C ИСТЕМН ЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ КАЧЕСТВА

 

Реализация принципа системного подхода к менеджменту, как и принципа процессного подхода в условиях мирового финансово-экономического кризиса требует переосмысления существующих подходов. В связи с указанным рассмотрим концепцию системного подхода по трём уровням: первый уровень - “Основы теории систем”, второй - “Системный подход” и третий - “Системный анализ”. Первый уровень. Данный уровень предусматривает рассмотрение основ теорий и классификацию систем.

 

Основы теории систем

 

Ретроспективный обзор термина «система» свидетельствует, что он прошел, как минимум, три этапа развития. Это связано с осознанием достаточного количества входящих в него структурно-логических компонентов на каждом этапе эволюции восприятия окружающего мира человеком. Первый этап относят к периоду зарождения эллинской философии, т. е. IV в. до н. э. Тогда систему определили всего лишь как «совокупность элементов». Не многим позже была осознана необходимость связей между элементами. Но и такой подход недостаточен для обозначения системы, а может описать только ее структуру. Что же необходимо для минимально достаточного определения системы? Ответ подсказало развитие менеджмента в конце XIX в.: этим третьим структурно-логическим компонентом является цель (цели). Таким образом, можно дать следующее определение системе и всем ее составляющим: «Система - ограниченное множество определенным образом взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, созданное для достижения поставленной цели (целей)».

В МС ИСО 9000: 2000 (п. 3.2.1) системой называется «...совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов». О цели ни слова! Но уже в п. 3.2.2 определение термина «система менеджмента» содержит понятие цели: «...система для разработки политики и целей и достижения этих целей». Необходимо четко уяснить следующее. Если «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов» не имеет цели, то это еще не система, а структура, т. е. просто сумма элементов. Элемент - условно неделимая часть системы при определенном уровне ее детализации.

Связи - каналы циркуляции потоков (материальных, финансовых, информационных); объединяют элементы в структуру и пр. Многообразие понятий связей объясняется многообразием реализации концепции процессного подхода.

Связи поддаются классификации по признаку характера. Их можно разделить минимум на три группы: функциональные, парные и причинно-следственные.

) Самыми распространенными функциональными являются физические связи. Они, в свою очередь, делятся на: 1.1) механические (разъемные: резьбовые, шлицевые, шплинтовые и проч.; неразъемные: сварные, клепаные, паяные и пр.), 1.2) электрические, 1.3) магнитные и т. д. Кроме физических связей, существуют химические, социальные, политические, экономические и прочие связи, в зависимости от рассматриваемых систем.

) Парные связи: прямые и обратные, гибкие и жесткие, положительные и отрицательные.

) Самыми сложными (особенно для социально-экономических систем: предприятий, организаций, учреждений (субъектов хозяйственной деятельности)), на наш взгляд, являются причинно-следственные связи, так как мы часто путаем причины со следствиями и с упорством, достойным лучшего применения, боремся со следствиями, а не с причинами.

Определение цели как «конечного состояния системы на определенном этапе ее жизненного цикла» подчеркивает возможность и необходимость изменения целей всех социальных и социально-экономических систем (вплоть до каждого человека) в период их существования.

Достаточно важным понятием, не входящим в предложенное определение системы, является понятие подсистемы. Ее можно определить как «совокупность элементов, объединенных локальной целью». Для пояснения важности подсистем и их локальных целей можно воспользоваться в качестве примера русской народной сказкой о лисичке, которая бегала в деревню воровать кур. В очередной раз, когда лисичка чудом спаслась от гнавшихся за ней собак, она, прибежав в нору, начала опрашивать свои «подсистемы»; как они помогали ей? Ушки слушали, где лают собаки, носик вел по следу, ножки бежали быстро, глазки смотрели, чтобы ножки не споткнулись, хвостик волочился по земле и цеплялся за кустики. Такие действия хвостика были расценены как противодействующие действиям всех остальных подсистем, и лисичка решила его наказать и отдать собакам. К чему это привело, мы все помним. Но, наверное, мать-природа не случайно наградила лисичку хвостиком, и специалисты-биологи объяснят нам его истинное назначение.

Для закрепления этого материала целесообразно выполнить домашнее задание, которое заключается в описании любого объекта как системы. Для этого необходимо перечислить в объекте все элементы, указать существующие связи по предложенному принципу классификации, сформулировать цель.

Классификация систем

Следующим по важности компонентом общей теории систем является классификация систем. Из значительного количества признаков классификации наибольшее распространение получили следующие.

По происхождению:

· естественные (созданные природой);

· искусственные (созданные человеком).

По связи с внешней средой:

· открытые (имеют вход и выход);

· закрытые (не имеют входа и (или) выхода (не существуют, так как нарушается закон сохранения энергии)).

По сложности (деление условное, зависит от количества входящих элементов, характера связей, количества и характера целей);

· простые;

· сложные.

По изменению во времени:

· динамические (изменяются во времени);

· статические (не изменяются во времени (не существуют, так как еще древние отметили, что «все течет, все изменяется)).

По характеру выдачи сигнала во времени:

· постоянные (выдача сигнала непрерывно во времени);

· периодические (выдача сигнала через равные промежутки времени);

· апериодические, или дискретные (через разные промежутки времени (выдача сигнала по необходимости)).

По длительности жизни (деление условное, зависит от уровня сравнения):

· кратко живущие;

· средне живущие;

· долго живущие.

По зависимости выхода от входа:

· детерминированные (зависимость по установленному правилу (закону));

· стохастические (с нарушенной зависимостью по установленному правилу (закону)).

После изучения этого материала с целью его закрепления предлагается выполнить вторую часть домашнего задания и отнести выбранную систему к одному из классов по каждому из признаков. Второй уровень. Этот уровень предусматривает рассмотрение непосредственно сущности и принципов системного подхода

Системный подход

 

Системный подход - это концепция, определяющая необходимость и возможность рассмотрения любых объектов и процессов как систем.

После того как мы определились с понятием системы на уровне объекта, целесообразно обратиться к изучению концепции как процесса, например рассмотрением доступного (известного) всем образовательного процесса.

Для этого в первую очередь формулируем требования к выходу. Они даны в образовательных стандартах, где устанавливаются требования к минимуму содержания и уровню подготовки выпускника по соответствующей специальности. На выходе должны получить требуемую квалификацию выпускника.

Во вторую очередь, планируем, организовываем, контролируем, анализируем и регулируем образовательный процесс. Он состоит из большого количества основных и вспомогательных подпроцессов, каждый из которых имеет свою цель. Эти цели не должны вступать в противоречие друг с другом.

После этого формулируем требования к входу. Они даны в положении по проведению аттестации абитуриентов. Уровень их подготовки должен соответствовать вышеописанным элементам процесса.

Принципы системного подхода

Неполный, но достаточный для усвоения сущности рассматриваемого материала перечень принципов системного подхода, включает в себя следующие принципы: целеобусловленности, относительности, управляемости, связности, моделируемости.

Принцип целеобусловленности определяет первичность цели, т.е. любая система создается для достижения поставленной цели (целей).

Принцип относительности заключается в том, что любая система состоит из подсистем и элементов и одновременно является подсистемой или элементом более крупной системы (надсистемы).

Принцип управляемости определяет наличие в системе субъектов и объектов управления и связей между ними.

Принцип связности определяет наличие в системе как внутренних, так и внешних связей.

Принцип моделируемости определяет возможность и необходимость изучения сложных систем с помощью моделей и экспериментов не с системами, а с их моделями. Наиболее распространенными являются имитационные модели на базе ЭВМ и программного обеспечения.

Это неполный, но достаточный перечень принципов системного подхода. В литературе приводятся и другие принципы, однако часто их определения слишком сложны для восприятия. Третий уровень. Данный уровень предусматривает рассмотрение сущности системного анализа, классификацию моделей и характеристику свойств системы.

 

Системный анализ

 

Системный анализ - совокупность методологических свойств по разработке и обоснованию управленческих решений по сложным проблемам любого характера - применяется в условиях неопределенности, которая обусловлена наличием факторов, не поддающихся строгой количественной оценке. Методы системного анализа направлены на выдвижение достаточного количества альтернативных вариантов решения проблемы, выявление масштабов неопределенности по каждому из вариантов и сопоставление вариантов по основным критериям: эффективности, оптимальности, результативности и определяющим факторам. В результате принимается оптимальное решение для конкретной ситуации. При изменении ситуации могут изменяться значимость некоторых факторов и критерии вариантов, что заставит выбрать другой вариант. Важно, чтобы этих вариантов было достаточно и была возможность выбора. Чрезмерное количество вариантов тоже отрицательно сказывается на результате.

Системный анализ относится к программно-целевым и ситуационным методам управления и является частью понятия «исследование операций». Он определяет методологию, общий научный подход, которым необходимо руководствоваться при изучении системы.

Классификация моделей

По полноте подобия моделируемому объекту различают следующие модели:

1) Изоморфные (полные) модели - содержат все характеристики объектов, и по этим моделям можно точно предсказать поведение объекта. К сожалению, работать с данными моделями очень тяжело.

2) Гомоморфные - содержат часть характеристик объекта и некоторые их элементы не моделируются.

- Материальные - воспроизводят основные геометрические, физические и функциональные характеристики объекта (макеты, схемы, структуры и т. п.).

Абстрактные.

- Символические.

Языковые (одно слово - одно понятие).

Знаковые (один знак - одно понятие).

Математические.

- Аналитические - используют теоретические формулы и дают точные решения поэтапно:

описание объекта с помощью формулы;

решение формулы;

сопоставление результата с практикой.

Имитационные - самые распространенные, так как учитывают случайность многих факторов и высокую степень неопределенности. На ПЭВМ осуществляется прогон программы с заданными параметрами, меняя которые можно многократно прогонять программы до получения удовлетворительного результата, не разбираясь, что именно меняется в модели. Для сокращения количества прогонов программы желательно отслеживать, что меняется в модели. Примером таких программ-моделей в образовании являются программы по составлению расписания занятий.

Свойства систем

Из всего многообразия свойств систем ниже остановимся на тех, которые характерны в первую очередь для социально-экономических систем. К ним относятся: первичность целого, неаддитивность, сложность, устойчивость, совместимость, открытость, степень самостоятельности, взаимозависимость, эмерджентность, приоритет интересов систем высшего уровня, мультипликативность, инерционность, синергичность, непрерывность деятельности, адаптивность.

Первичность целого - любой элемент или подсистема - существует только в силу существования целого, т. е. системы. Исходя из этого свойства, примат целей личности перед Целями системы не является оптимальным. Он противоречит науке и логике. Его проповедование и реализация приводят к разрушению системы, что и подтвердил факт распада СССР. Русь смогла победить в противостоянии с Ордой, лишь объединившись в единое могучее государство, подчинив локальные цели удельных князей единой цели всей Руси, т.е. всего общества. Подтверждение этого свойства можно найти в истории любого государства.

Неаддитивность системы - определяет разницу между свойствами системы и суммой свойств элементов этой же системы, если они не взаимодействуют определенным образом. Определяет разницу между коллективом и командой. Люди одни и те же, а результаты разные. Реализацию этого свойства легко увидеть в командном спорте (например, достижения сборной команды РБ по хоккею). Руководители социально-экономических систем должны взять это свойство на вооружение.

Системный подход

Сложность системы - определяет число уровней иерархии управления системой. В теории надежности технических систем Японии, СССР и многих других стран превалировал тезис «чем проще, тем надежнее». Не думаю, что для социально-экономических систем он недействителен.

Устойчивость системы характеризуется перечнем параметров и их значений, способных вывести систему из равновесия.

Совместимость системы - степень взаимодействия системы и внешней среды.

Открытость системы - интенсивность обмена ресурсами системы и внешней среды.

Степень самостоятельности системы - число связей системы и внешней среды, а среднем на один элемент или параметр системы - система формируется и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия с внешней средой.

Эмерджентность системы - цели элементов и подсистем не всегда совпадают с целями системы.

Приоритет интересов систем высшего уровня - сначала выполняются цели системы, а лишь потом цели подсистем и элементов.

Мультипликативность системы - результаты проявления некоторых свойств системы определяются не сложением, а умножением значений данных свойств элементов и подсистем.

Инерционность системы - характеризует скорость изменения выхода в ответ на изменения входа. Наши отечественные социально-экономические системы обладают очень высокой инерционностью. Для того чтобы изменился выход, должны произойти катастрофические события: должен грянуть гром, рак на горе свистнуть... Работать на опережение и по принципу постоянного улучшения научились единичные предприятия. Основная масса реализует управление реагирования на свершившийся факт, т. е. оперативное управление. Тактическое, и тем более стратегическое, управление для них - тайна за семью печатями.

Синергичность системы - эффективность функционирования системы больше простой суммы эффективностей функционирования элементов и подсистем.

Непрерывность деятельности системы - система существует, пока она функционирует.

Адаптивность системы - способность системы нормально функционировать при изменении параметров внешней среды.

Конечно приведенная информация по вопросам общей теории систем является минимально необходимой для осмысления системного подхода к менеджменту. Определение этого принципа, данное в МС ИСО 9000: 2000, является важным для понимания значимости процессного подхода, но недостаточным для осознания других сторон системности. Можно добавить, что результативность и эффективность организации могут быть достигнуты только при системном выполнении всех восьми принципов СМК. Реализация отдельных принципов не даст ожидаемого результата. На наш взгляд, это основная причина разочарования при внедрении СМК. На самом деле исполнителям-специалистам не хватает элементарных базовых знаний, а реализовать принцип «обучение через всю жизнь» они не хотят.

 

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться: