Стратегии разрешения конфликтных ситуаций

 

Люди неизбежно будут конфликтовать и не соглашаться друг с другом. Это, как повторял Карлсон, «дело житейское», но отнюдь не повод для ссор. Страстный спорщик Вольтер любил говорить собеседнику, что в корне не согласен с его мнением, но готов отдать жизнь за то, чтобы он мог его высказать.

Для более эффективного решения проблемы конфликта необходимо выбрать определенную стратегию поведения (учитывая, конечно, особенности характера и поведения людей, вовлеченных в конфликт). К.У. Томасом и Р. Килменном (рис. 25) выделены пять типовых стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

 

Рис. 25. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

(сетка Томаса-Килменна)

 

Стиль конкуренции. Вы стараетесь в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать ваше решение проблемы. Для достижения цели вы используете свои волевые качества, и если ваша воля достаточно сильна, то вам это удается. Это может быть эффективным стилем в том случае, если вы обладаете определенной властью; вы знаете, что ваше решение или подход в данной ситуации правильны, и вы имеете возможность настаивать на них.

Стиль уклонения. Реализуется тогда, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от решения конфликта.

Стиль приспособления. Он означает, что вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Вы можете использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существен для вас.

Стиль сотрудничества. Наиболее эффективный стиль, но и наиболее трудный. Если вы оба понимаете, в чем состоит причина конфликта, вы имеете возможность вместе искать новые альтернативы или выработать приемлемые компромиссы.

Стиль компромисса. Вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их частично, и другая сторона делает то же самое. Как при сотрудничестве, вы не ищете скрытые нужды и интересы. Вы рассматриваете только то, что говорите друг другу о своих желаниях.

Конфликт, как и болезнь, легче предупредить, чем лечить. Средства для профилактики предконфликтных и конфликтных ситуаций довольно много. Наиболее эффективным средством следует признать устранение из делового общения суждений и оценок , которые могли бы ущемить честь и достоинство собеседника. Такие суждения и оценки крайне нежелательны, поскольку они часто ведут к конфликтам. Другим наиболее эффективным средством профилактики конфликтных ситуаций является недопущение при деловом общении спора , так как во время спора человеку редко удается сохранить самообладание и достоинство. Хорошим средством предупреждения конфликта служит умение слушать собеседника, поскольку оно является критерием коммуникабельности. От того, насколько собеседнику предоставлена возможность высказаться, во многом зависят его расположение и доверительность.

Существенно снижает вероятность возникновения конфликтной ситуации уважительная манера разговора. Такие фразы, как «Буду очень признателен», «Простите за причиненное беспокойство», «Если это вас не затруднит» и т.д., крайне важны и необходимы. «Добавление» учтивости не снижает определенности просьбы, но во многом препятствует появлению у собеседников внутреннего сопротивления, способствует снятию отрицательных эмоций.

Вопросы и задания для самостоятельной работы и самоконтроля

1. Дайте определение общения, его основных функций и средств.

2. Опишите основные виды общения.

3. Как демократический, авторитарный и либеральный стили общения проявляются в производственных отношениях?

4. Какое место занимает коммуникативная компетентность в структуре профессиональной компетентности современного специалиста?

5. Как соотносятся вербальный и невербальный компоненты коммуникации?

6. Назовите факторы, определяющие систему межличностных отношений в группе.

7. Определите основные причины и типологию конфликтов.

8. Каковы способы профилактики и разрешения конфликтов?

 

Темы рефератов

1. Вербальные и невербальные средства общения.

2. Роль руководителя в формировании психологического климата в коллективе.

3. Общение как фактор развития личности.

4. Конфликт поколений: причины и способы преодоления.

5. Технология разрешения конфликтной ситуации.

6. медиация и управление конфликтом.

7. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

8. Гендерные особенности поведения людей в конфликтных ситуациях.

 

Рекомендуемая литература

 

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1997.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2002.

3. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.

4. Бодалев А.А. Личность и общение. – М., 1983.

5. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2005.

6. Каган М.С. Мир общения. М., 1998.

7. Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий / Под ред. Е.С. Кузьмина и В.С. Семенова. Л., 1987.

8. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов-на-Дону, 1999.

9. Парыгин Б.Д. Анатомия общения. М., 1999.

10. Пиз Алан. Язык телодвижений. М., 2002.

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Абрамова Г.С. Практическая психология: Учебник для вузов. - М, 2001.
2. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности. – М., 1980.
3. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. – М., 2000.
4. Асмолов А.Г. Психология личности. – М., 1990.
5. Барлас Т.В. Популярная психология: от конфликтов к обретению «Я». – М., 1997.
6. Блонский П.П. Память и мышление. – СПб., 2001.
7. Бодалев А.А. Личность и общение. – М., 1995.
8. Божович Л.И. Проблемы формирования личности. – М., 1995.
9. Бойко Е.И. Механизмы умственной деятельности: избранные труды. – М., 2002.
10. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М., 2001. – С. 3-8.
11. Веккер Л.М. Психика и реальность: единая теория психических процессов. – М., 1998.
12. Выготский Л.С. Лекции по психологии // Собр. Соч.: В 6 т. – М., 1982.
13. Гальперин П.Я. Введение в психологию: Учебное пособие для вузов. – М., 2000.
14. Гамезо М.В., Домашенко И.А. Атлас по психологии. – М., 1999.
15. Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию: Курс лекций. – М., 1996.
16. Годфруа Ж. Что такое психология: В 2-х томах. – М.: Мир, 1992.
17. Горянина В.А. Психология общения. – М., 2005.
18. Гримак Л.П. Резервы человеческой психики. Введение в психологию активности. – М., 1989.
19. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб., 2005.
20. Гришпун М.Б. Введение в психологию: Учебное пособие. – М., 1997.
21. Давыдов В.В. Лекции по общей психологии: учебное пособие для вузов. – М., 2005.
22. Джанда Л. Сборник психологических тестов. – Минск, 1997.
23. Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А. Психолги: Словарь-справочник: Личность, образование, самообразование, профессия. – Минск, 1998.
24. Елисеев О.П. Практикум по психологии личности. – СПб., 2008.
25. Ждан А.Н. История психологии от античности до современности. – М., 1997.
26. Зейгарник Б.Ф. Теория личности в зарубежной психологии. – М., 1982.
27. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – М., 2002.
28. Климов Е.А. Основы психологии: Учебник для вузов. – М., 1997.
29. Козлов Н.И. Как относиться к себе и другим людям, или практическая психология на каждый день. – М., 1994.
30. Коршунова Л.С. Воображение и его роль в познании. – М., 1979.
31. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. - СПб., 2000.
32. Крайг Г. Психология развития. – СПб., 2002.
33. Краткий психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – М.: Политиздат, 1985.
34. Кроль В.Н. Психология и педагогика: Учебное пособие для вузов. – М., 2001.
35. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 1997.
36. Кукушкин В.С. Психология делового общения: Учебное пособие. – М., 2003.
37. Лебедев В.И. «Тайны» психики без тайн: о «таинственных» явлениях человеческой психики. – М., 1977.
38. Леви В.Л. Искусство быть собой: Индивидуальная психотехника. – М., 1991.
39. Леонгард К. Акцентуированные личности. – Ростов-на-Дону, 1997.
40. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. – М., 1977.
41. Леонтьев А.Н. Лекции по общей психологии. – М., 2000.
42. Леонтьев А.Н. Язык, речь, речевая деятельность. – М., 1970.
43. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика деловых отношений. Учебное пособие для экономистов. – М., 1998.
44. Личко А.Е. Психопатии и акцентуации характера у подростков. – Л., 1977.
45. Лысенко Е.Е. Общая психология: Учебно-практическое пособие. – М., 2001.
46. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебное пособие для вузов. – СПб, 2002.
47. Мерлин В.С. Психология индивидуальности. – М., 1996.
48. Мотивация и личность. / Абрахам Маслоу. – СПб., 2003.
49. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. – СПб., 2002.
50. Немов Р.С. Психология: Учебное пособие для высших пед. Учеб. Заведений: В 3-х кн. – М., 2001.
51. Общая психология: Курс лекций / Сост. Е.И. Рогов. – М., 2000.
52. Орлов А.Б. Психология личности и сущности человека: парадигмы, проекции, практики: учебное пособие для вузов. – М., 2002.
53. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. – М., 1982.
54. Петровский А.В. Психология: учебник для вузов. – М., 2005.
55. Пиз А. Язык телодвижений. – М., 2002.
56. Платонов К.К. Занимательная психология. – М., 1986.
57. Познавательные процессы и способности в обучении / Под ред. В.Д, Шадрикова. – М., 1990.
58. Популярная психология: Хрестоматия / Сост. В.В. Мироненко. – М., 1990.
59. Практикум по общей психологии / Под ред. А.И. Щербакова. – М., 1990.
60. Психологический словарь / Под ред. В.В. Давыдова и др. – М., 1983.
61. Психологический словарь / Под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. – М., 2007.
62. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. М., 2002.
63. Психология личности: Тексты / Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, А.А. Пузырея. – М., 1982.
64. Психология от А до Я: Словарь персоналий. – М., 1997.
65. Психология памяти: Тексты / Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, В.Я. Романова. – М., 2000.
66. Психология: Учебник для вузов / Под ред. А.А. Крылова. – М., 2001.
67. Психология: учебник для гуманитарных вузов / Под ред. В.Н. Дружинина. – СПб., 2002.
68. Психология и педагогика: Учебное пособие / сост. И отв. Ред. А.А. Радугин. – М., 2002.
69. Психология эмоций: Тексты / Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, В.К. Вилюнаса. – М., 1993.
70. Реан А.А. Психология и педагогика: Учебное пособие для вузов. – СПб., 2000.
71. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии: в 2-х томах. – СПб., 2000.
72. Самоненко Ю.А. Психология и педагогика: Учебное пособие для вузов. – М., 2001.
73. Сластенин В.А., Каширин В.П. Психология и педагогика. Учебное пособие для студентов, обучающихся по непедагогическим специальностям. – М., 2001.
74. Слободчиков В.И., Исаев Е.И. Психология человека. – М., 1995.
75. Смирнов А.Г. Практикум по общей психологии: Учебное пособие для вузов. – М., 2001.
76. Станкин М.И. Психология общения: Курс лекций. – Воронеж., 2000.
77. Столяренко Л.Д. Основы психологии. – Ростов-на-Дону, 1995.
78. Стюарт-Гамильтон Я. Что такое психология.- СПб., 2002.
79. Теории личности: познание человека. / под ред. С. Клонингер. – СПб., 2003.
80. Фабри К.Э. Основы зоопсихологии. – М, 2000.
81. Фельдштейн Д.И. Психология становления личности в онтогенезе. – М, 1995.
82. Фрейджер Р., Фейдимен Д. Личность: теории, эксперименты, упражнения. – СПб, 2002.
83. Холл С.К., Линдсей Г. Теории личности. – М., 1997.
84. Хрестоматия по общей психологии: Психология мышления / Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, В.В. Петухова. – М., 1981.
85. Чернышева М.А. Этика деловых отношений. – Л.: Знание, 1988. – С. 3-13.
86. Шадриков В.Д, Деятельность и способности. – М., 1994.
87. Эльконин Б.Д. Психология развития: Учебное пособие для вузов. – М, 2001.
88. Энциклопедия психологических тестов: Личность, мотивация, потребность. – М., 1997.
89. Ярвилекто Т. Мозг и психика. – М.: Прогресс, 1992.
90. Ярошевский М.Г. История психологии. – М., 1985.

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3

 

⇐ Предыдущая3456789101112

Поделиться: