Организационная деятельность туристского предприятия ООО «Ла–Тур»

 

Туристская компания «ЛА–ТУР» была образована 2 сентября 2002 г. и на настоящий момент является одной из ведущих на рынке туруслуг города Краснодара, Краснодарского края и Южного Федерального округа.

Основой деятельностью всегда было внимательное отношение к каждому клиенту, профессионализм и постоянное стремление к самосовершенствованию всех менеджеров компании, а также стабильное развитие компании в целом: укрепление уже достигнутых позиций и развитие новых направлений, новых услуг.

Изначально компания создавалась как турагентство (Лицензия ТД № 0017137 рег.№ 23–аф 12621 от 02 сентября 2002 г.), но рост объемов продаж и увеличение количества направлений деятельности, побудили менеджмент компании к получению лицензии на туроператорскую деятельность (Лицензия ТК № 0000114 рег. № 23–оф–02131 от 31 мая 2005 г). В 2007 году, в соответствие с новыми требованиями законодательства РФ «ЛА–ТУР» вошла в Реестр туроператоров России. А в 2013 году «Ла – Тур» вступили в Ассоциацию туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

Компания – постоянный участник ведущих туристических выставок в России и за рубежом. Она выпускает собственные каталоги по приему в г. Краснодаре и крае, отдыху на Черноморском побережье, бизнес туризму, экскурсионным турам по Краснодарскому краю. Новый каталог называется «Краснодар–город спорта» и посвящен развитию спорта в крае и приему на спортивные мероприятия.

За время работы компания «ЛА–ТУР» прекрасно зарекомендовала себя на туристическом рынке города и края, накопив значительный опыт в сфере приема российских и иностранных туристов (делегации футбольных клубов «Бенфика» (Португалия), «Партизан» (Сербия), «Валенсия» (Испания), «Фейенорд» (Голландия), «Суонси» (Великобритания), «Санкт Галлен» (Швейцария), «Вольфсбург» (Германия), «Лиль» (Франция), «Реал Сосьедад» (Испания), баскетбольных клубов «Црвена звезда» (Сербия), »Brose Baskets Bamberg» (Германия), болельщиков различных команд, делегаций сельхозпроизводителей во время проведения ежегодной выставки «ЮгАгро» в Краснодаре), приезжающих с целью посещения выставок, спортивных мероприятий, а также для проведения переговоров, бизнес–семинаров и конференций.

ООО «ЛА–ТУР» имеет множество почетных грамот, благодарственных писем, дипломов от партнеров, благодарности губернатора Краснодарского края, мэра города Краснодара и Законодательного собрания города Краснодара. И как результат наша компания награждена званием «Лучшее предприятие города Краснодара в сфере туризма» за 2010, 2011, 2012, 2014, 2015 года, отмечена премией «Курортный олимп– 2012» как лучшая туристская организация Краснодарского края.

Профессионализм сотрудников и надежность компании в целом по достоинству оценило большое количество наших клиентов, так как «Ла–Тур» являемся принимающей компанией по всему Южному федеральному округу для многих крупных корпоративных заказчиков, а также организатором конференций и семинаров в гостиницах города Краснодара. И пансионатах Черноморского побережья для медиков, фармакологов, крупных сельхозпроизводителей, спортивных команд, строительных и торговых компаний.

Компания «ЛА–ТУР» осуществляет:

- прием в городе, крае и ЮФО индивидуальных туристов и групп;

- бронирование гостиниц по всей России и за рубежом;

- реализация групповых туров, стандартных турпакетов в зарубежные страны;

- формирование сложных индивидуальных туров согласно требованиям заказчика, в любую страну мира;

- организация свадебных церемоний в разных странах;

- туры для горнолыжников;

- событийный туризм, паломнические туры;

- лечение, талассотерапия, SPA и wellness программы за рубежом;

- обучение за рубежом (как языковые курсы, так и академическое обучение в ведущих учебных заведениях мира);

- туры в отели, пансионаты, гостиницы и санатории Черноморского и Азовского побережья Краснодарского края для отдыха, лечения или проведения спортивных сборов.

- путевки в гостиницы, отели, пансионаты и санатории Абхазии, Украины, Беларуси;

- туры в горы для индивидуальных туристов и групп;

- туры «выходного дня» по Краснодарскому краю;

- экскурсионные туры по России: Москва, Санкт–Петербург, Золотое Кольцо, Валаам, Кижи и многое другое;

- круизы по рекам России и Европы, морские круизы;

- детский отдых в России и за рубежом, организация поездок для школьников;

- бронирование любой перевозки (авиа, ж/д, автобус);

- организация трансферов, транспортного и экскурсионного обслуживания на маршруте;

- услуги экскурсоводов, гидов и переводчиков;

- аренда конференц–залов;

- организация семинаров, конференций, тренингов и т.п.;

- визовое обслуживание, страхование;

- встреча и проводы для VIP–туристов в аэропорту и на ж/д вокзале Краснодара, а также VIP –обслуживание в аэропортах по всей России;

- организация питания в ресторанах города, дегустации вин;

- экскурсионное и транспортное обслуживание;

- выпуск подарочных сертификатов на любую сумму;

- работа с агентствами г. Краснодара и ЮФО: бронирование туров ведущих туроператоров на взаимовыгодных условиях, а также собственного турпродукта компании «ЛА–ТУР», выделение персонального куратора для наиболее крупных партнеров компании;

Все менеджеры проходят аттестацию и повышают уровень своей квалификации, принимая участие в многочисленных семинарах, тренингах и ознакомительных турах по профильным направлениям.

Ряд крупнейших туроператоров России, такие как «Натали Турс», «Туртранс Вояж», Национальный туроператор «АЛЕАН», «Русский экспресс», «Старый город» и другие выбрали компанию «ЛА–ТУР» в качестве уполномоченного агентства в городе Краснодаре, что говорит о высокой степени доверия профессиональных игроков туристского рынка России.

Подтверждением этой оценки являются многочисленные дипломы, грамоты и сертификаты, выданные крупнейшими туроператорами России.

Для удобства клиентов и партнеров в г.Краснодаре работает четыре офиса:

1 Головной офис «ЛА–ТУР» расположен по адресу: г.Краснодар, ул.Промышленная, 13.

2 Дополнительный офис №1: г. Краснодар, ул. Седина, 177.

3 Дополнительный офис №2: г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 144.

4 Дополнительный офис №3: г. Краснодар, ул. Рашпилевская, д.47/1.

Расширяется также количество представительств и франчайзинговых агентств компании «ЛА–ТУР» в других городах России. Успешно работают представительства в г. Кропоткине, Ростове–на–Дону, Ставрополе и Геленджике.

Компания будет рада взаимовыгодному сотрудничеству с агентствами Юга России как по некоторым из представленных направлений, так и на условиях представительства интересов компании «ЛА–ТУР» в любом городе. Обеспечит партнерские агентства каталогами, договорной и документационной базой, а также выгодными условиями по вознаграждению. Наш отдел по работе с агентствами будет рад помочь в решении любых вопросов, а также выделить персонального куратора для работы по вашим заявкам.

 

Генеральный директор

Начальник выездного отдела

Замистит. директора

Начальник АХО

Главный Бухгалтер

Начальник визового отдела

Начальник отдела продаж

5 менеджеров

Кассир

Бухгалтер

Курьер

Системный админ.

Секретарь

7 менеджеров

Менж.по билетам

3 менеджера

 

 

Рисунок 3 – Представление организационной структура ООО «Ла–Тур»

 

Организационно–управленческая структура предприятия несложна и представляет собой функционально линейную структуру управления.

Общество с ограниченной ответственностью туристическое агентство ООО «Ла–Тур» возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, отделов несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность.

Директор ООО «Ла–Тур» заботится о выполнении плана по продвижению турпродукта на рынок, о подготовке кадров, повышении их квалификации, неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Руководство предприятия разрабатывает ежегодно стратегию развития и старается не отступать от намеченных целей. Директору подчиняются все остальные сотрудники(начальники) отделов фирмы. Директора тур компании поддерживает и подменяет его функции, заместитель директора по коммерческим вопросам, особенно в вопросах финансирования. Менеджер по бронированию и продажам владеет компетенцией по многим вопросам, связанным с подбором тура, бронированием и дальнейшим сопровождением клиента, а также выполняет функции как менеджера визового отдела, так и маркетолога в процессе работы. В штате имеется менеджер, который выполняет функции управляющего в его отсутствие, а также осуществляет непосредственное выполнение основных задач, стоящих перед руководством:

1 Организует сотрудников к способности работать в команде;

2 Придает усилиям сотрудников эффективность и сглаживает присущие им недочеты;

3 Сплачивает сотрудников отделов вокруг общей цели (стратегии предприятия);

4 Создает атмосферу самоудовлетворения от своей деятельности, а также значимость своего участия в достижении общих целей;

5 Улучшает профессиональную подготовку сотрудников, создает возможность для карьерного роста.

Менеджер должен обладать знаниями по:

- технологии организации продаж путевок;

- основам управления персоналом;

- формам и методам профессионального обучения;

- организационной структуре компании, профилю, специализации и перспектива ее развития, кадровой политики и стратегии предприятия;

Менеджер должен обладать навыками:

– профессионального составления индивидуальных операционных планов и отчетной документации;

– организация и проведения различных форм обучения;

– осуществления контроля.

В должностные обязанности менеджера по бронированию и продажам включена непосредственно работа с клиентом. Менеджер определяет тип клиента, разъясняет условия обслуживания, предоставляет полную информацию о туре, о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания; заполняет и подписывает с клиентом заявку, договор оказания услуг, рассчитывает стоимость тура для клиента, выдает ваучер.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания и вся другая необходимая информация о предстоящем туре. В случае, когда клиент выезжает в экзотическую страну, менеджер проводит с ним инструктаж по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Бронирование тура менеджерами туристического агентства ООО «Ла–Тур» производится только после заключения договора на туристское обслуживание с туристом. В случае отказа от поездки(ануляции), туристу возвращается оплаченная им стоимость услуг, при этом с него удерживаются фактические затраты турфирмы по организации путешествия. Клиент вправе обратиться в туристическую фирму с претензией (обоснованной) относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура и рассмотрена в течении 10 дней.

Изучив теорию психологии управления из личных наблюдений, при прохождении преддипломной практики в данном туристическом агентстве, хочу отметить, что такой подход в управлении является демократичным, согласно которого:

- полномочия распределяется между сотрудниками (каждый сотрудник имеет четкие функциональные обязанности, а также знает свои полномочия);

- ответственность делится между сотрудниками организации (учитывается вклад каждого сотрудника в достижении общей цели);

- дифференцированный подход к людям;

- руководитель поддерживает доброжелательное отношение к сотрудникам;

Данный демократичный стиль управления наиболее приемлем и комфортен для сотрудников, он позволяет достигнуть поставленные перед организацией цели, повышает производительность труда, мотивируя коллектив на успех в деле.

Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение о соотношении установление цены на товар или услугу и ее качества. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов. Турфирма предлагает лишь специальные скидки для «верных» и постоянных клиентов.

Для эффективной деятельности туристского предприятия специалисты туриндустрии используют новые способы бронирования билетов, отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, предоставляя полную информацию, интересующую туриста.

 Сотрудники тур–предприятий ведут электронную картотеку, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе, повторно обратившийся в компанию. Также для быстрого расчёта страховых полисов используется онлайн–программа, связанная, напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Данные способы и методы работы позволяют сотрудникам турагентства в короткие сроки забронировать тур и выписать необходимую документацию (ваучер, страховой полис, электронный билет) клиенту.

Сейчас, когда на туристическом рынке г. Краснодар существует около 300 туристических фирм, существенно усилилась борьба за выживание на туристском рынке. Поэтому конкурентное преимущество получают те туристические фирмы, которые эффективнее используют внутренние ресурсы. Ежегодно сотрудники туристического агентства ООО «Ла–Тур» сами изучают маршруты с полной информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях, активно изучают новые тенденции в сфере туризма, посещают семинары и тренинги, а также посещают разные страны, осматривают отели, которые предлагают своим клиентам. Это является очень важной составляющей процесса продажи тура, так как в каталогах туроператоров не всегда указывается, что рядом с отелем ведется стройка, которая может повлиять на впечатления туристов после отдыха, а соответственно и на отношение к фирме.

Директор ООО «Ла–Тур» беспокоится о выполнении плана согласно продвижению турпродукта на рынок, о подготовке сотрудников, повышении их квалификации, неукоснительном выполнении планов, установленных им перед подчиненными. Управление компании разрабатывает каждый год стратегию развития и стремится никак не отступать с намеченных целей. Начальнику подчиняются все без исключения другие работники(руководители) отделов компании. Руководителя тур–фирмы поддерживает и заменяет его функции зам. Директора по коммерческим вопросам, в особенности в проблемах финансирования. Менеджера по бронированию и продажам обладает зоной ответственности по многим вопросам, связанным с выбором тура, бронированием и последующим сопровождением клиента, а также осуществляет функции как менеджера визового отдела, так и маркетолога в ходе работы.

Основанием для оказания услуг покупателю является договор на туристское обслуживание, какой заключается между турфирмой и покупателем. При решении договора на туристическое обслуживание покупателю вручатся необходимые инструкции, информация о формальностях и обычаях государства пребывания и вся другая необходимая информация о будущем туре. В случае, если клиент выезжает в экзотическую страну, руководитель проводит с ним инструкция согласно вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Бронирование тура менеджерами туристического агентства ООО «Ла–Тур» выполняется только после заключения договора на туристское обслуживание с туристом. В случае несогласия с поездки (ануляции), такие случаи бывают, но не часто, в любом случае  туристу вернется уплаченная им цена услуги, при этом с него возьмут фактические расходы турфирмы по организации путешествия. Клиент имеет право направиться в туристическую компанию с жалобой (аргументированной) относительно качества сервиса. Требование может быть подана в течение 20 суток уже после завершения тура и рассмотрена в ходе 10 суток.

Данный доступный образ управления более применим и удобен для сотрудников, он дает возможность достигнуть поставленные перед организацией цели, увеличивает эффективность работы, мотивируя коллектив на успех в деле.

За 16 лет своего существования ООО «Ла–Тур» приобрело немало постоянных клиентов и партнеров, многие турфирмы предпочитают работать именно с турагентством ООО «Ла–Тур» прежде всего потому, что его отличает высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался их услугами, надежность, внимательность к клиенту.  Благодаря индивидуальной, кропотливой работе, внимательному подходу к клиентам, ООО «Ла–Тур» привлекает с каждым годом все больше новых клиентов, разных возрастов, стабилизируя тем самым свое положение на рынке туристских услуг. В целом же, несмотря на огромное количество фирм, занимающихся туристской деятельностью, остается еще не большой сегмент, не охваченный их вниманием. Следовательно, для турфирмы ООО «Ла–Тур» открываются возможности для укрепления позиций на туристском рынке и развития. [20]

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: