Анализ рынка банковских услуг

Маркетинг в сфере услуг в отличие от маркетинга в промышленности и торговле имеет свои особенности, что позволяет рассматривать сферу услуг как самостоятельное направление на товарном рынке. Сфере услуг присущи определенные методы формирования, планирования, развития, что позволяет предприятиям сферы услуг решать свои текущие и перспективные задачи, осваивать новые рынки и создавать новый вид услуг в соответствии с растущими требованиями рынка.

Основной целью маркетинговой деятельности в банке является обеспечение оптимальной скорости продвижения банковских услуг на всем пути — от банковского учреждения до конечного потребителя (клиента). Основные мотивы банковского маркетинга включают удовлетворение потребностей клиентов путем дифференциации услуг при заинтересованности работников в результатах своего труда для достижения рентабельности банка.

В настоящее время понятие маркетинга в банковской сфере включает:

- выявление существующих и потенциальных рынков для предоставления услуг;

- выбор сфер наиболее выгодного предложения банковских услуг и определение соответствующих потребностей клиентов;

- установление краткосрочных и долгосрочных целей развития существующих и создание новых видов услуг;

- обеспечение заинтересовати клиентов при условии постоянного контроля за качеством выполнения услуг и получение прибыли от их проведения.

Основными задачами банковского маркетинга являются: прогнозирование требований покупателя к банковскому продукту; изучение спроса на банковский продукт; выпуск банковского продукта, соответствующего требованиям покупателей; установление уровня цен на банковский продукт с учетом условий конкуренции; повышение доли финансового рынка, контролируемого данным банком.

Банковскому маркетингу присущи определенные функции, т.е. совокупность видов маркетинговой деятельности банка по реализации банковских продуктов: сбор информации; маркетинговые исследования; планирование деятельности по выпуску и реализации банковских продуктов; реклама; реализация банковских продуктов.

Маркетинговые исследования охватывают весь процесс маркетинга – от поиска новых идей и видов банковских продуктов до их использования конечным потребителем. Поэтому маркетинговому исследованию подвергаются все виды деятельности и сферы банковского маркетинга, а именно сами банковские продукты, вкладчики (инвесторы-покупатели, инвесторы-продавцы), финансовые рынки, места (пункты) реализации, реклама и т. д.

Банковский маркетинг требует обязательного сегментирования финансового рынка, т.е. разбивки рынка на четкие группы покупателей банковского продукта по разным признакам, а также позиционирования банковских продуктов. Позиционирование банковских продуктов означает действия по обеспечению конкурентоспособности данного банковского продукта на финансовом рынке. В конечном счете, вся деятельность банковского маркетинга направлена на создание новых банковских продуктов, на удержание своей доли рынка и ее расширение.

Рекомендуемая литература

1. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1999.

2. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. – М.: Изд. Эксмо, 2002.

3. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг: Учебное пособие. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. – 110 с.

4. Гилберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования. – СПб: Питер, 2002.

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория, методология и практика. Изд. 2-е перераб. и доп. – М.: Финпресс, 2000. – 464 с.

6. Жданова Т.И. Маркетинг. Теоретический курс: Учебно-методическое пособие авторизированного изложения. – Ростов-на-Дону: Южно-Российский гуманитарный институт, 2001. – 140 с.

7. Журналы «Маркетинг в России и за рубежом», «Практический маркетинг».

8. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 1999. – 680 с.

9. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д, Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.; СПб.; К.; Изд. дом «Вильямс», 2002.

10. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг: Теория и 86 ситуаций: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

11. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ, 2000.

12. Крэнделл Р. 1001 способ успешного маркетинга: Пер. с англ. К. Ткаченко. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.

13. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: Питер, 2000.

14. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.И. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 560 с.

15. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард: Под ред. Н.Д. Эриашвили. – М.: ЮНИТИ, 2000. – 255 с.

16. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. / Пособие для подготовки к экзамену. – СПб: Питер, 2002.

17. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002.

18. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг. - М.: ЮНИТИ, 2000.

19. Уткин Э.А. Кочеткова А.И., Юликов Л.И. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Маркетинг». – М.: Финансы и статистика, 2002.

20. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга: экзаменационные ответы. Серия «Сдаем экзамен». – Ростов н/Д: Феникс, 2001. – 384 с.

21. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. - М.: ЮНИТИ, 1999. – 350 с.

 

Приложение 1

Тематика курсовых работ по дисциплине «Маркетинг»

1. Анализ маркетинговой деятельности на примере конкретной фирмы.

2. Исследование мотиваций и поведения потребителя.

3. Маркетинг рынка рабочей силы (региональный аспект).

4. Анализ проблем рекламы в маркетинге.

5. Опыт использования товарных знаков в России.

6. Исследование конъюнктуры рынка образовательных услуг (информационных услуг).

7. Маркетинговые исследования рынка транспортных услуг (туристических услуг, услуг связи, продовольственных товаров и др.).

8. Маркетинговые исследования продаж справочной и учебной литературы.

9. Качество товаров в системе маркетинга.

10. Анализ конкурентоспособности (на примере конкретной фирмы).

11. Целенаправленная товарная политика как фактор обеспечения устойчивого коммерческого успеха предприятия в условиях рынка.

12. Товарный ассортимент и подходы к его разработке.

13. Новый товар и подходы к его разработке.

14. Анализ эффективности рекламных кампаний.

15. Разработка рекламной стратегии (на примере конкретной фирмы).

16. Проблемы развития потребительского рынка.

17. Стратегия ценообразования в маркетинге.

18. Подходы к установлению цены продажи.

19. Определение возможностей рынка и марки на рынке.

20. Прогноз развития рынка образовательных услуг.

21. Анализ рынка банковских услуг.

22. Современные методы стимулирования сбыта, используемые различными предприятиями на российском рынке.

23. Разработка комплекса маркетинга в отношении товара, цены, распределения и продвижения.

24. Оптовая торговля: природа, маркетинговые решения оптовика (на примере оптовых предприятий региона).

25. Исследование розничной торговли (на примере розничных предприятий региона).

26. Виды и роль посредников в процессе продвижения товаров.

27. План маркетинга как составляющая часть бизнес-плана предприятия.

28. Организация и функционирование службы маркетинга на предприятии.

29. Использование информационных технологий в маркетинге.

30. Значение и использование Интернет в маркетинге.

 

 

Приложение 2

Астраханский филиал

частного учреждения высшего образования

«Южно-Российский Гуманитарный институт»

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по дисциплине «Маркетинг»

На тему: «Маркетинговые исследования рынка услуг связи

(на примере Астраханского региона)»

Выполнил:

студент 3 курса

заочной формы обучения

направления «Менеджмент»

Иванов П.И.

Научный руководитель:

____________________

 

Астрахань – 2014

 

 

Приложение 3

СОДЕРЖАНИЕ

Стр.

Введение……………………………………………………………….........2

1. Теоретические аспекты проведения маркетинговых исследований на рынке услуг ………………………………………………………………….4

1.1. Сущность маркетинговых исследований и цели их проведения……………………………………………….……….4

1.2. Методы сбора информации при проведении маркетинговых исследований……………………………………………………..8

1.3. Анализ и интерпретация результатов исследований………...13

1.4. Особенности маркетинга услуг……………………………….16

2. Анализ рынка услуг связи Астраханского региона…………………...19

2.1. Современное состояние и тенденции развития рынка телекоммуникаций в России и Астраханском регионе………19

2.2. Анализ потребительских предпочтений на рынке услуг связи……………………………………………………………..22

2.3. Анализ результатов опроса операторов сотовой связи……..26

2.4. Сегментирование рынка услуг связи…………………………29

Заключение………………………………………………………………....32

Список использованной литературы……………………………………...34

Приложения………………………………………………………………...35

Приложение 4

Примеры оформления списка литературы

Под именем индивидуального автора

Книги одного или двух авторов:

Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: Питер, 2000. - 340 с.

Книги трех авторов:

Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 560 с.

Многотомные издания в целом

Самуэльсон П. Экономика: Пер. с англ. – Т.2. – М.: Алгон, 1992.–416 с.

Переводные издания:

Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 1999. – 680 с.

Статьи из журнала:

Скоробогатых И.И., Чиняева Д.А. Сравнительный анализ существующих методик оценки стоимости торговой марки // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. - №4. – С. 23-29.

Учебники, учебные пособия:

Липсиц И.В. Коммерческое ценообразование: Учебник для вузов. – М.: БЕК, 1997. – 368 с.

Моисеева Н.К. Международный маркетинг: Учебное пособие. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. – 313 с.

Под наименованием коллективного автора

Материалы конференций:

Регулирование рыночной экономики: Методология, теория, практика: Тезисы докладов научно-практической конференции. 30-31 мая 2000 года. – Саратов: Издательский центр СГСЭУ, 2000. – 280 с.

Под заглавием

Книги:

Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов / Под ред. Н.Д. Эриашвили. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 255 с.

Сборники:

Экономика. Коммерция. Реклама. Актуальные проблемы развития потребительского рынка в России и за рубежом: Сборник научных статей. - Ростов-на-Дону: Южно-Российский гуманитарный институт, 2003. – 192 с.

 

⇐ Предыдущая12

Поделиться: