Система финансовых показателей.

1.Для любого бизнеса чистая прибыль (net profit) обычно является важнейшим показателем эффективности. Размер чистой прибыли показывает, остаются ли у нас деньги после вычета себестоимости и всех расходов.

2.Для того чтобы придать чистой прибыли сравнительный характер и чтобы понять, сколько прибыли получает компания на каждый доллар полученной выручки, используется показатель маржи чистой прибыли (net profit margin, также известный как рентабельность продаж), который рассматривает чистую прибыль компании в отношении к общей выручке от продаж.

Маржа чистой прибыли =Чистая прибыль/ Выручка от продаж ×100%.

3.Другим показателем финансовой эффективности является EBITDA (earnings before interest, taxes, depreciation and amortization), или прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации. Он рассчитывается как разность между выручкой от продаж и всеми расходами, за исключением расходов по уплате процентов, налогов и амортизационных отчислений.

4.Совокупный доход акционеров (total shareholder return, TSR) является ключевым показателем, поскольку он отражает изменения в капитале или ценности компании за определенный период (как правило, за один год).Совокупный доход акционеров = ((Цена акции на конец периода t – Цена акции на начало периода t) + Дивиденды) / Цена акции на начало периода t.

5.показатель EVA (economic value added) является оценкой экономической прибыли организации. В сущности, это прибыль, полученная организацией, уменьшенная на стоимость капитала. Экономическая добавленная стоимость = Чистая операционная прибыль после вычета налогов – (Стоимость капитала × Используемый капитал).EVA = NOPAT – (C × K),

6.Доходность инвестированного капитала (return on investment, ROI) или норма прибыли — это показатель финансовой эффективности, используемый для оценки эффективности инвестиций (после или во время инвестиционного периода) либо для сравнения эффективности различных инвестиций (до распределения капитала). ROI=Доход от инвестиции-Стоимость инвестиции/Стоимость инестиции. ROI также можно рассчитать, как отношение чистых выгод к чистым затратам или как отношение прибыли к затратам, умноженное на количество лет.

7.Рентабельность используемого капитала (return on capital employed, ROCE) —показывает, насколько грамотно руководство компании использует вложения собственников и кредиторов в бизнес. Рентабельность используемого капитала рассчитывается как отношение прибыли, взятой до уплаты процентов и налогов(EBIT), к величине используемого капитала.

8.Показатель доходности активов (return on assets, ROA) оценивает прибыльность компании по отношению к контролируемым ею активам и, следовательно, является мерой эффективности использования имеющихся в распоряжении компании активов. ROA =(Чистая прибыль за период - Расходы на уплату процентов за период )/Средняя стоимость активов за период *100%

9.доходность капитала (return on equity, ROE) является другим обобщенным показателем прибыльности компании. ROE показывает, какую прибыль генерирует компания на вложенные инвесторами средства. ROE = Чистая Прибыль/ Средняя величина акционерного капитала за период.

10.Соотношение между заемными и собственными средствами (debt-to-equity (D/E) ratio) является ключевым индикатором финансового положения компании и отражает пропорцию заемных и собственных средств, направляемых на финансирование операционной деятельности.D/E=ЗК/СК. Если больше единицы, то это означает, что финансирование за счет заимствований превышает финансирование за счет собственных средств.

11.Цикл конверсии наличности (сash сonversion cycle, CCC) —показатель ССС оценивает время (в днях), которое требуется организации для конвертации ресурсов в денежный поток. Он измеряет время, за которое каждый входящий нетто-доллар вкладывается в производство и продажи, прежде чем конвертироваться в наличность. ССС измеряется в днях и рассчитывается следующим образом: CCC = DIO + DSO – DPO, где DIO — срок реализации товарно-материальных запасов; DSO — срок погашения дебиторской задолженности; DPO — срок погашения кредиторской задолженности.

12.Отношение операционных расходов к выручке от продаж называется коэффициентом операционных расходов (оperating expense ratio, OER) и отражает процент от дохода, который идет на поддержание текущей производственной деятельности.

13.Earnings per share, EPS) — финансовый показатель, равный отношению чистой прибыли компании, доступной для распределения, к среднегодовому числу обыкновенных акций. Прибыль на акцию является одним из основных показателей, использующихся для сравнения инвестиционной привлекательности и эффективности компаний, действующих на фондовом рынке

 

 

. 12. Система клиентских показателей .

1.показатель лояльности клиентов (net promoter score, NPS)-Используя шкалу от 0 до 10, организации могут рассчитать NPS как разницу между процентным соотношением лояльных и нелояльных клиентов. z Лояльными (по шкале оценки от 9 до 10) считаются активные клиенты, которые покупают продукцию компании и рекомендуют вас другим. Пассивными (по шкале оценки от 7 до 8) считаются удовлетворенные, но неактивные клиенты, которые готовы рассматривать предложения продукции конкурентов. z Нелояльными (по шкале оценки от 0 до 6) считаются неудовлетворенные клиенты, которые своими негативными высказываниями могут нанести ущерб вашему бренду и препятствовать росту компании. 19. Показатель лояльности клиентов 93 Для вычисления NPS из процентного соотношения лояльных клиентов (кто поставил оценки 9-10) вычитается процентное соотношение нелояльных клиентов (кто поставил оценки 0–6).

2.Индекс удовлетворенности потребителей (сustomer satisfaction index, CSI) - наиболее показательный нефинансовый индикатор финансовой эффективности , в основе него лежит убеждение, что чем более удовлетворены клиенты, тем вероятнее они останутся лояльными компании, а это приведет к финансовому успеху.

3.Рейтинг прибыльности клиента - Прибыльность клиента — это разность между полученным доходом и расходами, связанными с обеспечением взаимоотношений с клиентом, за определенный период. Другими словами, прибыльность клиента — это чистый денежный вклад отдельного клиента в организацию.

4.Коэффициент текучести клиентов (сustomer turnover rate) является популярным КПЭ, используемым для отслеживания потерь среди клиентов и заказчиков. Простейшим способом расчета коэффициента текучести клиентов является деление числа клиентов, прекративших отношения с компанией за определенный период, на общее количество клиентов на конец этого же периода.

5.Вовлеченность клиентов- это крепость взаимоотношений клиента и организации, оцениваемая через опыт взаимодействия клиента с организацией (причем неважно, онлайн или оффлайн). Компании, которые анализируют «вовлеченность клиентов», крайне заинтересованы в создании базы лояльных клиентов, которые приносят высокую финансовую доходность.

6.Претензии клиентов - больше, чем простой показатель неудовлетворенности. Он позволяет организации вырабатывать решения по устранению причины претензии. Исследования показывают, что клиент, чья претензия была удовлетворена, скорее всего, останется лояльным. Количество претензий клиентов, = т. е. количество претензий клиентов за определенный период, или количество претензий клиентов на миллион проданных или отгруженных единиц товара, или количество претензий клиентов, деленное на общее количество заказов.

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: