Основные признаки менеджмента.

1. Гибкая организация управления, отзывчивая к нововведениям, способная быстро перестраиваться в соответствии в соответствии с изменениями внешней среды.
2. Использование в основном экономических средств и методов управления.
3. Концентрация внимания в организации управления на человеке, его потребностях, интересах, ценностях.
4. Формулирование комплекса требований к профессиональным качествам менеджера в области экономических и социально-психологичских знаний.
5. Формулирование комплекса требований к личным качествам менеджера (предприимчивость, коммуникабельность, уверенность в себе и т.д.)

 

 

Разновидности менеджмента

 

1. Внутренний менеджмент (интраменеджмент) – тип управления, ориентированный на решение внутренних проблем предприятия, преобладающих над внешними.
2. Организационный менеджмент – управление, представляющее совокупность действий и приемов, направленных на распределение задач между подразделениями и лицами.
3. Производственный менеджмент – тип управления, где объектом управления является производство, т.е. превращение сырья и материалов в готовый продукт, удовлетворяющий потребности общества.
4. Стратегический менеджмент – управление, главной особенностью которого является дальновидность, перспективность.
5. Социальный менеджмент – тип менеджмента, главной задачей которого является управление социальными процессами.

 

Методы менеджмента

- это система правил и процедур выполнения различных задач управления с целью выработки рациональных управленческих решений, которые обычно появляются в результате теоретических исследований.

Область применения	Тип метода
1. выявление мнений	Метод интервью Метод анкетирования мнений Метод экспертизы Метод выборочных опросов
2. анализ ситуации	Системный анализ Метод написания сценариев Методы сетевого планирования Методы экономического анализа Функционально-стоимостной анализ
3. оценка решений и ситуации	Метод оценки продукта Методы оценки затрат Метод деревьев значимости (ПАТТЕРН) Метод оценки порога прибыльности Методы оценки риска и шансов
4. генерирование идей	Метод мозговой атаки Метод 6-3-5 Метод морфологического анализа Метод деловой игры
5. принятие решений	Экономико-математические методы Метод таблиц решений Метод построения деревьев решений Методы сравнения альтернатив
6. прогнозирование ситуации	Экспертные методы прогнозирования Методы экстраполяции Методы аналогий Метод Дельфи Эконометрические методы
7. методы наглядного применения	Графические модели Физические модели Должностные описания и инструкции
8. методы аргументирования	Методы презентации Методы ведения переговоров

Билет 7

Cистема менеджмента и ее эффективность.

 

· Проведение системного аудита

· Автоматизация, улучшение систем

· эффективность системы менеджмента качества и её цели

·

В современном мире существует огромное количество компаний, которые производят различные товары и предоставляют определенные услуги. В связи с этим между существующими организациями происходит постоянная конкуренция, это заставляет владельцев таких организаций более внимательно смотреть на эффективность системы менеджмента качества, что означает полный контроль над качеством выпускаемой продукции и предоставляемых услуг.

Эффективность системы должна быть максимальной и очень гибкой, тогда это позволит подстраиваться по все возможные перемены в обстановке. Система менеджмента качества должна постоянно развиваться, руководители предприятий должны внедрять самые передовые технологии в развитие СМК, что позволит быстро подстраиваться под любую обстановку развития экономики.

Основная ошибка многих организаций состоит в том, что как только система менеджмента качества полностью построена и внедрена, ее развитие после этого практически полностью останавливается в связи с тем что не правильно произведена оценка эффективности системы менеджмента качества: основные моменты. После того как компания достигает определенных успехов ее сотрудники вместо того что бы продолжать добиваться еще больших успехов стараются сохранить уже достигнутые. Именно из-за этого эффективность системы менеджмента качества сильно падает.

.Эффективность системы менеджмента качества будет закономерно расти только в том случае, когда руководство предприятий будет проводить постоянный анализ, который буте четко отображать все достигнутые результаты, финансовые показатели, оценивать качество выпускаемой продукции и по полученным данным оценивать эффективность всей системы.

. Все затраты необходимо разделять на определенные группы к которым они относятся. Например:

· затраты на разработку;

· затраты на уменьшение количества брака путем приобретения нового оборудования и привлечения более квалифицированных работников;

· издержки, вызванные различными факторами и так далее.

Придерживаясь приведенных правил предприятия, смогут значительно увеличить эффективность системы менеджмента качества.

 

Билет 8

Общая характеристика

Внутренние переменные - основные характеристики внутреннего устройства организации.

Все внутренние переменные, как и организация в целом, - следствие реализации ранее принятых решений. Однако в конкретный момент не все переменные полностью контролируются. В этом плане внутренние переменные могут быть разделены на: а) в основном контролируемые (регулируемые) и б) в основном неконтролируемые, но которые необходимо учитывать. Классическим примером здесь является монотонная работа при использовании конвейерных технологий.

 

Цели

 

Цель - это желаемый результат или желаемое конечное состояние организации.

Достижение целей осуществляется в системе ограничений. Могут быть выделены внутренние ограничения организации, связанные в первую очередь с ее ресурсами, и внешние. Внешние ограничения будут рассмотрены при характеристике внешней среды организации. Общий процесс достижения целей организации может быть представлен в виде ряда этапов.

1. Руководство организации:

- разрабатывает цели организации;

- определяет цели подразделений организации;

- сообщает эту систему целей подразделениям.

2. Руководство подразделений:

- конкретизирует цели подразделений;

- сообщает цели и ставит задачи перед конкретными работниками - членами коллектива.

3. Члены коллектива:

- соотносят свои цели и цели организации и подразделений;

- соотносят свои цели и цели других членов коллектива;

- действуют.

4. Руководство подразделений и организации в целом оценивает результаты деятельности членов коллектива в соответствии с целями организации. Полученная информация используется при обосновании целей следующего периода.

Структура организации

 

Структура организации - это способ построения взаимосвязи между уровнями управления и функциональными областями, обеспечивающий оптимальное при данных условиях достижение цели организации.

Функциональная область - это перечень работ, выполняемых определенным подразделением организации. Это понятие связано с категорией “функция управления”, но не тождественно ему. Например, в выполнении такой функции, как планирование принимают участие и плановый отдел, и другие подразделения организации, в частности, линейные руководители производственных подразделений.

Формирование структуры организации осуществляется на основе горизонтальногоивертикального разделения труда.

Горизонтальное разделение труда- это разделение труда между специалистами, способными более эффективно выполнить данную работу. Горизонтальное разделение присуще как производственной, так и управленческой деятельности. В крупных организациях специалистов одного профиля объединяют в группы, создают соответствующие подразделения (например, диспетчерское бюро, финансовое управление, отдел маркетинга, группа аналитиков и т.д.).

Вертикальное разделение труда включает разделение двух уровней. На первом уровне происходит отделение работы по непосредственному выполнению производственных заданий от работы по координации такой деятельности. На втором уровне на основе преднамеренного вертикального разделения труда формируетсяиерархия управленческих уровней.

Важнейшими характеристиками иерархической структуры являются:

-подчиненность - кому и скольких подчиненных;

-сфера контроля - т.е. число лиц, подчиненных одному руководителю;

-объём управления - определяется сферой контроля и уровнем подчиненных.

При узкой сфере контроля руководитель имеет немного подчиненных и организация при прочих сопоставимых характеристиках имеет больше уровней управления, чем при широкой сфере контроля. Таким образом, существует обратная зависимость между числом подчиненных и числом уровней управления.

Сфера контроля зависит от уровня управления, функциональной области, размера организации. Совершенствование организации проявляется в первую очередь в стремлении все более четко определить содержание компетенции на каждом уровне. Отсюда - необходимостьконтроля икоординации через выработку заданий и сбор информации об их выполнении.

Задачи организации

 

Задача - это работа или ее часть, которая должна быть выполнена способом и в сроки, определенные в плане.

Должностные обязанности включают решение ряда задач, выполнение совокупности работ.

 

По повторяемости различают неповторяющиеся, эпизодически повторяющиеся, постоянно повторяющиеся, однообразные задачи.

По мере углубления разделения труда происходит рост многообразия решаемых задач, повышение уровня сложности, усиление их взаимосвязи.

 

Технологии

 

Технология - это способ преобразования исходных ресурсов в готовые продукты и услуги, информацию.

 

 

Основными этапами развития технологий являются:

1. Стандартизация и механизация. Здесь ключевую роль играет обеспечение соответствия изделия, его частей определенному эталону, стандарту, что дает возможность взаимозаменять их при сборке или ремонте. Стандартизация создает условия для углубления специализации, применения оборудования для массового производства.

2. Конвейерные сборные линии (вначале перемещение работников, потом изделия). Узкая специализация работников, снижение требований к их квалификации. Однако возросла монотонность работы, что привело к снижению производительности.

3. Предметно-замкнутые участки. Результатом деятельности является готовое изделие или узел. Смена рабочих мест для ослабления негативного влияния монотонности, обогащения содержания труда.

Классификация технологий:

а)по Вудворд- единичные (мелкосерийные); массовые и непрерывные.

б) по Томпсону - многозвенные (сборка); посреднические (купля-продажа); интенсивные (редактирование текста, монтаж фильма).

Эти классификации взаимосвязаны. Так, многозвенные технологии характерны для крупносерийного и массового производства, интенсивные- для индивидуального (единичного). Посреднические технологии учитывают требования потребителей, но предполагают определенный минимум стандартизации. Классификация по Вудворд больше подходит для промышленных предприятий, а по Томпсону - для непроизводственной сферы.

 

Лидерство - это средство, позволяющее руководителю влиять на поведение и действия людей.

Эффективность влияния зависит от:

а) характеристик руководителя как лидера (его ценностей, взглядов, отношения к подчиненным, самооценки, личности);

б) характеристик работников;

в) ситуации.

Билет 9

Взаимодействие внутренних переменных.

ВНУТРЕННИЕ ПЕРЕМЕННЫЕ

ВНУТРЕННИЕ ПЕРЕМЕННЫЕ - это ситуационные факторы внутри организации. Они, в основном, являются результатом управленческих решений, однако, не все и не всегда могут полностью контролироваться руководителями.
Основные переменные, которые требуют внимания руководства, - это цели, структура, задачи, технология, люди.

Цели

Организация - это объединение группы людей с осознанными общими целями. Поэтому организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которые могут быть осуществлены только в процессе коллективной, совместной деятельности.

Цели - это конкретные конечные состояния или результаты, которых стремится достигнуть группа в процессе совместной работы. Цели разрабатываются руководством в ходе процесса планирования и сообщаются членам организации, что является важнейшим фактором координирования деятельности группы.

РАЗНООБРАЗИЕ ЦЕЛЕЙ. Организации различных типов ставят перед собой и различные цели. Так, организации, занимающиеся бизнесом, сосредотачивают внимание, прежде всего, на таких вопросах, как затраты и получаемая прибыль. Они, главным образом, ставят себе цели по рентабельности (прибыльности) и производительности. В свою очередь эти цели конкретизируются, находя выражение в таких, например, определениях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей, а также социальная ответственность.

С другой стороны, государственные учреждения, которые не являются коммерческими организациями, формулируют свои цели, например, как предоставление конкретных услуг в рамках определенных бюджетных ограничений. Включаемые в формулировки этих целей этические представления и оценки социальной ответственности выражают в большей степени философию данной организации, чем конкретизацию результата.

Ориентация, задаваемая ясно сформулированными целями, определяет все последующие решения руководства.

ЦЕЛИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ. В каждом подразделении организации также необходима выработка своих целей. Например, целью подразделения маркетинга может стать сокращение количества жалоб потребителей на N% в следующем году. Цели сходных подразделений в различных организациях могут быть гораздо ближе друг другу, чем даже цели различных подразделений в рамках одной организации, поэтому особенно необходима их координация. Цели подразделений должны удовлетворять деятельности организации как целого, а не входить в противоречия с целями других подразделений.

Структура

Формальные организации состоят из нескольких уровней управления и подразделений. Подразделения могут быть определены как функциональные области, что обозначает ту работу, которую подразделения выполняют для организации в целом, например, маркетинг, производство, обучение персонала или планирование финансов.

СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА. Характерной особенностью современных организаций является специализированное разделение труда - закрепление определенной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен ее выполнить лучше других. Например, разделение управленческого труда: эксперты по маркетингу, финансам, производству и т.п. Или разделение производственной деятельности на многочисленные малые операции, что рассматривается как конкретная специализация труда.

Билет 10

1. Взаимодействие организации и внешней среды. Общая характеристика внешней среды.

 

Взаимодействие организации с внешней средой.

 

 

Успешная деятельность организации в достижении поставленных целей и задач во многом зависит от внешнего окружения. Например, на производственном предприятии всегда возникает ряд вопросов, относящихся к внешней среде: каковы источники сырья, материалов, энергии? у кого приобрести машины, механизмы, как поведут себя местные власти? и т.д.

 

Внешняя среда может воздействовать прямо (непосредственно) или косвенно (скрыто).

 

Среда прямого воздействиявключает:

 

-государственные организации, регулирующие хозяйственную деятельность (налоговая инспекция, разрешительная система, таможенная служба, правоохранительные органы, государственное страхование и т. д.)

 

-потребителей, чьи интересы защищает общество охраны прав потребителя, соответствующий спрос на рынке;

 

-конкурентовсих стремлением завоевать потребителя с помощью лучшего качества, сервиса или более приемлемой цены;

 

- поставщиковсырья, материалов, энергии, полуфабрикатов, комплектующих изделий и др.

 

Среда косвенного воздействиявключает факторы, которые влияют на предприятие не прямо и немедленно, а опосредованно, через сложную систему экономической конъюктуры, достижения технического прогресса, социально-политические и культурные изменения, микрохозяйственные связи и отношения и др. Данные факторы проявляются не все сразу и не с одинаковой силой.

 

Учет воздействия внешней среды требует от менеджеров знания, как быстро могут проявлять себя факторы внутренней и внешней среды. Скорость воздействия факторов внешнего окружения не одинакова для различных организаций.

 

Особенно остро влияет на деятельность предприятия неопределенность ситуации. Например, события в сфере финансов государства могут разворачиваться настолько быстро и непредсказуемо, что организация оказывается в крайне затруднительном положении, граничащем с невосполнимым ущербом их для ее работы. Здесь необходима точная, своевременная и достоверная информация о готовящихся или назревающих изменениях внешних условий.

 

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: