Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


Описание процесса обслуживания. 1. Оценка рынка сбыта



Содержание

Введение

1. Оценка рынка сбыта

2. Описание процесса обслуживания

3. Определение величины начального капитала

3.1 Определение величины инвестиций на формирование основных средств и нематериальных активов предприятия

3.2 Определение величины инвестиций на формирование оборотных средств предприятия

5. Планирование фонда оплаты труда

6. Планирование текущих расходов

7. Планирование текущих доходов

8. Планирование финансовых результатов деятельности предприятия

9. Оценка эффективности проекта

Заключение

Список литературы


Введение

 

В современной экономике все возрастающую роль играет сфера сервиса. Одной из наиболее востребуемых направлений оказания услуг в сфере сервиса является сегмент образовательных услуг.

Бизнес в области образовательных услуг является очень привлекательным для многих инвесторов, поскольку обещает значительные прибыли при не слишком больших инвестициях. При этом рынок сбыта из года в год растет, поскольку увеличивается покупательная способность населения. В современном мире изучение иностранного языка - это самая важная составляющая для современного и успешного человека. И если он знает хотя бы один иностранный язык, то это расширяет его кругозор, позволяет узнать культуру или обычаи другого народа.

Конечно, каждый человек хочет быть успешным и удачливым в любом бизнесе. Однако для этого тоже поможет помочь иностранный язык. Ведь курсы иностранных языков < http: //www.relax.by/cat/education/foreign-language/> пройти легко и это будет дополнительным багажом знаний. К тому же специалиста, который владеет иностранным языком, работодатели охотно берут на работу.

Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что спрос на образовательные услуги в городе Санкт-Петербурге достаточно высок, и целью настоящей курсовой работы станет выполнение предварительного технико-экономического обоснования организации курсов иностранных языков.

В процессе выполнения данной работы необходимо решить следующие задачи:

ознакомиться с особенностями организации курсов и технологиями работы;

выбрать наиболее эффективную организационно-правовую форму деятельности и место размещения;

финансирование услуга размещение экономический

сформировать стандарт обслуживания для проектируемого предприятия;

рассчитать размер стартового капитала и определить источники финансирования;

спрогнозировать финансовые результаты работы проектируемого предприятия;

оценить коммерческую эффективность создания предприятия.

Основными целями деятельности предприятия будет оказание услуг по изучению английского, французского и итальянского языков по Санкт-Петербургу.


Оценка рынка сбыта

 

Развитие международных связей, выход российского бизнеса на иностранные рынки, активное вливание западных инвестиций в российскую экономику в течение последних 5-ти лет, а также растущая популярность зарубежного туризма, стимулируют потребительский спрос на изучение иностранных языков российских граждан. Повышение уровня жизни отечественного потребителя и стабилизация доходов среднего класса сделали возможным безболезненное выделение части семейного бюджета на оплату обучения иностранным языкам взрослых и детей.

Согласно результатам маркетингового исследования компании " Технологии Роста", объем рынка платного изучения иностранных языков в негосударственных и коммерческих учреждениях России в 2012 году составит порядка 24, 2 млрд. руб. Главной причиной удачного сосуществования школ разных форматов стал постоянно растущий потребительский спрос на услуги платного обучения иностранным языкам и расширение целевой аудитории слушателей за счет новых сегментов.

Преподавание в лингвистическом центре ведется по коммуникативной методике. Программы курсов тщательно продуманы с точки зрения методики преподавания. В основу обучения положен такой метод, который предусматривает развитие всех языковых навыков и речевых умений при преимущественном развитии навыков говорения.

Преподаватели наших курсов постоянно корректируют как программу обучения, так и предлагаемые пособия в соответствии с Вашими целями и задачами в изучении иностранного языка. Уровень группы и особенности программы определяют круг используемых на курсах языковых пособий, в числе которых есть оригинальные учебники, изданные в странах изучаемого языка, разработки национальных школ. В процессе обучения широко используются аудио - и видеоматериалы. Уроки проходят в непринужденной обстановке, что позволяет слушателям даже после напряженного учебного или рабочего дня заниматься с удовольствием и интересом.

Занятия проходят с постоянным совмещением групповых форм работы и индивидуального подхода. Для каждого ученика мы готовы подобрать оптимальную систему обучения с учетом его текущих знаний, что позволяет формировать группы с одинаковым уровнем знаний, а всем учащимся с интересом и активно участвовать в изучении материалов на занятиях. А небольшой количественный состав групп, позволяет преподавателям контролировать индивидуальные знания учащихся и быстро устранять пробелы.

В нашем центре работают молодые, открытые, увлеченные преподаватели, которые не только доступно объяснят непонятную тему, но и сделают занятия яркими и запоминающимися.

Основными направлениями работы являются: программы для детей и взрослых, разговорные курсы интенсивного изучения иностранного языка, бизнес-курс, технический языковой курс.

Коммуникативный языковой курс направлен на развитие разговорного языка. На курсах по изучению иностранных языков, проводимых в нашем центре, моделируются реальные ситуации общения с использованием групповых упражнений, игр и видеоматериалов, в сочетании с навыками чтения и письма, что делает очень результативной коммуникативную методику обучения иностранным языкам. Именно так, развивая параллельно все навыки языка, достигается высокий результат в освоении иностранного языка. Этот курс поможет Вам почувствовать себя комфортно и уверенно, путешествуя за границей. Программа курса включает в себя такие характерные для любой туристической поездки темы, как " Аэропорт", " Отель", " Ресторан", " Покупки" и многое другое, а также дополнительные блоки, касающиеся общественного транспорта (автобуса, такси, поезда), обмена валют, экскурсий, разговоров по телефону, посещения врача и т.д. В рамках каждой темы Вы научитесь грамотно выражать свои мысли и без проблем понимать собеседника.

Бизнес курс предназначен для тех, кто владеет английским языком на уровне не ниже Pre-intermediate, не имеет особых проблем с грамматикой и хотел бы свободно пользоваться иностранным языком в рамках профессионального общения.

Общий бизнес курс ориентирован на комплексное развитие навыков разговорной речи с упором на деловую коммуникацию и бизнес-терминологию. Программа занятий построена на актуальном материале, в процессе обучения обсуждаются примеры ситуаций, с которыми слушатели курсов сталкиваются в реальной профессиональной практике. Особое внимание уделяется освоению общей деловой лексики, необходимой для полноценного общения на профессиональные темы в сфере Вашей деятельности. Ведение корреспонденции с партнерами, свободное общение с иностранными партнерами и клиентами, владение разговорным языком для деловых поездок, переговоров и встреч. В обучении мы используем интенсивные методы, которые способствуют быстрому прогрессу в усвоении новых стратегий общения и специализированной лексики.

Удачное месторасположения центра является важным условием для успешного функционирования предприятия.

Месторасположения предприятия выбрано на Коломяжском проспекте для снижения издержек и увеличения конкурентоспособности предприятия. Предприятие арендует помещения в бизнес-центре " Содружество".

Удобное месторасположение очень важно для привлечения клиентов, так как транспортно-временной фактор в наше время играет очень существенную роль. Было выбрано здание, находящееся недалеко от метро - в десяти минутах ходьбы. Близлежащая станция - Пионерская.

Рекламная кампания будет включать подачу рекламы в печатные издания и газеты, подача рекламы на радио, а также распространение рекламных буклетов.

Маркетинговая стратегия комплекса определяет ценовую стратегию: снижение цен с увеличением объема реализации услуг, и стратегию в области качества: повышение качества предоставляемых услуг путем обращения внимания на нужды потребителей и ориентация на постоянных клиентов.


Планирование фонда оплаты труда

 

Как уже было сказано, в ООО " Амелия" будут работать 7 человек: ген. директор, бухгалтер, секретарь и 4 преподавателя.

Структуру управления персоналом ООО " Амелия" можно отнести к линейно-функциональным. Оперативно управлять работой предприятия и находиться в курсе событий директору позволяют:

разделение на управленческий и производственный персонал;

четкое исполнение каждым членом коллектива своих функций;

безусловная управляемость коллектива.

Директор и бухгалтер будут работать дистанционно. Присутствие директора на рабочем месте каждый день работы организации необязательно. Так как его цель состоит в организации и управлении предприятием и высока вероятность периодического появления срочных управленческих дел (заключение договоров на обучение, финансовый учет, обеспечение поставок производственных средств), то график его работы будет свободным. Более одного директора нам не требуется из-за малых размеров предприятия, поэтому сменная и явочная численность будет равна единице. Время его эффективной работы рассчитать затруднительно, так как теоретически какой-то период времени у него может не быть никаких дел, или их количество настолько мало, что их можно успеть сделать за один рабочий день.

Оплата труда работников предполагается повременная.

В первую очередь нужно вычислить зарплату основных работников, преподавателей. Так как у большинства квалифицированных людей, которые занимаются преподавательской деятельностью в разных ее видах (репетиторство, преподавание на курсах), зарплата на дополнительных работах помимо основной (в школе, университете), или за ее отсутствием, исчисляется в часах, поэтому произведем следующий расчет. Каждый преподаватель будет работать в месяц:

 

Т= 30/2*3=45 часов в месяц

 

Зарплата преподавателям у нас будет повременная. За единицу времени принимаем час. Максимальная заработная плата, которую мы будем готовы платить, будет составлять 800 рублей в час. В случае болезни или отпуска просто будет вычитаться заработная плата у одного преподавателя и добавляться тому, кто его замещает.

Составим штатное расписание ООО " Амелия", представленное в таблице 5.

 

Таблица 5

Штатное расписание ООО " Амелия"

Категория Кол-во человек Форма оплаты Оклад, тыс. руб. /мес. Кол-во рабочих месяцев ФОТ в год, тыс. руб.
Ген. директор 1 повременная 28, 0 12 336, 0
Бухгалтер 1 повременная 15, 0 12 180, 0
Секретарь 1 повременная 10, 0 12 120, 0
Преподаватель 4 повременная 4*45*0, 8= 144 12 1728, 0

Итого:

  2364, 0

 

Таким образом, фонд оплаты труда составит 2364 тыс. руб. в год.


Планирование текущих расходов

 

Планируемые текущие расходы ООО " Амелия" на год работы приведены в таблице 6. Для 2-5 года работы ООО " Амелия" ориентировочно примем, что расходы в среднем увеличатся на 5% к расходам текущего года.

 

Таблица 6

Планируемые текущие расходы ООО " Амелия" на год работы

Вид расходов 1-й год, тыс. руб. 2-5 год, тыс. руб.
Прямые расходы  1973, 3  2071, 9
Заработная плата (преподаватели.) 1728, 0 1814, 4
Отчисления с ФОТ 14, 2% 245, 3 257, 5
Управленческие и коммерческие расходы  1181, 4  1239, 3
Заработная плата  636  667, 8
Отчисления с ФОТ 14, 2 % 90, 3 94, 8
Аренда офиса 280, 8 294, 8
Коммунальные платежи 24 25, 2
Затраты на закупку товаров 45 47, 2
Рекламная кампания 35 36, 7
Денежные средства на непредвиденные расходы 50 52, 5
Амортизация оборудования 20, 3 20, 3
Прочие расходы 85, 7 -
Выплата кредита и % по кредиту 85, 7 -
Итого: 3240, 4 3311, 2

 

Затраты 1 года работы предприятия составляют 3240, 4 тыс. руб. За 2-5 года работы предприятия затраты немного увеличатся и составят 3311, 2 тыс. руб.


Планирование текущих доходов

 

Рассчитаем доходы, исходя из средних цен на услуги и производственной мощности предприятия.

Для обеспечения нормальной производственной деятельности предприятия необходимы лишь сотрудники, непосредственно занятые в процессе производства - преподаватели. Каждый рабочий день организации они будут выходить на работу посменно. Так как норма обслуживания составляет один преподаватель на аудиторию, а аудитории всего две, то сменная численность преподавателей - два человека. В день у нас занимаются четыре группы слушателей, соответственно будет две смены преподавателей. Время работы первой смены преподавателей с 17-00 до 18-30, и второй смены преподавателей - с 19-00 до 20-30.

Количество рабочих дней в году составит 353 дня, исключая государственные праздники. Каждый преподаватель работает через день.

 

Тэф преподавателей =353/2=176

 

Производственная мощность нашего предприятия будет рассчитываться следующим образом:

 

М=4*3*176*10=21120, где

 

.   4 - явочная численность преподавателей,

2. 3 - трудоемкость операции (часа)

.   176=Тэф

.   10 - количество обучающихся в одной группе.

Далее определим объем выручки нашего предприятия, установив цену на услугу. Проведя маркетинговые исследования по данному сектору рынка услуг, было выявлено, что оптимальная цена на услугу нашей фирмы будет составлять 20000 рублей за 3 месяца обучения, то есть за полный курс в среднем 68, 6 академических часов.

Так как у нас предприятие сферы услуг, работающее с группами людей, то необходимо использовать коэффициент загрузки. Среднее значение примем в 80%. Далее рассчитаем производственную программу предприятия в натуральном выражении: 21120*0, 8=17952

За календарный год наше предприятие сможет оказать услуги следующему количеству людей: 4*10*8=320 чел., где

.   4 - количество полных курсов услуг, которые могут получить группы наших клиентов за год,

2. 10 - количество человек в одной группе,

.   8 - количество групп, проходящих одновременно курс обучения.

Наконец определим объем выручки нашего предприятия за год:

 

Вн=320*0, 8=256 человек в год (используя коэфф. загрузки)

В=256*20, 0=5120 тыс. руб.

 

Объем выручки ООО " Амелия" за год составит 5120 тыс. руб.


Планирование финансовых результатов деятельности предприятия

 

Цель данного раздела - расчет чистой прибыли от создания предприятия на первый и последующий годы, а также показателей, характеризующих эффективность его деятельности и использования отдельных видов ресурсов (рентабельность, выработка, коэффициент оборачиваемости).

Рассмотрим финансовые результаты деятельности ООО " Амелия", сведенные в таблицу 7.

 

Таблица 7

Финансовые результаты деятельности

Показатель

 

1 год,

2-5 год

     

в тыс. руб.

в тыс. руб.

Выручка     5120   5120  
НДС 18%     921, 6   921, 6  

Объем реализации

  4198, 4   4198, 4  

Себестоимость без коммерч.

1973, 3   2071, 9  

и управл. расходов

         

Валовая прибыль

  2225, 1   2126, 5  

Управленч. И коммерч. Расх.

1181, 4   1239, 3  

Прибыль от реализации

1043, 7   887, 2  

Прочие расх., в т. ч. Усл. банка

85, 7   -  

Балансовая прибыль

958   887, 2  

Налог на прибыль 20%

191, 6   177, 4  

Чистая прибыль

  766, 4   709, 8  

Рентабельность продукции

0, 32   0, 26  

Рентабельность расчетная

0, 22   0, 20  

Выработка

  731   731  

Фондоотдача

  30, 1   30, 1  

Коэфф. Оборачиваемости

14, 0   14, 0  

 

Рентабельность продукции и услуг = прибыль от реализации / полная себестоимость продукции

Расчетная рентабельность = чистая прибыль / суммарные издержки предприятия, включая прочие расходы и налог на прибыль

Выработка среднегодовая на одного работающего = выпуск продукции за год / среднегодовая численность работающих

 

Фондоотдача= выпуск продукции/ стоимость основных фондов

Коэфф-т оборачиваемости = полная себестоимость реализованной продукции / среднегодовая стоимость оборотных средств предприятия

 

Таким образом, чистая прибыль за первый год работы составит 766, 4 тыс. руб., а за 3-5 годы работы она составит 709, 8 тыс. руб.


Заключение

 

В курсовой работе была рассмотрена деятельность и экономические показатели предприятия сферы услуг, оказывающее образовательные услуги населению - курсы иностранных языков ООО " Амелия". Сферой деятельности данного предприятия являются курсы английского, французского и итальянского языков. Курсы проводятся в вечернее время поочередно, продолжительность одного занятия 1, 5 часа. Среднее время длительности курсов составляет 3 месяца.

Был проведен ряд расчетов основных экономических показателей как производства, так и предприятия в целом, и найдены итоговые показатели деятельности организации.

Активы создаваемого предприятия составят 424, 6 тысяч рублей. Организационно-правовой формой предприятия станет " Общество с ограниченной ответственностью". Уставный капитал формирует один учредитель в размере 350 тыс. руб. Заемный капитал составит 74, 6 тыс. руб. Эти деньги можно взять на условиях коммерческого кредита под 15% годовых сроком на 1 год.

Чистый доход от реализации проекта составит 296, 5 тыс. руб.

Индекс доходности равен 1, 69 руб. /руб.

Срок окупаемости проекта составит 0, 58 года. Проект окупиться за 7 месяцев.

На основе проведенных вычислений и выводов можно судить о том, что курсы иностранных языков являются прибыльным, конкурентоспособным на рынке предприятием.

Таким образом, мы можем сделать вывод о целесообразности организации данного бизнеса.


Список литературы

 

1. Левитина И.Ю., Ялунер Е.В. Методические указания по выполнению курсовой работы для студентов специальности 060800 " Экономика и управление на предприятии в сфере сервиса"

2. Левитина И.Ю. Экономика сферы сервиса. - СПб: СПбГУСЭ, 2006.

.   Грузинов В.П., Грибов В.Д. " Экономика предприятия", 2006

.   Халтаева С.Р., Яковлева И.А. Бизнес-планирование. Учебное пособие. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005

.   Экономика организаций (предприятий): учебно - методический комплекс / автор-сост. И.В. Померанцева. - М.: Моск. городск. ун-т управления Правительства Москвы. 2006

.   Конспект лекций по экономике организации / И.В. Померанцева, 2008 - 2009 гг.

7. Бизнес-планирование и разработка инвестиционных проектов. < http: //www.aup.ru/books/m611/> Савельев Ю.В., Жирнель Е.В. Петрозаводск 2007.

.   Налоговый кодекс РФ, ч.1 от 31.07.98 г. № 146-ФЗ

.   Налоговый кодекс РФ, ч.2 от 29.12.00 г. № 166-ФЗ.

Содержание

Введение

1. Оценка рынка сбыта

2. Описание процесса обслуживания

3. Определение величины начального капитала

3.1 Определение величины инвестиций на формирование основных средств и нематериальных активов предприятия

3.2 Определение величины инвестиций на формирование оборотных средств предприятия

5. Планирование фонда оплаты труда

6. Планирование текущих расходов

7. Планирование текущих доходов

8. Планирование финансовых результатов деятельности предприятия

9. Оценка эффективности проекта

Заключение

Список литературы


Введение

 

В современной экономике все возрастающую роль играет сфера сервиса. Одной из наиболее востребуемых направлений оказания услуг в сфере сервиса является сегмент образовательных услуг.

Бизнес в области образовательных услуг является очень привлекательным для многих инвесторов, поскольку обещает значительные прибыли при не слишком больших инвестициях. При этом рынок сбыта из года в год растет, поскольку увеличивается покупательная способность населения. В современном мире изучение иностранного языка - это самая важная составляющая для современного и успешного человека. И если он знает хотя бы один иностранный язык, то это расширяет его кругозор, позволяет узнать культуру или обычаи другого народа.

Конечно, каждый человек хочет быть успешным и удачливым в любом бизнесе. Однако для этого тоже поможет помочь иностранный язык. Ведь курсы иностранных языков < http: //www.relax.by/cat/education/foreign-language/> пройти легко и это будет дополнительным багажом знаний. К тому же специалиста, который владеет иностранным языком, работодатели охотно берут на работу.

Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что спрос на образовательные услуги в городе Санкт-Петербурге достаточно высок, и целью настоящей курсовой работы станет выполнение предварительного технико-экономического обоснования организации курсов иностранных языков.

В процессе выполнения данной работы необходимо решить следующие задачи:

ознакомиться с особенностями организации курсов и технологиями работы;

выбрать наиболее эффективную организационно-правовую форму деятельности и место размещения;

финансирование услуга размещение экономический

сформировать стандарт обслуживания для проектируемого предприятия;

рассчитать размер стартового капитала и определить источники финансирования;

спрогнозировать финансовые результаты работы проектируемого предприятия;

оценить коммерческую эффективность создания предприятия.

Основными целями деятельности предприятия будет оказание услуг по изучению английского, французского и итальянского языков по Санкт-Петербургу.


Оценка рынка сбыта

 

Развитие международных связей, выход российского бизнеса на иностранные рынки, активное вливание западных инвестиций в российскую экономику в течение последних 5-ти лет, а также растущая популярность зарубежного туризма, стимулируют потребительский спрос на изучение иностранных языков российских граждан. Повышение уровня жизни отечественного потребителя и стабилизация доходов среднего класса сделали возможным безболезненное выделение части семейного бюджета на оплату обучения иностранным языкам взрослых и детей.

Согласно результатам маркетингового исследования компании " Технологии Роста", объем рынка платного изучения иностранных языков в негосударственных и коммерческих учреждениях России в 2012 году составит порядка 24, 2 млрд. руб. Главной причиной удачного сосуществования школ разных форматов стал постоянно растущий потребительский спрос на услуги платного обучения иностранным языкам и расширение целевой аудитории слушателей за счет новых сегментов.

Преподавание в лингвистическом центре ведется по коммуникативной методике. Программы курсов тщательно продуманы с точки зрения методики преподавания. В основу обучения положен такой метод, который предусматривает развитие всех языковых навыков и речевых умений при преимущественном развитии навыков говорения.

Преподаватели наших курсов постоянно корректируют как программу обучения, так и предлагаемые пособия в соответствии с Вашими целями и задачами в изучении иностранного языка. Уровень группы и особенности программы определяют круг используемых на курсах языковых пособий, в числе которых есть оригинальные учебники, изданные в странах изучаемого языка, разработки национальных школ. В процессе обучения широко используются аудио - и видеоматериалы. Уроки проходят в непринужденной обстановке, что позволяет слушателям даже после напряженного учебного или рабочего дня заниматься с удовольствием и интересом.

Занятия проходят с постоянным совмещением групповых форм работы и индивидуального подхода. Для каждого ученика мы готовы подобрать оптимальную систему обучения с учетом его текущих знаний, что позволяет формировать группы с одинаковым уровнем знаний, а всем учащимся с интересом и активно участвовать в изучении материалов на занятиях. А небольшой количественный состав групп, позволяет преподавателям контролировать индивидуальные знания учащихся и быстро устранять пробелы.

В нашем центре работают молодые, открытые, увлеченные преподаватели, которые не только доступно объяснят непонятную тему, но и сделают занятия яркими и запоминающимися.

Основными направлениями работы являются: программы для детей и взрослых, разговорные курсы интенсивного изучения иностранного языка, бизнес-курс, технический языковой курс.

Коммуникативный языковой курс направлен на развитие разговорного языка. На курсах по изучению иностранных языков, проводимых в нашем центре, моделируются реальные ситуации общения с использованием групповых упражнений, игр и видеоматериалов, в сочетании с навыками чтения и письма, что делает очень результативной коммуникативную методику обучения иностранным языкам. Именно так, развивая параллельно все навыки языка, достигается высокий результат в освоении иностранного языка. Этот курс поможет Вам почувствовать себя комфортно и уверенно, путешествуя за границей. Программа курса включает в себя такие характерные для любой туристической поездки темы, как " Аэропорт", " Отель", " Ресторан", " Покупки" и многое другое, а также дополнительные блоки, касающиеся общественного транспорта (автобуса, такси, поезда), обмена валют, экскурсий, разговоров по телефону, посещения врача и т.д. В рамках каждой темы Вы научитесь грамотно выражать свои мысли и без проблем понимать собеседника.

Бизнес курс предназначен для тех, кто владеет английским языком на уровне не ниже Pre-intermediate, не имеет особых проблем с грамматикой и хотел бы свободно пользоваться иностранным языком в рамках профессионального общения.

Общий бизнес курс ориентирован на комплексное развитие навыков разговорной речи с упором на деловую коммуникацию и бизнес-терминологию. Программа занятий построена на актуальном материале, в процессе обучения обсуждаются примеры ситуаций, с которыми слушатели курсов сталкиваются в реальной профессиональной практике. Особое внимание уделяется освоению общей деловой лексики, необходимой для полноценного общения на профессиональные темы в сфере Вашей деятельности. Ведение корреспонденции с партнерами, свободное общение с иностранными партнерами и клиентами, владение разговорным языком для деловых поездок, переговоров и встреч. В обучении мы используем интенсивные методы, которые способствуют быстрому прогрессу в усвоении новых стратегий общения и специализированной лексики.

Удачное месторасположения центра является важным условием для успешного функционирования предприятия.

Месторасположения предприятия выбрано на Коломяжском проспекте для снижения издержек и увеличения конкурентоспособности предприятия. Предприятие арендует помещения в бизнес-центре " Содружество".

Удобное месторасположение очень важно для привлечения клиентов, так как транспортно-временной фактор в наше время играет очень существенную роль. Было выбрано здание, находящееся недалеко от метро - в десяти минутах ходьбы. Близлежащая станция - Пионерская.

Рекламная кампания будет включать подачу рекламы в печатные издания и газеты, подача рекламы на радио, а также распространение рекламных буклетов.

Маркетинговая стратегия комплекса определяет ценовую стратегию: снижение цен с увеличением объема реализации услуг, и стратегию в области качества: повышение качества предоставляемых услуг путем обращения внимания на нужды потребителей и ориентация на постоянных клиентов.


Описание процесса обслуживания

 

На предприятии ООО " Амелия" будут работать 7 человек: ген. директор, бухгалтер, секретарь и 4 преподавателя (2 преподавателя английского языка, один преподаватель французского и один - итальянского языка). На предприятии будет применена повременная система оплаты труда с премией по итогам работы. Данная схема выбирается из-за ее простоты и достаточности для предприятия такого класса.

Режим работы нашего предприятия будет следующим. Предприятие будет работать каждый день независимо от календарных дней (будней или выходных) с 17-00 до 21-00. Непосредственно занятые в производственной деятельности сотрудники (преподаватели) работают каждый день. Каждый день работает пара преподавателей, сменяются они через день. Время работы первой группы с 17-00 до 18-30, и второй группы - с 19-00 до 20-30. В эти дни будут заниматься все группы: 4 группы одних и тех же слушателей. Планируется, что в группах будут заниматься по 10 человек. Для достижения максимальной эффективности производства, нарушение чередования выходных и рабочих дней будет происходить только тогда, когда рабочий день по расписанию совпадает с одним из двенадцати государственных праздников-выходных. В этом случае рабочий день будет следовать сразу же после праздничного.

 

Тэф= (365-12) /2=176

 

Норма выполнения одной трудовой операции - одного учебного занятия - 1 час 30 минут (90 минут).

Предприятие будет арендовать помещения в БЦ " Содружество".

Определим потребность в помещениях под офис.


Таблица 1

Потребность в помещениях под офис ООО " Амелия"

Помещение Метраж, м. кв.
Холл 12
Кабинет директора 16
Комната для занятий 2*25=50
Итого: 78

 

Так как директор и бухгалтер будут работать дистанционно и не каждый день появляться в офисе, то рабочее место секретаря мы расположим в кабинете директора.

Теперь необходимо разработать сам план помещений. Приняв к сведению основы офисного дизайна и менеджмента организаций, мы создали следующий план:

 

 

Цифрами на плане отмечены:

.   рабочая доска;

2. проектор и планшет;

.   место преподавателя;

.   места для слушателей (предполагается в каждой группе по 10 человек);

На плане не отмечен ряд вешалок вдоль стены и стенд с расписанием.


Поделиться:



Последнее изменение этой страницы: 2020-02-17; Просмотров: 144; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2024 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.102 с.)
Главная | Случайная страница | Обратная связь