Характеристика дополнительных услуг предприятий размещения

дополнительные услуги - услуги, не относящиеся к основным услугам гостиницы, заказываются и оплачиваются потребителем дополнительно согласно отдельного договора (например, услуги автостоянки, прачечной, сауны и др.)

Для крупных туристских комплексов (тургостиниц, полносервисных отелей и др.) со средним и высоким уровнем комфортабельности характерно наличие огромного перечня дополнительных услуг:

− услуги организаций общественного питания (бар, ресторан, кафе, буфет, пивной бар);

− бытовое обслуживание (ремонт и чистка обуви; ремонт и глажение одежды; услуги химчистки и прачечной; хранение вещей и ценностей; разгрузка, погрузка и доставка багажа в номер; прокат предметов культурно-бытового назначения – телевизоры, посуда, спортивный инвентарь и пр.; ремонт часов, бытовой техники, радиоаппаратуры; услуги парикмахерской, маникюрного и массажного кабинетов и другие бытовые услуги);

− магазины (сувенирный, продуктовый), торговые автоматы;

− инфраструктура развлечений (дискотека, казино, ночной клуб, зал игровых автоматов, бильярдная);

− экскурсионное обслуживание, услуги гидов-переводчиков;

− организация продажи билетов в театры, цирк, на концерты и т. д.;

− транспортные услуги (бронирование билетов на все виды транспорта, заказ автотранспорта по заявке гостей, вызов такси, прокат автомобилей);

− покупка и доставка цветов;

− продажа сувениров, открыток и другой печатной продукции;

− услуги салона красоты;

− сауна, баня, бассейны, тренажёрный зал;

− аренда залов переговоров, конференц-зала;

− услуги бизнес-центра и другие.

Дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей:

- химчистка одежды;

- стирка и глажение одежды;

- предоставление горячих напитков в холле 1 этажа;

- услуги парикмахерской;

- услуги пункта обмена валют;

- услуги кабинета контактной коррекции зрения;

-услуги стоматологии, солярий;

- услуги кафе-бара.

Услуги, проживающим в гостиницах, оказывают как персонал гостиниц, так и работники смежных предприятий, специализирующихся на этом виде деятельности.

Перечень услуг зависит от категории гостиницы. Не во всех гостиницах есть возможность организовать бытовое обслуживание гостей и предоставлять им полный перечень услуг. Однако всюду должны стремиться к тому, чтобы набор услуг полностью отвечал запросам гостей.

 26.Харкатеристика сопутствующих услуг предприятий размещения

Перечень и качество предоставления платных дополнительных услуг должны соответствовать требованиям присвоенной гостинице категории. Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр и занимают при развитой инфраструктуре туризма до 50% от общего дохода.

Наиболее распространенные:

экскурсионное обслуживание;

заказ услуг гидов-переводчиков;

организация продажи билетов на все виды транспортов;

организация продажи билетов в театры, цирк, на концерты и т.д.;

заказ автотранспорта по заявке гостей;

вызов такси;

прокат автомобилей;

заказ мест в ресторанах города;

покупка и доставка цветов;

продажа сувениров, открыток и другой печатной продукции;

ремонт обуви;

ремонт и глажение одежды;

стирка и химчистка одежды;

пользование сауной;

услуги парикмахерской;

услуги буфетов, баров и ресторанов;

аренда конференц-зала, залов переговоров;

услуги бизнес - центра.

Сопутствующими, или способствующими, продуктами являются услуги или товары, необходимые потребителям для того, чтобы использовать основной продукт. Например, гостиница первого класса должна предлагать помимо номеров услуги при регистрации приезда и отъезда, телефоны в номерах, ресторан, услуги прачечной и химчистки. В гостинице класса “эконом” с ограниченным обслуживанием способствующие услуги могут ограничиваться только регистрацией приезда-отъезда и телефонными автоматами. Для проектирования продукта требуется понимание целевого рынка и необходимых способствующих услуг.

⇐ Предыдущая45678910111213Следующая ⇒

Поделиться: