Место сервиса в товарной политике

Сервис - система обслуживания покупателей, позволяющая покупателю выбрать оптимальный товар и эффективно его использовать в течение всего срока службы. Сервис представляет комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией продукции. При отсутствии сервиса товар теряет свою привлекательность для потребителей. Цель сервиса - предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в обеспечении наибольшей пользы от его приобретения.

Необходимость сервиса вытекает из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Ведется эта деятельность по принципу: «Вы покупаете и используете наш товар - мы делаем все остальное». Высококачественный сервис качественного товара вызывает увеличение спроса, способствует коммерческому успеху фирмы, повышает конкурентоспособность и престиж товара. Сервисные службы могут также успешно собирать информацию для совершенствования товара и повышения его конкурентоспособности. Покупатель предъявляет продавцу (производителю) товара следующие требования: сервис должен обеспечивать работоспособность купленного товара в течение всего срока службы. Поэтому производители сегодня должны выпускать запчасти для моделей, снятых с производства, и организовывать сервисную службу.

Сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный.

Предпродажный сервис предполагает:

• работы, связанные с подготовкой товара к продаже, наладкой;

• демонстрацию товара в действии;

• комплектование подарочных наборов;

• комплектование необходимой документацией;

...» предоставление каталогов для выбора, пробников;

•консультирование покупателей, оказание помощи в подборе товара с учетом пожеланий покупателей относительно модификации товара,

доукомплектования его узлами.

Послепродажный сервис включает:

• доставку товаров по адресу специальным транспортом;

• монтаж, сборку, наладку, подключение товара;

• консультирование по уходу за изделием, правилами чистки, правилами обмена;

• раскрой ткани, подгонку по фигуре;

• обучение потребителя правильной эксплуатации товара;

• техническое обслуживание и ремонт в процессе эксплуатации; поставку запчастей и расходных материалов и др. Послепродажный сервис делится на гарантийный и послегарантийный.

Таким образом, благодаря эффективной организации сервиса фирма поддерживает объем продаж, формирует благоприятные отношения с потребителями, обеспечивает коммерческий успех.

 

Особенности интегрированного маркетинга

Интегрированный маркетинг — это эффективная система управления, состоящая не только из продукта, его ценовой политики и каналов продаж, последующих после выпуска, но и мероприятий по промоушену и паблисити.

Маркетинговая система объединяет работу всех подразделений компании и ставит перед каждой из них единые цели:

• определение потребности рынка в продукте посредством изучения спроса и предложения;

• регенерация различных идей по изготовлению продукции, ее модернизации, ценовой политики, поиск каналов сбыта и донесение всей нужной информации о продукции до будущего потребителя;

• внедрение на рынок, что подразумевает нахождение своей ниши и своих клиентов при этом, постоянно работая над увеличением количества потребителей и над завоеванием большей доли рынка продаж в своей сфере

• удержание позиций на рынке и постоянное взаимодействие со всеми его составляющими.

Если обобщить все выше написанное, то маркетинг на сегодняшний день является процессом, который позволить утолить «жажду» потребителей в определенном товаре или услуге.

Комплекс мероприятий интегрированного маркетинга напрямую зависит от объемов производства и целей, которые преследует учредитель компании. В небольшой компании все решения принимает руководитель самостоятельно или его заместителем, тогда как на крупном предприятии используются определенные маркетинговые модели, эффективность которых можно проверить только по полученному итоговому результату. Когда поставленные задачи решены без особых затруднений, значит, подобраны самые подходящие мероприятия и интеграция маркетинга прошла успешно.

 

Уровни канала распределения и эффективность

Канал распределения – это совокупность организаций или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать другим организациям и лицам право собственности на конкретный товар или услугу на пути от производителя к потребителю.

Использование каналов распределения приносит производителям определенные выгоды: сокращение объема работ по распределению продукции; экономия финансовых средств на распределение продукции; продажа продукции более эффективными способами; обеспечение широкой доступности товара.

Канал распределения – это путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю. Выбранные каналы непосредственно влияют на скорость, время, эффективность движения и сохранность продукции при доставке.

Канал распределения товаров можно охарактеризовать по числу составляющих уровней. Уровень канала – это посредник, который выполняет работу по приближению товара и права собственности на него к конечному потребителю.

Протяженность канала определяется по числу промежуточных уровней между производителем и потребителем. Выделяют горизонтальные и вертикальные каналы распределения. Горизонтальные: каждый участник канала представляет собой отдельное предприятие, которое старается извлечь максимальную прибыль. При этом ни один из участников канала не имеет полного или достаточного контроля над деятельностью остальных участников, т. е. все предприятия действуют разрозненно и не организованы в систему. Вертикальные каналы распределения, состоящие из производителя и одного или нескольких посредников, действуют как единая система. Один из членов канала, как правило, является собственником остальных компаний либо представляет им определенные привилегии.

 

Понятие маркетинговой среды

Маркетинговая среда – это совокупность разнообразных элементов, действующих на производит. товаров и услуг и определяющих его успех или неуспех на рынке. Различают внутреннюю и внешнюю среду маркетинга.

1. Внутренняя среда (микросреда) – это такие ее элементы, которые непосредственно связаны с деятельностью данной фирмы и контролируются ею.

Составляющие элементы: структура маркетинга (товар, сбыт, продвижение, цена) или маркетинг. смесь; целевой рынок; форма собственности компании;

характер оборудования; профессионально – квалификационный состав работников; территориальное базирование компании и область ее деятельности; цели компании; культура компании.

Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

• Поставщики ¾ это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.

• Посредники ― это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы-специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

• Клиентура - потребительский рынок, рынок производителей, рынок промежуточных продавцов, рынок государственных учреждений, международный рынок.

• Конкуренты – отраслевые, товарные, видовые, комбинированные.

• Контактная аудитория ― любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей: (финансовые круги, контактные аудитории средств информации, государственных учреждений, гражданские группы действий, местные контактные аудитории, широкая публика, внутренние контактные аудитории)

2. Внешняя среда (макросреда) включает в себя неконтролируемые фирмой элементы.

Составляющие элементы: действия и социально-демографические характеристики потребит.; действия конкурентов; экономическая среда; действия правительства и др. полит. факторы; научно-техническая среда; природ. факторы; культур. ср.

 

Планирование маркетинга

Цели планирования в маркетинге заключаются в следующем:

1) выбор стратегии и тактики маркетинга. Это позволяет: а) избежать ошибочных решений в построении всей коммерческой деятельности организации; б) намечать более эффективные пути дальнейшего развития организации;

2) продуманность и обоснованность каждого этапа маркетинга организации;

3) разработка маркетинговых шагов на случай внешних и внутренних рисков.

Задачами планирования в маркетинге являются:

1) координация плана маркетинга с конечными целями организации и с намеченными сроками их осуществления;

2) конкретизация любых этапов плана маркетинга вплоть до самых подробных шагов и мероприятий;

3) подбор, назначение исполнителей и сроков осуществления маркетинговых мероприятий;

4) оптимизация распределения бюджета маркетинга по его направлениям;

5) установление видов отчетности исполнителей и контроля за выполнением маркетинговых мероприятий.

Принципы планирования маркетинговой деятельности

Любое планирование начинается со стратегического планирования, которое состоит из следующих блоков:

1) выработка программы предприятия;

2) формулирование задач и целей;

3) анализ хозяйственного портфеля;

4) перспективное планирование развития организации.

Каждое входящее в предприятие подразделение должно сделать вывод о целесообразности расширения, сохранения, прекращения или использования достижений своей деятельности.

Процесс планирования должен охватывать:

анализ ситуации;

само планирование;

реализацию планов;

контроль выполнения плана.

Стратегия маркетинга заключается в формировании и реализации целей и задач предприятия-производителя по каждому отдельному сегменту рынка и каждому товару на определенный период времени.

 

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться: