующими фирмами и образует обслуживаемый рынок.

Освоенный рынок образуют клиенты, отдающие предпочтение услугам данного предприятия. Они составляют лишь 5% потенциального и 50% обслуживаемого рынка.

Подобная классификация полезна для планирования маркетинга. Она позволяет углубить характер исследования того или иного туристского рынка и определить особенности работы на нем различных туристских предприятий.

 

Анализ внутренней среды

Сеть туристических агентств «1001 тур» оказывает услуги по организации туристического отдыха на самом высоком уровне в странах Европы, США и России. Предлагает и разрабатывает индивидуальные туры, учитывая интересы, увлечения и пожелания клиента.

ü Лечение и отдых в Европе.

ü Отдых в России.

ü Дальние туры – США.

ü Отдых в Китае.

ü Египет и ОАЭ.

ü Отдых в Таиланде. Туры в Малайзию и Индонезию.

Одни из наиболее востребованных стран, куда чаще всего выбираются на отдых жители России представлены ниже:

1. Китай

2. Таиланд

3. Турция

4. Египет

5. Страны Европы

6. Скандинавия

7. Вьетнам

8. Прибалтика

9. Япония

Туристическая компания «1001 тур» имеет множество заслуженных наград, от «Tez Tour» дипломы за успешное сотрудничество и высокие показатели продаж за сезон в 2006 г, награды от « Natalie Tour» за плодотворное сотрудничество и высокое качество работы в сфере реализации продукта и другие награды от известных туроператоров.

 

Документы, которые турфирма «1001 тур» имеет на туристическую деятельность:

1. Сертификат, подтверждающий, что данная компания является Уполномоченным агентством «1001 тур»;

2. Свидетельство «О внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров»;

3. Собственный Устав;

4. Лицензия ТД№0034174.

В целях защиты прав и интересов туристов осуществляются лицензирование, стандартизация турагентской деятельности, а также объектов туристической индустрии, сертификация туристического продукта.

Стратегия обслуживания

Каждое предприятие разрабатывает свою стратегию обслуживания - это план действий, который определяет, как оно будет конкурировать на соответствующем рыночном пространстве.

Стратегия обслуживания туристов в агентстве «1001 тур» затрагивает три главных компонента любого предпринимательства:

1.Потребности клиентов - Какие нужды и затраты потребителей мы обслуживаем?

2.Способность кампании - Обладаем ли мы достаточными знаниями и удовлетворить эти опытом, чтобы обслуживать потребности лучше чем кто-либо?

3.Долгосрочная прибыль - Как мы должны обслуживать, чтобы иметь доход, позволяющий нам длительное время быть конкурентоспособными и получить достаточную прибыль на вложенный капитал?

Стратегия обслуживания - это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туроператора, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.

Характер поведения турфирмы «1001 тур» на рынке - определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами, которое отвечает требованиям профессионального этикета. Характер поведения компании на рынке отличается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культуры.

Анализ внешней среды

Главным в организации работы турфирмы «1001 тур» является постоянное исследование внешней среды организации: оценка изменений, воздействующих на различные аспекты текущей стратегии; определение факторов, представляющих угрозу для текущей стратегии фирмы; контроль и анализ деятельности конкурентов; определение факторов, представляющих больше возможности для достижения общефирменных целей путем корректировки планов. Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к турфирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий).

Угрозы и возможности, с которыми сталкивается турфирма «1001 тур», можно выделить в следующие области:

1. Экономические факторы.

Это темпы инфляции, возможность экономического кризиса, международный платежный баланс, уровни занятости и т. д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия.

2. Рыночные факторы.

Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для турфирмы. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.

3. Факторы конкуренции.

Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов. На данный момент у турфирмы «1001 тур» существуют следующие конкуренты:

ü Туристическое агентство « Нева»

ü Туристическая фирма «Планета путешествий»

ü Туристическая фирма «Mostravel»

 

4. Факторы социального поведения.

Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества, которые могут быть очень непредсказуемы, что делает этот фактор очень важным для любой компании.

5. Международные факторы.

Руководство турагентства «1001 тур», действующего на международном рынке, безусловно, должно постоянно оценивать и контролировать изменения в этой широкой среде.

  

              Поставщики материальных ресурсов

Турфирма «1001 тур» действует на российском рынке туруслуг в качестве туроператора, т. е. составителя турпакетов для туристов. Исходя из этого очевидно, что поставщиками материальных ресурсов для компании являются любые организации, в которых она заинтересована и которые имеют отношение к ее деятельности.

В плане работы с международными турами, «1001 тур» является турагентом и сотрудничает со всеми крупными туроператорами России по различным направлениям. Например такими, как:

ü «Tez Tour»;

ü «Натали Турс»;

ü «Инна Тур»;

ü «Sunmar Tour»;  

ü «Coral Travel»;

ü «Pegas Touristik» и другие туроператоры России.

 

Заключение

В заключении следует сказать, что в результате первой задачи было дано понятие «туристский рынок», которое является более широким, чем «рынок товаров и услуг» и имеет свою специфику, заключающуюся в явном преобладании услуг.

В результате второй задачи была выявлена сущность и инфраструктура туристского рынка. Под инфраструктурой туристского рынка понимают совокупность туристских предприятий, к которым относятся: средства размещения, объекты общественного питания, средства транспорта, обслуживающего туристов и объекты познавательного, оздоровительного, культурно-исторического, развлекательного характера, а так же объекты иного назначения, используемые при предоставлении туристских услуг.

В заключение третьей задачи был проанализирован туристскую фирму «1001 тур» города Санкт-Петербург. Были рассмотрены ее основные туристские направления, произведен анализ внешней и внутренней среды.

Подводя итоги, следует сказать, что для дальнейшего развития туристского рынка города Санкт-Петербург и его инфраструктуры необходима более широкая рекламная деятельность, улучшение качества предоставляемых услуг и разработка новых турпродуктов.

 

 

Список используемой литературы

1. Квартальнов В.А., «Теория и практика туризма»: учебник, 2006 г.

2. Дурович А.П. «Маркетинг в туризме»: учебное пособие. – Мн.: Новое знание, 2007.

3. Дурович А. П. «Маркетинговые исследования в туризме»: учебное пособие. СПб- Питер, 2008.

Содержание

Введение……………………………………………………………….………….3

Понятие туристского рынка и его элементы»

1.1 Сущность и специфика туристского рынка …………………………

1.2 Участники туристского рынка ……………..…

1.3 Основные компоненты туристского рынка ……………………….

1.4  Структура туристского рынка

1234Следующая ⇒

Поделиться: