КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ И ПСИХОЛИГИИ

ФГАОУ ВПО УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ ПЕРВОГО ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ Б.Н.ЕЛЬЦИНА

ИНСТИТУТ ФУНДАМЕНТАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ И ПСИХОЛИГИИ

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ОАО «СОДЕЙСТВИЕ КОММЕРЦИИ И БИЗНЕСУ»

 

Екатеринбург 2013

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ВАЖНОСТИ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ

Основные понятия и сущность социальной ответственности руководителя

. Виды ответственности руководителя

. Понятие социальной ответственности в работе организации

. Социальная ответственность как критерий развития организации

Подходы к социальной ответственности и управление ею

Анализ значимости социальной ответственности руководителя организации

. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ВОПРОСОВ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ.

Характеристика ОАО «Содействие коммерции и бизнесу»

Требования, предъявляемые к руководителям, работающим в сфере кредитных организаций

Характеристика выборки и методов исследования

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Данная курсовая работа посвящена изучению вопросов, связанных с социальной ответственностью руководителя потому, что помимо призвания и таланта необходимы также знания сущности социальной ответственности руководителя, виды ответственности руководителя и подходы к социальной ответственности, о которых здесь пойдет речь.

Руководитель должен иметь в виду, что помимо знаний своих обязанностей и обязанностей подчиненных существует еще множество аспектов социального характера, которые он тоже должен учесть.

Главной целью проделанной работы является изучение социальной ответственности и этики управления среди руководителей. Изучение данного вопроса имеет большую роль в жизни общества в целом, так как соблюдение этических и социальных норм ведет к улучшению и санации деловых отношений.

Организация не может существовать независимо от внешней среды, под которой подразумевается общество, а также непосредственно территория, на которой расположена организация. Организация в своей деятельности напрямую зависит от внешней среды, которая является источником ресурсов для ее деятельности.

Естественно, что одной из целей организации является максимизация прибыли. Причем при этом основной является миссия, т. е. основной целью организации не может являться получение и максимизация прибыли. Это связано с тем, что сегодня организации приобретают другую роль в обществе и их функционирование строится на иных принципах, чем прежде.

Руководитель должен обеспечивать организационную сторону процесса делегирования полномочий, например, первоочередным предоставлением необходимых ресурсов, информации, своевременностью выдачи заданий, оказанием помощи в трудных ситуациях. В его обязанности также входит активизация исполнителей и защита предоставленных им полномочий от любителей их нарушать.

Цель курсовой работы является изучить вопросы социальной ответственности руководителя на предприятии ОАО «Содействие коммерции и бизнесу».

Задачи исследования:

.   Рассмотреть теоретические основы изучения социальной ответственности руководителя организации

.   Дать характеристику социальной ответственности

3. Рассмотреть особенности социальной ответственности руководителя

4. Проведение исследования характеристик руководителя ОАО «Содействие коммерции и бизнесу». Оценка качеств подчиненными и самим руководителем.

Объект исследования: Руководитель предприятия ОАО «Содействие коммерции и бизнесу» и подчиненные.

Предмет исследования: ответственность руководителя ОАО «Содействие коммерции и бизнесу» в области социальной политики.

Методы исследования:

. Оценка коммуникативных умений, разработанная Карелиным А.А.

2. Ответственный ли вы руководитель, разработанная Карелиным А.А.

3. Экспертная оценка эффективности руководителя, разработанная Фетискиным Н.П., Козловым В.В., Мануйловым Г.М.

Гипотеза: Руководитель предприятия ОАО «Содействие коммерции и бизнесу» человек ответственный, с высокими коммуникативными умениями, лидер, эффективный руководитель.

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ВАЖНОСТИ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ.

Основные понятия и сущность социальной ответственности руководителя

Ответственность - это необходимость, обязанность отдавать кому-либо отчет в своих действиях, поступках. Ответственность может быть официальная и личная (чувство ответственности как черта характера).

Социальная ответственность руководителя отражается в его решениях, поставленных целях и их приоритетах, средствах и методах реализации решений.

Она реализуется в конкретных делах компании и руководителя, направленных в первую очередь на помощь в создании приемлемого уровня жизнеобеспечения своих работников, членов их семей и социально незащищенных групп населения.

На практике иногда социальная ответственность вторична по отношению к благосостоянию компании согласно девизу: «Сначала преуспевание, а потом благотворительность».

Социальная ответственность компании явно или неявно отражается в ее уставных документах. Особенно это проявляется в миссии и основных целях компании. Если основная цель компании направлена на максимальное удовлетворение потребностей и интересов персонала и клиентов, то это высшее проявление социальной ответственности. Если же основной целью является получение максимальной прибыли в интересах учредителей, то это означает минимальную социальную ответственность компании. При этом руководители компании будут сильно ограничены в попытках расширить свою социальную ответственность.

Важными параметрами социальной ответственности являются широта, временной интервал, придаваемое значение и вовлеченность персонала.

Широта определяет диапазон функций производства и управления, по которым компания берет на себя социальную ответственность, например, техническую безопасность, своевременную оплату труда, социальную справедливость и др.

Временной интервал - это период устойчивого внимания и конкретных действий по соблюдению моральных норм во всем диапазоне заявленных функций производства и управления компании. Временной интервал может быть бессрочным и на заданный срок, например, на период выполнения определенного задания.

Придаваемое значение - это важность социальной ответственности перед технологическими целями компании. Для этого в приоритетном порядке выделяются ресурсы для реализации важнейших социальных целей компании.

Например, для уменьшения профессиональных заболеваний руководство компании решило закупить технологию, в которой не используется асбест в качестве наполнителей для строительных блоков, при этом строительство нового технологического корпуса решили «заморозить».

Вовлеченность персонала - уровень участия персонала компании в реализации социальных целей. Существуют два основных варианта организации выполнения социальных целей:

• путем формирования отдельных коллективов в составе компании;

• путем участия всего коллектива компании на общественных началах во внеурочное время.

Возложение на себя социальной ответственности может идти только добровольно. Руководитель должен ясно видеть, какие преимущества и какие трудности он будет ощущать. Вопросы активизации социальной ответственности рассматривались многими учеными. На основе опубликованных материалов можно составить общую картину мотивов, активизирующих социальную ответственность компании, специалистов или руководителя:

• чувство долга, предвыборные обещания;

• желание принести больше пользы своим работникам, населению, прилегающей территории;

• получение удовлетворения от видимых работниками и населением результатов (самовыражение, самопроявление);

• избежание общественных порицаний и взысканий;

• повышение имиджа или карьерный рост;

• выигрыш в споре или конкурсе;

• отвлечение от постоянных личных переживаний.

Социальная ответственность является свойством (чертой) характера личности наряду с чуткостью, скромностью, смелостью, щедростью, настойчивостью, гордостью и т.д. Ответственность личности - это черта характера, приобретаемая в результате воспитания и учета моральных норм общества.

Развитие ответственности личности включает два этапа: овладение практическими правилами и осознание правил. Первый этап состоит из четырех последовательных стадий:

• следование правилам своего «Я» (унаследованным или ранее приобретенным);

• включение приемлемых правил, принятых в ближайшем окружении людей (производственном коллективе, неформальном объединении);

• использование преимущественно корпоративных правил;

• полное подчинение корпоративным правилам.

Второй этап включает три стадии:

• механистическое восприятие правил (так всегда было и будет);

• связывание правил с общественными, культурными, научными и другими авторитетами страны или мира;

• связывание правил с конкретной общественно-политической и нравственной обстановкой, понимание возможности их изменения, ликвидации или возникновения новых.

Этапы могут идти последовательно, параллельно и смешанно.

Социальная ответственность возникает при выполнении служебных, семейных, гражданских, общественных и личных обязанностей. Она отражает склонность личности придерживаться в своем поведении общепринятых в обществе социальных норм и отвечать за результаты их исполнения. Примером может служить неразглашение коммерческой тайны в банковской деятельности, Федеральный закон №395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности». Социальная ответственность может быть индивидуальной, групповой и общественной. Она неразрывно связана с реализацией социальных инициатив в рамках принятых социальных целей.

К социальным целям компании относятся: достижение социальной справедливости, создание положительной мотивации труда, достойное пенсионное обеспечение, формирование условий для развития личности.

Социальная ответственность постепенно охватывает руководителей и подчиненных в процессе их деятельности. Так, создавая компанию, большинство учредителей думает, прежде всего, о реализации своих собственных интересов. Для этого они приобретают оборудование, нанимают персонал, находят поставщиков сырья и потребителей своей продукции. Компания становится частью местного, регионального или международного бизнеса. Многие руководители новых компаний и сами не замечают, как их компания начинает обрастать непроизводственными (институциональными) связями, или не придают этому большого значения.

Так, местные политические лидеры и функционеры видят в работниках компании своих избирателей, служба занятости населения надеется на компанию как на источник снижения безработицы, благотворительные фонды рассчитывают на компанию как на потенциального спонсора. Любую компанию можно представить в виде шишки на живой сосне. Если эта шишка будет думать только о себе и не будет кормить вместе с другими шишками, корнями и листвой все дерево, то может засохнуть сук или сучок, на котором висит эта шишка, и она, в конце концов, упадет раньше срока. Осознание необходимой сопричастности компании с окружающей средой является важнейшей составной частью профессионального управления. Эта сопричастность трактуется в управленческой литературе как социальная ответственность компании и руководителя. Социальная ответственность хорошо представляется известным лозунгом: «Думай о себе и помни о России».

 

Уголовная ответственность.

Наступает за совершение преступлений, перечень которых приведен в Уголовном кодексе. Порядок привлечения к уголовной ответственности регламентируется Уголовно-процессуальным кодексом.

Меры уголовного наказания: лишение свободы, исправительные работы, конфискация имущества и т.д.

Дисциплинарная ответственность

Наступает вследствие совершения дисциплинарных проступков. Различают три вида дисциплинарной ответственности: в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, в порядке подчиненности и в соответствии с дисциплинарными уставами и положениями.

Меры дисциплинарной ответственности - замечание, выговор, увольнение и т. д.

Требования, предъявляемые к руководителям, работающим в сфере кредитных организаций

Согласно статье 60 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (далее - Закон о Банке России) Банк России вправе в соответствии с федеральными законами устанавливать квалификационные требования к кандидатам на должности единоличного исполнительного органа, его заместителей, членов коллегиального исполнительного органа, главного бухгалтера, заместителей главного бухгалтера кредитной организации, а также к кандидатам на должности руководителя, заместителей руководителя, главного бухгалтера, заместителей главного бухгалтера филиала кредитной организации (далее - руководители кредитной организации).

Из статьи 11.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее - Закон о банках) следует, что кандидаты на должности руководителей кредитной организации должны соответствовать квалификационным требованиям, установленным федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними нормативными актами Банка России. В соответствии с законом руководитель кредитной организации должен иметь: высшее юридическое или экономическое образование и опыт руководства отделом, иным подразделением кредитной организации, деятельность которых связана с осуществлением банковских операций и стаж его работы в сфере банковского дела должен составлять не менее двух лет.

Если обратиться к требованиям со стороны банка при приеме на работу, то в большинстве случаев к должностным обязанностям руководителя относятся ведение переговоров, выполнение бизнес-плана, совершение сделок, заключение договоров от имени компании с другими субъектами банковской деятельности, бизнес-планирования деятельности компании и развитие агентской сети. При этом руководитель должен иметь высшее образование и опыт работы в сфере банковского дела, на руководящей должности, знать особенности банковского дела, обладать умением вести переговоры и быть уверенным пользователем ПК.

С точки зрения экономической эффективности для руководителя кредитной организации важным является умение мотивировать сотрудников на активную деятельность, поскольку доход компании в целом или её отдельного филиала во многом зависит от успешной деятельности банковских агентов. Для этого руководителя необходимо принимать решения самостоятельно и брать на себя ответственность за их выполнение. Руководители должны не только ориентироваться на поддержание определенного уровня работы в компании и уметь заинтересовать подчиненных в достижении более высоких показателей экономической деятельности компании, повысить их лояльность и удовлетворенность трудом. Поскольку рынок банковских услуг в последнее время расширяется, и конкуренция становится все острее, для руководителя важно уметь ориентироваться в тенденциях развития своего бизнеса и применять новые методы работы раньше конкурентов.

Судя по официальным источникам, при таком наборе требований любой желающий может претендовать на должность руководителя кредитной организации. Однако ему едва ли удастся успешно справляться с работой без наличия определенных личностных особенностей:

Что касается внутренних качеств руководителя кредитной организации, то здесь можно выделить следующие аспекты:

·   Ответственность

Деятельность руководителя кредитной организации может характеризоваться рядом особенностей, среди которых можно назвать высокую степень ответственности и высокую «цену», которую приходится платить за совершенные ошибки, неизбежно жесткий лимит времени, необходимость постоянно предвосхищать ситуации и умение принимать согласованные решения.

Каждый руководитель кредитной организации - это, прежде всего, человек, с особыми личностными чертами и деловыми качествами. Одни качества помогают ему добиться успеха на профессиональном поприще, другие - во взаимоотношениях с сотрудниками или коллегами на работе. Основное качество, необходимое идеальному руководителю для успешного выполнения своей деятельности - ответственность. Сюда же относится умения руководителя мотивировать персонал на эффективную работу, а так же в условиях нехватки времени, делегировать часть своих функций подчиненным. Однако не только эти факторы могут способствовать успеху руководителя.

·   Лидерский потенциал

Личность руководителя - это один из важных факторов качественного управленческого процесса. Реальное влияние руководителя на деятельность коллектива основывается не только на его официальных полномочиях, но и на личном авторитете, то есть базируется на двух позиция: формального руководителя и неформального лидера. Оптимальным для управления является тип руководителя с высоким официальным, профессиональном и личностным статусом. Управляющий как лидер влияет на членом группы путем личного авторитета, морально - психологического воздействия, инициативы, энергии, привлекательных внутренних качеств.

Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток на характер руководителя. При изменении условий управления, например, повышении в должности, могут меняться и его внутренние черты, то есть имеет место динамика личностно - деловых качеств.

·   Харизма

Такое качество, как харизма, присущее, пожалуй, каждому лидеру, необходимо и руководителю кредитной организации. Именно оно позволяет «заряжать» окружающих оптимизмом, энергией и вызывает доверие у сотрудников и партнеров на работе. Харизма делает руководителя яркой личностью, выделяет его индивидуальность, создает его неповторимы образ.

Способность убеждать, обаяние, властность, эмоциональность, неординарность мышления, уверенность в себе, умение предвидеть ситуацию, способность импровизировать - без всех этих составляющих харизмы трудно представить себе портрет идеального руководителя. Тем более, если речь идет о банке, где личность руководителя как визитная карточка - формирует доверие компании со стороны клиентов и выделяет его среди множества других кредитных организаций - конкурентов.

·   Нейтральная позиция

У активности и харизмотичности руководителя есть и обратная сторона. Так, высокая сила воздействия управленца может «зомбировать» сотрудников, с очень обаятельным руководителем сложно отстаивать свою точку зрения, а слишком энергичный топ - менеджер будет стараться по максимуму нагружать подчиненных работой. Сотрудники в большинстве случаев заинтересованы в нейтральной позиции руководителя в коллективе, потому что он при таком распределении ролей персонал имеет больше возможностей для развития собственного творческого потенциала.

 

Заключение

 

В данной курсовой работе мы рассматривали социальную ответственность руководителя ОАО «Содействие коммерции и бизнесу». Мы выделили и описали вопросы социальной ответственности руководителя организации, что и являлось целью нашей курсовой работы.

В начале курсовой работы были поставлены задачи, каждая из которых успешно выполнена. Мы рассмотрели сущность, виды, понятия социальной ответственности руководителя. Все это подробно изложено в 1 главе нашей курсовой работы.

Во второй главе курсовой работы, мы обозначили перечень требований, который предъявляется руководителю кредитных организаций.

Официальные квалификационные требования:

·   Высшее юридическое или экономическое образование;

·   Опыт руководства отделом, иным подразделением кредитной организации, деятельность которых связана с осуществлением банковских операций;

·   Стаж работы в сфере банковского дела или финансов должен составлять не менее двух лет;

Должностные обязанности:

·   выполнение бизнес - плана;

·   ведение переговоров;

·   совершение сделок;

·   заключение договор от имени компании с другими субъектами банковской деятельности;

·   бизнес - планирование деятельности компании и развитие агентской сети

Особые умения:

·   умение принимать решения самостоятельно и брать на себя ответственность за их выполнение;

·   умение заинтересовать подчиненных в достижении более высоких показателей экономической деятельности компании, повысить их лояльность и удовлетворенность трудом;

·   умение мотивировать сотрудников на активную деятельность;

·   умение быстро ориентироваться в тенденциях развития своего бизнеса и применять новые методы работы раньше конкурентов

Личностные особенности:

·   ответственность;

·   лидерский потенциал;

·   харизма;

·   нейтральная позиция;

·   умеренность;

·   целеустремленность

Затем мы изучили особенности руководителя ОАО «Содействие коммерции и бизнесу».

Для исследования данной проблематики была изучена специализированная научная литература и использовано три методики: оценка коммуникативных умений, разработанная Карелиным А.А, ответственный ли вы руководитель, разработанная Карелиным А.А и экспертная оценка эффективности деятельности руководителя, разработанная Фетискиным Н.П, Козловым В.В, Мануйловым Г.М.

На основе обработанных данных по трем методикам мы рассмотрели социальную ответственность руководителя ОАО «Содействие коммерции и бизнесу». Это человек ответственный, с высокими коммуникативными умениями, умеющий мотивировать сотрудников на успешную деятельность, целеустремленный, добросовестный, хорошо знающий свои обязанности, сотрудничающий с подчиненными, лидер и, наконец, эффективный руководитель. Все эти качества находятся на высоком уровне, что говорит о том, что данный уровень можно характеризовать как высокий уровень пригодности к выполнению функций руководителя.

Таким образом, мы подтвердили нашу гипотезу о том, что руководитель ОАО «Содействие коммерции и бизнесу» человек ответственный, с высокими коммуникативными умениями, лидер, эффективный руководитель.

Изучив требования, предъявляемые к руководителю кредитной организации, мы сделали вывод, что исследуемые нами особенности социальной ответственности руководителя кредитной организации ОАО «Содействие коммерции и бизнесу » полностью соответствуют тем требованиям, которые предъявляют большинство кредитных организаций и находятся они на высоком уровне.

Очень важно, чтобы руководитель соответствовал требованиям, которые к нему предъявляют, любил свою работу, вел за собой коллектив, и тем самым мог приносить пользу компании, в которой он трудится.

 

Библиографический список

1. Веснин, В.Р. Менеджмент: учебник/ В.Р. Веснин.- М.: ТК Велби, Издательство Проспект, 2008. - 504 с.

.   Кабаченко Т.С. Психология управления - Москва, 2000с.184

.   Муздыбаев К. Психология ответственности - М.: Академия, 2008. С. 874.

.   Басовский, Л.Е. Менеджмент: учебное пособие/ Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА, 2007. - 216с.

.   Лавриненко В. И. Социальная психология и этика делового общения П/ред. В. И. Лавриненко; Москва - 2009 г. 320 с.

.   Ковалев А.Г Коллектив и социально - психологические проблемы руководства. - Москва, 2003 с. 187

.   Солодкая М.С. Ответственность субъекта управления: состояние проблемы и перспективы исследования. Оренбург. 2009. N 11. С. 43.

.   Малинин Е.Д. Социальная ответственность предпринимателей и экономические реформы в России // ЭКО. 2008. №10. С.177-187.

.   Пикельная В.С. Теоретические основы управления. Москва, 2000

.   Розанова В.А. «Психология управления» Москва, 2000 с.178

.   Омаров А.М. Руководитель, 2003

.   Петрунин Ю.Ю. Борисов В.К. Этика бизнеса: Учеб. пособие. М., 2007. С. 89.

.   Шекшня С.В. «Управление персоналом современной организации». Москва, Бизнес школа, «Интел Синтез», 2002 с.231

.   Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., 2002. C.278-281.

.   Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель. Москва издательство «Дело», 2000

.   Михеев В.И. Социально - психологические аспекты управления. Москва, с.145.

.   Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. Москва, 1990.

.   Смирнов Э.А. Разработка Управленческих решений. - М.: ЮНИТИ, 2000.

.   Эддоус М. И др. Методы принятия решений. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

20. < http: //all-books.biz/teoriya-gosudarstva-prava-uchebnik/sotsialnaya-otvetstvennost-ponyatie.html>

.   < http: //yaneuch.ru/cat_68/socialnaya-otvetstvennost-rukovoditelya/47646.1294799.page1.html>

 

Приложения

Приложение А

Приложение Б

Приложение В

ФГАОУ ВПО УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ ПЕРВОГО ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ Б.Н.ЕЛЬЦИНА

ИНСТИТУТ ФУНДАМЕНТАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ И ПСИХОЛИГИИ

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

123456Следующая ⇒

Поделиться: