Оценка эффективности работы пресс-служб : сочетание количественных и качественных показателей.

Оценка эффективности работы пресс-служб: сочетание количественных и качественных показателей.

Оценить эффективность работы пресс-службы можно по следующим критериям: количественному (сколько статей о компании вышло за отчетный период), качественному (соотношение критических и положительных отзывов о компании), смешанному. Последний – количественно-качественный анализ публикуемых о компании материалов – наиболее эффективен. Более сложным методом оценки деятельности пресс-службы является изучение общественного мнения путем опроса целевых аудиторий. Такое исследование проводится по разным параметрам и критериям; важнейшие из них – характер мнения респондента о компании и ее деятельности (положительное, нейтральное или негативное) и источник получения респондентом информации о компании. Если ссылка на средства массовой информации в качестве источника сведений составит менее 20% от общего количества источников, а количество негативных отзывов о деятельности компании окажется более 50% – работу пресс-службы можно считать неудовлетворительной.Описанные методы оценки эффективности деятельности пресс-службы применяют и к внутренним коммуникациям.

 

 

Пресс-секретарь как должность в иерархии аппарата органа государственной власти. Проблемы статуса пресс-секретаря. Основные функции пресс-секретаря.

Пресс-секретарь - особая должность в аппаратах власти. В последний период существования СССР секретари обкомов КПСС, вслед за М.С.Горбачевым стали вводить такую должность и приглашать на нее журналистов. Однако в тот период она считалась малопочетной. От занимающих пост пресс-секретаря действительно мало что зависело. Их функции были формальными, ограничивались обработкой текстов и размещением их в прессе, которая была полностью подотчетна партийной власти. После августа 1991 года ситуация резко изменилась. При этом аппараты органов власти поменялись незначительно. Чаще всего пресс-секретарь первого лица имеет в подчинении аппарат специалистов, которые готовят тексты речей для руководителя органа власти (спичрайтеры), обеспечивают его контакты с журналистами. Пресс- секретарь повсюду сопровождает руководителя, может давать комментарии журналистам от его лица. Служба пресс-секретаря в таком случае является отдельным подразделением, работающим непосредственно с первым лицом. Введение этой должности широко практикуется в органах власти. Однако существует множество вариантов «вписания» ее в структуру аппарата. Обобщая деятельность пресс-секретаря, работающего в органах власти, можно выделить ряд основных функций. 1)Внешняя: анализ служебной информации и донесение ее до СМИ. Пресс-секретарь выступает в роли «переводчика»: трудный для восприятия рядовым читателем язык документов он переводит на доступный, понятный всем. 2)Охранная: защита служебной информации, государственной тайны. Каждое ведомство, каждая властная структура имеет информацию, которая не может быть всеобщим достоянием. 3)Внутренняя: сбор и анализ информации об освещении в СМИ деятельности органа власти, его руководителя.Ежедневно на стол президента (губернатора, мэра) ложится оперативный обзор СМИ. Модель этого обзора, на что следует обращать особое внимание составителю – все это решается в каждом аппарате по-своему. Исполнение внутренней функции требует определенного мужества. Профессиональная честность, этика диктуют пресс-секретарю одни нормы, а логика чиновнического приспособления – иные.

Общая характеристика современных российских государственных пресс-служб.

Пресс-службы органов власти современной России являются опорой в реализации информационной политики государства. Пресс-службы информируют граждан о работе власти. Их деятельность во многом определяет степень доверия населения президенту, губернатору, мэру или депутату. Важными центрами информационной активности стали соответствующие подразделения администрации Президента РФ (информационное управление, пресс-служба), аппарата Правительства РФ (пресс-центр, управление правительственной информации) и обеих палат Федерального Собрания РФ (пресс-служба Государственной Думы РФ и пресс-служба Совета Федерации РФ).Одновременно создавались пресс-службы, пресс-центры и центры общественных связей в органах исполнительной и законодательной власти российских регионов. Следует отметить, что в регионах можно встретить самые разные названия подразделений, работающих с прессой: информационное управление, информационно-аналитический комитет, департамент информации и др. Пресс-службы также созданы в Конституционном суде РФ, Генеральной прокуратуре РФ, Центральном банке РФ, Пенсионном фонде РФ, Центральной избирательной комиссии. В каждом комитете и фракциях Государственной Думы РФ введены должности пресс-секретарей руководителей фракций и комитетов. На региональном уровне ситуация выглядела следующим образом. К маю 1995 г. в 89 российских регионах была создана многоуровневая сеть пресс-служб. По линии исполнительной власти: на республиканском уровне – 9; на уровне краев и областей – 35; на уровне автономных округов – 1; на уровне администраций столичных городов - 17. По линии законодательной власти: на республиканском уровне – 2; на уровне краев и областей –11; на уровне законодательных собраний столичных городов -7.

 

Формы и методы работы современной пресс-службы со СМИ, общественностью и политическими организациями.

Современная пресс-служба часто совмещает функции пресс-центра и отдела по связям с общественностью. Поэтому она взаимодействует с различными целевыми аудиториями: в частности, СМИ, общественными и политическими организациями. В деятельности данных подразделений есть общие и специфическиеособенности. К общим можно отнести: 1. Следование информационной стратегии и принципам корпоративной идентичности организации. 2. Создание и ведение базы данных по целевым аудиториям как основы взаимодействия с ними. 3. Обеспечение обратной связи с целевыми аудиториями. Работа пресс-службы со СМИ. Главным требованием к организации работы со СМИ является системный подход. Взаимодействие с представителями СМИ должно быть четко спланировано и просчитано с точки зрения ожидаемого результата. Система работы со СМИ включает в себя ряд обязательных составляющих: 1. Организация выпуска пресс-релизов. 2. Проведение мероприятий для журналистов ( пресс-конференции, брифинги, приемы ). 3. Подготовка публикаций, сюжетов для СМИ с участием лидеров организации, ее специалистов. 4. Формирование договорных отношений со СМИ по информационному обслуживанию. 5. Организация творческих конкурсов для журналистов. 6. Участие в акциях, которые проводят СМИ (дискуссии, круглые столы, прямые эфиры). 7. Готовность к разрешению конфликтных ситуаций с представителями СМИ. 8. Мониторинг освещения деятельности организации в СМИ.

 

 

Оценка эффективности работы пресс-служб: сочетание количественных и качественных показателей.

Оценить эффективность работы пресс-службы можно по следующим критериям: количественному (сколько статей о компании вышло за отчетный период), качественному (соотношение критических и положительных отзывов о компании), смешанному. Последний – количественно-качественный анализ публикуемых о компании материалов – наиболее эффективен. Более сложным методом оценки деятельности пресс-службы является изучение общественного мнения путем опроса целевых аудиторий. Такое исследование проводится по разным параметрам и критериям; важнейшие из них – характер мнения респондента о компании и ее деятельности (положительное, нейтральное или негативное) и источник получения респондентом информации о компании. Если ссылка на средства массовой информации в качестве источника сведений составит менее 20% от общего количества источников, а количество негативных отзывов о деятельности компании окажется более 50% – работу пресс-службы можно считать неудовлетворительной.Описанные методы оценки эффективности деятельности пресс-службы применяют и к внутренним коммуникациям.

 

 

123Следующая ⇒

Поделиться: