Что делать, если вас обманули используя Яндекс.Деньги?

Что делать, если вас обманули используя Яндекс.Деньги?

Обратитесь в службу поддержки и расскажите, что произошло — чем быстрее, тем лучше.

По закону вы можете вернуть украденные деньги, если:

вы идентифицированный пользователь;

сообщили о краже не позднее 24 часов после списания денег;

проверка подтвердила факт взлома.

Что такое «Журнал посещений»?

Журнал посещений — это информация о том, когда и с каких IP-адресов вы заходили на сайт Яндекс.Денег под своим логином и паролем. Если что-то в этом списке кажется вам подозрительным (например, заход в тот день, когда вы не посещали сайт, или IP-адрес, который явно принадлежит не вам), примите меры предосторожности или обратитесь в службу поддержки.

Может ли информация в журнале посещений быть неполной?

Да. Поэтому при любых подозрениях, что к счету получил доступ кто-то посторонний, свяжитесь со службой поддержки.

Как обращаться в службу поддержки?

Чтобы мы могли быстро помочь вам, укажите в обращении:

свой номер счета;

как вы пользуетесь Яндекс.Деньгами: через веб-интерфейс, мобильную версию или приложения;

подробные сведения о возникшей проблеме (например, номер счета, на который не удалось перевести платеж; html-код неработающей формы оплаты и т. д.);

полный текст ошибки (а лучше — скриншот) и url страницы, на которой она произошла;

скан-копию платежной квитанции (если проблемы возникли с пополнением счета).

Обратите внимание: никакие пароли нам присылать не нужно.
Через несколько минут после отправки письма вы получите ответ с номером регистрации вашего запроса (в виде [Ticket#123456789012345]). В дальнейшей переписке этот номер нужно сохранять в поле «Subject/Тема».
Учтите, что письма в службу поддержки обрабатываются по очереди, в зависимости от времени их получения. Отправлять повторные сообщения с просьбой поторопиться не нужно: это сдвинет ваше письмо в конец очереди.

Как восстановить забытый платежный пароль?

Если к вашему счету привязан мобильный телефон, всё просто: запросите смс с кодом восстановления. Как только вы введете этот код на сайте Яндекс.Денег, вам предложат придумать новый платежный пароль.
Если у вас нет привязанного телефона, но вы помните код восстановления, который указывали при открытии счета, сделайте следующее:

1. Кликните по ссылке «Восстановление забытого платежного пароля» (она есть на любой странице, где запрашивается пароль).

2. Дождитесь письма на email, указанный в Яндекс.Паспорте. Если через несколько минут письмо не пришло, проверьте, не оказалось ли оно в папке «Спам». Если вы не получили письмо, позвоните нашей службе поддержки: 8 800 250‑ 66‑ 99
Обратите внимание: такие сообщения на email мы отправляем только по вашему запросу.

3. Откройте письмо и пройдите по ссылке. Вы увидите страницу с формой восстановления пароля.

4. Введите в форму код восстановления. У вас есть 5 попыток.

5. После правильного заполнения всех полей сервис предложит вам завести новый платежный пароль.

Если вы не помните код восстановления, вам нужно подать заявление на привязку к счету мобильного телефона. После этого вы получите смс с кодом. Введите его на сайте Яндекс.Денег и восстановите платежный пароль.

Сколько дней рассматриваются письменные заявления?

Мы стараемся делать это как можно быстрее. Так, обработка заявления на идентификацию или привязку телефона чаще всего занимает не больше недели. Но иногда этот срок может увеличиться из-за непредвиденных обстоятельств. Обратите внимание: максимальный срок обработки любых заявлений — 30 дней. Он указан в Соглашении об использовании сервиса.

О комиссиях

Кто взимает комиссию за пополнение счета — Яндекс.Деньги или банк?

Яндекс.Деньги не берут комиссии за пополнение счета (за исключением отдельных случаев). Как правило, наши партнеры (банки, сети терминалов и т. д.) устанавливают собственную наценку за прием платежей. При этом вы можете пополнять счет вообще без комиссии.

Как изменить название записи в избранном?

Откройте детали платежа, кликните по названию и вбейте новое.

Как работают напоминания?

Вы настраиваете их во время платежа, а потом получаете письма-напоминания — в нужный день, с нужной периодичностью.
Список ваших напоминаний хранится в разделе «Мои операции». Чтобы поменять дату или удалить напоминание, кликните по записи: появится блок с настройками.

Как работают автоплатежи?

Вы включаете их во время платежа или отдельно: для Skype, МТС, МегаФон и Билайн. После этого сервис автоматически списывает деньги, когда нужно.
Список ваших автоплатежей хранится в разделе «Мои операции». Отключить автоплатеж можно в настройках. Подробно об автоплатежах