Часть II . Организационная структура туристической фирмы ООО «Астравел»

Часть II. Организационная структура туристической фирмы ООО «Астравел»

2.1 Общая характеристика туристической фирмы ООО «Астравел»

Туристская фирма " Астравел", как коммерческое предприятие существует с 1992 года. Основателями фирмы стали активисты общественной организации Ассоциации путешественников, которая объединяла профессиональных туристов. Именно поэтому, в логотипе присутствует название этой организации, а в ее руководящем составе и среди менеджеров - значительное количество мастеров спорта и разрядников по спортивному туризму. Для подавляющего большинства менеджеров фирмы туризм это не только профессия, но и хобби.

 Является многопрофильным туроператором, рад предложить свои услуги по организации поездки практически в ЛЮБУЮ ТОЧКУ ЗЕМНОГО ШАРА:

* в Россию и бывшие страны СНГ,

* Европу

* страны Латинской Америки,

* Африки, Азии и Ближнего Востока.

Благодаря квалифицированным специалистам, работающим в компании, были разработаны туры с различными типами отдыха:

* экскурсионные и горнолыжные туры,

* отдых на море и океане,

* приключенческие туры,

* лечение, SPA, Wellness,

* событийный, деловой и образовательный туризм,

* круизы,

* экзотические туры,

* индивидуальные и групповые поездки.

Помимо широкого спектра предлагаемых стран и направлений «Астравел» предлагает дополнительные услуги для КЛИЕНТОВ, что выгодно отличает фирму от других компаний:

* заказ ж/д билетов,

* заказ авиабилетов,

* доставка документов,

* круглосуточная экстренная связь с «Астравел».

Если Вас заинтерисуют страны и направления, не представленные на сайте компании  (в том числе Турция, Тунис, Египет, Кипр, Испания, Португалия, Мальта, Индонезия, Греция, Италия, Канарские острова, ОАЭ, Тайланд, Хорватия, Сейшелы, Доминикана, Индонезия, Куба и др.), просьба обращаться к менеджеру отдела по наравлению, который поможет клиентам подобрать оптимальный вариант отдыха, соответствующий пожеланиям клиента.

Помимо стандартных туров«Астравел»готов предложить интересные индивидуальные программы, например:

* путешествие по сценарию,

* свадебное путешествие,

* разработка эксклюзивных сценариев празднования дня рождения/юбилея,

* организация конференций,

*  аренда вилл, замков

Полное название: туристическое агентство ООО «Астравел»

Адрес: 127055, Россия, Москва, ул. Новослободская, дом 31, строение 2

Ближайшая станция метро: «Менделеевская»

Единая информационная служба: + 7 (495) 781-27-00 (многоканальный)

Факс: + 7 (495) 781-27-01

E-mail: [email protected]

График работы

Понедельник-пятница: с 10: 00 до 19: 00
суббота: в дежурном режиме c 11: 00 до 16: 00

воскресенье: выходной

 

Миссия и цели турфирмы ООО «Астревел»

Миссия – это выраженное словесно, социально-значимое назначение организации

Миссия: удовлетворение потребностей клиента в области туристских услуг.

Цели фирмы: получение прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

Приоритеты:

- широкий спектр предоставляемых туров и услуг;

- высокий профессионализм сотрудников;

- гибкая ценовая политика;

- качественное обслуживание.

Главные задачи туристской фирмы ООО «Астревел»:

× занятие определенной ниши на Обнинском рынке выездного туризма;

× разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;

×  совершенствование информационной и материальной базы фирмы;

× повышение квалификации персонала.

За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее уважаемых туристических фирм, что подтверждает большое количество сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.

Организационная структура туристической фирмы ООО «Астравел» (действующая)

    Организационная структура управления в сфере туризма, также как в любой другой организации, включает звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи между ними — горизонтальные и вертикальные. Звенья управления в туристской организации определяются ее масштабами. Уровни управления туризмом представляют собой совокупность звеньев управления, отражают иерархическое построение организации и отношения руководства и подчинения между уровнями разного уровня.

     В туристической фирме ООО «Астравел» существует линейно-функциональная организационная структура. Этот вид структуры наиболее приемлем для турфирмы, так как она имеет небольшой штат сотрудников. И эта организационная структура является оптимальным вариантом для общества с ограниченной ответственностью. Она представляет собой синтез линейной и функциональной организационных структур. В ее основу положены вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным службам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама, кадры и др.).

      Линeйнo-фyнкциoнaльнaя cтpyктypa в турфиме oбecпeчивaeт тaкoe paздeлeниe yпpaвлeнчecкoгo тpyдa, пpи кoтopoм линeйныe звeнья yпpaвлeния пpизвaны кoмaндoвaть, a фyнкциoнaльныe — кoнcyльтиpoвaть, пoмoгaть в paзpaбoткe кoнкpeтныx вoпpocoв и пoдгoтoвкe cooтвeтcтвyющиx peшeний, пpoгpaмм, плaнoв.

Действующая организационная структура туристической фирмы ООО «Астревел» представлена на рис 1.

 

       Рyкoвoдитeли фyнкциoнaльныx пoдpaздeлeний (пo мapкeтингy, финaнcaм, пepcoнaлy и др.) ocyщecтвляют влияниe нa пpoизвoдcтвeнныe пoдpaздeлeния фopмaльнo. Кaк пpaвилo, oни нe имeют пpaвa caмocтoятeльнo oтдaвaть им pacпopяжeния, poль фyнкциoнaльныx cлyжб зaвиcит oт мacштaбoв xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти и cтpyктypы yпpaвлeния фиpмoй в цeлoм.    

     Фyнкциoнaльныe cлyжбы ocyщecтвляют вcю тexничecкyю пoдгoтoвкy пpoизвoдcтвa; пoдгoтaвливaют вapиaнты peшeний вoпpocoв, cвязaнныx c pyкoвoдcтвoм пpoцeccoм пpoизвoдcтвa.

Дocтoинcтвa cтpyктypы:

· ocвoбoждeниe линeйныx pyкoвoдитeлeй oт peшeния мнoгиx вoпpocoв, cвязaнныx c плaниpoвaниeм финaнcoвыx pacчeтoв, мaтepиaльнo-тexничecким oбecпeчeниeм и дp.;

· пocтpoeниe cвязeй «pyкoвoдитeль — пoдчинeнный» пo иepapxичecкoй лecтницe, пpи кoтopыx кaждый paбoтник пoдчинeн тoлькo oднoмy pyкoвoдитeлю.

Нeдocтaтки cтpyктypы:

· кaждoe звeнo зaинтepecoвaнo в дocтижeнии cвoeй yзкoй цeли, a нe oбщeй цeли фиpмы;

· oтcyтcтвиe тecныx взaимocвязeй и взaимoдeйcтвия нa гopизoнтaльнoм ypoвнe мeждy пpoизвoдcтвeнными пoдpaздeлeниями;

· чpeзмepнo paзвитaя cиcтeмa взaимoдeйcтвия пo вepтикaли;

· aккyмyлиpoвaниe нa вepxнeм ypoвнe пoлнoмoчий пo peшeнию нapядy co cтpaтeгичecкими мнoжecтвa oпepaтивныx зaдaч.

 

Можно сказать, что структура управления есть не что иное, как оптимальное распределение работы, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между членами коллектива организации.

    Составляющие организационной структуры взаимозависимы: изменения каждой из них вызывают необходимость пересмотра всех остальных.

Закрепление функций управления за сотрудниками турфирмы

Должностные инструкции сотрудников турфирмы

ООО «Астревел»

Представлены должностные инструкции сотрудников фирмы высшего и низшего звена.

Должностная инструкция заместителя генерального директора

Общие положения

1.1. Заместитель генерального директора относится к категории руководителей.
1.2. Заместитель генерального директора назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора.
1.3. Заместитель генерального директора подчиняется непосредственно генеральному директору.
1.4. На время отсутствия заместителя генерального директора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность заместителя генерального директора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: высшее профессиональное (экономическое, юридическое) образование, опыт работы на руководящих должностях не менее 5 лет.
1.6. Заместитель генерального директора должен знать:
- законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие финансово-экономическую деятельность компании;
- основы гражданского, коммерческого, финансового, налогового, трудового законодательства;
- профиль, специализацию, особенности структуры компании, перспективы ее развития, производственные мощности, основы технологии производства;
- порядок разработки и утверждения планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности компании;
- организацию финансовой работы на предприятии;
- порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров.
1.7. Заместитель генерального директора руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.

Общие положения

1.1. Менеджер по туризму относится к категории специалистов.
1.2. Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.
1.3. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно генеральному директору организации.
1.4. На время отсутствия менеджера по туризму его обязанности выполняет другой менеджер по туризму, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.5. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, желательно по специальности «менеджер по туризму», а также опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.
1.6. Менеджер по туризму должен знать:
— природные, исторические, культурные достопримечательности стран мира;
— традиции, географию и климат российских регионов и зарубежных стран;
— виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями;
— перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков;
— систему классификации гостиниц (в соответствии с приказом Ростуризма от 21 июля 2005 г. № 86); и схемы работы с гостиницами и отелями;
— перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению;
— порядок работы консульско-визовых служб;
— порядок валютного и таможенного контроля;
— туристические каталоги и справочную информацию;
— конъюнктуру туристического рынка;
— основы маркетинга и рекламы;
— правила страхования туристов;
— правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов;
— порядок работы с дисконтными картами;
— правила установления деловых контактов и тактику проведения деловых переговоров;
— методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий;
— локальные нормативные акты организации.
1.7. Менеджер по туризму руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

Права менеджера по туризму

Менеджер по туризму имеет право:

3.1. Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации.
3.2. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его профессиональной деятельности.
3.3. Запрашивать и получать от руководителя организации и других специалистов (менеджеров по маркетингу и рекламе, юристов, программистов) документы, информацию, в том числе программное обеспечение, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.4. Выносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.5. Сообщать руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы и вносить предложения по их устранению.
3.6. Взаимодействовать со всеми службами организации по вопросам своей профессиональной деятельности.

Часть II. Организационная структура туристической фирмы ООО «Астравел»

2.1 Общая характеристика туристической фирмы ООО «Астравел»

Туристская фирма " Астравел", как коммерческое предприятие существует с 1992 года. Основателями фирмы стали активисты общественной организации Ассоциации путешественников, которая объединяла профессиональных туристов. Именно поэтому, в логотипе присутствует название этой организации, а в ее руководящем составе и среди менеджеров - значительное количество мастеров спорта и разрядников по спортивному туризму. Для подавляющего большинства менеджеров фирмы туризм это не только профессия, но и хобби.

 Является многопрофильным туроператором, рад предложить свои услуги по организации поездки практически в ЛЮБУЮ ТОЧКУ ЗЕМНОГО ШАРА:

* в Россию и бывшие страны СНГ,

* Европу

* страны Латинской Америки,

* Африки, Азии и Ближнего Востока.

Благодаря квалифицированным специалистам, работающим в компании, были разработаны туры с различными типами отдыха:

* экскурсионные и горнолыжные туры,

* отдых на море и океане,

* приключенческие туры,

* лечение, SPA, Wellness,

* событийный, деловой и образовательный туризм,

* круизы,

* экзотические туры,

* индивидуальные и групповые поездки.

Помимо широкого спектра предлагаемых стран и направлений «Астравел» предлагает дополнительные услуги для КЛИЕНТОВ, что выгодно отличает фирму от других компаний:

* заказ ж/д билетов,

* заказ авиабилетов,

* доставка документов,

* круглосуточная экстренная связь с «Астравел».

Если Вас заинтерисуют страны и направления, не представленные на сайте компании  (в том числе Турция, Тунис, Египет, Кипр, Испания, Португалия, Мальта, Индонезия, Греция, Италия, Канарские острова, ОАЭ, Тайланд, Хорватия, Сейшелы, Доминикана, Индонезия, Куба и др.), просьба обращаться к менеджеру отдела по наравлению, который поможет клиентам подобрать оптимальный вариант отдыха, соответствующий пожеланиям клиента.

Помимо стандартных туров«Астравел»готов предложить интересные индивидуальные программы, например:

* путешествие по сценарию,

* свадебное путешествие,

* разработка эксклюзивных сценариев празднования дня рождения/юбилея,

* организация конференций,

*  аренда вилл, замков

Полное название: туристическое агентство ООО «Астравел»

Адрес: 127055, Россия, Москва, ул. Новослободская, дом 31, строение 2

Ближайшая станция метро: «Менделеевская»

Единая информационная служба: + 7 (495) 781-27-00 (многоканальный)

Факс: + 7 (495) 781-27-01

E-mail: [email protected]

График работы

Понедельник-пятница: с 10: 00 до 19: 00
суббота: в дежурном режиме c 11: 00 до 16: 00

воскресенье: выходной

 

Поделиться: