Организация предоставления муниципальных услуг

 

В 2016 году отдел реализации административной реформы управления экономики Администрации города Когалыма продолжил работу по разработке, внесению изменений и дополнений в административные регламенты предоставления муниципальных услуг.

В Администрации города Когалыма все административные регламенты предоставления муниципальных услуг приведены в соответствие с типовыми административными регламентами предоставления муниципальных услуг муниципальных образований Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

Разработаны и утверждены 3 новых административных регламента предоставления муниципальных услуг. Внесены изменения в 52 действующих административных регламента предоставления муниципальных услуг. На конец 2016 года в Администрации города Когалыма утверждены 55 административных регламентов предоставления муниципальных услуг.

Также Администрацией города Когалыма в 2016 году вносились изменения в действующие 5 административных регламентов осуществления муниципального контроля.

Проведена работа по приведению реестра муниципальных услуг города Когалыма в соответствие с типовым перечнем муниципальных услуг ХМАО-Югры. Реестр содержит информацию о 55 муниципальных услугах, предоставляемых структурными подразделениями Администрации города Когалыма, и 8 услугах, предоставляемых в электронном виде муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается муниципальное задание (заказ). В результате проведенной работы в Реестр муниципальных услуг города Когалыма были внесены 3 новых муниципальных услуги.

Информация обо всех муниципальных услугах, административных регламентах предоставления муниципальных услуг, стандартах качества предоставления муниципальных услуг, услугах, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, размещена в региональной информационной системе ХМАО-Югры «Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) ХМАО-Югры» www.rrgu.admhmao.ru, Портале государственных услуг www.gosuslugi.ru (далее – Портал госуслуг) и на официальном сайте Администрации города Когалыма в сети Интернет www.admkogalym.ru (раздел «Социальная сфера»).

По 13 муниципальным услугам заявителям имеется возможность получить услугу в электронном виде на Портале госуслуг.

Структурными подразделениями Администрации города Когалыма и муниципальными учреждениями города Когалыма была продолжена работа по увеличению количества услуг, предоставленных в электронном виде на Портале госуслуг. С начала работы в 2016 году из 82 156 оказанных муниципальных услуг в электронном виде было оказано 65 584 услуги (80%), из них:

- через Портал госуслуг – 51 112 услуги (в 2015 году – 83);

- через официальные сайты органов, предоставляющих муниципальные услуги – 14 472 услуги.

В рамках популяризации Портала госуслуг размещались информационные материалы в газету «Когалымский вестник», на официальный сайт Администрации города Когалыма (www.admkogalym.ru) и на официальную страницу «Портал госуслуг Когалым» в социальных сетях «Facebook», «Вконтакте», «Одноклассники», «Google+» с общим количеством подписчиков в 3 118 человек. Проводился показ роликов в рамках телевизионного эфира ТРК «Инфосервис+».

В здании Администрации города Когалыма установлен информационный киоск для обеспечения доступа к Порталу государственных услуг. В жилых домах, организациях, учреждениях города Когалыма размещены баннеры с информацией о регистрации на Портале госуслуг. Информация о Портале госуслуг была размещена на октябрьских квитанциях ООО «ЕРИЦ» по оплате жилищно-коммунальных услуг за сентябрь 2016 года.

Проводились выезды в ООО «ЛУКОЙЛ ЭПУ-Сервис» для регистрации работников предприятия на Портале государственных услуг (115 зарегистрированных человека). Специалистами Администрации г. Когалыма и МФЦ за октябрь – декабрь 2016 года в общеобразовательных школах города Когалыма было зарегистрировано 1 286 учеников на Портале госуслуг. Остальные 137 учеников 9-х и 11-х классов самостоятельно обратились в МФЦ на регистрацию на Портале госуслуг.

За 2016 год в Администрации города Когалыма на Портале госуслуг было подтверждено 678 учетных записей заявителей, в МФЦ зарегистрировано 618 учетных записей, восстановлено 376 учетных записей, подтверждено 2 325 учетных записей.

По итогам проводимого конкурса среди муниципальных образований Ханты-Мансийского автономного округа – Югры на звание «Лучший электронный муниципалитет-2016» город Когалым занял III место.

На конец 2016 года 55, 5% населения города Когалыма зарегистрировано на Портале госуслуг.

В рамках реализации требований Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» была продолжена работа по подключению рабочих мест сотрудников Администрации города Когалыма, ответственных за предоставление муниципальных услуг к региональному сегменту системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), с помощью которой специалисты Администрации города Когалыма имеют возможность направлять в электронной форме межведомственные запросы в федеральные органы исполнительной власти, исполнительные органы государственной власти и органы местного самоуправления при оказании муниципальных услуг. За 2016 год было направлено по каналам СМЭВ 6620 запросов, что превышает показатель 2015 года на 98%.

В соответствии с действующим законодательством Администрацией города Когалыма на 2017 год был утвержден ведомственный перечень из 47 муниципальных услуг и работ, оказываемых и выполняемых муниципальными автономными и бюджетными учреждениями города Когалыма в качестве основных видов деятельности.

В Администрации города Когалыма были завершены работы по внедрению государственной автоматизированной информационной системе «Управление», к ней были подключены все сотрудники структурных подразделений Администрации города Когалыма, ответственных за предоставление муниципальных и государственных услуг. К федеральной государственной информационной системе «Единый Реестр Проверок» были подключены сотрудники отдела муниципального контроля Администрации города Когалыма.

В 2016 году продолжил работу муниципальное автономное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – МФЦ).

В МФЦ функционирует система электронной очереди «Энтер», имеется информационный киоск для обеспечения доступа к Порталу государственных услуг, платежный терминал Сбербанка для оплаты государственной пошлины и налогов, услуг связи, жилищно-коммунальных услуг, банкомат открытого акционерного общества Банк «Открытие», детский уголок. Для обеспечения доступности услуг маломобильным группам населения предусмотрен специальный подъемник для инвалидов, входная группа оборудована пандусом, специальные туалетные комнаты.

Количество окон в МФЦ – 16,

из них по распоряжению Правительства ХМАО-Югры от 24.01.2014 №32-рп – 12.

Количество фактически работающих окон – 15, из них:

окна приема МФЦ -13;

работающих по принципу «одного окна» - 13;

окна информирования – 2.

МФЦ осуществляет прием 6 дней в неделю, с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу с 08-00 до 18-00 без перерыва на обед.

Штатная численность МФЦ – 45 единиц.

Количественные показатели работы МФЦ за 2016 год:

Количество заключенных договоров (соглашений) МФЦ, всего - 4, в том числе:

- с органами местного самоуправления -2;

- с прочими организациями - 2.

В МФЦ организовано предоставление 208 государственных и муниципальных услуг, из них:

- государственных услуг территориальных федеральных органов исполнительной власти - 62;

- государственных услуг исполнительных органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры - 93;

- муниципальных услуг органов местного самоуправления – 50 (из них на полном исполнении – 6 муниципальных услуг, предоставляемых по принципу «одного окна» - 44 муниципальные услуги);

- услуг АО «Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства» - 3.

Объем услуг, фактически предоставленных работниками МФЦ за 2016 год:

федеральные – 24036 (превышает показатель 2015 года на 22, 4%);

региональные – 13578 (превышает показатель 2015 года на 10, 4%);

муниципальные – 1465 (превышает показатель 2015 года на 47, 7%).

В общем количестве работниками МФЦ было оказано 39 079 услуг, что превысило утвержденный плановый показатель в количестве 27 800 услуг на 40, 6%.

Количество консультаций (услуг информирования и консультирования), предоставленных работниками МФЦ за 2016 год:

федеральные – 7106 (превышает показатель 2015 года на 46, 3%);

региональные – 4779 (превышает показатель 2015 года на 0, 6%);

муниципальные – 419 (превышает показатель 2015 года на 136, 7%).

В общем количестве работниками МФЦ было оказано 12 304 консультации, что превысило утвержденный плановый показатель в количестве 8200 консультаций на 50, 0%.

Было принято 1294 заявления на оформление и выдачу универсальной электронной карты, что превысило утвержденный плановый показатель в количестве 350 заявлений на 269, 7%.

Качественные показатели работы МФЦ за 2016 год:

Количество обращений граждан в МФЦ за одной услугой - не более 2-х.

Среднее время ожидания в очереди для получения информации (консультации) и для подачи и получения документов - 1, 6 минуты (утвержденный плановый показатель – не более 15 минут).

В МФЦ для граждан обеспечена возможность оценки качества предоставления государственных услуг посредством опросного модуля автоматизированной информационной системы «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (ИАС МКГУ).

Оценка производится с помощью СМС-опроса. Одно СМС содержит в себе значение, на основании которого формируются дополнительные оценки по пяти показателям:

- время предоставления государственной услуги;

- время ожидания в очереди при получении государственной услуги;

- вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги;

- комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга;

- доступность информации о порядке предоставления государственной услуги.

В период с 01 января по 31 декабря 2016 года количество оценок в ИАС МКГУ составило 5322, из них:

- «оценка 1» - 0%;

- «оценка 2» - 0%;

- «оценка 3» - 0%;

- «оценка 4» - 5%;

- «оценка 5» - 93%;

В 2016 году в МФЦ за получением государственных и муниципальных услуг обратилось 51383 граждан.

При предоставлении услуг и консультаций гражданам было предложено оценить качество предоставляемых государственных и муниципальных услуг.

Всего в оценке качества предоставления услуг, за период с 1 января по 31 декабря 2016 года, приняло участие 40335 человек в возрасте от 14 лет и старше.

Результаты оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг:

- оценку «очень хорошо» поставили 72 % респондентов;

- оценку «хорошо» - 27 % респондентов;

- оценку «удовлетворительно» - 0, 7 % респондентов;

- оценку «плохо» - 0, 2 % респондентов;

- оценку «очень плохо» - 0, 1 % респондентов.

Таким образом, уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг - 99%, что превысило утвержденный плановый показатель на 4, 2%.

C 01.07.2016 МФЦ начал оказывать услуги акционерного общества «Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства» для субъектов малого и среднего предпринимательства (далее – МСП). На базе МФЦ создано «бизнес-окно» по оказанию услуг для субъектов МСП.

В соответствии с постановлением Администрации города Когалыма от 02.06.2016 № 1520 «О внесении изменения в постановление Администрации города Когалыма от 10.07.2012 № 1694 «О перечне муниципальных услуг, предоставление и исполнение которых организуется в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг в городе Когалыме» заключено дополнительное соглашение от 01.08.2016 № 5 к соглашению от 31.12.2013 №1 о взаимодействии между Администрацией города Когалыма и МФЦ с внесением дополнительного перечня из 8 муниципальных услуг, предоставляемых по принципу «одного окна» в МФЦ. На конец 2016 года в МФЦ оказываются 50 муниципальных услуг.

В соответствии с соглашением от № 52 от 24.05.2016 о предоставлении субсидии из бюджета ХМАО – Югра бюджетам муниципальных образований ХМАО - Югры на развитие многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Администрации города Когалыма из бюджета ХМАО-Югры было выделено 1204, 8 тысяч рублей при условии софинансирования из местного бюджета 133, 9 тысяч рублей. За счет указанных средств в соответствии с договорами подряда от 29.06.2016 № 84 и №85 были проведены электромонтажные и ремонтные работы МФЦ.

В рамках соглашения от 23.12.2015 №145, дополнительных соглашений от 04.10.2016 №1, от 23.11.2016 №2 к соглашению от 23.12.2015 №145 между Администрацией города Когалыма и Департаментом экономического развития ХМАО-Югры о предоставлении субсидии из бюджета автономного округа на софинансирование расходных обязательств по предоставлению государственных услуг в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг расходы МФЦ на предоставление государственных услуг за счет средств окружного бюджета составили 24 438, 7 тысяч рублей.

Итоговая сумма израсходованных средств МФЦ на выполнение муниципального задания - 33 513, 2 тыс. руб., что от запланированной суммы в 33 168, 2 тыс. руб. составило 99%.

⇐ Предыдущая9101112131415161718Следующая ⇒

Поделиться: