Роль высшего руководства в системе менеджмента качества.

Планирование при внедрении системы менеджмента качества.

Как правило, организация планирует внедрить СМК в течение года, составляя календарный график(Разработка политики в области качества, Обучение высшего руководства, Формирование структуры СМК, Обучение персонала, Назначение и обучение внутренних аудиторов, Разработка Руководства по качеству, Разработка документации СМК, Формирование эффективной структуры предприятия в соответствии с бизнес –целями, Проведение внутренних аудитов). Легко внедрить отдельные требования стандарта, но не на многих предприятиях смогли правильно выделить действительно необходимые процессы, определить их взаимосвязь и критерии оценки и увязать их взаимодействие между собой – ведь даже когда процессы верно определены, часто на месте они представляют собой персонажей басни Крылова «Лебедь, рак и щука». Стандарты ИСО серии 9000: 2000 и ИСО/ТУ 16949: 2002 способствуют принятию процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении СМК. «Желаемый результат достигается более результативно, когда видами деятельности и связанными с ними ресурсами управляют как процессом».

Роль высшего руководства в системе менеджмента качества.

Высшее руководство назначает ответственного за качество, организует группу, осуществляет принятие решений по внедрению ИСО и несет ответственность за конечный результат этой работы. Высш. руководство должно гарантировать, что политика в области качества: соответствует планам организации; обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества; доводиться до персонала и при этом обеспечивается ее понимание внутри организации. Высшему руководству необходимо использовать политику в области качества как средство управления организацией с целью улучшения ее деятельности.

 

Дайте характеристику принципа «вовлечение работников»

Работники составляю основу организации. Принцип включает: активный поиск возможностей улучшения; поиск возможности повышения своих знаний; передача своего опыта другим сотрудникам; представление своей организации потребителям и другим заинтересованным лицам в лучшем свете; получение удовольствия от работы; чувство гордости от принадлежности к своей организации.

Дайте характеристику принципа «Принятие решений основанных на фактах»

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. Принцип включает: измерение и сбор данных и информации; анализ данных и информации посредством эффективных методов, в том числе статистических; принятие решений и выполнение действий, основываясь на анализе фактов, с соблюдением баланса опыта и интуиции.

Дайте характеристику принципа « Ориентация на потребителя»

Организация должна знать текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Принцип включает: обеспечение сбалансированного подхода к запросам потребителей и потребностям других заинтересованных сторон(владельцы, поставщики), доведение этих потребностей и ожиданий до всего персонала организации; измерение удовлетворенности потребителей и корректирующие действия; организацию взаимодействия с потребителями.

Дайте характеристику принципа « взаимовыгодные отношения с поставщиками»

Принцип включает: установление отношений с поставщиками на основе баланса краткосрочных и долгосрочных целей предприятия; организация четких и открытых связей; иницирование совместных разработок и улучшения продукции и процессов; совместную работу по четкому пониманиюю потребностей потребителя; обмен информацией и планами на будущее. Не стоит устраивать конкуренцию между поставщиками для снижения цен. Лучше стремиться к постоянным отношениям. Тогда создастся новый тип отношений между поставщиками и потребителем, в основу которой положен принцип «Вместе сделаем- вместе выиграем».

Дайте характеристику процессного подхода в СМК

Все организации используют процессы для достижения своих целей. Процессный подход включает в себя разработку процессов организации для управления ими, как единой и целостной системой. • Система менеджмента объединяет процессы и показатели достижения целей • Процессы определяют взаимосвязанные виды деятельности и меры контроля для обеспечения запланированных выходов • В зависимости от контекста организации может быть выполнено подробное планирование, определены средства управления и документированы в той мере, насколько это необходимо.

Дайте характеристику принципа «лидерство руководства»

Они обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Должны поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. Принцип включает: четкое определение прогноза, политики, стратегических целей предприятия; обеспечение персонала необходимыми ресурсами и свободой действия в рамках ответственности; поощрение; обучению сотрудников. Деловые качества руководителя- лидера: активность, чувство юмора, доверие, широта мышлении, инициативность, способность построения организации, уважения к подчиненным. Лидер должен убедить других людей следовать за ним, должны осознавать слабые и сильные стороны.

Что понимают под документированной процедурой?

Согласно стандарту ИСО 9001 в организации должно быть разработано 6 обязательных для документирования процедур СМК, к которым относятся: управление документацией, управление записями, планирование, проведение и анализ результатов внутренних аудитов; управление несоответствующей продукцией; корректирующие действия; предупреждающие действия. Документы и записи могут быть составлены как: ЧТО: функция подразделения; КТО: организация, полномочия, функция и роль каждого; КАК: ссылка на рабочие инструкции, где разъясняется как должны осуществляться те или иные действия; С КЕМ: кто является внутренними или внешними поставщиками и потребителями подразделения. К ним могут относиться: положения, анкеты, опросные листы, объявления, правила инструкции, СТО, рекламные материалы, и т.д. Для того, чтобы показать эффективность внедрения СМК, орг-и может понадобиться разработать другие документы помимо документированных процедур: карты процессов, организационные схемы, инструкции, программы качества, производственные планы, док-ы ррегламентирующие внутренний обмен информации.

Назовите и дайте характеристику стандартам семейства ИСО в области качества.

Стандарты ИСО состоят из трех групп стандартов: ИСО 9000- основополагающие требования. Описывает основные еположения по СМК и устанавливает терминологию для СМК. ИСО 9001- Требования к СМК. Определяет требования к СМК, когда орг необходимо продемонстрировать свои способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и применимым обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей. ИСО 9004- рекомендации по улучшению деятельности. Содержит рекомендации, рассматривающие как результативность так и эффективность системы менеджмента качества. Цель улучшение деятельности организации. Также входят стандарты серии 14000- Экологический менеджмент. На мировом рынке стандарты серии 14000 являются необходимыми и компании не удовлетворяющие данным станартам на сможет занимать достойную конкурентную позицию. ИСО 19011 содержит методические указания по аудиту систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Этапы внедрения СМК

На первом этапе при подготовке к созданию СМК руководство должно определять политику, цели, обязательства. Руководство приказом назначают представителя руководства, формирует команду. Представитель руководства регулируется 1 раз в три недели. До начала работ команда составляет работу, программу проведения работ, который утверждается руководством предприятия. В программе определяется этапы и виды работ, исполнители, сроки и при необходимости стоимость работ. Обучение персонала.

На втором этапе проводится комплексный анализ управления качеством продукции(услуг, процессов) и разрабатывается концептуальная модель СМК. Выполнение этапа начинается с анализа сильных и слабых сторон предприятия в области качества. Выявление уровня профессионализма персонала, оценка наличия соответствия оборудования, определение методов проверки качества поставляемого сырья, определение контроля качества в процессе производства. Проведению анализа привлекаются все подразделения предприятия. Анализ должен показать насколько документация предприятия соот-т требованиям и может быть использована в СМК. После анализа существующей системы управления качества разрабатывается концептуальная модель СМК предприятия. (анкетирование, интервью)

Третий этап включает разработка документации СМК в соответствии с план- графиком. включает руководство по качеству, документированные процедуры, записи по качеству, системный контроль хода работ. На основании разработанных документов команда готовит окончательную редакцию руководства по качеству.

Четвертый этап. Внедрение СМК. С этого момента все сотрудники подразделения работаю по документированным процедурам и ведет записи по качеству. Для установления соответствия проводят внутренние аудиты. Если в ходе проверки обнаруживается несоответствие, то они должны оформить протоколы регистрации несоответствий.

Пятый этап. Проводятся работы связанные с сертификацией СМК. Подают заявку в сертификационный орган с документами(руководство, политика, схема организационной структуры компании, документированные процедуры) а также перечень поставщиков и основных потребителей. Орган в течение месяца проверяет. выдается сертификат сроком на три года.

Цели проведения аудита СМК.

Аудит- независимый, систематический и документированный процесс получения свидетельства аудита и объективного их оценивания степени выполнения критериев аудита. Целями аудита СМК являются: установление соответствия или несоответствия элементов системы установленным требованиям; определение эффективности СМК в подразделении; определение уровня соответствия стандартам и процедурам; проверка качества предоставления услуги; своевременное обнаружение и контроль проблем в подразделении; обеспечение обратной связи для корректирующих мероприятий, направленных на совершенствование действующей СМК в подразделении.

Классификация аудитов смк

1)По видам: Внутренние(1 стороной) и внешние(2-3 стороной); 2)По стадиям: проверка адекватности, проверка соответствия; 3)По объекту: продукция, процесс и смк; 4)по методу: горизонтальная и вертикальная оба деляться на прослеживанием вперед и прослеживанием назад.

Планирование при внедрении системы менеджмента качества.

Как правило, организация планирует внедрить СМК в течение года, составляя календарный график(Разработка политики в области качества, Обучение высшего руководства, Формирование структуры СМК, Обучение персонала, Назначение и обучение внутренних аудиторов, Разработка Руководства по качеству, Разработка документации СМК, Формирование эффективной структуры предприятия в соответствии с бизнес –целями, Проведение внутренних аудитов). Легко внедрить отдельные требования стандарта, но не на многих предприятиях смогли правильно выделить действительно необходимые процессы, определить их взаимосвязь и критерии оценки и увязать их взаимодействие между собой – ведь даже когда процессы верно определены, часто на месте они представляют собой персонажей басни Крылова «Лебедь, рак и щука». Стандарты ИСО серии 9000: 2000 и ИСО/ТУ 16949: 2002 способствуют принятию процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении СМК. «Желаемый результат достигается более результативно, когда видами деятельности и связанными с ними ресурсами управляют как процессом».

Роль высшего руководства в системе менеджмента качества.

Высшее руководство назначает ответственного за качество, организует группу, осуществляет принятие решений по внедрению ИСО и несет ответственность за конечный результат этой работы. Высш. руководство должно гарантировать, что политика в области качества: соответствует планам организации; обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества; доводиться до персонала и при этом обеспечивается ее понимание внутри организации. Высшему руководству необходимо использовать политику в области качества как средство управления организацией с целью улучшения ее деятельности.

 

Поделиться: