Методы и формы мотивации и управления

 

Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности – поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизации человеческого фактора. Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация. Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. На трудовую мотивацию влияют различные стимулы: система экономических нормативов и льгот; уровень заработной платы и справедливость распределения доходов, условия и содержательность труда, отношения в семье, коллективе, признание со стороны окружающих и карьерные соображения, творческий порыв и интересная работа, желание самоутвердиться и постоянный риск, жесткие внешние команды и внутренняя культура. Для обеспечения высокой эффективности деятельности организации применяются методы управления. С помощью правильного выбора метода управления обеспечивается четкая организация процесса управления и всей производственно-экономической деятельности.

В практике управления успешно применяются следующие методы управления:

– административные;

– экономические;

– коммерческие;

– социально-психологические;

– правовые;

– исследовательские.

Совокупность применения методов управления призвана обеспечить:

– целеустремленность коллектива;

– организованность;

– четкость и слаженность работы;

– оперативность и своевременность решений;

– распорядительность, гибкость, дисциплинированность и инициативность.

Административные методы являются способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях. Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга. Эти методы воздействия отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению. Для административных методов характерно их соответствие нормам органов управления.

Социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления. К ним относится: моральное поощрение, социальное планирование, убеждение, внушение, личный пример, регулирование межличностных и межгрупповых отношений, создание и поддержание морального климата в коллективе.

В ООО «Линтас тур» разработана своя система управления, сочетающая вышеупомянутые методы. Также немаловажной является культура общения, а именно владение основными коммуникативными методами делового общения. Прохождение практики в данной компании показало эффективность навыков делового общения не только между сотрудниками, но и в общении с поставщиками услуг и клиентами фирмы.

Коммуникативные умения и способности детализируются в целом ряде профессиональных навыков работников предприятий индустрии туризма и гостеприимства, которые могут быть представлены следующим образом:

- обеспечение целесообразного посредничества между личностью, с одной стороны, и обществом, его социальными институтами, с другой стороны;

- принятие клиента таким, каков он есть, со сложившимися потребностями, интересами, мировоззрением, привычками, с положительной установкой на клиента;

- выявление личностного потенциала клиента, стимуляция и побуждение его к действию, инициативе, творчеству; восстановление социальных связей человека с микросредой и обществом;

- предотвращение, устранение и смягчение личных и общественных конфликтов;

- умение вычленять проблемы клиента, диагностировать их; установление партнерских отношений с клиентом, умение гибко и адекватно менять ролевые и позиционные отношения;

- владение культурой делового и межличностного контакта и общения, умение и готовность понять другого, оказать ему помощь и поддержать.

Работники сферы туризма и гостеприимства должны знать основы психологии, чтобы уметь проводить психологический анализ конкретной ситуации проблем клиента, искать пути выхода из кризисной ситуации, осознанно выбрать необходимые действия. Психологическая подготовленность работника сферы туризма и гостеприимства способствует продуктивному коммуникативному взаимодействию. Успех профессиональной деятельности в значительной мере зависит от их коммуникативной компетентности, понимаемой как совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих эффективное протекание коммуникативного процесса в межличностном взаимодействии.

Для того чтобы переговоры не превратились в поле битвы, не зашли в тупик, а стали именно формой делового общения, необходимо:

- сотрудничество, поиск новых решений, выгодных обеим сторонам;

- обмен информацией;

- исследование ситуации;

- считывание информации об оппоненте на основе невербальных средств общения, наблюдение за речевыми и психологическими тактиками;

- выбор / изменение собственных тактик.

Специалистам в области туризма и гостеприимства необходимо научиться считывать информацию о собеседнике, исходя из анализа не только вербальных (с помощью речи), но и невербальных (с помощью жестов, мимики, позы, контакта глаз и т.д.) средств общения и самим демонстрировать открытость, искренность, желание вести диалог.

Знание основ речевой коммуникации есть залог успешной профессиональной деятельности любого специалиста, тем более это касается специалистов, работающих непосредственно в контактной зоне, и именно такой зоной является сфера туризма и гостеприимства. Самым важным и распространенным средством делового общения между менеджером по туризму и клиентом является, деловая беседа.

Деловая беседа – одна из основных форм делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению определенных профессиональных задач.

Менеджер должен знать правила речевого общения, обладать навыками анализа и оценки коммуникативной ситуации, отбора языковых средств, адекватных коммуникативной ситуации, речевых тактик, в том числе убеждения.

 

Подбор персонала

 

Отбором персонала производит непосредственно руководитель ООО «Линтас тур».

Отбор персонала – это система мероприятий, обеспечивающая формирование необходимого для данного предприятия состава кадров, включая как количественные, так и качественные параметры.

Подбор персонала – это комплекс процедур оценки и приема на конкретные должности, которые включают в себя сопоставление требований должности и квалификации работника, его профессионального опыта, а также деловых и личных качеств.

Таким образом, в результате отбора по определенным критериям устанавливается количественный и качественный состав нанимаемых работников, а затем путем подбора происходит их расстановка по конкретным рабочим местам и должностям.

Методы отбора принимаемых работников должны отвечать двум важнейшим критериям: во-первых, они должны давать достоверный результат, во-вторых, они должны быть надежны. Методы отбора для каждого предприятия должны учитывать их производственную специфику, размеры, сложность и технологическую изменчивость.К числу наиболее распространенных и часто применяемых методов отбора следует отнести:

– заполнение анкет и написание автобиографий;

– проведение бесед в форме интервью;

– проведение различного рода тестов.

Проведение собеседований или интервью сейчас довольно популярно. Однако, для получения качественных результатов при таком методе отбора необходимо выполнение целого ряда условий:

– высокая квалификация проводящего беседу, знание им психологии, содержания и последовательности задаваемых вопросов;

– умение наладить психологический контакт, расположить к себе
собеседника;

– способность ориентироваться в процессе беседы, задавать наводящие или уточняющие вопросы;

– умение делать объективные и правильные выводы из ответов претендента;

– способность быть корректным, доброжелательным и не поддаваться личным эмоциям;

– умение создавать хорошие условия для проведения интервью.

Тестирование предназначено для оценки профессиональных, деловых и личных качеств претендента по результатам решения заранее подготовленных тестов.

Компания «Линтас тур», в подборе персонала отдает предпочтение оценке личных качеств претендента, так-как ценит дружественную атмосферу в коллективе прежде всего.

Персонал подбирают путем проведения собеседования.

 

 

 

Заключение

 

В процессе прохождения практики я ознакомилась с деятельностью туроператора «Линтас тур».

За время прохождения практики научилась работать с нормативной документацией, поняла структуру внутренней организации компании и ее деятельностью.Также, успешно мною были освоены основные цели и задачи прохождения производственной практики. А именно, приобретение следующих профессиональных навыков:

- владение основными коммуникативными методами и приемами делового общения в профессиональной среде;

- формирование и продвижение туристских продуктов и услуг;

- оценки удовлетворенности потребителей услугами индустрии туризма, соответствия стандартов качества на предприятии требованиям нормативной документации;

- разрешение проблемных ситуаций возникающих в ходе реализации туристского продукта;

- мониторинг предприятий туристской отрасли;

- построение взаимоотношений между туроператорами и турагентами;

- организации работы исполнителей и принятия управленческих решений;

- эффективных продаж туристского продукта.

Трудности возникли лишь с освоением навыков продаж, которые требуют более длительного периода для изучения. Во время прохождения практики была востребована основная часть знаний, полученных мной на занятиях.

Прохождения производственной практики помогло понять, как много зависит от грамотно созданной системы управления на предприятии – начиная от правильно подобранных кадров и заканчивая эффективной работой с информацией. Для руководителя предприятия очень важно разработать подходящую систему управления персоналом, научиться стимулировать сотрудников.

Проанализировав свою деятельность в компании, пришла к выводу, что рабочий процесс организован рационально, что обеспечивает успешное выполнение поставленных задач.

 

 

⇐ Предыдущая12

Поделиться: