Цели описания бизнес-процесса

№	Цель описания бизнес-процесса
1. Руководители верхнего уровня
1.1.	Формирование эффективной системы управления на основе бизнес-процессов
1.2.	Четкое разграничение ответственности и полномочий между руководителями и подразделениями в рамках бизнес-процессов
1.3.	Разработка показателей эффективности бизнес-процессов и методик их оценки и анализа
1.4.	Создание механизмов (процедур и методик) непрерывного улучшения бизнес-процессов
1.5.	Подготовка к созданию и внедрению Информационной системы в Компании
2. Руководители среднего звена
2.1.	Разработка нормативных документов, регламентирующих бизнес-процессы
2.2.	Создание механизмов (процедур и методик) непрерывного улучшения бизнес-процессов
2.3.	Обучение персонала по вопросам, связанным с участием в бизнес-процессах
3. Специалисты
3.1.	Создание инструкций и методик, определяющих деятельность специалистов в рамках бизнес-процессов

П.2. На верхнем уровне любой бизнес-процесс должен рассматриваться, как показано на рисунке 4.

 

 

Рисунок 4. Рассмотрение бизнес-процесса на верхнем уровне

 

П.З. При описании бизнес-процесса на верхнем уровне в обязательном порядке должны быть определены:

• название бизнес-процесса;

• входы бизнес-процесса;

• выходы бизнес-процесса:

• исполнитель - структурные подразделения Компании, отдельные работники Компании. внешние (по отношению к Компании) исполнители.

• управляющие входы бизнес-процесса- нормативные, организационно распорядительные

и методические документы, определяющие требования к бизнес-процессу.

Таблица 2.

Информация собираемая при описании бизнес-процесса

№	Характеристика БП	Информация по БП подлежащая сбору	Документ в который включается собранная информация (ссылка на форму документа)
1.	Название и назначение БП	Название БП. Назначение БП. Заказчик работ по описанию БП	Рабочие документы (Проект Регламента выполнения бизнес-процесса)
2.	Информация о подразделении (ях)	1.Полное и сокращенное название подразделения (ий), выполняющего БП и участвующий в БП. 2. Приложение Схема оргструктуры подразделения	Ссылки на документы (Положения о подразделениях) в форме БП-Ф07
3.	Владелец БП	1. Должность, Приложение – ссылка на Должностную инструкцию Владельца БП или Положение о подразделении, или на распорядительный документ, определяющий сферу ответственности Владельца БП	Ссылка на документ (Должностная инструкция) в форме БП-Ф07
4.	Основные операции	1. Указывается перечень основных операций, выполняемых при проведении БП, и ответственность за их выполнение в подразделении	Форма БП-Ф01
5.	Клиенты и выходы БП	Перечень клиентов БП с указанием получаемых ими выходов	Форма БП-Ф02
5.1.	Выходы 1 бизнес-процесса	Выходы бизнес-процесса: продукт, услуга, документ, информация. Краткая спецификация выхода или ссылка на нее. Потребитель(указывается – кто является потребителем данного выхода бизнес-процесса)	Форма БП-Ф02
5.2.	Выходы 2 бизнес-процесса	******	Форма БП-Ф02
6.	Входы бизнес-процесса и его поставщики	Перечень входов бизнес-процесса и поставщиков этих входов. Форма БП-Ф02	Форма БП-Ф02
6.1.	Входы 1 бизнес-процесса	Входы бизнес-процесса: продукт, услуга, документ, информация.. Краткая спецификация входа или ссылка на нее. Поставщик (указывается – кто является поставщиком данного входа бизнес-процесса или внешним инициатором действий в данном подразделении)	Форма БП-Ф02
6.2.	Входы 2 бизнес-процесса	******	Форма БП-Ф02
7.	Ресурсы	Перечисляются ресурсы, которые используются при проведении БП. Краткая спецификация на каждый ресурс или ссылка на документ, где приведена. Поставщик данного ресурса.	Форма БП-Ф03
8.	Графические схемы БП и их текстовое описание	1. Графические схемы БП и их текстовое описание.	Форма БП-Ф04
9.	Показатели БП	Информация заносится в форму БП-Ф05	Форму БП-Ф05
9.1.	Показатели БП	Заполняются названия количественных показателей, характеризующих ход БП, абсолютные и/или относительные затраты на его проведение. Ссылка на документ, где зафиксирован данный показатель и методика расчета (или описание этой методики). Использование показателя для: а) принятия управленческих решений; б) отчета перед вышестоящими руководителями.	Форму БП-Ф05
9.2.	Показатели продукта БП	Заполняются названия количественных показателей, характеризующих продукт (выход) БП	Форму БП-Ф05
9.3.	Показатели удовлетворенности потребителя БП	Заполняются названия количественных показателей, по которым можно оценить степень удовлетворенности потребителя (заказчика) результатами БП.	Форму БП-Ф05
10.	Глоссарий терминов	Термины используемые при выполнении БП	Форму БП-Ф06
11.	Перечень документов БП	Перечень и краткое описание документов, при выполнении, описании и регламентации БП.	Форму БП-Ф07

ПРИЛОЖЕНИЕ №1. Схема управления бизнес-процессом

 

 

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться: