Анализ маркетинговой деятельности. Факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела

 

На данный момент маркетинг на предприятии развит и имеет комплексную и хорошо налаженную систему работы.

На разных этапах деятельности составляются долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные планы маркетинга. План маркетинга включает в себя несколько разделов: результаты проведенных рыночных исследований, систему целей и стратегию деятельности предприятия, планы продаж (сбыта), рекламных мероприятий, разработку тарифной политики.

В первом разделе плана указаны три основных момента: анализ окружающей среды (динамика факторов, образующих конъюнктуру, деятельность правительственных организаций, анализ потребностей основных групп потребителей), анализ деятельности самой фирмы (организация маркетинга в структуре управления фирмой, наличие эффективной информационной системы и т.д.) и анализ маркетинговых стратегий (насколько она способствовала достижению целей фирмы, какие для этого были выделены ресурсы, каковы были расходы предприятия, каков результат ее деятельности и т.д.). Далее в плане отражается система целей и генеральная стратегия деятельности предприятия, выработанные на высшем уровне руководства.

Тарифная политика отражает основные моменты использования различных видов тарифов, предоставления скидок и льгот тем или иным категориям граждан.

2. Достаточно эффективно отдел маркетинга занимается исследованиями в различных направлениях. Например, проведённые исследования конкурентов показали, что необходимо повышение качества лабораторных исследований путем систематического проведения внутрилабораторного контроля качества лабораторных исследований и участия в программах региональной и Федеральной систем внешней оценки качества, внедрение в диагностический процесс прогрессивных форм работы, новых методов исследований, имеющих высокую аналитическую точность, диагностическую надежность и экономическую эффективность.

Существуют различные факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела. К таким можно отнести:

1. Недостаточное финансирование отдела не позволяет в полной мере осуществлять запланированные операции по организации деятельности, сбору информации и т.д.

2. Устаревшее компьютерное оборудование также мешает сортировке, обработке информации.

3. Нехватка слаженности в коллективе

Данные проблемы существенно тормозят деятельность маркетингового отдела. Очень существенно мешает работе устаревшее компьютерное оборудование, не хватает новых модифицированных программ, которые позволили бы сэкономить время на обработку и сортировку поступающей информации. Реализации маркетингового плана также мешает недостаточно слаженная обстановка в коллективе. Из-за недостатка необходимого общения, информация о проделанной работе от группы к группе доходит с опозданием.

 

Рекомендации по совершенствованию маркетинга услуг

«Тюменского областного центра по профилактике и борьбе со СПИД и ИЗ.»

Для эффективной деятельности маркетингового отдела в учреждении необходимо решить существующие проблемы. Прежде всего, руководителю отдела необходимо уведомить руководителя «Центра» о существующих проблемах и предложить варианты их решения.

Есть вопросы, которые может решить руководитель организации и вопросы, которые будут относиться непосредственно к компетенции начальника отдела.

1. Проблема финансирования отдела должна решаться руководителем учреждения и начальником отдела совместно. Руководитель отдела маркетинга предоставляет главе предприятия соответствующие документы (финансовые отчеты за месяц, год, квартал), в которых указана необходимость проведения определённых операций, затраты и прилагаемые к ним расчёты с недостающими суммами.  

2. Замена старого компьютерного оборудования новым, более практичным и удобным в использовании. Эта проблема на данный момент уже рассматривается на предприятии: определяется необходимое количество новых компьютеров, сроки их возможной закупки, установки и, возможно, обучении кадров современным программам.

3. Вопрос нехватки слаженности в коллективе находится в компетенции руководителя отдела, так как он является ответственным за качество проделанной работы, на что оказывает большое влияние атмосфера в коллективе. Для решения данной проблемы руководителю необходимо составить программу, в которой будут отражены возможные способы решения проблемы. К таким можно отнести: различные корпоративные праздники, психологические тренинги, индивидуальная беседа с каждым работником.

Все эти проблемы взаимосвязаны и требуют постепенного устранения.

Вывод по главе 2.

Учреждение – «Тюменский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и ИЗ.»  имеет стандартную организационную структуру, присущую организациям данной направленности. На данном предприятии отдел маркетинга занимает не последнее место, так как его работа способствует развитию деятельности организации. Предприятие давно на рынке и укрепило свои позиции. Персонал маркетингового отдела состоит из 10 человек. Отдел занимается постоянными исследованиями в различных направлениях, о чём говорят изменения, происходящие как на макро-, так и на микро - уровне. Однако достаточно сильно тормозят работу существующие проблемы с финансированием работы отдела, технической оснащённостью, проблемы взаимодействия с персоналом. Проблемы постепенно устраняются, но с течением времени не должны быть забыты и не должны потерять своей актуальности.

 

Заключение

     В данной работе был исследован вопрос маркетинга в сфере услуг, его проявления в различных направлениях деятельности, а также значимость и актуальность в настоящее время.

Целью данного исследования являлось -  изучить имеющуюся литературу по заданному вопросу и проанализировать маркетинговую деятельность выбранного предприятия. Для реализации цели исследования был изучен материал по данному вопросу, указаны основные моменты и сделаны выводы.

Подводя итоги необходимо отметить, что маркетинг услуг, развиваясь и увеличивая сферу своего влияния, тем не менее, остаётся очень сложным и требующим постоянного изучения вопросом, так как услуга специфический продукт, обладает определёнными особенностями, которые нельзя не учитывать при разработке плана маркетинга.

В настоящее время маркетинг развивается, более углубленно изучаются проблемы по данному вопросу: как организовать сервис, чтобы потребитель остался доволен и воспользовался вашими услугами не единожды, какие методы необходимо использовать, чтобы организовать маркетинг услуг на европейском уровне. Особое значение имеют маркетинговые технологии управления спро­сом, базирующиеся на определении цены, места и времени предостав­ления сервисного продукта, коммуникационных усилий, а также на сег­ментации целевых клиентов и упорядочении обслуживания посредством системы предварительных заказов и резервирования. Менеджерам сервисных фирм крайне важно концентрировать свое внимание на выработке стратегических компонентов, составляющих кар­кас устойчивости конкурентных преимуществ. Такой подход предпола­гает создание сервисных продуктов с отличительным качеством, новиз­ной и имиджем.

 

Библиографический список:

 

1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг. Издательство Экономика, год издания 2001 г.- 718 стр

2. Бейкер М. Маркетинг: энциклопедия. Изд-во Питер, 2002 г.-1200 стр.

3. Березин И. Маркетинговый анализ. Издательство Интел-Синтез, 2004 г.- 351 стр.

4. Веселов С.В. Учебная литература: Маркетинг в рекламе: Ч. 2: Комплекс маркетинга в рекламной деятельности. Издательство Международный институт рекламы, год издания 2003 г.- 376 стр.

5. Видяпин В. Маркетинг./Под ред.: В. Видяпин. Издательство Питер, 2004 г.- 1136 стр.

6. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. Издательство: Институт Фонда Общественное мнение, 2004 г.-398 стр.

7. Глубокий С.К. Маркетинг услуг/Маркетинг, реклама и сбыт №20.- Республика Беларусь: Изд-во «КвалитетАудит», 2007г.- 80 стр.

8. Голубков Е. П. Услуги и их значение/Маркетинг в России и за рубежом №15. - СПб: Изд-во «Издательская группа «Дело и сервис», 2006г.-110 стр.

9. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. 2-е издание., 2003г.- 688.

10. Голубкова  Е.Н.  Маркетинг. Учебное пособие. 2-е издание, 2003г.- 304 стр.

11. Ижорский А.С. Модернизация в сфере услуг/Маркетолог №52. – М.: изд-во «Росмедиа», 2007г.-64 стр.

12. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок, издательство Альпина Паблишер, год издания 2003 г.- 295 стр.

13. Липинская А.Г. Влияние маркетинга услуг на рынок потребителей/Новый маркетинг №83. – Киев: Изд-во «Стандарт», 2006г.-88 стр.

14. Малхорта Н.К. Маркетинговые исследования: Практическое руководство., изд-во «Вильямс», 2002 г.-960 стр.

15.Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг/ Маркетинг в России и за рубежом №14. – СПб: Изд-во «Росмедиа», 2006г.-110 стр.

15. О’Шонесси  Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход, изд-во Питер, 2002 г.- 864 стр.

16.  Ромат Е.В. Маркетинговые исследования. Сборник статей по теории и практике маркетинговых исследований. Издательство «Студцентр», год издания 2001 г.- 352 стр.

17.  Смит П.Р. Маркетинговые коммуникации. 2003 г.-796 стр.

Сайты в Интернете:

1. www.marketingandresearch.ru

2. www.bci-marketing.aha.ru

3. www.marketolog.ru

⇐ Предыдущая1234

Поделиться: