Тема 6. Психологічні особливості бізнес-процесу

Психология отношений складывается в системе: «производи­тель — товар»; «продавец — товар»; «производитель — клиент»; «про­давец — клиент», что, в конечном счете, выражается проблемой «клиент — товар».

Люди склонны покупать:

• дешевые товары повседневного спроса;

• эксклюзив;

• товар при оптимальном соотношении цена — качество.

Основными психологическими предпосылками маркетинга яв­ляются:

• вкусы и предпочтения;

• материальная обеспеченность;

• мода;

• цели и ценности;

• привычки;

• комплексы (предпочтения и предубеждения);

• внушаемость;

• логика и эмоции.

Эти качества определяются психологической структурой личности.

Роль государства в этих про­цессах сводится к следующим действиям:

• установлению общих правил (законов) ведения бизнеса;

• налоговому и таможенному регулированию;

• ограничению криминала;

• ограничению монополий, так как они уменьшают конкуренцию и замедляют темпы развития.

Текущие взаимоотношения на рынке обычно характеризуются состояниями:

• атаки;

• равновесия;

• психологической установки «сиди тихо и не высовывайся». Лидер всегда должен быть в атаке, ибо иное поведение конку­ренты расценят как его слабость. Конкуренция, обычно, бывает:

• видовая (изменение потребительских свойств продукта);

• ценовая (демпинговые цены);

• сценическая (призы, акции, скидки, лотереи).

Постоянная проблема бизнеса — диалектическое сочетание конкуренции и партнерства.

Внутренняя конкуренция спонтанно затрагивает такие проблемы взаимоотношений:

• учредители и денежные паи вкладчиков;

• объем деятельности на должностных уровнях;

• компетентность и уровень иерархии;

• интеллектуальный уровень;

• ощущение своей социальной значимости;

• особенности структуры личности.

Циклы развития бизнеса: стадии и этапы

Этап I — артель, или «тусовка» — характеризуется как семей­ный бизнес, или бизнес группы сотоварищей. Это маленькие пе­карни, туристические агентства, стройотряды, челночный бизнес и т. д. Так начинал Д. Форд, создавая собственноручно кустарным способом прообразы будущих шедевров автомобилестроения в своем гараже. Так начиналось создание империи Microsoft.

Этапы развития бизнеса

Этап II — механизация и создание оргструктур — характерен как отлаженное и, в частности, конвейерное производство, ранее именовавшееся у нас как «тейлоризм».

Этап III — внутреннее предпринимательство — характерен раз­витием и внедрением в бизнес психологического менеджмента. Это системы управления проектами, сетевые графики и т. д.

Стадии развития бизнеса

Схема эволюции БП

Этап IV — управление качеством — ярким примером подобной БО является всемирно известная корпорация Билла Гейтса — Microsoft.

Каждый из этапов I—IV, в свою очередь, имеет определенные стадии (циклы) развития.

II этап. Механизация,

Тема 6. Психологічні особливості бізнес-процесу

• Менеджмент — управление деятельностью.

• Бизнес - соединение товаров, услуг и потребностей на рынке их взаимодействия и реализации. Эффективность бизнеса оце­нивается уровнем прибыли.

• Предприниматель - ключевая фигура начального этапа бизнеса.

• Психология бизнеса - человеческий фактор на рынке товаров, услуг и потребностей.

• Ключевые фигуры и составляющие бизнеса - предпринима­тель, персонал, организация, управление (принятие и реализа­ция решений), потребитель. Их устойчивость на рынке в рамках субъективных факторов определяется психологией личности и психологией организации.

Известный последователь дела Д. Карнеги - Н. Хилл [54, 55] - предлагал следующие, приводимые ниже рекомендации предприни­мателям - будущим бизнесменам - для достижения успеха (субъек­тивные факторы успеха):

1. Вырабатывать четко сформулированную и осознанную реаль­ную цель.

2.Создавать коллектив единомышленников для предварительной выработки решений.

3. Вырабатывать в себе качества привлекательной личности; во­площать веру в успех в конкретные действия; уметь думать гло­бально, а действовать локально.

4. Делать больше, чем требуется формально; проявлять личную инициативу; вырабатывать оптимизм, самоконтроль и умение ограничивать порывы энтузиазма.

5. Учиться ясно мыслить и выделять главное из видимого хаоса данных, концентрировать внимание.

6. Уметь воодушевлять и объединять коллектив в доброжелатель­ный круг единомышленников.

7. Уметь преодолевать собственные ошибки и несчастья; разви­вать творческие способности, постоянно учиться.

8. Беречь здоровье.

9. Планировать и контролировать затраты времени и денежные расходы; понимать ограничения реальных законов природы и не замышлять принципиально невыполнимого. Дополнительные требования к личности лидера-руководителя бизнес-организации приведены в параграфе 3.3 данной главы.