Структура службы безопасности гостиничного предприятия.

 1. Принципы, задачи и функции системы безопасности гостиничного предприятия.

Меры по обеспечению безопасности наших клиентов в целом можно подразделить на превентивные - предоставление информа­ции, предупреждающей о возможной опасности, и ликвидационные, предпо­лагающие некую реакцию на существующую угрозу. Кроме того, не следует забывать и о мерах, принимающихся для предупреждения случаев повторе­ния ситуаций, наносящих ущерб безопасности клиентов гостиниц и отелей.

Гостиница, относящаяся к коллективным средствам размещения, часто является основным местом пребывания приезжих, особенно это, касается курортных отелей. В городских условиях тоже нередки случаи, когда прибывший гость практически не выхо­дит за пределы отеля, а если и посещает какие-либо места вне его, то и эти экскурсии или встречи организуются представителями гостиницы или с их участием. Таким образом, именно гостиница несет особую ответственность за безопасность пребывания в ней клиентов. В данном случае под безопас­ностью пребывания понимается личная безопасность пребывающих в гости­нице, сохранность гостиничного имущества и имущества клиентов, а также не нанесение ущерба окружающей среде при организации и осуществлении гостиничного обслуживания.

Достижение целей и задач обеспечения безопасности предполагает соблюдение следующих принципов при разработке, формировании и эффективном управлении системы обеспечения безопасности гостиницы:

• законности;

• обеспечения прав и свобод граждан;

• централизованного управления;

• координации и взаимодействия с правоохранительными органами;

• самостоятельности и ответственности за обеспечение безопасности;

• соответствия внешним и внутренним угрозам безопасности;

• разумной достаточности;

• передовой материально-технической оснащенности;

• прогрессивного стимулирования субъектов системы безопасности;

• компетенции;

• конфиденциальности;

• комплексного использования сил и средств.

Организационно система безопасности состоит:

силы обеспечения безопасности

 средства обеспечения безопасности

 ресурсы обеспечения безопасности

Под силами обеспечения безопасности фирмы следует понимать, прежде всего, тех работников фирмы, которые непосредственно заняты обеспечением безопасности фирмы. Это:

• менеджеры (эксперты) по безопасности;

• охранники;

• технический персонал, обслуживающий линии связи, системы сигнализации и т.п.;

• работники юридического, маркетингового, кадрового, информационно-аналитического подразделений данной фирмы;

• члены штаба по кризисным ситуациям.

В случае обеспечения безопасности фирмы частным охранным предприятием менеджерами по безопасности, охранниками и техническими специалистами на данной фирме являются сотрудники частного охранного предприятия.

Основными критериями, по которым оцениваются силы обеспечения безопасности фирмы, являются:

• уровень их профессиональной подготовки;

• психологическая надежность;

• готовность к деятельности в сложных и экстремальных условиях.

К средствам обеспечения безопасности фирмы относятся:

• конфиденциальные связи службы безопасности (частного охранного предприятия)    с различными структурами (предпринимательскими, правоохранительными и т. д.);

• оборудование, специальные технические средства (охранная сигнализация, противопожарная сигнализация, средства визуального наблюдения, средства защиты коммуникативных сетей от несанк­ционированного прослушивания и проникновения в базы данных и т.п.);

• вооружение;

• экипировка.

Под ресурсами обеспечения безопасности фирмы следует понимать то, что обеспечивает системе возможность адекватно реагировать на негативные изменения во внешних условиях и внутренней среде, поддерживая ее работоспособность.

К ресурсом относятся:

• информационная поддержка (справочные учеты, информацион­ные системы);

• финансирование;

• тактико-технические характеристики спецтехники;

• уровень профессиональной и психологической подготовки со­трудников службы безопасности, частного охранного предприятия и других субъектов процесса обеспечения безопасности.

В свою очередь, ресурсы обеспечения безопасности фирмы, выделяемые на борьбу с угрожающими обстоятельствами, могут быть по своим размерам:                                   

• недостаточными;

• адекватными характеру угрозы;

• избыточными.

Если ресурсов обеспечения безопасности фирмы недостаточно, то в лучшем случае удастся лишь отсрочить время наступления негативных последствий. При этом следует учитывать, что, отразив наиболее сильную угрозу, объект становится легко уязвимым для ранее менее опасных ситуаций и противников.

В случае же избыточности ресурсов обеспечения безопасности фирмы, наряду с положительным результатом, теоретически возможно и возникновение таких ситуаций, когда объект угрозы, создавая дорогостоящие системы защиты, разоряет себя сам.

При решении проблем, связанных с формированием системы обеспечения безопасности фирмы, необходимо учитывать основные направления обеспечения безопасности, которые могут быть представлены следующим образом.

При организации системы безопасности в гостинице необходимо четко представлять себе, для каких целей и за счет каких средств она будет функ­ционировать. Случается, что при решении вопроса безопасности руководи­тели гостиницы впадают в две крайности: или они тратят значительные сред­ства на организацию суперсложных систем безопасности, применяющихся на объектах повышенной секретности, или же доверяют решение этой про­блемы "умельцам", обещающим "за копейки" организовать систему безопас­ности, отвечающую мировым стандартам.

К объектам, подлежащим защите от потенциальных угроз и противоправных посягательств, относятся:

· клиенты (гости);

· персонал (руководящие работники, производственный персонал, владеющий информацией, составляющей коммерческую тайну, работники внешних служб и другой уязвимый персонал);

· финансовые средства (валюта, драгоценности, финансовые документы и др.);

· материальные средства (здания, сооружения, хранилища, оборудование, транспорт и т. д.);

· информационные ресурсы с ограниченным доступом, составляющие служебную и коммерческую тайну, а также иная конфиденциальная информация на бумажной, магнитной, оптической основе, информационные массивы и базы данных, программное обеспечение, информативные физические поля различного характера;

· средства и системы информатизации (автоматизированные системы и вычислительные сети различного уровня и назначения, линии телеграфной, телефонной, факсимильной, пейджинговой радио - и космической связи, технические средства передачи информации, вспомогательные средства и системы);

· технические средства и системы охраны и защиты материальных и информационных ресурсов.

 

Целями системы безопасности являются:

• защита прав фирмы, ее структурных подразделений и сотрудников;

• сохранение и эффективное использование финансовых, материальных и информационных ресурсов;

• своевременное выявление и устранение угроз, причин и условий, соответствующих нанесению ущерба, нарушению нормального функционирования и развития;

• отнесение информации к категории ограниченного доступа (служебной, коммерческой тайнам, иной конфиденциальной информации), к различным уровням уязвимости;

• создание механизма и условий оперативного реагирования на угрозы безопасности и проявления негативных тенденций функционирования;

• эффективное пресечение посягательств на ресурсы и угроз персоналу на основе комплексного подхода к безопасности;

• создание условий для максимально возможного возмещения и локализации наносимого ущерба неправомерными действиями физических и юридических лиц, для ослабления негативного влияния последствий нарушения безопасности на достижение стратегических целей.

Задачи системы безопасности

Основными задачами системы безопасности гостиничного предприятия являются:

• обеспечение безопасности функционирования гостиничной фирмы и ее предпринимательской деятельности и защита конфиденциальной информации;

• организация работы по правовой, организационной и инженерно-технической защите материальных, финансовых и информационных ресурсов;

• организация специального делопроизводства, исключающего несанкционированное получение конфиденциальных сведений;

• выявление и локализация возможных каналов разглашения, утечки и несанкционированного доступа к конфиденциальной информации в процессе повседневной деятельности и в экстремальных ситуациях;

• обеспечение режима безопасности при проведении всех видов деятельности, включая встречи, переговоры, совещания, связанные с деловым сотрудничеством на национальном и международном уровне;

• обеспечение охраны зданий, помещений, оборудования и технических средств обеспечения предоставления гостиничных услуг;

обеспечение безопасности персонала;

информационно - аналитическая деятельность в интересах оценки ситуаций и выявления неправомерных действий злоумышленников и конкурентов.

Функции системы безопасности

Система безопасности гостиничного предприятия выполняет следующие конкретные функции:

• руководит работами по правовому и организационному регулированию безопасности гостиничной фирмы и ее структурных подразделений;

• участвует в разработке основополагающих документов с целью закрепления в них требований обеспечения безопасности и защиты информации;

• разрабатывает документы, регламентирующие порядок и организацию мер безопасности;

• разрабатывает и осуществляет меры по сохранности информации и сведений конфиденциального характера;

 

⇐ Предыдущая234567891011Следующая ⇒

Поделиться: