Прогнозирование в сервисных компаниях

Качество сервиса товара по значимости является четвертым показателем первого уровня дерева конкурентоспособности товара. К остальным трем показателям относятся: качество или полезный эффект товара; его цена; затраты в сфере эксплуатации товара за нормативный срок его службы (использования). Значимость этих интегральных показателей первого уровня дерева конкурентоспособности товара примерно следующая: 4: 3: 2: 1, т.е. сначала следует повышать качество товара, затем снижать его удельную (на единицу полезного эффекта) цену, снижать эксплуатационные затраты, повышать качество сервиса. На практике большинство организационно-технических мероприятий по совершенствованию конструкции (структуры) объекта, технологии или организации его изготовления влияют на все четыре показателя.

Как было отмечено в п. 5.6, к показателям качества сервиса товара относятся следующие: качество рекламы; гарантийный срок технического обслуживания; качество маркировки и упаковки товара; коэффициент полноты, достоверности и качества оформления сопроводительной документации; имидж торговой марки и торгового центра; качество обслуживания покупателя; трудоемкость подготовки товара к функционированию; качество послепродажного обслуживания покупателя.

Перечисленные показатели качества сервиса формируются и реализуются на разных стадиях жизненного цикла товара. Например, имидж торговой марки товара формируется на стадии стратегического маркетинга, а реализуется в сферах производства и обращения. Качество рекламы зависит от качества товара, создается и реализуется на стадии тактического маркетинга. Гарантийный срок определяют конструкторы и изготовители. Качество маркировки и упаковки товара, качество сопроводительной документации тоже формируют конструкторы и изготовители. Имидж торгового центра (магазина), качество обслуживания покупателя создает торговая организация. Трудоемкость подготовки товара к функционированию и качество послепродажного обслуживания покупателя формируется конструкторами, а реализуется сервисной организацией. Таким образом, по месту и времени формирования и реализации обеспечение качества сервиса товара сложнее, чем обеспечение качества самого товара. В условиях жесткой конкуренции, когда борьба идет за каждую сотую долю рынка путем повышения конкурентоспособности товаров, повышение качества их сервиса является значительным резервом усиления конкурентной позиции.

Проектирование продукции

Проектирование изделий должно быть нацелено на удовлетворение потребностей покупателя Предприятие в своей повседневной деятельности обязано вести наблюдение за спросом на каждый вид выпускаемой ся, а также отслеживать изменения в товарном предложении конкурентов и в технологии производства Быстрая реакция на состояние рыночного спроса вынуждает предприятие проводить целенаправленный поиск новых идей и нов их товареів.

Учитывая, что разработка нового продукта осуществляется в течение нескольких и более лет (от зарождения идеи до момента получения чистой прибыли), предприятие в значительной степени заинтересовано в сокращен ении данного периода, стремится всячески ускорить протекание процесса, не допуская, однако, чрезмерного риска Кроме того, необходимо также учитывать, что новые продукты и изделия легче \" адаптируются\" к ум ов функционирования фирмы, если они аналогичны предыдущим с точки зрения производства и сбыта Гораздо сложнее дело обстоит с \" чужеродными\" товарами, по производству которых фирма не имеет ни опыта, ни знанияє ні досвіду, ні знань.

С учетом вышеизложенного, процесс создания нового продукта можно разделить на следующие основные этапы:

Анализ прогнозируемых потребностей в изделиях

Поиск идеи нового товара

Предварительная оценка идеи и выбор наиболее приемлемого пути ее осуществления

4) Исследование потребительских свойств нового продукта и предварительный анализ рынка

5) Выбор критериев проектируемого изделия в соответствии с требованиями рынка

Определение необходимых свойств изделия на основе выбора альтернатив проектных характеристик

Изучение особенностей процесса производства и возможности адаптации нового продукта к существующим условиям предприятия

Проектирование нового продукта

Проектирование процесса производства

Организация опытного производства и пробного сбыта

Переход к серийному производству и осуществлению комплексной программы маркетинга

Следует иметь в виду, что по окончании каждого этапа проводится всесторонняя ревизия достигнутых результатов, на основании которых возможно возвращение с любого этапа на любой предыдущий этап повтор ем изложенных процедур Таким образом, данные действия носят итеративный характер и позволяют достичь достаточно надежный результатомт.

Проектирование сервисных организаций

При проектировании сервисных организаций необходимо помнить об одной отличительной

особенности услуг: создать запас услуг невозможно. В отличие от производственной сферы, в которой можно в период спада спроса накапливать запасы продукции для сбыта ее в периоды

максимального спроса и таким образом сохранять относительно стабильный уровень занятости и

загрузки производственных мощностей, в сфере услуг, за редким исключением, необходимо

удовлетворять спрос в момент его возникновения. В связи с этим критерий пропускной способности в обслуживании становится вопросом первостепенной важности. Представьте себя во многих обычных ситуациях, когда вы становитесь клиентом сервисного предприятия, например, идете в кино или в ресторан. Как правило, если ресторан или кинотеатр переполнен, вы отправляетесь в какое-либо другое место. Таким образом, одним из важнейших вопросов при проектировании сервисного предприятия является следующий: " Какова должна быть наша пропускная способность (мощность)? " Избыточная мощность ведет к излишним затратам, а недостаточно высокая – к потере клиентов. В такой ситуации следует прибегать к приемам маркетинга. Именно с этой целью используют такие ухищрения, как стоимость авиабилетов со скидками, особое меню в выходные дни в ресторанах и т.д. Описанная выше ситуация служит также отличной иллюстрацией того, почему в сфере услуг так сложно отделить функции операционного менеджмента от функций маркетинга.

 

Производственная мощность

Производственная мощность — максимальный возможный выпуск продукции производственной единицы (отрасли промышленности, предприятия, его подразделения, рабочего места) за определенный период.

Производственная мощность выражается теми же единицами измерения, в которых определен объем выпуска продукции в производственной программе — в тоннах, метрах, штуках и т.д. Например, производственная мощность машиностроительного завода определяется в штуках изготовляемых машин, оборудования; металлургических предприятий — в тоннах выплавки металла и производства проката. В тех производствах, где приняты условные единицы, они используются в расчете производственной мощности. Например, производство шифера — в условных плитках, минеральных удобрений — в условных тоннах с определенным содержанием питательного вещества.

Рисчет производственной мощности предприятия ведется по его подразделениям в следующей последовательности.

• по агрегатам и группам технологического оборудования;

• по производственным участкам;

• по основным цехам и предприятию в целом.

Производственная мощность предприятия определяется по мощности ведущих производственных цехов, участков или агрегатов, т.е. по мощности ведущих производств. Ведущими считаются цех, участок, агрегат, которые выполняют основные и наиболее массовые операции по изготовлению продукции и в которых сосредоточена преобладающая часть оборудования. В черной металлургии — это доменные, мартеновские, сталелитейные цехи или печи, в цветной — электролизные ванны, в текстильной — прядильное и ткацкое производство, на машиностроительных заводах — механические и сборочные цехи.

Основными факторами, определяющими величину производственной мощности предприятия, являются:

• состав и количество установленных машин, механизмов, агрегатов и т.д.;

• технико-экономические нормы использования машин, механизмов, агрегатов и др.;

• степень прогрессивности техники и технологии производства;

• фонд времени работы оборудования;

• уровень организации производства и труда;

• производственная площадь предприятия (основных цехов);

• намечаемые номенклатура и ассортимент продукции, непосредственно влияющие на трудоемкость производства продукции при данном оборудовании.

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: