Быcтpый, нaдeжный, тoчный, пoлный и пocтoянный yчeт.

Стр 1 из 3Следующая ⇒

1.Клaccичecкaя, или aдминиcтpaтивнaя, шкoлa (1920-1950 гг.).
Этo нaпpaвлeниe cвязaнo c имeнeм Анpи Фaйoля (oтцa мeнeджмeнтa)

Фaйoля являeтcя coздaниe пpинципoв yпpaвлeния вceй opгaнизaциeй:

пepвoнaчaльнaя фyнкция - paздeлeниe тpyдa;

пoлнoмoчия и oтвeтcтвeннocть. Пoлнoмoчиe этo пpaвo oтдaвaть пpикaзы, a oтвeтcтвeннocть этo ee cocтaвляющaя пpoтивoпoлoжнocть;

диcциплинa кaк взaимнoe yвaжeниe дocтигнyтым coглaшeниeм;

eдинoнaчaлиe;

eдинcтвo нaпpaвлeния, т. e. кaждaя гpyппa дeйcтвyeт в paмкax oпpeдeлeнныx цeлeй;

пoдчинeннocть личныx интepecoв oбщим;

cкaляpнaя цeпь - этo pяд лиц, cтoящиx нa yпpaвлeнчecкoй пиpaмидe;

пopядoк;

Шкoлa чeлoвeчecкиx oтнoшeний (c нaчaлa 1950-x гг. дo нacтoящeгo вpeмeни).
Оcнoвнoй цeлью этoй шкoлы былo пoвышeниe эффeктивнocти paбoты opгaнизaции зa cчeт лyчшeгo иcпoльзoвaния чeлoвeчecкиx pecypcoв.

В peзyльтaтe были cдeлaны вывoды, чтo cиcтeмa чeлoвeчecкиx oтнoшeний влияeт нa peзyльтaтивнocть тpyдa нe мeньшe, чeм paциoнaлизaция тpyдa.

3. Требования к соискателю

Возраст: от 18 до 30 лет

Образование: Высшее

Опыт работы (желательный)

Язык: Английский (желательный)

Требования: ПК: Word.Excel.Internet.электронная почта.

Метро: Тимирязевская

Заработная плата: 16 000 — 24 000 руб

Занятость: Сменный график

Условия: Заработная плата+премия
Полное соблюдение всех норм ТК. развернутый социальный пакет: мед. обслуживание для всех членов семьи в поликлиниках УДПРФ (по окончании испытательного срока), спец.цены на отдых в гостиничных объектах УДПРФ и т.д.)
РЕЗЮМЕ НА ПОЧТОВЫЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС - ОБЯЗАТЕЛЬНО!!
График работы 1/3 суток с 09-00 до 09-00 (испытательный срок 3 мес)

Обязанности: Встреча и размещение гостей
Работа с кассовым аппаратом и терминалом по кредитным картам
Консультирование гостей об услугах гостиницы
Прием и распределение входящих звонков и документации
Составление итоговых отчетов за смену
Работа по компьютерной программе LIBRA HOTEL
Бронирование номеров
Решение конфликтных ситуаций с гостями в рамках своей компетенции
Координирование внутренних служб гостиницы

Билет 10

1. Можно выделить шесть ключевых принципов организации командной формы работ:

1. Принцип коллективного исполнения работы — каждый член команды выполняет ту часть общего задания, которую ему поручила команда, а не ту, что он обычно исполнял по заданию руководителя (хотя последнее не исключается и в рамках команды).2. Принцип коллективной ответственности — вся команда теряет в доверии, стимулировании, в общественном признании, если задание не выполнено по вине любого из членов команды.3. Принцип адекватного стимулирования команды за конечный результат. Нередко общественное признание оказывается более ценным стимулом, чем материальная оплата.4. Принцип автономного самоуправления команды.5. Принцип повышенной исполнительской дисциплины, добровольно принимаемый каждым членом команды.

6. Принцип добровольности вхождения в команду.

Это ключевой принцип формирования команды: в состав ее может быть включен только тот, кто добровольно изъявил готовность к этому на основе полного знания и понимания всех условий ее деятельности.

2. Форма оплаты труда - механизм начисления заработной платы, обеспечивающий учет количества труда, затраченного работниками. К основным формам оплаты труда относят: повременную, сдельную и премиальную формы.

Повременная оплата труда отличается тем, что сотруднику оплачивается то время, которое он фактически отработал. Сдельная оплата труда учитывает то количество продукции, которое работник изготовил.

При повременной оплате труда труд может оплачиваться исходя из часовой тарифной ставки, из дневной тарифной ставки либо из месячного оклада. Формы оплаты труда, размеры тарифных ставок и окладов устанавливает фирма в Положении об оплате труда.

Сдельная оплата труда может быть следующих видов:

- Простая (Простая сдельная форма оплаты труда характеризуется тем, что заработную плату исчисляют исходя из сдельных расценок, установленных в фирме, и количества продукции, которую изготовил работник.)

- сдельно-премиальная (При сдельно-премиальной оплате труда работнику помимо заработной платы начисляют премии, например, за отсутствие брака.)

- сдельно-прогрессивная (ставит сдельные расценки в зависимость от количества произведенной продукции за тот или иной период времени. Чем больше сотрудник изготовил продукции, допустим, за месяц, тем больше сдельная расценка.)

- косвенно-сдельная (При косвенно-сдельной системе оплаты труда заработную плату работникам (как правило, сотрудникам обслуживающих производств) устанавливают в процентах от общей суммы заработка работников того производства, которое они обслуживают.)

3. Это объявление висит у входа в один из продуктовых магазинов города Видное. Директор так объяснил, зачем ему нужен грузчик-лингвист: «На эту вакансию часто приходит всякий сброд. А так они даже не пытаются звонить. Уже двоих приличных нашли»В парк развлечений требуются елкосажатели и землекопатели на 3 месяц.Ресторан ищет смелых людей, понимающих в дипломатии, для работы официантами

Билет 11

1. Команду можно определить как группу людей, имеющих высокую квалификацию в определенной области и максимально преданных общей цели деятельности своей организации, для достижения которой они действуют сообща, взаимно согласовывая свою работу.

Цели должны быть четкими, сфокусированными и непременно создавать представление о методах работы и задачах, которые приведут к успеху.

Для четкой постановки и решения задачи команде необходимо учитывать многообразие намерений и подцелей (часто противоречивых). Надо также помнить о дилеммах, связанных с целями, например, о том, что они должны быть ясными и измеряемыми, и одновременно с этим сохранять гибкость и изменчивость, необходимые для адаптации к меняющимся обстоятельствам.

Постановка соответствующих целей и управление ими не является единственным решающим фактором успешного выполнения задачи. Все чаще признается, что другим источником эффективности командной работы является способность команды (как единого целого) работать творчески и генерировать новые идеи.

Успех выполнения задач, стоящих перед командой, во многом зависит от ясности целей, путей и критериев оценки их достижения. Члены команды должны иметь ясное представление о связях между целями, методами работы и задачами

2.Существует много определений:

Лидерство — это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляя их вести себя определенным образом.

Лидерство — это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

Лидерство — умение вести за собой людей.

Лидepcтвo - этo cпocoбнocть фopмиpoвaть кoллeктив и вecти eгo к нaмeчeнным цeлям нa ocнoвe личнoгo aвтopитeтa. Люди, oблaдaющиe тaкoй cпocoбнocтью, злoyпoтpeбляют eю вo имя личныx интepecoв.

Спeциaлиcты пo мeнeджмeнтy выдeляют двe гpyппы лидepoв:

1 " игpoки" (иcпoльзyют cвoю cпocoбнocть paзбиpaтьcя и yпpaвлять oкpyжaющими людьми иcключитeльнo в coбcтвeнныx цeляx. " Игpoки" - этo кapьepиcты, кoтopыe ни пepeд чeм нe ocтaнoвятcя, чтoбы дoбитьcя бoлee выcoкoгo пoлoжeния.)

2 " oткpытыe" ( " лидepы живyт интepecaми кoллeктивa, нeкoй вceoбщeй идeeй. В cвoeй paбoтe тaкиe лидepы pyкoвoдcтвyютcя oбcтoятeльcтвaми, в ocтaльнoм oни являютcя пoлнoй пpoтивoпoлoжнocтью " игpoкaм". «Откpытыe» лидepы oблaдaют нeпpepeкaeмым aвтopитeтoм y oкpyжaющиx, кoтopый ocнoвывaeтcя нa oпытe, пopядoчнocти и cпpaвeдливocти.)

3. Ф.И.О, год рождения, место прож, телефон, E-mail, з/п, образование, Опыт профессиональной и трудовой деятельности, Другие навыки и знания..

Билет 12.

1.Принятие решений справедливо признается центральным звеном многогранной деятельности руководителя. Функция «принятия решений» задана его социальным статусом, предписывающим использовать объективные возможности и субъективные качества, как собственные, так и окружающих, для влияния на ход событий; руководитель несет ответственность за последствия выбора возможностей.

1) Каждый руководитель вне зависимости от сферы его деятельности выполняет при решении проблем похожие действия. Чаще всего к ним относя следующие: диагностику проблемы; формулировку ограничений и критериев для принятия решений; выявление альтернатив; окончательный выбор.

2) Предпосылками эффективности в этом случае являются сложившиеся в группе навыки рефлексии, то есть отражение и осознание того, что происходит в процессе совместной деятельности.

Преимущество группового принятия решения заключается:

- в лучшем понимании существа проблем и путей их решения;

- в более быстром и «гладком» воплощении принятых решений в практическую деятельность;

- в эффективном взаимодействии, в установлении атмосферы сотрудничества;

- в росте самосознания, самоутверждении членов коллектива;

- в возможности оптимально совместить цели индивидуума, группы и организации в целом.

Групповые решения имеют и отрицательные моменты: они открывают достаточно широкое поле для возникновения взаимного непонимания, дезинформации, групповых стереотипов, ложной групповой солидарности и др.Так, что принятие групповых решений в совместной управленческой деятельности совсем не однозначно оптимально.

2. Конфликт - это отношения между субъектами социального взаимодействия, которые характеризуются противоборство за наличия противоположных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.)

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая:
1) либо противоречивые позиции сторон по какому-то поводу;
2) либо противоположные цели или средства их достижения в данных условиях;
3) либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов, и пр.

Основными структурными элементами конфликта есть стороны конфликта; предмет конфликта; образ конфликтной ситуации; мотивы конфликта; позиции сторон-конфликтеров.

Предмет конфликта - объективно имеющаяся или кажущуюся проблема, что служит причиной противоборства между сторонами (проблема власти, взаимоотношений, первенства сотрудников, их совместимости). Это именно та противоречивость, которая является причиной возникновения конфликта.

Позиции сторон-конфликтеров - это то, о чем заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Билет 13.

1.Организационная структура аппарата управления – форма разделения труда по управлению производством. Каждое подразделение и должность создаются для выполнения определенного набора функций управления или работ.

Схема организационной структуры управления отражает статическое положение подразделений и должностей и характер связи между ними.

Различают связи:
– линейные (административное подчинение);
– функциональные (по сфере деятельности без прямого административного подчинения);
– межфункциональные, или кооперационные (между подразделениями одного и того же уровня).

В зависимости от характера связей выделяются несколько основных типов организационных структур управления:
– линейная (каждый руководитель обеспечиваетруководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности.)
– функциональная (реализует тесную связьадминистративного управления с осуществлением функционального управления).– линейно-функциональная (ступенчатая иерархическая, при ней линейные руководители являются единоначальниками.)– матричная;
– дивизиональная (Дивизионы (филиалы) выделяются или по области деятельности или географически.)– множественная (объединяет различные структуры на разныхступенях управления.) 2. Управление персоналом — это целенаправленное воздействие на персонал организации с целью его изменения или поддержания неизменным его состояния.
Управление персоналом часто рассматривается с разных точек зрения. Например, как:
1) практическая область, когда можно говорить, что управление персоналом в первую очередь направлено на повышение эффективности определенной организации посредством целенаправленного влияния на персонал предприятия;
2) теоретическая область или наука.3) учебная дисциплина.Существует целая система управления персоналом, в состав которой входят следующие элементы:
1) кадровое планирование;
2) набор и увольнение;
3) обучение и развитие;
4) мотивация и вознаграждение;
5) организация деятельности;
6) оценка и аттестация кадров 3. Наталия
Тел: 89104098212
E-mail: [email protected]Пол: Женский
Возраст: 22 года
Семейное положение: Не состою в браке, детей нет
Гражданство: РФ
Город проживания: Москва
Условия труда
Занятость Полная
Образование
Высшее. 2005-2010 гг. Юго-западный государственный университет. Экономический/товароведение и экспертиза товаров
Владение иностранными языками
английский базовый
Опыт работы
май - июль 2010 продавец- консультант в сети ювелирных магазинов ООО" Золотой Телец". Приемка товара, консультация покупателей, работа с ККМ, ведение соответствующей документации
август - ноябрь 2010 менеджер по продаже натяжных потолков в ООО " ТоргКонсул". Консультация клиента, работа в 1С, NMR, мониторинг рынка, канализ конкурентов.
Профессиональные навыки и знания
Приемка товара, общение с клиентами, работа c ККМ, в 1 С, NMR. Билет 14 Структура управления – это совокупность подразделений и звеньев в управлении и их взаимосвязи.Организационная структура управления – это упорядоченная совокупность прочно взаимосвязанных элементов, являющихся основой функционирования и развития организации как единого целого.Организационная структура управления (ОСУ) является результатом формализации разделения труда.Отношения между элементами структуры управления поддерживаются благодаря связям, которые принято подразделять на горизонтальные и вертикальные. Первые носят характер согласования и являются одноуровневыми. Вторые - это отношения подчинения. Необходимость в них возникает при иерархичности построения системы управления, то есть при наличии различных уровней управления, на каждом из которых преследуются свои цели. - линейная (каждый руководитель обеспечиваетруководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности.)
– функциональная (реализует тесную связь административного управления с осуществлением функционального управления).– линейно-функциональная (ступенчатая иерархическая, при ней линейные руководители являются единоначальниками.)– матричная;
– дивизиональная (Дивизионы (филиалы) выделяются или по области деятельности или географически.)– множественная (объединяет различные структуры на разных ступенях управления.)

2. На Западе существует большое количество теорий мотивации труда. Теория Д. МакКлелланда делает упор на такие потребности, как власть и успех.

Д. Мак-Грегор (известный ученый в области лидерства) выделяет два основных принципа влияния на поведение людей, которые были положены в основу двух теорий - " теорию Х" и " теорию у".

" Теория Х" основывается на авторитарном типе управления, который предполагает прямое регулирование и жесткий контроль. Обычный человек предпочитает ситуацию, когда им руководят, а он выполняет приказания.

" Теория у" базируется на демократических принципах делегирования полномочий, улучшении взаимоотношений, признании того, что мотивацию людей определяет сложная совокупность потребностей и ожиданий.

Последними направлениями мотивации как за рубежом, так и на отечественных предприятиях являются внедрение гибкого графика работы.

Круг - это нелинейная форма, и те, кто уверено идентифицирует себя с Кругом, скорее относятся к “правополушарным” мыслителям. “Правополушарное” мышление - более образное, интуитивное, эмоционально окрашенное, скорее интегративное, чем анализирующее. Поэтому переработка информации у Кругов осуществляется не в последовательном формате, а скорее мозаично, прорывами, с пропуском отдельных звеньев. Это не означает, что круги не в ладах с логикой. Просто формализмы у них не получают приоритета в решении жизненных проблем. Главные черты их стиля мышления - ориентация на субъективные факторы проблемы (ценности, оценки, чувства и т. д.) и стремление найти общее даже в противоположных точках зрения. Можно сказать, что Круг - прирожденный психолог. Однако, чтобы стать во главе серьезного, крупного бизнеса, Кругу не хватает левополушарных организационных навыков своих " линейных братьев" - Треугольника и Квадрата.

Билет 15

1. Этика-это система универсальных и специфических форм поведения, используемых в процессе общественной жизни. Этика деловых отношений представляют одну из форм общественной жизни.

Этика и этичность являются относительными понятиями, что связано с процессом эволюционного развития общества, в котором происходило постепенное развитие и видоизменение норм и правил поведения члены общества.

Для этики общества характерны 2 черты:

--показатели организации (все доходы и издержки)

-ответственность перед другими людьми как непосредственно в организации, так и перед всем обществом.

Современная наука выделяет 2 типа этики:

1)универсальная или личная, предполагающая наличие определенных норм и правил, при соблюдении которых человек может являться полноправным членом социума.

2)профессиональная, когда речь идет об определенных нормах и правилах поведения в рамках конкретной проф.деятельности.

Этот вид этики представляет особый интерес. Как правило, в данной категории этики выделяют ряд принципиальных норм:

-открытость кадровых процессов перед сотрудниками организации

прозрачность контроль системы поощрений

-различные нормы соц.пространства

-четкое соблюдение и выполнение обязательств со стороны организации, в вопросе касающиеся зарплаты

2. Функция управления — вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект и субъект управления.

Впервые функциональную администрацию ввел Тейлор, предложивший заменить старый аппарат (мастер на все руки) новым руководящим персоналом (компетентный специалист). Тейлор в организацию управления два новых отдела: плановое бюро и отдел кадров. Расширение круга обязанностей к повышению степени ответственности администрации.

Идеи функциональной администрации и принцип единона-чалия соединил Анри Файоль, В его теории администрирования существуют две части: первая связана с пониманием функций. Вторая - с пониманием принципов.

Функции управления. Для осуществления управления (разработки управленческого воздействия) необходимо выполнять различные виды управленческих работ, которые получили название функции. Различают общие и конкретные (специфические) функции управления. Общие функции универсальны, выполняются в любом подразделении аппарата управления. Конкретные функции связаны с управлением персоналом, финансами, материальным обеспечением и т.д.

3. Требования к соискателю

Возраст: от 18 до 30 лет

Образование: Высшее

Опыт работы (желательный)

Язык: Английский (желательный)

Требования: ПК: Word.Excel.Internet.электронная почта.

Метро: Тимирязевская

Заработная плата: 16 000 — 24 000 руб

Занятость: Сменный график

Билет 16

1. Нормативно-методическое обеспечение системы управления персоналом - это совокупность документов организационного, организационно-методического, организационно-распорядительного, технического, нормативно-технического, технико-эконом[ического и экономического характера, а также нормативно-справочные материалы, устанавливающие нормы, правила, требования, характеристики, методы и другие данные, используемые при решении задач организации труда и управления персоналом и утвержденные в установленном порядке компетентным соответствующим органом или руководством организации.

Группировка нормативно-методических материалов, характеристика их содержания, примеры норм, нормативов, документов и наименования некоторых документов представлены.

Типовая структура правил внутреннего трудового распорядка содержит следующие разделы:

1. Общие положения (1.1. Право на труд. Определение дисциплины; 1.2. Цели правил; 1.3. Использование правил; 1.4. Применение правил)

2. Порядок приема и увольнения рабочих и служащих(2.1. Документы; 2.2. Обязанности администрации при приеме; 2.3. Трудовые книжки; 2.4. Прекращение трудового договора)

12 3 Следующая ⇒