Методы и способы реализации психологического консультирования в управлении.

 

Что касается минимально необходимого инструментария консультативной работы, то к основным группам практических умений относят: когнитивные, межличностные, навыки принятия решений, умение исполь­зовать имеющиеся ресурсы. В базовые процессуальные умения входят: настройка на работу, наблюдение, эмпатия, активное слушание, установление и сохранение взаимоотношений, умение справляться с аффективными состояниями, баланс между опекой и контролем, рефлек­сия, поддержка, использование базовых ценностей и знаний. Некоторые авторы выделяют так называемые «центральные качества» - эмпатия, уважение и искренность плюс сбалансированное соотношение поддер­жки («теплое участие») и активизации (выработка нового ракурса ви­дения клиента или ситуации).

С методологической точки зрения деятельность в организации пси­холога или менеджера по работе с персоналом должна базироваться на психосоциальном подходе. Цель этого подхода - поддерживать рав­новесие между психической жизнью человека и межсистемными отно­шениями, влияющими на его жизнедеятельность, в том числе на эффек­тивность и производительность труда. При психосоциальном подходе оптимистически рассматриваются возможности человека, высоко оце­ниваются потенциал личности и ее способности к росту и развитию при наличии соответствующих условий, ресурсов и помощи. Суть помощи -эффективное участие в решении психологических, межличностных и со­циальных проблем «личности в ситуации». Психосоциальный подход на­правлен на снижение уровня стресса и устранение внутреннего или внеш­него конфликта в рамках проблемной ситуации посредством длительных поддерживающих, обучающих и развивающих отношений.

Необходимость интегративного психосоциального подхода обуслов­лена тем фактом, что сотрудники даже с очень хорошими производствен­ными показателями могут характеризоваться социальной дезадаптаци­ей, социально-психологической девиантностью, психологическим дискомфортом или психотравмой, связанными с различного рода при­чинами - потерей близких, хроническим заболеванием, проблемами в семье или с детьми, конфликтом с сослуживцами, ухудшившимися матери­ально-бытовыми условиями и пр. - или сочетанием всех этих факторов.

Психосоциальное воздействие начинается со сложной и многопла­новой оценки и диагностики ситуации, требующей многосторонних зна­ний и умений, необходимых для понимания особенностей личности кли­ента, его ценностных ориентации, прошлого опыта, семьи и внесемеинои среды окружения, содержания запроса на помощь. Само вмешатель­ство может также включать в себя не только работу непосредственно с клиентом, но и с другими референтными для него людьми, сотрудника­ми, руководством, специалистами, целыми социальными системами. В рамках такой работы руководитель или менеджер по работе с персо­налом может играть роли (выполнять функции) консультанта, помощни­ка, переводчика, посредника, адвоката, брокера, наставника и др., но все это - при активном участии клиента.

В качестве инструментария используются 2 основные группы процедур - поддержка и модификация.

Процедуры поддержки включают в себя:

1. Вентиляцию, прояснение: такое облегчение чувств и мыслей, кото­рое позволяет подавленному клиенту сконцентрироваться на решении проблемы.

2. Реалистическое успокаивание - поддерживать контакт человека с реальностью; не обещать того, что не может быть выполнено; держать в фокусе оценку внешних фактов - все это усиливает способности кли­ента к ориентации в мире реалий.

3. Принятие во взаимоотношениях - позволяет клиенту не защищать­ся от «плохих» чувств, снизить уровень критицизма в отношении себя, переутомление, ригидность, стыд по поводу наличия проблемы.

4. Логическая дискуссия - позволяет социальному работнику оце­нить способность клиента рассуждать и противостоять реальности без ухода в фантазию, симптомы физической болезни, пессимизм и т.д.

5. Демонстрационное поведение - можно задавать в качестве при­мера устойчивости к фрустрации, установления ограничений, видения перспектив, рассуждений, что усиливает силу «Я» клиента, который мо­жет эти образцы скопировать и со временем интернализировать.

6. Предоставление информации - повышает мотивацию клиента на решение проблемы, поскольку вселяет надежду, разделяет факты нате, что «внутри» личности, и те, что «снаружи», и предотвращает магичес­кие ожидания.

7. Предоставление советов и опеки - расширяет понимание, под­держивает собственные усилия клиента по сохранению контроля, умень­шает сомнения и страх перед неизвестным, внушает надежду и способ­ствует возможностям для рефлексии, адаптации и готовности к тому, чтобы справиться с ситуацией.

8. Средовые воздействия - помощь с жильем, деньгами, защитой прав. Добывая необходимые ресурсы, социальный работник показы­вает способы решения проблемы.

Модифицирующие процедуры также направлены на снижение внеш­него давления и на нахождение клиентом решения проблемы:

1. Рефлективное общение в целях усиления самопознания клиента; помощь клиенту в видении в новом свете их мнений, установок, поведе­ния, чувств, прошлых травм, раннего жизненного опыта, когда взаимо­отношения с социальным работником используются в качестве коррек­тирующего эмоционального опыта.

2. Техники конфронтации делают акцент на характерных для клиента особенностях мышления, эмоций, чувств и поступков, поведения.

3. Техники прояснения, главным образом - интерпретация, напри­мер, для акцентирования защитных механизмов.

В самом общем виде, психосоциальное консультирование имеет ме­сто тогда, когда оказываемая клиентам помощь предполагает исполь­зование как личностных, так и доступных для организации социальных ресурсов.

Начиная с 70-х гг., многие методологи консультативной работы ста­ли говорить о необходимости перехода от ориентации на потребности клиента к ориентации на решение проблем. В последнем случае речь идет не о «приспособлении» или «адаптации», а о том, чтобы помочь клиенту более эффективно и удовлетворительно справляться с теми или иными проблемами жизнедеятельности или межличностных отношений. Именно в это время появился так называемый «проблемно-ориенти­рованный подход», в рамках которого оказываемая помощь непос­редственно связана с проблемами клиентов и их осознанным отноше­нием к этим проблемам.

Проблемы порождаются неудовлетворенными потребностями и же­ланиями, и большинство проблем люди могут решить сами или хотя бы уменьшить их остроту. Но иногда принятие решений блокируется состоя­нием психики клиента, его окружением или отсутствием средств и ресур­сов. Консультант не склонен пессимистически рассматривать своих кли­ентов как жертв патологии или обстоятельств и верит в их способность преодолеть возникшие проблемы. Консультант должен помочь клиенту осознать свои проблемы и облегчить реализацию действий по их реше­нию. Данная модель ориентирована в основном на настоящее, а не на прошлое, и предполагает изучение психологического и ситуационного контекста данной проблемы.

 

Заключение.

Как метко заметил Л. Тобиас[22], деятельность психо­лога-консультанта в организации направлена на разрешение ее общих проблем с помощью решения проблем частных лиц, и девиз консультативной работы - «Хорошие работники - процветающая фирма». Социально-экономическая ситуация в России в ближайшем будущем, скорее всего, кардинально не улучшится, и, следовательно, многие люди будут находиться под давлением стрессовых факторов разного рода. Очевидно, что наличие в организации профессиональ­ного психолога-консультанта могло бы позволить оказывать помощь сотрудникам и, таким образом, опосредованно - организации в целом. В то же время не стоит отчаиваться, если по тем или иным причи­нам психолога-консультанта в организации нет. При достаточном уровне мотивации и личностно-психологичесокой зрелости функцию психолога-консультанта может принять на себя и менеджер по рабо­те с персоналом.

Список литературы:

 

1. Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. - М.: РИЦ Консорциума «Социальное здоровье России». 1994.

2. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. - М.: Академический проект. 1999.

3. Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование. - М.: Смысл. 1998.

4. Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. - С.-Петер­бург: Питер. 2000.

5. Немов Р.С. Основы психологического консультирования. - М.: Владос. 1999.

6. Принцип активизации в социальной работе/ Под ред. Ф. Парслоу. - М.: Аспект Пресс. 1997.

7. Рид У.Дж. Проблемно-ориентированный подход//Энциклопедия соци­альной работы. В 3-х т. / Под ред. Л.Э. Кунельского и М.С. Мацковского.- М.: Центр общечеловеческих ценностей. 1994. Т. 2. С. 329 - 334.

8. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. - М.: Про­гресс. 1994.

9. Тернер Ф.Дж. Психосоциальный подход // Энциклопедия социальной работы. В 3-х т. / Под ред. Л.Э. Кунельского и М.С. Мацковского. - М.: Центр общечеловеческих ценностей. 1994. Т. 2. С. 413- 416.

10. Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент: Взгляд клинициста. - М.: Класс. 1997.

11. Шульман Л. Консультации//Энциклопедия социальной работы. В 3-х т./ Под ред. Л.Э. Кунельского и М.С. Мацковского. - М.: Центр общечеловеческих ценностей. 1994. Т. 2. С. 31 - 34.

12.Моргунов Е. Б. Модели и методы управления персоналом. – М.: бизнес школа «Интер-синтез» 2001

13.Psihology for social workers. Herbert M, Ed. London: BPS books. 1993

14. McLeod J. An Introduction to Counselling. Buckinghem: Open University Press. 1994.

[1] Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. - М.: Про­гресс. 1994. с. 81

 

[2] Psihology for social workers. Herbert M, Ed. London: BPS books. 1993. c 173

[3] Psihology for social workers. Herbert M, Ed. London: BPS books. 1993. с 178-179

[4] Psihology for social workers. Herbert M, Ed. London: BPS books. 1993. с. 173 - 174

[5].  Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. - С.-Петер­бург: Питер. 2000. с. 13 -14

[6] Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. - М.: Про­гресс. 1994. с. 88

[7] McLeod J. An Introduction to Counselling. Buckinghem: Open University Press. 1994. с. 2-3

 

[8] Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. - М.: Академический проект. 1999. с 7-8

Шульман Л. Консультации//Энциклопедия социальной работы. В 3-х т./ Под ред. Л.Э. Кунельского и М.С. Мацковского. - М.: Центр общечеловеческих ценностей. 1994. Т. 2. С. 31 - 34.

 

[9]

[10]. Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. - М.: РИЦ Консорциума «Социальное здоровье России». 1994. с 5

 

[11] Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. - С.-Петер­бург: Питер. 2000. с 15

 

[12] Psihology for social workers. Herbert M, Ed. London: BPS books. 1993. с. 192

[13] Немов Р.С. Основы психологического консультирования. - М.: Владос. 1999. с 22-23

[14] Psihology for social workers. Herbert M, Ed. London: BPS books. 1993. с 187

[15] McLeod J. An Introduction to Counselling. Buckinghem: Open University Press. 1994. с. 80 - 81

[16] McLeod J. An Introduction to Counselling. Buckinghem: Open University Press. 1994.

[17] Psihology for social workers. Herbert M, Ed. London: BPS books. 1993. c 184

 

[18] Psihology for social workers. Herbert M, Ed. London: BPS books. 1993 с. 175 - 176

 

[19] Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. - М.: Академический проект. 1999. с. 26 - 32

 

[20] Принцип активизации в социальной работе/ Под ред. Ф. Парслоу. - М.: Аспект Пресс. 1997. с. 13

 

[21] Psihology for social workers. Herbert M, Ed. London: BPS books. 1993 с. 175 - 176

[22] Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент: Взгляд клинициста. - М.: Класс. 1997. с. 14 - 15

 

⇐ Предыдущая1234

Поделиться: