Философско-экономический подход к осмыслению категории «качество»

РЕФЕРАТ

Философско-экономический подход к осмыслению категории «качество»

Введение

экономический потребительский управление затраты

Согласно подходу стандартов систем качества: качество - это совокупность характеристик объекта, имеющая отношение к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые требования потребителя. При этом под объектом качества может пониматься как собственно продукция (товары, работы, услуги), процесс ее производства, так и производитель (организация, система или даже отдельный работник).

Современное состояние экономики и перспективы ее развития определяют возрастающий интерес к вопросам качества. Управление качеством является основным средством достижения удовлетворенности потребителей и поддержание конкурентоспособности любого предприятия. Никакие рыночные цели организации не могут быть достигнуты, если ее продукция не пользуется спросом. Поэтому вопросы, связанные с обеспечением качества, не могут рассматриваться в отрыве от экономической деятельности предприятия. Очень важным аспектом успешной деятельности предприятия является выпуск экономически выгодной продукции, т.е. приносящей прибыль.

В настоящее время работа по принципу «качество любой ценой» уже никого не может удовлетворить. Кроме того, важно, чтобы результаты деятельности предприятия в области качества выражались на языке высшего руководства - языке денег. Поэтому одним из важнейших направлений деятельности предприятия становится управление затратами на качество. Как для организации, так и для потребителя имеет важное значение решение проблем, связанных с выгодами, затратами и рисками при насыщении рынка большинством видов продукции. Эффективность любой коммерческой деятельности измеряется, прежде всего, величиной прибыли. Финансовый контроль за деятельностью предприятия является жизненно важным. Знание и анализ затрат, связанных с деятельностью предприятия оказывает большую помощь в успешном руководстве компанией. Определенные один раз, они являются дополнительным мощным инструментом управления.

Понятие «качество»

В системе государственных стандартов по управлению качеством продукции не существует определения качества как такового. В ГОСТе 15467-79 дается только определение качества продукции, а именно:

«Качество продукции - это совокупность свойств продукции, обуславливающая ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с её назначением».

Проанализируем данное определение, содержащее ряд неточностей, основными из которых являются следующие. Первое, в определении говорится о качестве продукции, это неверно, это скорее не технический, а потребительский термин. Поскольку продукция - это совокупность отдельных изделий, то она может лишь отражать качество этих изделий; она является не первичной, а производной от качества единичных объектов (изделий), так как если не определено качество каждого единичного объекта, то ничего о качестве всех объектов (продукции) мы знать не можем. А для того, чтобы установить качество единичного объекта (изделия) необходимо дать определение понятию качества материи (предмета, объекта, изделия).

В существующем определении под качеством понимается совокупность свойств продукции (надо полагать, изделия), обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Если качество - это только какая-то определенная сумма свойств, которые удовлетворяют требованиям потребителя, то это должно означать, что если у изделия этой суммы свойств нет или они недостаточны, то такое изделие не имеет и качества, что, конечно же, неверно. Кроме того, качество не может представлять собой совокупность свойств, поскольку свойства не материальны, они являются характеристиками того или иного объекта. Например, такое свойство как твердость металла - это всего-навсего сопротивляемость металла пластической деформации, сопротивляемость вдавливанию шарика твердомера в металл, то есть это его характеристика. Из этой характеристики (сопротивляемости) металла не сделаешь, а следовательно не создашь и качества, которое без материи отдельно не существует. Более проще это можно пояснить так. У каждого человека есть своя характеристика (высокий, сильный, умный, грамотный, гордый и т.д.), однако из этой характеристики (свойств) человека не сделаешь, так и из отдельных свойств других объектов этих объектов не сделаешь и не создашь соответствующего качества. Вместе с тем в данном определении дается не определение качества, то есть состояния материи или объекта, а его уже сравнительная оценка, а именно, качество - это то, что удовлетворяет требованиям потребителя, а то, что не удовлетворяет, то, соответственно, не качество. Это не совсем так. Независимо от того, удовлетворяет это изделие требованиям потребителя или нет, качество все равно существует. Другое дело, что оно низкое, мерзкое, плохое, отвратительное, но оно есть и не зависит от того, будете ли вы чайник использовать по назначению или нет. В данном случае подменено понятие качества как внутреннего состояния материи (объекта, изделия) понятием хорошее или плохое изделие, то есть это определение не качества изделия (продукции), а определение качественного (то есть хорошего) изделия (продукции). Следовательно, в существующем определении не содержится понятие качества объекта (изделия), а дается только его сравнительная оценка по принципу «хороший-плохой».

Поскольку это так, то данное понятие (определение) не позволяет устанавливать качество (его величину) ни у одного объекта.

Так как качеством обладают все без исключения объекты, независимо от их состояния, только величина этого качества зависит от наличия и величины тех или иных свойств. А уже потом, в зависимости от наличия и величины тех или иных свойств объекта, он удовлетворяет или не удовлетворяет требованиям потребителя. Кроме того, поскольку требования у потребителя могут быть самые разные, то, по существующему определению, качество - это не техническая, а социальная характеристика объекта, что также в корне неверно. Поскольку качество, как совокупность свойств изделия, - это не что иное как внутреннее состояние объекта, то есть это его техническое состояние, созданное изготовителем. В свою очередь, это внутреннее (техническое) состояние предопределено физико-механическими и иными свойства материалов, из которых изготовлено изделие, его конструкцией, кроме того, через внутреннее состояние объекта (материи) выражаются его эксплуатационные характеристики и внешний вид.

Это и есть те свойства, которые характеризуют любое качество изделия. А далее, уже в зависимости от того, сколько этих свойств у объекта (много или мало), мы можем говорить о величине (категориях и уровнях) качества изделия, которые способны или не способны удовлетворить требованиям потребителя. Итак, что же мы будем понимать под качеством материи, (физическим качеством), изделия (товарным качеством) и т.д.

Физическое качество - это внутреннее состояние материи (объекта), познаваемое через его свойства.

Это общее, изначальное определение физического качества объекта (материи), фундаментальное определение качества вообще. Далее на основании этого фундаментального определения качества материи (то есть её физического состояния) можно развивать теорию качественного производства эксплуатации и ремонта всех видов техники (объектов).

Для того, чтобы дать физическую («качественную») оценку того или иного объекта или явления, определить её качественные параметры, необходимо установить, по каким показателям мы будем оценивать объект, какие свойства материи или конкретного объекта (изделия) будут характеризовать его внутреннее (физическое) состояние.

В настоящее время в литературе качество изделий оценивается следующими свойствами:

1) эксплуатационные и потребительские свойства (мощность, скорость, производительность и т.д.);

2) надежность;

3) технологичность;

4) показатели технической эстетики;

5) степень стандартизации, унификации и взаимозаменяемости.

И наконец, последним показателем (свойством) качества объекта являются его эстетические показатели, характеризующие его внешние признаки, проявляющиеся через его внутреннее и внешнее состояние. Таким образом, можно сказать, что качество объекта (изделия) может характеризоваться следующими показателями (или свойствами): физико-механическими, конструктивными, эстетическими и эксплуатационными.

Результирующим (интегральным) показателем качества при этом, видимо, являются эксплуатационные характеристики объекта, которые зависят от физико-механических свойств единичных объектов (деталей), от конструкции этих объектов и, наконец, от эстетических показателей, включающих в себя эргономические показатели, требования техники безопасности (ТБ) и промышленной санитарии (ПС).

Таким образом, качество изделия (как внутреннее его физическое состояние) может быть всесторонне описано (охарактеризовано) следующими четырьмя свойствами:

) физико-механическими; 2) конструктивными; 3) эстетическими и 4) эксплуатационными (рис. 3).

При этом следует различать наряду с физическим качеством и качество изделия, под которым мы будем понимать следующее.

Качество изделия - это внутреннее и внешнее состояние объекта, познаваемые через его свойства.

Это - физико-механические, конструктивные, эксплуатационные и эстетические свойства или показатели. В дальнейшем для краткости изложения этот вид качества будем называть просто качеством.

Рис. 1. Схема показателей качества

Экономика качества

Вывод

Проведя анализ литературы по экономике качества было понятно, что анализ затрат на качество показывает реальные сведения на предприятии. Информация о затратах качества позволяет принимать управленческие решения, которые способствуют повышению эффективности и рентабельности производства, а так же повышению конкурентоспособности продукции. Кроме того, информация полученная руководством при анализе и оценке затрат на качество, используется при анализе СМК, так как в ней содержится множество экономических аспектов.

Затраты на качество могут быть минимизированы, к нулю свести их невозможно, к нулю можно свести только одну составляющую затрат - затраты на несоответствие, внешние и внутренние потери.

На многих предприятиях, занимающихся изготовлением продукции, затраты на удовлетворение ожиданий потребителя в области качества составляет значительные суммы. Но они не снижают величину прибыли, а наоборот способствуют ее увеличению. Поэтому логично, выявить затраты и проанализировать их.