Тема 6. Этика делового общения.

Цели работы:

Образовательная – способствовать формированию оценочных суждений об Этике делового общения

Развивающая – развивать у обучающихся умение обобщать и логически мыслить, рассуждать, оперировать фактами, самостоятельно формулировать и излагать свою точку зрения; формировать компетенции

Воспитательная –продолжить формировать у студенческой молодёжи осмысленную гражданскую позицию, чувство патриотизма, навык работы в коллективе, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия.

Задачи работы:                                                                         

      - закрепить изученный материал по теме:

Основные понятия этики делового общения. Средства общения. Формы делового общения. Официально-деловая письменная речь. Стиль и оформление служебных документов. Деловая риторика.

Деловое общение в экстремальных условиях. Экстремальные условия и их влияние на поведение людей. Нравственно-психологические особенности общения в экстремальных условиях.

Особенности делового общения с иностранными гражданами (визиты, беседы, переговоры, переписка).

Конфликты и пути их разрешения.

Технология работы: семинарское занятие

Контрольные вопросы:

1. Основные понятия этики делового общения. 

2. Средства общения. 

3. Формы делового общения.

4.  Официально-деловая письменная речь.

5. Стиль и оформление служебных документов.

6. Деловая риторика.

7. Конфликты и пути их разрешения.

Темы для докладов (устная и мультимедийная презентация):

1. Деловое общение в экстремальных условиях.

2. Экстремальные условия и их влияние на поведение людей.

3. Нравственно-психологические особенности общения в экстремальных условиях.

4. Особенности делового общения с иностранными гражданами (визиты, беседы, переговоры, переписка).

Практические задания:

1. Используя психологические доводы и приемы, постарайтесь убедить:

Застраховать имущество:

а) многодетную семью;

б) одинокого мужчину;

в) директора фирмы

2. Подготовьте сообщение на одну из тем:

Что в большей степени соответствует американским традициям деловой этики?

В чем принципиальные особенности европейской этики бизнеса?

Расскажите об основах английской этики бизнеса.

Каковы принципы французской этики деловых отношений?

Назовите отличия азиатской этики бизнеса.

Каким образом китайская этика деловых отношений способствует налаживанию

неформальных отношений между деловыми партнерами, укрепляет «дух

дружбы»?

Какие особенности японской культуры отражаются в японской этике бизнеса?

3.Тест «Какой вы собеседник».

Цель тестирования: оценка своей способности слушать собеседника.

Ход работы:

1. Внимательно ознакомьтесь с предлагаемыми вариантами ситуаций;

2. Отметьте ситуации, которые вызывают у вас неудовлетворение, досаду и раздражение при беседе с человеком;

3. Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих у вас досаду и раздражение (25 ситуаций — 100 %);

4. Сделайте выводы о себе как о собеседнике;

5. Подумайте о путях совершенствования своей способности слушать собеседника.

Ситуации:

1. Собеседник не дает шансов высказаться. У меня есть что сказать, но нет возможности вставить слово.

2. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.

3. Собеседник никогда не смотрит в лицо во время беседы, и я не уверен, слушает ли он меня.

4. Разговор с собеседником часто вызывает чувство пустой траты времени.

5. Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага его занимают больше, чем мои слова.

6. Собеседник не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревоги.

7. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.

8. Что бы я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.

9. Собеседник всегда старается опровергнуть меня.

10. Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание.

11. Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.

12. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.

13. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.

14. Собеседник при разговоре сосредоточен, но занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла очков и т. п., и я твердо уверен в том, что он при этом невнимателен.

15. Собеседник делает выводы за меня.

16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.

17. Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая.

18. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.

19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.

20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.

21. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шутки, анекдоты.

22. Собеседник часто глядит на часы во время разговора.

23. Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на меня.

24. Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-то важное.

25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросами: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?».

Ключ.

70–100 % — вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и стараться научиться слушать.

40–70 % — вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям, вам недостает некоторых достоинств хорошего собеседника, поэтому избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговора.

10–40 % — вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи — и можете быть уверены, что общаться с вами будет еще приятнее.

0–10 % — вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.

4.Упражнение «Реакция на некорректное поведение собеседника».

Цель упражнения: отработка навыков защиты от некорректных действий оппонентов.

Ход работы: в подгруппах по пять-шесть человек разработайте способы защиты от предложенных некорректных действий оппонентов. Результаты представьте на общее обсуждение.

Многие предприниматели во время деловых бесед и переговоров могут вести себя некорректно. Вам необходимо защитить себя от подобных оппонентов и остаться при этом в рамках этикета. Какова будет ваша реакция на предложенные ситуации?

Воспользуйтесь следующей формой:

Пример некорректного поведения собеседника.	Ваши действия
Оппонент ссылается на мнения ученых, цитирует их. Особенно опасно, если он намеренно цитирует неправильно и просит поправить его.
Оппонент изводит вас репликами «С чего вы это взяли?», «Вы повторяетесь».
Вместо выдвижения конкретных возражений, оппонент ссылается на ваши прежние промахи, имевшие место несколько месяцев, а то и лет назад.
Оппонент апеллирует к разнице в возрасте между ним и вами. Если он старше вас, то может отклонять ваши аргументы, ссылаясь на недостаточность вашего опыта; если он моложе вас, то может заявить, что ваше мнение уже устарело.

 

Подведение итогов. Обсудите и оцените результаты, предложенные группами, по следующим критериям:

1. Используемые приемы, методы и формы защиты.

2. Эффективность предложенной стратегии защиты при общении именно в данном варианте некорректного общения.

3. Этичность предложенного варианта.

4. Допущенные ошибки.

 

План работы:    

1. Проведение семинара.

2. Дискуссия в группах.

3. Самостоятельная работа обучающихся под контролем преподавателя

Практическое занятие № 7

⇐ Предыдущая1234567Следующая ⇒

Поделиться: