Лекция № 1. Человеческое общение и коммуникации.

Стр 1 из 2Следующая ⇒

Лекция № 1. Человеческое общение и коммуникации.

Дай определение,

Общение - …

Коммуникация –

Общение - обмен информацией ….., а коммуникация - между …….

=Содержание общения.

1….

2….

3….

4….

5….

=Уровни общения (3 уровня).

1. Макро уровень – …

2. Мезо уровень – ….

3. Микроуровень- ….

=Виды общения.

1….

2….

3….

4….

5….

Лекция №2. Коммуникативная сторона общения.

Общение - …..

Содержания конкретной коммуникации может быть различными: обсуждение новостей, сообщение о погоде, спор о политике и т.д.

Что бы это ни было - это всегда коммуникация и представить себе общение без нее не возможно.

Всегда надо помнить, что:

- Коммуникация в общение всегда …..

В результате возникает вопрос:

- что препятствует эффективной коммуникации?

- каково происхождение барьеров?

- как преодолевать эти барьеры?

1. Эффективной коммуникации препятствует желание собеседника защититься от воздействия со стороны, т.к. цель коммуникации изменить мнение, представления и т.д. не каждый человек желает таких изменений и естественно, что он будет защищать себя от такой информации.

2. Существует три вида барьеров на пути возникновения со стороны (контур суггестия - противовнушение):

- Избежание- …..

- Авторитет - …..

- Непонимание- ….

3. Приемы для преодоления барьеров.

- Прием «нейтральной фразы»- ….

- Прием «завлечения»- ….

- Прием установления зрительного контакта ….

- Прием «изоляции»- ….

- Прием «акцентировки»- ….фразы «прошу обратить внимание» или особым нажимом на фразу или слово.

Управлять вниманием в общение - важная задача не только говорящего, но и для слушающего. Если он хочет увидеть и услышать именно то, что говорит и делает партнер – он должен, уметь управлять своим вниманием.

Лекция №3.

Личность менеджера в деловом общении.

«Выиграл сражение не тот, кто дал хороший совет, а тот, кто взял на себя ответственность за его выполнение и приказал выполнить».

Наполеон Б.

«Кто не знает, куда направляется, очень удивится, попав не туда».

М.Твен.

Принципы менеджмента

1. Кто производит - …., кто управляет - …..

2. Кто управляет – должен …….

3. Управлять - значит …...

4. Способностью …… – профессиональное качество менеджера.

Личность – это система ……….. и даже совершенствующая.

И. Павлов.

Самоуправление личности различается по типам:

1. Морально – волевой – ….

2. Аморально – волевой – ….

3. Абуличный (слабый) – ….

4. Импульсивный – человек, ……

Этапы управленческого общения. Установление контакта.

Классификация этапов:

- Становление ….

- Ориентация в …..

- Обсуждение …...

- Принятие …..

- Достижение …...

- Выход …...

Любое взаимодействие людей начинается с установления контакта между ними. Если люди встречаются впервые, большое значение имеет их первая эмоциональная реакция. Если они знакомы, то инициатор встречи должен уловить состояние своего партнера.

«Итак, во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними».

«Евангелие от Матфея».

Лекция №4. Темперамент. Роль темперамента в деловом общении.

Учение о темпераменте возникло в далекой древности. Родоначальником учения о темпераменте является древнегреческий врач Гиппократ, он считал, что в теле человека имеется четыре жидкости: кровь, слизь, желчь и черная желчь.

При правильном смешивание этих жидкостей - человек здоров, при не правильном – болен.

Название темпераментов данных по назначению этих жидкостей сохранилось:

1. Холерический темперамент – Chloe – ….

2. Сангвинический – Cangues ….

3. Флегматический – Phlegm a – ….

4. Меланхолический –Melan Chole - ….

Типы темперамента:

1. Холерик – ….

2. Сангвиник - ….

3. Флегматик - …..

4. Меланхолик – …..

Лекция №5. 1. Невербальные средства общения. Язык жестов.

Важную роль в процессе установления контакта играют манеры, эмоции, жесты. Каждый жест – слово в языке жестов и их надо знать.

Открытость:

1…

2….

3…

4…

5…

Защита:

1…

2…

3…

4…

5…

Жесты превосходства:

1…

2…

3…

4…

5….

Жесты оценки:

1…

2…

Жесты принятия решений:

1…

2…

3…

Жесты не желания контакта:

1…

2…

Хотите установить контакт с человеком, начинайте с визуального контакта - взгляд в глаза (от переносицы до рта).

Межкультурные различия невербального общения.

А).

1. Жест отмашки рукой – ….

2. Знак пальца возле виска обозначает …... В Голландии этот жест обозначает остроумие.

3. В Европе, говоря о себе, человек показывает на … В Японии на ….

4. В некоторых странах Африки смех - …..

5. Знак ok показанный большим и средним пальцем в Америке означает.. В частях Испании, Италии этот знак …..

6. Жест похлопывание по лбу ладонью у немцев обозначает …., а в Англии, Британии, Испании – …., а голландец показывает, что он достиг …..

7. В Европе правая и левая рука равноправны между собой, на Ближнем Востоке (Иран, Ирак и т.д.) левая рука …., правая ….. Т.е. там все нужно подавать …. рукой.

Жестикуляция.

Если жестикуляция …рукой – то человек говорит не то, что думает или негативно относится к происходящему.

Б).

Межличностное пространство.

Важным элементом установления контакта является учет расстояние между собеседниками и организация пространства общения.

Расстояния:

- Интимное расстояние …..

- Официальное расстояние от …..

- Расстояние безразличия от …..

Невербальные каналы коммуникаций. Экспрессия.

Различные люди воспринимают, думают и вспоминают по разному. Эти различия соответствуют 3 основным сферам сенсорного опыта:

- Визуальной (зрительной)

- Аудиальной (слуховой)

- Кинестетической (двигательной)

1. Визуальный тип – …..

2. Аудиальный тип – он ….

3. Кинестетический тип – он ….

Естественно, каждый человек владеет всеми видами восприятия. Но одна из трех систем развита лучше других.

Тест на определение сенсорики.

Закрыть глаза. Учитель громко говорит: « Будильник». Тот кто «увидел» этот предмет – визуал, кто как бы услышал его звук – аудиал, кто как бы почувствовал его рукой - кинестетик.

Таким образом, следя за движением зрачков, направлением взгляда, вступительными фразами (предикатами), жестами - опытный коммуникатор уже через 2-3 минуты разговора определит, к какому типу относится его партнер и осуществит еще одну технику установления контакта –

«присоединение» к собеседнику.

Этот чисто психологический термин означает, говорите с человеком на его языке, поймите человека и «настройтесь на его волну».

Вывод:

Если, то, что вы делаете, не срабатывает, сделайте что - нибудь другое. Если вы попытаетесь установить контакт, и вам это не удается, значит, вы говорите с собеседником не на его языке.

5.4. Кенесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика).

«Весь мир – театр, и люди в нем актеры,

и каждый не одну играет роль».

В. Шекспир.

Kinegis – с греческого «движение» – это совокупность телодвижений, применяемых в процессе человеческого общения.

Изучение человека по его жестам, мимике и позам, относится к области кинесики. Во всем мире основные коммуникативные жесты не отличаются друг от друга.

Счастливые люди – ….

Печальные – …..

У сердитых – …..

Наиболее распространенный жест – это прикосновение (тактильный контакт) – он является для человека самым важным и самым первым. Ребенок лишенный этого жеста с первых дней своей жизни, отстает от сверстников в интеллектуальном развитии и приобретает эмоциональные необратимые дефекты. Тактильный контакт говорит о многом: любви, симпатии, доверии, агрессии и т.д. В разных культурах и странах к прикосновениям относятся по - разному (в Кембридже студенты обмениваются рукопожатием дважды в год – начале и в конце учебного года).

Рукопожатие – атрибут любой встречи. Оно может быть очень информационным.

- Короткое рукопожатие сухих рук – …..

- Продолжительное рукопожатие влажных рук – …..

- Удлиненное рукопожатие с улыбкой – …..

В зависимости от поворота ладони можно придать рукопожатию различное значение:

· Ладонь сверху …..

· Ладонь снизу ….

· Параллельное рукопожатие …..

· Пожатие обеими руками …...

Лекция № 6. Слушание. Правила продуктивного слушания.

Умение слушать является критерием коммуникабельности (не более 10% людей умеют выслушать собеседника спокойно и целеустремленно).

В процессе слушания реализуется две важные коммуникативные функции: восприятие информации и осуществление обратной связи (т.е. как слушающий воспринимает его поведение и речь).

Правила продуктивного слушания:

1. Старайтесь ….

2. Дайте собеседнику ……

3. Проявите …..

4. Повторите ….

5. Избегайте …..

6. Не заостряйте внимание на …...

7. Спокойнее реагируйте на ….

8. Не лицемерьте! ….

9. Не отвлекайтесь! ….

10. Ищите истинный …..

11. Следите за ….

12. Не монополизируйте ……

13. Приспосабливайте темп …...

Лекция № 7.

7.1.Умение задавать вопросы.

Умение задавать вопросы другому означает самораскрытие.

Спрашивать, значит:

· Делать свою систему ценностей …..

· Обеспечивать ……

· Приобретать …. и выражать ….

· Критически ….. и обнаруживать …...

· Оказывать ….. собеседнику и проявлять …., ….., ….. уделить ему время.

Вопрос, обнаруживающий истинный интерес к другому человеку – это, как говорят французы, «весна диалога».

Множество конфликтов и недоразумений возникает между людьми, из-за незаданных вовремя вопросов. Избегание вопросов и, как следствие низкий диалогизм межличностной среды, воспитывают людей с малоподвижной психикой, которые не умеют, и бояться задавать вопросы самим себе.

В результате наш внутренний диалог оказывается столь же бедным и вязким, как и внешний. Ведь основным инструментом внутреннего диалога любого человека является вопрос.

Вопрос предшествует сознательному акту человеческой деятельности. Отсюда качество и уместность вопросов, приходящих к нам в голову. Их точность и последовательность определяет успешность большинства предпринимаемых нами действий.

Как правило, цель диалога сводится к анализу какой-либо проблемы. Для этого требуется соответствующий набор вопросов.

Еще античная риторика знала 7 классических вопросов. Последовательный ряд, состоящий из этих вопросов, позволяет охватить всю проблемную ситуацию для ее анализа:

1. Кто? ….

2. Что? …..

3. Зачем? …..

4. Где? ….

5. Чем? ….

6. Как? ….

7. Когда? …..

Другой вариант вопросов анализа проблемной ситуации – набор из 6 вопросов, призванных прояснить:

.............

Правило.

Искусство убеждения состоит в том, чтобы подвести собеседника к нужному выводу, а не навязывать этот вывод силой логики, голоса, авторитета.

К вопросам, обеспечивающим продуктивный диалог, относятся:

- Информационные – вопросы, которые …

- Зеркальные – вопросы с….

- Эстафетные – вопросы……..

Искусство выражать свои мысли.

Сила слова, манера говорить – как важная черта личности, культуры речи. Ораторское искусство, мимика и жест, письменная речь, реклама – как средство выражения своей мысли.

Цель и стратегия спора.

Чтобы разобраться в сущности спора, разберись с его понятиями:

ü Диспут (dispute) латинское – рассуждаю, спорю. Это...

ü Дискуссия (discussion) латинское – рассмотрение, исследование....

ü Полемика (polemics) по-гречески – враждебный, воинственный. ……

Спор – это характеристика ……………… при котором каждая из сторон, аргументируя (отстаивая) и опровергая (оппонируя) мнение собеседника (противника) претендует на монопольное установление истины.

Можно выделить 7 вариантов протекания дискуссий и споров.

1. Эвристический подход к ведению спора, это…

2. Логический подход – …

Логика – наука о правильном мышлении.

3. Софический подход, – это….

4. Авторитарный подход, – это ….

5. Критический подход, – это ….

6. Демагогический подход, – это ….

7. Прагматический подход, – это …..

Цели видения спора можно разделить на две группы:

1. Конструктивные (приносящие положительный результат).

1…

2…

3…

4…

5…

6…

2. Деструктивные (разрушительные).

1…

2…

3…

4…

5…

6…

Как вести споры, дискуссии.

Мы часто говорим, что истина рождается в споре, но истина может и погибнуть в споре под обломками личных мнений, взаимных оскорблений и обид, поэтому необходимо обладать искусством ведения споров, чтобы направлять их в конструктивное русло.

10 правил ведения спора.

1. Споря, ….

2. Не бойся усомниться….

3. Умей поставить себя….

4. Беседуя, обсуждая, споря …..

5. Споря, избегайте ….

6. Учитесь правильно задавать….

7. Споря, опирайся….

8. Избегай слов ….

9. Если есть необходимость, то …..

10. Веди спор, не ради …..

Дай советы:

· Лучший прием против спорщика …..

· В споре часто выигрывает тот, ….

· В споре не лишнее обратить внимание на то, ……

Дай рекомендации по саморазвитию коммуникативных лидерских способностей.

· Увеличьте ….

· Увеличивайте …..

· Беседуя с людьми, …..

· Не увлекайтесь…..

· Поупражняйтесь….

· Постарайтесь понять….

· Развивайте умение ….

Метод проб и ошибок.

Суть метода –

Недостаток метода:

Причины –

Метод мозгового штурма

А) Прямая коллективная «мозговая атака».

Основной принцип и правило этого метода –

Б) «Мозговой штурм» - диалог с деструктивной отнесенной оценкой.

Предусматривается поэтапное выполнения последующих процедур:

1этап –

2этап –

3 этап –

4 этап –

5 этап –

6 этап –

Наиболее эффективные результаты достигаются в случаях, когда: …..

Метод коллективного поиска оригинальных идей базируется на следующих закономерностях и соответствующих им принципах: ….

· Метод морфологического анализа.

Цель –Для работы этим методом необходимо составить морфологический ящик:

1 шаг. –

2 шаг. -

3 шаг. -

4 шаг. -

5 шаг. -

· Метод использования аналогий. Синектика.

Основные особенности метода –

Важным творческим процессом в синектике является применение следующих видов аналогии.

1. Прямая аналогия

2. Личная или персональная (эмпатия) –

3. Символическая аналогия –

4. Фантастическая аналогия –

· Ассоциативные методы. Использование случайностей.

Порядок применения М.Ф.О (метод фокальных объектов):

1 шаг. -

2 шаг. –

3 шаг. –

4 шаг. –

5 шаг. –

6 шаг. –

Область применения –….

Источники конфликтов.

Конфликты возникают там, где есть противоречия, т.е. нет соглаванности, ответь в чем :

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ РЕКОМЕНДУЕМОЙ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ИЗУЧЕНИЯ

1. Андреев Н.Н. Конфликтология. Казань. КГУ.1995г.

2. Басовский Л.Е. Менеджмент – М.: ИНФРА-М, 2000.

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Москва НИФРА – М 1999.

4. Вайсман А. Стратегия менеджмента – М. 1995.

5. Вачугов Д.Д. Основы менеджмента М.: Высшая школа, 2002.

6. Вершигора Е.Е. Менеджмент М.: ИНФРА-М, 2002.

7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Изд-во МГУ, 1995.

8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М.: МТУ, 1995.

9. Восточный институт проблем управления. Серия «Самоменеджмент».

10. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. М.: Дело, 1994.

11. Дракер П. Управление, нацеленное на результаты./ Пер. с англ. М.: Технологическая школа бизнеса, 1992.

12. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент – М.ACADEMA, 2002.

13. Зигерт В., Ланг Л. «Руководитель без конфликтов».

14. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Учебное пособие. М.: «ОСТОЖЬЕ», 1999.

15. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей? М.: Прогресс, 1990.

16. Кибанов А.Я. Управление персоналом: Учебник для вузов. М., 1997.

17. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. М.: Дело ЛТД, 1993.

18. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. – М.: «Элник», 1995.

19. Менеджмент: Учебник. /Под ред. Ф.М.Русинова и М.Л.Разу. М.: ФБК – ПРЕСС, 1998.

20. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента./Пер. с англ. М.: Дело, 1992.

21. А.Б. Морозов. Деловая психология. «Издательство союз» Санкт-Петербург 2000.

22. Резник С.Д., Егошина И.А., Резник В.С. Введение в специальность «Менеджмент организации». М.: ЛОГОС, 2004.

23. Санталайнен, Воутилайнен. «Управление по результатам». М.: «Прогресс», «Универс», 1993.

24. Сульковатор Л., Маннаков Р. Менеджмент: наука и искусство управления бизнесом. Тольятти, «Современник», 1992.

25. Управление современной компанией. Под редакцией проф. Бориса Мильнера (Россия) и проф. Френсиса Лиса (США). М.: ИНФРА – М, 2001.

26. Шейнов В.П. Практические приемы менеджмента. Учебное пособие. Минск, «Амалфея», 2003.