РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ СЕРВИСНОЙ УСЛУГИ ПО ВЫДАЧЕ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ЛЬГОТНОЙ ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЫ «ОБУЧАЮЩЕГОСЯ»

РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ СЕРВИСНОЙ УСЛУГИ ПО ВЫДАЧЕ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ЛЬГОТНОЙ ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЫ «ОБУЧАЮЩЕГОСЯ»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий регламент (далее - Регламент) устанавливает порядок оказания сервисной услуги по выдаче персональной льготной транспортной карты (далее – Сервисная услуга) и стандарт ее предоставления.

1.2. В настоящем Регламенте применяются следующие основные понятия и сокращения:

- Сервисная услуга – процедура обслуживания населения по приёму заявлений и документов, необходимых для изготовления персональной транспортной карты и выдачи льготополучателю.

- Персональная льготная транспортная карта – персонифицированная транспортная карта на пластиковой основе, которая содержит фотографию и данные льготополучателя, выдается на период наличия права на получение льготы, но не более чем на 10 лет. Гарантийный срок службы транспортной карты 5 лет.

- Заявитель – физическое лицо, имеющее право на льготный проезд в автомобильном транспорте общего пользования (кроме такси и маршрутных такси) городского и пригородного сообщения и электротранспорте городского сообщения на территории Мурманской области.

- Представитель Заявителя – физическое или юридическое лицо, имеющее право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения его Заявителем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от имени Заявителя.

- Оператор АСУОП МО – ОАО «КГИЛЦ» – юридическое лицо, уполномоченное на выполнение работ по внедрению, организации и обеспечению функционирования автоматизированной системы учета и оплаты проезда на пассажирском транспорте общего пользования на территории Мурманской области.

- СНИЛС – страховой номер индивидуального лицевого счёта.

- МОУ СОШ – муниципальное образовательное учреждение средняя образовательная школа.

- ГОУ СПО – государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования.

- НОУ СПО – негосударственное образовательное учреждение среднего профессионального образования.

- ВУЗ – высшее учебное заведение.

- ID-номер – уникальный N – значный идентификационный номер, привязанный к персональным данным обучающегося (ФИО, СНИЛС и т.п.).

1.3. Заявителями на получение Сервисной услуги (далее - Заявители) являются категории граждан, проживающие на территории Мурманской области и имеющие право на использование льготной транспортной карты «Обучающегося», на основании Закона Мурманской области № 901-01-ЗМО «О предоставлении льготного проезда на городском электрическом и автомобильном транспорте общего пользования обучающимся государственных областных и муниципальных образовательных организаций Мурманской области» от 16 октября 2007 года.

1.4. От имени Заявителя при оказании Сервисной услуги может выступать представитель, действующий в силу полномочий, основанных на доверенности, и иное лицо, имеющее право в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения его Заявителем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от имени Заявителя (далее - Представитель Заявителя).

1.5. Сервисная услуга оказывается (может оказываться по договорённости/соглашению) через организацию (МОУ СОШ, ГОУ СПО, НОУ СПО, ВУЗ) Мурманской области (далее – Организация) и осуществляется в рамках, установленных настоящим Регламентом.

1.6. К выполнению отдельных административных действий привлекается организация, на которую возложены функции оператора автоматизированной системы оплаты проезда на территории Мурманской области (далее – Оператор АСУОП МО) в соответствии с Договором на внедрение и обеспечение функционирования автоматизированной системы учёта и оплаты проезда пассажиров и перевозки багажа на автомобильном и наземном электрическом транспорте общего пользования на территории Мурманской области от 12.05.2016 года.

1.7. Эмиссия персональной льготной транспортной карты «Обучающегося» производится Оператором АСУОП МО на основании заявления Заявителя на изготовление персональной льготной транспортной карты. Заявление формируется в отношении каждого гражданина при наличии необходимых документов. Сведения, содержащиеся в заявлении Заявителя, являются конфиденциальными. Оператор АСУОП МО, в соответствии с действующим законодательством (требование 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных»), организует обработку и передачу персональных данных, хранение персональных данных на бумажных и электронных носителях и несёт ответственность за обеспечение защиты персональных данных Заявителя.

1.8. Прием заявления для оказания Сервисной услуги осуществляется в учебной части Организации и офисах Оператора АСУОП МО на территории Мурманской области по адресам, указанным в Приложении 6 настоящего Регламента.

1.9. Информация о порядке оказания Сервисной услуги предоставляется:

- по справочным телефонам учебной части Организации или центра телефонного обслуживания Оператора АСУОП МО;

- посредством размещения информационных материалов на официальных сайтах Организации и Оператора АСУОП МО;

- в виде ответов в письменной форме на обращения граждан на указанный ими обратный адрес;

- в ходе личного приема граждан в учебной части Организации и офисах Оператора АСУОП МО;

- посредством размещения информационных материалов на информационных стендах, установленных в помещениях Организации и офисах Оператора АСУОП МО предназначенных для ожидания приема.

1.10. Основными требованиями к информированию граждан являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость и лаконичность в изложении информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

1.11. Изменения в информации об оказании Сервисной услуги, размещенной на информационных сайтах, должны вноситься ответственными лицами не позднее одного рабочего дня со дня её изменения.

1.12. Регламент подлежит размещению в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте http: //www.карта51.рф и официальном сайте Организации.

 

СОСТАВ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

 

3.1. Основанием для начала административной процедуры по приему документов, необходимых для оказания Сервисной услуги, является обращение Заявителя (его Представителя) в учебную часть Организации или офис Оператора АСУОП МО посредством личного приема или в электронной форме через сайт Оператора АСУОП МО в разделе получения персональных транспортных карт.

3.2. Личный прием Заявителя (его Представителя) в целях подачи документов, необходимых для оказания Сервисной услуги, осуществляется в рабочее время согласно графику работы учебной части Организации и офисов Оператора АСУОП МО, либо по предварительной записи. При личном приеме Заявитель (его Представитель) предъявляет должностному лицу документы, удостоверяющие его личность (Приложение 5).

3.3. В ходе проведения личного приема документов, необходимых для предоставления Сервисной услуги, должностное лицо, уполномоченное на прием документов:

- устанавливает личность Заявителя на основании паспорта Гражданина РФ (для лиц, не достигших 14 лет - свидетельства о рождении) или иного документа, удостоверяющего личность Заявителя (его Представителя), в соответствии с законодательством Российской Федерации (Приложение 5);

- информирует Заявителя (его Представителя) о порядке и сроках предоставления Сервисной услуги, в том числе о наличии препятствий в получении Сервисной услуги;

- обеспечивает заполнение заявления об оказании Сервисной услуги, после этого предлагает Заявителю (его Представителю) убедиться в правильности внесенных в заявление данных и подписать заявление, проверяет наличие документов, которые в силу пункта 2.5 настоящего Регламента Заявитель (его Представитель) обязан предоставить самостоятельно;

- присваивает заявлению об оказании Сервисной услуги идентификационный номер, соответствующий СНИЛС Заявителя;

- присваивает предъявленной фотографии Заявителя идентификационный номер, соответствующий СНИЛС Заявителя;

- присваивает идентификационный номер льготной транспортной карте, соответствующий номеру СНИЛС Заявителя;

- обеспечивает проверку копий с представленных Заявителем подлинников документов, выполняет на таких копиях надпись об их соответствии оригиналам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов, должности и даты заверения;

- регистрирует заявление в соответствии с правилами делопроизводства Организации или Оператора АСУОП МО;

- передаёт идентификационный номер льготной транспортной карты и сведения о держателе карты Оператору АСУОП МО;

- присваивает отрывному талону заявления об оказании Сервисной услуги идентификационный номер, соответствующий СНИЛС Заявителя;

- передаёт отрывной талон Заявителю (его Представителю);

- сообщает Заявителю (его Представителю) о сроках изготовления персональной льготной транспортной карты, об информировании по факту её готовности и месте получения;

3.4. При поступлении заявления об оказании Сервисной услуги в электронном виде через официальный сайт Оператора АСУОП МО в разделе получения персональных транспортных карт должностное лицо, уполномоченное на прием документов:

- обеспечивает получение и регистрацию заявления об оказании Сервисной услуги в соответствии с правилами делопроизводства Оператора АСУОП МО;

- распечатывает заявление об оказании Сервисной услуги на бумажном носителе;

- проверяет правильность заполнения заявления об оказании Сервисной услуги;

- регистрирует и приобщает заявление к материалам дела об оказании Сервисной услуги в соответствии с правилами делопроизводства Оператора АСУОП МО;

- выполняет контрольный звонок по указанному в заявлении контактному телефону;

- направляет посредством официального сайта Оператора электронное сообщение Заявителю о приеме заявления об оказании Сервисной услуги, при наличии оснований для отказа в оказании Сервисной услуги сообщает Заявителю в электронном форме об отказе в оказании услуги с указанием основания отказа.

3.5. Выдача персональной льготной транспортной карты осуществляется при личном присутствии Заявителя (его Представителя). При этом уполномоченное должностное лицо Организации или Оператора АСУОП МО:

- устанавливает личность Заявителя на основании паспорта Гражданина РФ (для лиц, не достигших 14 лет - свидетельства о рождении) или иного документа, удостоверяющего личность Заявителя (его Представителя), в соответствии с законодательством Российской Федерации (Приложение 5).

- изымает у Заявителя (его Представителя) отрывной талон к заявлению об оказании Сервисной услуги, идентифицированный номером СНИЛС Заявителя;

- производит на отрывном талоне запись о выдаче персональной льготной транспортной карты с её порядковым номером и датой выдачи;

- выдает Заявителю (его Представителю) персональную льготную транспортную карту в конверте с инструкцией по использованию карты под личную подпись Заявителя (его Представителя) (подписание заявлений от лиц, не достигших 16-летнего возраста, осуществляется их законным представителем - одним из родителей или опекуном) о получении карты на отрывном талоне;

- приобщает отрывной талон о получении карты к материалам дела об оказании Сервисной услуги в соответствии с правилами делопроизводства Организации или Оператора АСУОП МО.

3.6. В день приема заявления о необходимости блокировки/деблокировки персональной льготной транспортной карты сведения передаются Оператору АСУОП МО, который в течение одного рабочего дня обеспечивает блокирование карты.

3.7. Доступность и качество Сервисной услуги определяется по следующим показателям:

- информированность граждан о порядке предоставления Сервисной услуги;

- возможность получения консультаций о порядке предоставления Сервисной услуги;

- возможность получения Сервисной услуги в электронном виде;

- удобство территориального размещения помещения, в котором предоставляется Сервисная услуга;

- наличие удобного для граждан графика работы Организации и офисов Оператора АСУОП МО, предоставляющих Сервисную услугу;

- удовлетворенность граждан сроками ожидания в очереди при оказании Сервисной услуги;

- удовлетворенность граждан условиями ожидания в очереди при оказании Сервисной услуги;

- удовлетворенность граждан сроками предоставления Сервисной услуги;

- возможность получения информации о ходе предоставления Сервисной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

 

ЛЬГОТНЫХ ТРАНСПОРТНЫХ КАРТ

 

5.1. Обращение Заявителя к специалисту для оказания Сервисной услуги.

5.2. Предоставление Заявителем (его Представителем) документа, удостоверяющего личность (паспорт Гражданина РФ (для лиц, не достигших 14 лет - свидетельства о рождении) или иной документ, удостоверяющий личность Заявителя (его Представителя), в соответствии с законодательством Российской Федерации (Приложение 5), СНИЛС и документ, подтверждающий принадлежность лица Заявителя к льготной категории граждан на основании на основании Закона Мурманской области № 901-01-ЗМО.

5.3. Проверка наличия права на оказание Сервисной услуги льготной транспортной карты у Заявителя. При отсутствии права на льготу – переход на шаг 5.11.

5.4. Вход специалиста Организации в АСУОП МО.

5.5. Поиск в реестре выданных карт в АСУОП МО по СНИЛС Заявителя. При наличии информации о ранее выданной карте – переход на шаг 5.8.

5.6. Печать/выдача заявления на первичное получение льготной транспортной карты (либо внесение записи в журнал выдачи), подпись Заявителем. Переход на шаг 5.13.

5.7. Проверка наличия оплаты повторной выдачи карты. При наличии – переход на шаг 6.13.

5.8. Печать/выдача Заявителю квитанцию для оплаты повторной выдачи карты, оплата Заявителем по квитанции.

5.9. Печать/выдача заявления на повторное получение льготной транспортной карты в связи с утерей/порчей (либо внесение записи в журнал выдачи), подпись заявителем.

5.10. Внесение вручную информации о выдаваемой карте в реестр АСУОП МО (номер выданной карты (9 цифр), СНИЛС Заявителя (11 цифр).

5.11. Информирование Заявителя об отсутствии у него права на льготу.

5.12. Выдача Заявителю в конверте карты с нанесением ФИО и фотографии. Переход на шаг 5.13.

5.13. Завершение работы с Заявителем.

Приложение 1

 

БЛОК-СХЕМА

БЛОК-СХЕМА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СЕРВИСНОЙ УСЛУГИ ПО ИЗГОТОВЛЕНИЮ/ПЕРЕОФОРМЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ЛЬГОТНОЙ ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЫ «ОБУЧАЮЩЕГОСЯ»

 

	Организация или Оператор АСУОП МО

 

 

 

 

 

Приложение 3

 

ОФИСЫ ОПЕРАТОРА АСУОП МО

№	Наименование	Адрес	Контактный телефон	E-mail
	Центр телефонного обслуживания (Горячая линия)	184209 г. Апатиты ул. Ферсмана 26В	8-800-200-600-5	[email protected]   [email protected]
	Мурманский филиал	183038 г. Мурманск ул. Ленина 43, 2 этаж	8 (921) 034-29-85
	Апатитский филиал	184209 г. Апатиты ул. Ферсмана 26В	8 (815-55) 7-63-99

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

123Следующая ⇒

Поделиться: